Сбор лидов с помощью рекламы в Facebook

К рекламе в Facebook и Instagram можно добавить лид-форму, где пользователи смогут оставить контактные данные (например, телефон и email) и ответить на вопросы рекламодателя. Если потенциальный клиент заполнил форму, значит ваше предложение ему интересно, и он готов получить письмо на почту или принять обратный звонок.
Рассказываем, как запустить рекламу с лид-формой и получить максимум заявок.

Преимущества рекламы с лидогенерацией‍

Благодаря формам для заявок, пользователям не нужно покидать социальную сеть, чтобы записаться на пробный урок, мероприятие или обратный звонок, а рекламодатель получает новые контакты для коммуникации.

Генерация лидов актуальна, когда:

• у вас нет сайта или лендинга с формой для обратной связи;
• нужно быстро сформировать клиентскую базу в CRM;
• необходимо получить контакты тех, кого заинтересовало предложение.

Вы можете собирать заявки на обратные звонки, регистрации на мастер-классы, пробные занятия, расчет стоимости услуг и другие активности, в зависимости от целей рекламы и плана продвижения бизнеса.

Как запустить рекламу на сбор лидов

Создать лид-форму можно через Business Suite, на странице Facebook или в Ads Manager.

Последний вариант удобен тем, что в одном окне можно детально настроить кампанию и создать форму для заявок. Рассмотрим этот способ более подробно.‍

Запуск рекламы в Ads Manager‍

Зайдите в рекламный кабинет Facebook и нажмите кнопку «Создать». Откроется окно, в котором нужно выбрать цель «Генерация лидов» и нажать «Далее».

При выборе способа генерации укажите «Моментальные формы».

Дальше настройте бюджет, график показа и аудиторию.

В разделе «Оптимизация и показ» выберите на что оптимизировать объявление — на лиды или лиды для конверсий. В первом варианте алгоритмы Facebook будут искать аудиторию, которая с наибольшей вероятностью заполнит заявку (акцент на количество заполнивших). Во втором — более качественную аудиторию, готовую совершить целевое действие.

Рекомендуем: если у вас есть CRM-система, свяжите ее с Facebook — вы сможете указывать этапы воронки, для которых нужно оптимизировать показ объявлений.

После заполнения всех параметров нажмите кнопку «Далее». Добавьте креативы и адаптируйте их под места размещения: загрузите вертикальные фото или видео для Reels и Stories и квадратные или горизонтальные — в ленты.

В разделе «Отслеживание» вы можете настроить мониторинг событий, содержащих конверсии, в CRM, на сайте или в приложении. Это нужно, чтобы фиксировать поведение пользователей в продукте или продвижение по воронке продаж.

Оформление лид-формы

Когда все настройки компании указаны, а креативы загружены, можно создавать саму анкету в разделе «Моментальная форма».

Facebook предлагает два типа форм: повышение объема и усиление намерения.

По умолчанию применяется первый тип. Однако второй тип форм — Усиление намерения — позволяет добавить пользовательские вопросы, то есть те, которые вы придумаете сами. Это помогает повысить качество лидов.

Если ваша цель — собрать как можно больше лидов (например, при регистрации на мероприятие), вам подойдут формы на повышение объёма.

Если вам важно качество данных — используйте тип «Усиление намерения». Тогда в лид-форме будет сообщение о том, что компания может связаться с пользователем, который оставил заявку. Также при заполнении формы пользователь сможет сверить данные на экране проверки с кнопкой «Проведите пальцем, чтобы отправить».

В разделе «Краткая информация» вы можете добавить изображение и описание формы, которое смотивирует пользователя оставить заявку.

В разделе «Вопросы» настраиваются основные поля анкеты:

1. Контактная информация (имя, email, номер телефона, страна, город, улица, почтовый индекс, регион, область);
2. Информация пользователя (полное имя или несколько имен);
3. Демография (дата рождения, пол, семейное положение, статус отношений, отношение к военной службе);
4. Информация о работе (должность, рабочий номер телефона и email, название компании);
5. Национальный идентификационный номер. При его добавлении ваша реклама будет показываться пользователям только в выбранной стране.

Пользователю не придется заполнять все поля самостоятельно: если нужная информация есть в его профиле, она «подтянется» автоматически.

Вы можете добавить в форму не более 15 пользовательских вопросов. Доступные типы вопросов:

• с несколькими вариантами ответов;
• с коротким ответом;
• с условием;
• запись на встречу.

Не требуйте от пользователя развернутых ответов. Чем меньше времени потребуется пользователю на ответ, тем больше шансов, что он заполнит лид-форму.

Так как в лид-формах собираются персональные данные, обязательно нужно указывать ссылку на Политику конфиденциальности компании. Если у вас нет официального сайта, вы можете разместить её на любом доступном ресурсе в открытом доступе и добавить ссылку в форму.

Последний блок лид-формы — Завершение. Здесь вы можете поблагодарить пользователей за информацию, рассказать о дальнейших действиях и предупредить, когда будет обратная связь. Тут же можно разместить кнопку призыва к действию («Позвонить», «Перейти на сайт» или «Скачать прикрепленный файл»).

Справа от разделов есть предварительный просмотр каждого блока по отдельности. Когда вы убедитесь, что форма готова, нажмите «Опубликовать».

Как скачать заполненные лид-формы

Информацию о лидах можно просматривать в вашей CRM-системе, либо скачивать в виде CSV или XLS-файлов на компьютер или мобильное устройство.

Для скачивания данных зайдите во вкладку «Объявления» в Ads Manager. Найдите адсет по названию и в столбце «Результаты» выберите «Лиды на Facebook».

Есть три варианта скачивания:

1. Использовать центр лидов. Это инструмент управления в личном кабинете Facebook, который доступен рекламодателям, которые запускают кампании с целью «Генерация лидов». Центр подходит для тех, у кого нет интеграции CRM c Facebook.
2. Скачать новые лиды. В файл будут сохраняться только новые лиды с момента последнего скачивания.
3. Скачать по диапазону дат. Можно сохранить данные за конкретный период.

Скачивать информацию можно после того, как форму заполнит хотя бы один пользователь. Делайте это регулярно, так как информация хранится на Facebook только 90 дней.

Обрабатывать лиды лучше сразу. Свяжитесь с клиентом как можно скорее, пока он помнит о том, что заполнил вашу форму.

Как собрать больше заявок

Реклама на генерацию лидов — отличный способ узнать свою аудиторию лучше и привлечь новых клиентов. Вот несколько советов, которые помогут достичь целей рекламной кампании:

1. Помните, чем проще вопросы и чем меньше вариантов для выбора ответа, тем выше вероятность, что на них ответят.
2. Заинтересуйте клиента персональными предложениями, скидками, бонусами, которые он получит после заполнения формы. Так вы увеличите желание пользователя оставить контакты и продолжить общение с вами.
3. Добавляйте в лид-форму вопрос для уточнения часового пояса, если запускаете рекламу по разным регионам. Проверьте, есть ли разница во времени, когда будете звонить или писать клиенту после заполнения формы.
4. Лид-формы в Facebook и Instagram — это быстрый, но не единственный способ собрать заявки. Если у вас есть форма обратной связи на сайте, соберите достаточный объем заявок для аналитики, а затем сравните стоимость и качество лидов с сайта и с рекламы в Facebook. Так вы узнаете, какой инструмент для вас эффективнее.
5. Если у вас есть CRM, свяжите её с Facebook. Благодаря интеграции алгоритмы рекламной площадки будут получать больше данных, что позволит точнее определять ваших потенциальных клиентов