Лидогенерация для стоматологической клиники с помощью Telegram Ads

В 2024 году московская стоматологическая клиника обратилась к маркетинговому агентству Hope Group, чтобы попробовать увеличить количество записей на прием через сайт с помощью рекламы в Telegram Ads.

Запуск нового канала стал экспериментом, спойлер – успешным. Но обо всем по порядку.

Объект и задачи продвижения 

Бизнес: стоматологическая клиника в Москве

Продвигаемый продукт: услуги челюстно-лицевой хирургии, вживления имплантов, реставрации зубов.

‍Целевая аудитория: жители Москвы – мужчины и женщины от 35 до 60 лет.

‍Задача: получить 30 заявок со средней стоимостью 4 750 рублей.

Формирование подборки каналов 

Услуги стоматологии аудитория получает оффлайн, поэтому ключевой критерий для формирования списка Telegram-каналов — геолокация. Рассматривали только те, которые относятся к Москве и Московской области. Были выбраны три категории, в которых может находиться целевая аудитория.

• Прямые конкуренты и блоги стоматологов.
• Медицинская тематика: косметология, диетология, пластическая хирургия, эндокринология.
• Заведения — кафе, магазины и организации, которые находятся рядом с клиникой.
• Местные блогеры и инфлюенсеры.
• Новостные городские пространства.

Все найденные Telegram-каналы проверяли на качество. Оценивали:

• количество подписчиков — их должно быть не менее 1000 (это требование площадки);
• активность аудитории — уровень вовлеченности в публикации и количество охватов постов. Если подписчиков много, но при этом взаимодействие с контентом минимальное, такие каналы исключались из подборки, так как скорее всего в них сидят боты;
• регулярность ведения каналов и размещаемые материалы — если посты выходят редко, а публикуемые посты нарушают требования площадки, их тоже убирали из списка.

Определение стратегии

В Telegram Ads есть возможность настраивать таргетинг по:

• аудитории — реклама будет догонять подписчиков в любых каналах, в которые они заходят,
• каналам — объявления будут показываться в конкретных каналах, в которые заходят пользователи.

У стоматологической клиники широкая целевая аудитория. Мы предположили, что эффективнее будет нацеливать показ объявлений на конкретные каналы из нашей подборки — так предложение с наибольшей вероятностью увидят пользователи, которые заинтересованы в лечении зубов.

Поскольку цель продвижения — лидогенерация, воронку решили строить следующим образом.

Такой подход позволяет сразу вести пользователей на страницу, где можно детальнее ознакомиться с услугами, и оставить заявку.

Чтобы отслеживать результативность кампаний, в каждое объявление мы добавляли в ссылки utm-метки. Это позволяло отслеживать эффективность каждой публикации в разрезе привлеченных заявок, чтобы повторять успехи и оптимизировать работу рекламных кампаний в будущих периодах. Помогали в отслеживании сервисы Яндекс Метрика и Roistat.

Запуск объявлений

Чтобы достичь цели продвижения, мы поделили рекламную кампанию на несколько этапов.

Первый месяц продвижения

Сначала запустили рекламу на каналы прямых конкурентов. Таргетинг настраивали по схеме 1 объявление = 1 канал. Так оценивать результаты было легче. Объявлений было несколько, чтобы протестировать варианты текстов и конкретных услуг клиники. Неудачные — отключили, успешные — сохраняли и в дальнейшем использовали для показов в других каналах.

По итогам первого месяца цель продвижения была выполнена — клиент получил 32 записи в клинику, стоимость заявки составила 4700 рублей. При этом затраты на рекламу окупились, и заказчик принял решение продолжить работу. Новой целью стало снижение стоимости обращения.

Читайте также: в блоге агентства Hope Group можно найти аналогичные кейсы и в других нишах.

Второй месяц продвижения

Логично было бы масштабировать работающие связки, но не все так просто. В каналах конкурентов аудитория узкая, поэтому пользователи быстро перегреваются однотипными предложениями. Варианты объявлений нуждаются в частых обновлениях, но адекватные креативы на тему зубов не безграничны. При этом снижать стоимость заявки, откручивая 1-2 успешных объявления, не получится. Поэтому с выполнением задачи по снижению стоимости обращения пришлось повозиться.

Оптимизация и расширение аудитории

В начале второго месяца работы количество заявок снизилось, стоимость каждой – возросла. Мы предположили две причины происходящего.

1. Используемые весь предыдущий период каналы перегрелись — людям надоела любая наша реклама.
2. Тексты последних публикаций не доносят ценность — продолжать рекламу в тех же каналах все-таки можно, но нужно срочно менять креативы.

В первом случае решать проблему стали сменой каналов, в которых показывали рекламу. Попробовали запустить объявления на каналы из медицинской тематики.

Во втором случае внедрили в текст акции, сезонные скидки, специальные предложения для подписчиков с указанием крайнего срока активации. Это должно было простимулировать людей быстрее принять решение.

После смены подхода, особое внимание уделяли отслеживанию метрики CTR. Она помогает оценить, какой процент людей, увидевших объявление, кликнули по ссылке и показали заинтересованность в продукте.

Как отслеживание CTR повлияло на достижение цели?

Нормальным показателем CTR для клиента является 0,2%. Чтобы оптимизировать запущенные рекламные кампании для стоматологической клиники и добиться снижения стоимости заявок, решили регулярно перераспределять бюджет в пользу тех аудиторий, где показатель CTR выше среднего, то есть 0,2% и более. Выделять им больше денег, повышая значение CTR.

Стратегия принесла результаты: количество заявок увеличилось на 10 по сравнению с первым  месяцем, стоимость при этом снизилась до 3232 рублей за заявку с сайта.

Но на этом мы не остановились.

Третий месяц работы

После успеха во втором месяце работы, мы решили пойти дальше и настроить таргетинг на каналы заведений, находящихся рядом с клиникой. Например, это были каналы магазинов мебели и техники, кофеен. Казалось бы, эти тематики напрямую никак не связаны со стоматологией. Но житель города, который увидел в привычном для себя канале фитнес-центра рекламу лечения зубов в нужный момент или с выгодной акцией, все равно перейдет посмотреть сайт рекламодателя.

Принцип распределения бюджета на основе значения CTR сохранили и для нового подхода, чтобы продолжать повышать эффективность рекламы.

Итогом последнего описываемого в данной статье месяца продвижения стали 53 запроса с сайта, со средней стоимостью 2500 рублей.

Всего за 3 месяца продвижения получилось привлечь 127 лидов со средней стоимостью 3 477 рублей

Ключевое о продвижении стоматологии 

Чтобы реклама в Telegram Ads стабильно приносила компании целевые запросы от клиентов по оптимальной цене, необходимо избегать перегрева аудитории, расширяя перечень каналов, где публикуются объявления. А также регулярно обновлять само предложение: текст, акции, скидки.

Если реклама ведет на сайт, особое внимание следуют уделить отслеживанию метрики CTR. Увеличение бюджета на объявлениях с показателем выше 0,2% поможет максимизировать результат.

Нужно тестировать большое количество гипотез, искать неочевидные места для размещения объявлений. Помочь с этим готовы авторы описанного в данной статье кейса – специалисты digital-агентства Hope Group.

Продвигайте бизнес через Telegram Ads c OneSpot

• Поддержка
• Автоматическая маркировка
• Аналитика рекламы
• Закрывающие
• Кешбэк

Подробнее