Маркетинг в целом
Поиск аудитории
Лайфхаки
Начинающим

10 тенденций digital-маркетинга

ID
10 тенденций digital-маркетинга OneSpot
OneSpot One

Главная задача маркетологов — найти бизнесу новых клиентов. Но привычные методы продвижения со временем перестают работать, а на постоянный поиск и эксперименты иногда не хватает денег и ресурсов. Мы собрали в статье новые и набирающие популярность способы привлечения аудитории.

10 трендов привлечения клиентов для бизнеса в интернете

В этой подборке – инструменты, которые работают уже давно, но расширили возможности, а также те, которые появились недавно и активно развиваются.

Telegram Ads

Платформа уже позволяет собирать лиды и привлекать клиентов, но не останавливается на текущих опциях, и расширяет возможности настройки рекламы. За январь–сентябрь 2024 года стали доступны:

  • звонок по номеру в объявлении;
  • ведение трафика на бизнес-профиль и чат с бизнес-профилем;
  • запуск рекламы с минимальной ставкой за 1000 показов в 1 € (вместо 1,5 €), а для тематики Politics & Incidents – 0,5 € (вместо 0,75 €);
  • креативы с медиафайлами: к текстам можно добавить изображение, анимацию (GIF) или видео со звуком.

А вот какие опции в целом предлагает Telegram Ads на момент публикации материала.

Возможности Telegram Ads

Реклама в Telegram Ads от 500 € с OneSpot

Подключим рекламный кабинет, поможем настроить кампании, промаркируем объявления

Подробнее

OneSpot


Автоворонки

Автоворонка продаж через чат-бот на сайте или в Telegram — популярная механика. Бот сам отвечает на вопросы клиентов по скрипту, это экономит время обработки обращений и труд операторов.

Еще недавно большинство автоворонок недостаточно учитывали индивидуальные потребности клиента. Контент для ответа на запрос выбирался по формальным признакам. Зачастую это приводило к тому, что пользователь уходил из воронки. Вот что поменялось сейчас:

  • В автоворонки интегрируют социальные медиа. Пользователь взаимодействует с ботом прямо внутри соцсети, например, ВКонтакте или Одноклассники. Пользователь остается на привычной и комфортной площадке, ему не надо никуда переходить. А автоворонка собирает и анализирует данные о пользователе, его интересах и подписках. Это позволяет персонализировать общение и предложения, что делает выше шанс на продажу.
Автоворонка в соцсети ВКонтакте, этап удержания клиента
Автоворонка в соцсети ВКонтакте, этап удержания клиента
  • Автоворонки используют искусственный интеллект и технологию машинного обучения. Искусственный интеллект анализирует контекст, интент, смысл запроса и подбирает релевантные ответы из готовых скриптов. При этом бот обучается на примере предыдущих ответов и реакций клиента. В нестандартных случаях подключается оператор – человек.

Теперь автоворонки сами постоянно улучшают коммуникацию с клиентами. А задача маркетолога — аналитика. Если конверсии через автоворонку снижаются, надо проверить, что перестало работать. И исправить.

AI-сендеры

Еще один способ использования ИИ в маркетинге — AI-сендеры. Это программное обеспечение, оно выполняет работу виртуального менеджера. Технология похожа на автоворонку, но нейросеть не подбирает сообщения из готовых скриптов, а генерирует персональные ответы.

AI-сендеры используют для автоматизации следующих задач:

  • продажи: прогрев клиента, снятие возражений;
  • клиентская поддержка;
  • напоминание о компании, например, когда пришел срок заказывать товар постоянного спроса.

Они отправляют сообщения в основном через боты или мессенджеры, а также в электронную почту, SMS, соцсети.

Для генерация ответа нейросеть сначала анализирует данные о клиенте: историю покупок, интересы, поведение на сайте. А потом — составляет ответ на основе базы данных, которую заранее составила команда бизнеса. В нее включают материалы разного формата:

  • предыдущие вопросы и ответы;
  • скрипты для персонала;
  • мануалы, гайды по продуктам;
  • обучающие видео;
  • аудиофайлы созвонов;
  • XML-фид;
  • информацию с сайта компании;
  • страницы бизнеса в соцсетях и многое другое.

Нейросеть разделяет информацию на категории и фрагменты, приводит к текстовому формату. Когда пользователь задает ей вопрос, она анализирует его смысл и генерирует ответ, логично соединяя нужные фрагменты. Потом этот диалог тоже появится в базе и его тоже можно будет использовать для дальнейшей генерации сообщений.

AI-сендеры позволяют автоматизировать маркетинговые коммуникации и при этом персонализировать их, чтобы улучшить клиентский опыт и повысить лояльность.

ИИ-контент

Когда нужно создать контент, появляется много рутинных задач. Нейросети и искусственный интеллект помогут сэкономить время специалиста. Вот что делают нейросети в сфере контент-маркетинга:

  • генерируют уникальные описания для сотен и тысяч карточек товаров;
  • рерайтят, стилизуют и оптимизируют тексты под поисковые запросы, повышают уникальность;
  • создают оригинальные изображения без нарушения авторских прав.

Поисковые системы не пессимизируют ИИ-контент и ранжируют его как обычный, если он качественно сделан и полезен для пользователя.

ИИ-изображения обыграны в тексте поста, Telegram-канал  Petshop — зоомагазин
ИИ-изображения обыграны в тексте поста, Telegram-канал  Petshop — зоомагазин

Комментарии брендов

Крупные компании коммуницируют с аудиторией через комментарии к публикациям обычных пользователей. Это новый уровень в работе с отзывами и управлением репутацией.

Традиционно бренды отвечали на отзывы и прорабатывали негатив на площадках для отзывов — в геосервисах, на страницах компаний в соцсетях, на сайтах-отзовиках. Сейчас управление репутацией вышло за эти рамки – представители компаний комментируют публикации, которые никак не связаны с их брендом. Как правило они оставляют шуточную обратную связь, тем самым повышая свою привлекательность в глазах аудитории.

Ответы брендов под публикацией

Все чаще компании используют мемы, ситуативный юмор или шутки, понятные целевой аудитории. Например, молодежные мемы или анекдоты с отсылкой к советским временам — зависит от того, к какой возрастной категории относятся пользователи.

Личные бренды основателей компаний

Основатели и ТОП-менеджеры компаний все чаще ведут личные блоги, а в них — делятся своей точкой зрения на разные события. Популярный формат — подкасты. Их используют, когда надо порассуждать на какую-то тему, поделиться историями.

Аудитория слушает подкасты фоном в любое время: по дороге на работу, во время домашних дел и на прогулке. Запоминает бренд, яркие детали и факты. Поэтому подкаст — перспективный формат для выступлений.

Видео и короткие видео

Полноформатные видео и вертикальные ролики длительностью до одной минуты входят в ТОП нативных форматов. Компании используют их, чтобы рассказать о своих товарах и услугах. Ссылку на страницу продукта оформляют в виде QR-кода, чтобы покупатель мог перейти на сайт в один клик.

Лидером по публикации видеоконтента на момент публикации статьи остается YouTube. Но с августа 2024 года в России видеохостинг все чаще работает с перебоями, поэтому компании осваивают отечественные платформы.

ВКонтакте. Здесь есть две полноценные видеоплатформы с монетизацией: VK Видео и VK Клипы для коротких роликов. Видео показываются как в соцсети ВКонтакте, так и в отдельных приложениях. Есть опция транслировать видео на другие устройства, например, на телевизор с технологией Smart TV.

RuTube. Отечественный аналог YouTubе без интеграции с Google. Здесь публикуют стандартные и короткие вертикальные видео, ведут трансляции, передают контент на «умные телевизоры». Есть рекомендательный алгоритм и монетизация. Прежде RuTube отличался очень долгим временем загрузки и частыми зависаниями, но платформа развивается — техническое качество сервиса улучшается.

Дзен. Тоже активно развивает видеохостинг. Здесь публикуют лонгриды с видео и ведут прямые эфиры без ограничений по времени. А видеоролики видят все — не только подписчики канала, но и другие пользователи интернета.

Подборка рекомендованных видео в Дзене
Подборка рекомендованных видео в Дзене

Telegram. Тоже позволяет постить видеоконтент в свой канал. Это мессенджер, поэтому пользователи предпочитают короткие вертикальные ролики. Большие видео лучше интегрировать ссылками с RuTube или YouTube.

«Платформа». Новый отечественный видеохостинг, похожий на YouTubе. Здесь тоже работает рекомендательный блок, можно включить субтитры, есть инструменты для продвижения роликов и его аналитики. Модерация ограничивает контент, который нарушает российское законодательство. Сервис запущен в конце июня 2024 года, поэтому пользователей на нем пока немного.

Также работают менее известные площадки, например, PeerTube, DTube, Rumble, DailyMotion. Но здесь практически нет русскоязычной аудитории.

Продвижение на маркетплейсах

Маркетплейсы — новый канал продвижения для интернет-магазинов. Работа на них включает два направления:

  1. Продвижение внутри маркетплейса. Для этого есть разные возможности, например, SEO-оптимизация карточек товаров или платная реклама.

На ранжирование контента магазина (карточек) сильно влияет клиентский опыт. Когда заказов много, покупатели ставят высокие оценки, заказывают повторно, товар показывается выше в поиске по маркетплейсу и в каталоге. Карточкам без продаж крайне сложно пробиться наверх внутренней выдачи маркетплейса. Поэтому продавцы участвуют в акциях платформы, чтобы повысить количество продаж и за счет этого сделать карточку заметнее.

Сделайте описание, которое не приведет к завышенным ожиданиям — из-за них товар получит плохую оценку. Следите за тем, чтобы продукт всегда был в наличии на разных складах или своевременно на них отгружался, так как короткий срок доставки — тоже фактор ранжирования. Разработайте упаковку, чтобы пользователи не получали мятые, испачканные покупки, в том числе после отказа — за это они снижают оценки товару. 

  1. Трафик из внешних источников на карточку товара. Для этого запускают платную и нативную рекламу в соцсетях, Telegram Ads, Яндекс Директе, на ПромоСтраницах. Бесплатно привести посетителей в свой магазин на маркетплейсе можно с официального сайта или из сообщества в соцсети. Во всех случаях переходы совершают прогретые пользователи, у которых выше вероятность покупки.
Контекстная реклама в Поиске Яндекса ведет на страницу товара на маркетплейсе
Контекстная реклама в Поиске Яндекса ведет на страницу товара на маркетплейсе

Также сейчас набирает популярность UGC-контент: отзывы с фото, видеообзоры, распаковка заказа. Покупатели публикуют их как в карточке товара, так и в своих блогах в Дзене, социальных сетях, на YouTubе. Для брендов участие в таких обзорах и публикация ссылки становятся способом нативного продвижения и получения переходов в карточку товара.

SEO-оптимизация под голосовой поиск

Голосовой поиск становится все более популярным: это быстрее, чем набирать слова, а еще его удобно использовать на ходу или за рулем. Поэтому SEO-специалисты начинают учитывать особенности голосовых запросов при сборе семантики.

Алгоритм поиска переводит речь в текст и ищет на сайте написанные ключевые слова. Но в голосовом поиске используют разговорный язык. Когда пользователь пишет, он задает короткий запрос. А голосом наговаривает более подробный, с общими подводящими фразами и длинным «хвостом». Пример: текстом пользователи ищут «купить смартфон большой экран», а голосом «Какой смартфон с большим экраном лучше купить, нужно прямо сейчас». Поэтому в семантику для сайта нужно добавлять больше синонимов, разговорных и общих слов.

Реклама в геосервисах

Этот метод подходит локальному бизнесу, которому нужно привести потребителей в физическую точку продаж. Примеры — салон красоты, автосервис, стоматологическая клиника. Пользователи ищут не просто нужные компании, но и логистически удобные решения. Их дают картографические сервисы — Яндекс Карты, 2GIS, Навигатор, Метро.

Преимущества таких размещений в следующем:

  • реклама на картах заметнее, чем плакат вдоль дороги;
  • разные форматы рекламы подходят для разных уровней воронки: от информирования до заявки;
  • у пользователей пока нет «эффекта баннерной слепоты» в геосервисах;
  • есть таргетинги специально для офлайн-компаний: показ рекламы в часы работы точки продаж, нацеливание на тех, кто сейчас находится рядом или часто бывает около организации.

Для рекламы в геосервисах Яндекса нужно бесплатно создать профиль организации в Яндекс Бизнесе. Некоторые рекламные форматы запускаются через Яндекс Бизнес, другие — через Яндекс Рекламу.

А 2GIS объединяет бесплатный справочник организаций, карту города и навигатор. У него есть собственная рекламная платформа.

Множество форматов георекламы можно разделить на несколько групп:

  • Отметки на картах и в навигаторе. Бизнес получает специальный значок или логотип, чтобы привлекать внимание. Также компания получает приоритет в ранжировании при поиске в геосервисах.
Брендированные отметки на Яндекс Картах и предложения магазинов при поиске спортивного товара
Брендированные отметки на Яндекс Картах и предложения магазинов при поиске спортивного товара
  • Баннеры. Они появляются при планировании и просмотре маршрута, во время остановки автомобиля. Клик по баннеру может вести на сайт, страницу в социальной сети или в карточку организации.
  • Точки или пины по маршруту. Это брендированные метки — они появляются при просмотре маршрута. Клик по ним предлагает позвонить, перестроить маршрут с заездом в точку продаж, перейти на сайт.

Заключение

  • Старые способы привлечения клиентов обновляются и за счет этого становятся эффективнее. Одновременно появляются новые методы, которые нужно тестировать.
  • Тренд маркетинга — автоматизация рутинных задач, в том числе за счет искусственного интеллекта. AI применяют, чтобы проанализировать бэкграунд клиента, персонализировать предложение. А еще с помощью ИИ создают тексты и изображения.
  • Персонализация коммуникаций помогает управлять репутацией. Создатели компаний и брендов записывают подкасты и ведут блоги, в которых представляют лично себя, а не компанию. В свою очередь бренды отвечают на публикации не только на подконтрольных площадках, но и у пользователей.
  • Видео — способ показать товар лицом, рассказать о нюансах и преимуществах. Так как самый крупный видеохостинг в России сейчас работает нестабильно, компании вынуждены осваивать новые платформы.
  • Компании привлекают клиентов в тех каналах, в которых работают сами. Интернет-магазины продвигают карточки своих товаров внутри маркетплейсов, на которых работают. А бизнес с офлайн-точками продаж размещает рекламу в картографических сервисах, чтобы привести местных клиентов.

Избавьтесь от рутины

Доверьте закрывающие документы и маркировку интернет-рекламы OneSpot

Подробнее

OneSpot

Доступ к материалу откроется сразу после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!

Доступ к материалу откроется после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!
Рассчитать бюджет на Telegram Ads
Как рассчитывается курс евро?
Курс для оплаты Telegram
__
Курс по ЦБ на сегодня
__
3 ₽
Базовый тариф
Недвижимость
Образование
Криптовалюта
У вас есть рекламный кабинет Telegram Ads?
Еще нет
Уже есть
Для первого запуска минимальный бюджет на Telegram Ads – 1 500 евро
Хочу потратить на Telegram Ads
Комиссия OneSpot 20%
Комиссия 20% списывается в момент пополнения рекламного кабинета Telegram Ads со счета в OneSpot. Остальные площаки пополняются без комиссии.
__
НДС 20%
НДС 20% списывается в момент пополнения счета в OneSpot
__
Сколько нужно оплатить?
Условия уточняйте у менеджера

Предыдущий пост

Следующий пост

Площадка

Заголовок

Id

Ищете что-то более старое? А его нет.

Смотреть актуальные
Площадка

Заголовок

Id

Уже пишем новую статью!

Смотреть другие
Telegram

Telegram-кошелек — что собой представляет и как в нем зарегистрироваться

ID
ВКонтакте

Курсы по рекламе ВКонтакте — топ лучших предложений по обучению ВК рекламе

ID
Яндекс

Яндекс Дисплей — что это за вид медийной рекламы

ID
Маркетинг в целом

Привлечение клиентов с помощью digital-инструментов

ID
Яндекс

Как в Яндекс Бизнес добавить второй филиал компании

ID
Яндекс

Возвращаем деньги со счета в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Что собой представляет модель рекламы Pay Per Click

ID
Telegram

Как окупить рекламный бюджет в 2 раза в нише женского здоровья через Telegram Ads

ID
Telegram

Как понять, что реклама в Telegram работает

ID
ВКонтакте

Как опубликовать видео на Дзене

ID
Маркетинг в целом

Что известно о новом законе о регистрации блогеров в РКН

ID
Яндекс

Инструкция по добавлению организации в Яндекс Бизнес

ID
ВКонтакте

Как размещать рекламу в VK за 0 рублей

ID
Telegram

Как форматировать тексты постов в Telegram

ID
Маркетинг в целом

Что такое affiliate маркетинг и как его использовать

ID
Яндекс

Настройка сквозной аналитики в Яндекс Метрике

ID
Яндекс

Ключевые цели в Яндекс Директе: как работают и как настроить?

ID
Маркетинг в целом

Стоимость привлечения клиента (CAC) — что это такое и как ее рассчитать

ID
Telegram

Как работают сторис в Telegram

ID
Яндекс

Как пользоваться Яндекс Вордстат. Инструкция к статистике ключевых запросов

ID
ВКонтакте

Когда лучше размещать посты в VK

ID
Маркетинг в целом

Тренды маркетинга в 2024 году

ID
Яндекс

Промокод Яндекс Директ

ID
Яндекс

Гайд, как правильно установить счетчик Яндекс Метрики на Tilda

ID
Telegram

Разбираемся в особенностях стикеров в Telegram

ID
ВКонтакте

Гайд по автопостингу в VK

ID
Маркетинг в целом

Что такое UTM-метки, как их создавать и как ими правильно пользоваться

ID
Яндекс

Сервис Яндекс Услуги — что это за платформа и как работает

ID
Telegram

Что дает Telegram Premium

ID
Маркетинг в целом

Средний чек: что такое AOV в маркетинге и как его посчитать

ID
Telegram

Что собой представляет эффективная воронка продаж в Telegram

ID
Яндекс

Как продвигать Telegram-канал в Яндекс Директ

ID
Telegram

Как инфобизнесу набрать подписчиков в Telegram-канале и продать участие в конференции

ID
Telegram

Как окупать продвижение в Telegram Ads на 500–700%

ID
Маркетинг в целом

Как CPA-модель помогает повышать продажи

ID
Яндекс

Как настраивать цели в Яндекс Метрике

ID
ВКонтакте

Что такое виральный охват в VK

ID
Яндекс

Как работает Товарная галерея Яндекса

ID
ВКонтакте

Обзор бирж VK — лучшие сервисы для закупки рекламы ВКонтакте

ID
Маркетинг в целом

Как управлять продажами с помощью CRM-систем

ID
Яндекс

Советы по настройке рекламы в Яндекс Навигаторе

ID
Telegram

Как в Telegram принимать оплату за рекламные размещения

ID
Маркетинг в целом

Разбираемся в основах SEO-продвижения

ID
Яндекс

Для чего нужны UTM-метки в Яндекс Директе

ID
ВКонтакте

Служба поддержки VK, помоги!

ID
Telegram

Как искать каналы в Telegram для рекламного размещения

ID
Telegram

Учимся создавать рекламные посты в Telegram-каналах

ID
ВКонтакте

Прямые трансляции ВКонтакте — как настроить и провести

ID
Telegram

Зарабатываем на Telegram правильно

ID
Яндекс

Что такое операторы соответствия в Яндекс Директе и как их использовать

ID
Маркетинг в целом

Суть индекса потребительской лояльности

ID
ВКонтакте

Запускаем рекламу в Дзене: инструкция по настройке и советы

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и реклама онлайн-школ и курсов

ID
ВКонтакте

Составляем контент-план для VK правильно

ID
Google

Google Tag Manager (GTM) — подключение и настройка

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и онлайн реклама салонов красоты

ID
Telegram

Взломали аккаунт в Telegram? Расскажем, как решить проблему

ID
Яндекс

Как рассчитать бюджет для Яндекс Директа

ID
ВКонтакте

Как размещать рекламу в Маркет-платформе ВКонтакте

ID
Telegram

Как добавить эмодзи в объявление в Telegram Ads

ID
ВКонтакте

Как правильно загружать товары в магазин ВКонтакте

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и реклама агентств недвижимости и объектов

ID
Маркетинг в целом

Реклама и иноагенты — разбираем новый закон

ID
Маркетинг в целом

Федеральный закон о рекламе: кратко самое главное

ID
Яндекс

Как монетизировать свой сайт с Яндекс Дистрибуцией

ID
Telegram

Как смотреть статистику Telegram-каналов

ID
Маркетинг в целом

Реклама и продвижение мероприятий и event-агентств

ID
Яндекс

Автостратегии в Яндекс Директ и РСЯ

ID
Telegram

Сколько стоит реклама в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

Бенчмаркинг в маркетинге

ID
Telegram

Как в Telegram правильно делать ссылки

ID
Яндекс

Что такое Яндекс Datalens

ID
Маркетинг в целом

Зачем бизнесу нужна карта пути клиента (CJM)

ID
Telegram

Как увеличить конверсию из регистрации в клиента на 10%

ID
ВКонтакте

Как сделать историю ВКонтакте?

ID
Маркетинг в целом

Все о рекламных бюджетах — способы и методы формирования бюджетов на рекламу

ID
Telegram

Ведение канала в Telegram – инструкция для маркетолога

ID
Маркетинг в целом

Особенности b2b маркетинга и рекламы

ID
Telegram

Продвижение сайта в Telegram Ads: 884 регистрации за месяц на курс по нутрициологии

ID
ВКонтакте

Голосование VK — что это такое и как правильно провести

ID
Маркетинг в целом

Лидогенерация: что это такое, способы генерации лидов

ID
Яндекс

Модели атрибуции в Яндекс Директ

ID
Telegram

Инструкция, как добавить комментарии в Telegram-канал

ID
Telegram

Как Telegram Ads помог магазину дизайнерской мебели повысить продажи на 30%

ID
Яндекс

Реклама мобильных приложений в Яндекс Директ

ID
Telegram

Как сделать канал в Telegram и правильно его настроить

ID
Маркетинг в целом

Что такое SERM в маркетинге

ID
Маркетинг в целом

Целевая аудитория — определение и описание ЦА, примеры

ID
ВКонтакте

Чем отличаются сообщества во ВК

ID
Маркетинг в целом

CustDev — что это, как провести кастдев

ID
Маркетинг в целом

Коллтрекинг — как работает, виды и советы по выбору коллтрекинга

ID
Telegram

Используйте эти обновления Telegram Ads, чтобы получить больше заявок

ID
Маркетинг в целом

UGC контент — что это, примеры пользовательского контента

ID
Telegram

Как продвинуть свой сайт в Telegram Ads

ID
Яндекс

Управление ставками в Яндекс Директ

ID
Яндекс

Центр конверсий в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
Яндекс

Агентские аккаунты в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Сторителлинг — что это, как написать, примеры историй

ID
Маркетинг в целом

Управление репутацией в сети — как ответить на отзыв?

ID
Telegram

Кейс с розыгрышем в Telegram: пригласили в канал клиентов и получили подписчика за 40 рублей

ID

Последние вебинары

Скопировано в буфер