10 тенденций digital-маркетинга

Главная задача маркетологов — найти бизнесу новых клиентов. Но привычные методы продвижения со временем перестают работать, а на постоянный поиск и эксперименты иногда не хватает денег и ресурсов. Мы собрали в статье новые и набирающие популярность способы привлечения аудитории.

10 трендов привлечения клиентов для бизнеса в интернете

В этой подборке – инструменты, которые работают уже давно, но расширили возможности, а также те, которые появились недавно и активно развиваются.

Telegram Ads

Платформа уже позволяет собирать лиды и привлекать клиентов, но не останавливается на текущих опциях, и расширяет возможности настройки рекламы. За январь–сентябрь 2024 года стали доступны:

• звонок по номеру в объявлении;
• ведение трафика на бизнес-профиль и чат с бизнес-профилем;
• запуск рекламы с минимальной ставкой за 1000 показов в 1 € (вместо 1,5 €), а для тематики Politics & Incidents – 0,5 € (вместо 0,75 €);
• креативы с медиафайлами: к текстам можно добавить изображение, анимацию (GIF) или видео со звуком.

А вот какие опции в целом предлагает Telegram Ads на момент публикации материала.

Реклама в Telegram Ads от 500 € с OneSpot

Подключим рекламный кабинет, поможем настроить кампании, промаркируем объявления

Подробнее

Автоворонки

Автоворонка продаж через чат-бот на сайте или в Telegram — популярная механика. Бот сам отвечает на вопросы клиентов по скрипту, это экономит время обработки обращений и труд операторов.

Еще недавно большинство автоворонок недостаточно учитывали индивидуальные потребности клиента. Контент для ответа на запрос выбирался по формальным признакам. Зачастую это приводило к тому, что пользователь уходил из воронки. Вот что поменялось сейчас:

• ‍В автоворонки интегрируют социальные медиа. Пользователь взаимодействует с ботом прямо внутри соцсети, например, ВКонтакте или Одноклассники. Пользователь остается на привычной и комфортной площадке, ему не надо никуда переходить. А автоворонка собирает и анализирует данные о пользователе, его интересах и подписках. Это позволяет персонализировать общение и предложения, что делает выше шанс на продажу.

• Автоворонки используют искусственный интеллект и технологию машинного обучения. Искусственный интеллект анализирует контекст, интент, смысл запроса и подбирает релевантные ответы из готовых скриптов. При этом бот обучается на примере предыдущих ответов и реакций клиента. В нестандартных случаях подключается оператор – человек.

Теперь автоворонки сами постоянно улучшают коммуникацию с клиентами. А задача маркетолога — аналитика. Если конверсии через автоворонку снижаются, надо проверить, что перестало работать. И исправить.

AI-сендеры

Еще один способ использования ИИ в маркетинге — AI-сендеры. Это программное обеспечение, оно выполняет работу виртуального менеджера. Технология похожа на автоворонку, но нейросеть не подбирает сообщения из готовых скриптов, а генерирует персональные ответы.

AI-сендеры используют для автоматизации следующих задач:

• продажи: прогрев клиента, снятие возражений;
• клиентская поддержка;
• напоминание о компании, например, когда пришел срок заказывать товар постоянного спроса.

Они отправляют сообщения в основном через боты или мессенджеры, а также в электронную почту, SMS, соцсети.

Для генерация ответа нейросеть сначала анализирует данные о клиенте: историю покупок, интересы, поведение на сайте. А потом — составляет ответ на основе базы данных, которую заранее составила команда бизнеса. В нее включают материалы разного формата:

• предыдущие вопросы и ответы;
• скрипты для персонала;
• мануалы, гайды по продуктам;
• обучающие видео;
• аудиофайлы созвонов;
• XML-фид;
• информацию с сайта компании;
• страницы бизнеса в соцсетях и многое другое.

Нейросеть разделяет информацию на категории и фрагменты, приводит к текстовому формату. Когда пользователь задает ей вопрос, она анализирует его смысл и генерирует ответ, логично соединяя нужные фрагменты. Потом этот диалог тоже появится в базе и его тоже можно будет использовать для дальнейшей генерации сообщений.

AI-сендеры позволяют автоматизировать маркетинговые коммуникации и при этом персонализировать их, чтобы улучшить клиентский опыт и повысить лояльность.

ИИ-контент

Когда нужно создать контент, появляется много рутинных задач. Нейросети и искусственный интеллект помогут сэкономить время специалиста. Вот что делают нейросети в сфере контент-маркетинга:

• генерируют уникальные описания для сотен и тысяч карточек товаров;
• рерайтят, стилизуют и оптимизируют тексты под поисковые запросы, повышают уникальность;
• создают оригинальные изображения без нарушения авторских прав.

Поисковые системы не пессимизируют ИИ-контент и ранжируют его как обычный, если он качественно сделан и полезен для пользователя.

Комментарии брендов

Крупные компании коммуницируют с аудиторией через комментарии к публикациям обычных пользователей. Это новый уровень в работе с отзывами и управлением репутацией.

Традиционно бренды отвечали на отзывы и прорабатывали негатив на площадках для отзывов — в геосервисах, на страницах компаний в соцсетях, на сайтах-отзовиках. Сейчас управление репутацией вышло за эти рамки – представители компаний комментируют публикации, которые никак не связаны с их брендом. Как правило они оставляют шуточную обратную связь, тем самым повышая свою привлекательность в глазах аудитории.

Все чаще компании используют мемы, ситуативный юмор или шутки, понятные целевой аудитории. Например, молодежные мемы или анекдоты с отсылкой к советским временам — зависит от того, к какой возрастной категории относятся пользователи.

Личные бренды основателей компаний

Основатели и ТОП-менеджеры компаний все чаще ведут личные блоги, а в них — делятся своей точкой зрения на разные события. Популярный формат — подкасты. Их используют, когда надо порассуждать на какую-то тему, поделиться историями.

Аудитория слушает подкасты фоном в любое время: по дороге на работу, во время домашних дел и на прогулке. Запоминает бренд, яркие детали и факты. Поэтому подкаст — перспективный формат для выступлений.

Видео и короткие видео

Полноформатные видео и вертикальные ролики длительностью до одной минуты входят в ТОП нативных форматов. Компании используют их, чтобы рассказать о своих товарах и услугах. Ссылку на страницу продукта оформляют в виде QR-кода, чтобы покупатель мог перейти на сайт в один клик.

Лидером по публикации видеоконтента на момент публикации статьи остается YouTube. Но с августа 2024 года в России видеохостинг все чаще работает с перебоями, поэтому компании осваивают отечественные платформы.

‍ВКонтакте. Здесь есть две полноценные видеоплатформы с монетизацией: VK Видео и VK Клипы для коротких роликов. Видео показываются как в соцсети ВКонтакте, так и в отдельных приложениях. Есть опция транслировать видео на другие устройства, например, на телевизор с технологией Smart TV.‍

RuTube. Отечественный аналог YouTubе без интеграции с Google. Здесь публикуют стандартные и короткие вертикальные видео, ведут трансляции, передают контент на «умные телевизоры». Есть рекомендательный алгоритм и монетизация. Прежде RuTube отличался очень долгим временем загрузки и частыми зависаниями, но платформа развивается — техническое качество сервиса улучшается.‍

Дзен. Тоже активно развивает видеохостинг. Здесь публикуют лонгриды с видео и ведут прямые эфиры без ограничений по времени. А видеоролики видят все — не только подписчики канала, но и другие пользователи интернета.

Telegram. Тоже позволяет постить видеоконтент в свой канал. Это мессенджер, поэтому пользователи предпочитают короткие вертикальные ролики. Большие видео лучше интегрировать ссылками с RuTube или YouTube.

‍«Платформа». Новый отечественный видеохостинг, похожий на YouTubе. Здесь тоже работает рекомендательный блок, можно включить субтитры, есть инструменты для продвижения роликов и его аналитики. Модерация ограничивает контент, который нарушает российское законодательство. Сервис запущен в конце июня 2024 года, поэтому пользователей на нем пока немного.

Также работают менее известные площадки, например, PeerTube, DTube, Rumble, DailyMotion. Но здесь практически нет русскоязычной аудитории.

Продвижение на маркетплейсах

Маркетплейсы — новый канал продвижения для интернет-магазинов. Работа на них включает два направления:‍

1. ‍Продвижение внутри маркетплейса. Для этого есть разные возможности, например, SEO-оптимизация карточек товаров или платная реклама.

На ранжирование контента магазина (карточек) сильно влияет клиентский опыт. Когда заказов много, покупатели ставят высокие оценки, заказывают повторно, товар показывается выше в поиске по маркетплейсу и в каталоге. Карточкам без продаж крайне сложно пробиться наверх внутренней выдачи маркетплейса. Поэтому продавцы участвуют в акциях платформы, чтобы повысить количество продаж и за счет этого сделать карточку заметнее.

Сделайте описание, которое не приведет к завышенным ожиданиям — из-за них товар получит плохую оценку. Следите за тем, чтобы продукт всегда был в наличии на разных складах или своевременно на них отгружался, так как короткий срок доставки — тоже фактор ранжирования. Разработайте упаковку, чтобы пользователи не получали мятые, испачканные покупки, в том числе после отказа — за это они снижают оценки товару. 

2. ‍Трафик из внешних источников на карточку товара. Для этого запускают платную и нативную рекламу в соцсетях, Telegram Ads, Яндекс Директе, на ПромоСтраницах. Бесплатно привести посетителей в свой магазин на маркетплейсе можно с официального сайта или из сообщества в соцсети. Во всех случаях переходы совершают прогретые пользователи, у которых выше вероятность покупки.

Также сейчас набирает популярность UGC-контент: отзывы с фото, видеообзоры, распаковка заказа. Покупатели публикуют их как в карточке товара, так и в своих блогах в Дзене, социальных сетях, на YouTubе. Для брендов участие в таких обзорах и публикация ссылки становятся способом нативного продвижения и получения переходов в карточку товара.

SEO-оптимизация под голосовой поиск

Голосовой поиск становится все более популярным: это быстрее, чем набирать слова, а еще его удобно использовать на ходу или за рулем. Поэтому SEO-специалисты начинают учитывать особенности голосовых запросов при сборе семантики.

Алгоритм поиска переводит речь в текст и ищет на сайте написанные ключевые слова. Но в голосовом поиске используют разговорный язык. Когда пользователь пишет, он задает короткий запрос. А голосом наговаривает более подробный, с общими подводящими фразами и длинным «хвостом». Пример: текстом пользователи ищут «купить смартфон большой экран», а голосом «Какой смартфон с большим экраном лучше купить, нужно прямо сейчас». Поэтому в семантику для сайта нужно добавлять больше синонимов, разговорных и общих слов.

Реклама в геосервисах

Этот метод подходит локальному бизнесу, которому нужно привести потребителей в физическую точку продаж. Примеры — салон красоты, автосервис, стоматологическая клиника. Пользователи ищут не просто нужные компании, но и логистически удобные решения. Их дают картографические сервисы — Яндекс Карты, 2GIS, Навигатор, Метро.

Преимущества таких размещений в следующем:

• реклама на картах заметнее, чем плакат вдоль дороги;
• разные форматы рекламы подходят для разных уровней воронки: от информирования до заявки;
• у пользователей пока нет «эффекта баннерной слепоты» в геосервисах;
• есть таргетинги специально для офлайн-компаний: показ рекламы в часы работы точки продаж, нацеливание на тех, кто сейчас находится рядом или часто бывает около организации.

Для рекламы в геосервисах Яндекса нужно бесплатно создать профиль организации в Яндекс Бизнесе. Некоторые рекламные форматы запускаются через Яндекс Бизнес, другие — через Яндекс Рекламу.

А 2GIS объединяет бесплатный справочник организаций, карту города и навигатор. У него есть собственная рекламная платформа.

Множество форматов георекламы можно разделить на несколько групп:

• ‍Отметки на картах и в навигаторе. Бизнес получает специальный значок или логотип, чтобы привлекать внимание. Также компания получает приоритет в ранжировании при поиске в геосервисах.

• Баннеры. Они появляются при планировании и просмотре маршрута, во время остановки автомобиля. Клик по баннеру может вести на сайт, страницу в социальной сети или в карточку организации.
• ‍Точки или пины по маршруту. Это брендированные метки — они появляются при просмотре маршрута. Клик по ним предлагает позвонить, перестроить маршрут с заездом в точку продаж, перейти на сайт.

Заключение

• Старые способы привлечения клиентов обновляются и за счет этого становятся эффективнее. Одновременно появляются новые методы, которые нужно тестировать.‍
• Тренд маркетинга — автоматизация рутинных задач, в том числе за счет искусственного интеллекта. AI применяют, чтобы проанализировать бэкграунд клиента, персонализировать предложение. А еще с помощью ИИ создают тексты и изображения.‍
• Персонализация коммуникаций помогает управлять репутацией. Создатели компаний и брендов записывают подкасты и ведут блоги, в которых представляют лично себя, а не компанию. В свою очередь бренды отвечают на публикации не только на подконтрольных площадках, но и у пользователей.‍
• Видео — способ показать товар лицом, рассказать о нюансах и преимуществах. Так как самый крупный видеохостинг в России сейчас работает нестабильно, компании вынуждены осваивать новые платформы.‍
• Компании привлекают клиентов в тех каналах, в которых работают сами. Интернет-магазины продвигают карточки своих товаров внутри маркетплейсов, на которых работают. А бизнес с офлайн-точками продаж размещает рекламу в картографических сервисах, чтобы привести местных клиентов.

Избавьтесь от рутины

Доверьте закрывающие документы и маркировку интернет-рекламы OneSpot

Подробнее