Как вывести средства из Яндекс Директ

Распространенная ситуация: рекламная кампания завершилась, а деньги на счете в Яндекс Директ не закончились. Это не значит, что их придется подарить платформе. В Директе есть работающий механизм вывода средств через заявку. Расскажем, как это сделать юридическому и физическому лицам.

Почему бизнес возвращает средства из Яндекс Директа

Существует несколько причин, почему рекламодателям нужно вывести деньги из рекламного кабинета.

Бизнес не планирует запуск рекламы в ближайшее время

Ситуация возникает, когда рекламная кампания завершена и рекламодатель не планирует ее перезапускать. Например, он протестировал Директ и понял, что тот ему пока не подходит. Или наоборот: получил нужный результат, но хочет сделать перерыв. Либо бизнес вынужден резко остановить рекламу, чтобы изменить стратегию продвижения.

В подобных случаях нет смысла оставлять деньги на счету Директа. Лучше вывести.

Читайте также: Как работает Яндекс Директ?

Объявления не прошли модерацию

Такое бывает, если бизнес невнимательно изучил правила рекламной платформы. Например, не предоставил пакет документов для товаров и услуг, которые подлежат обязательной сертификации, регистрации, лицензированию.

Другой пример: в текстовые объявления на медицинскую тему автоматически добавляется дисклеймер «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом». Однако в графических объявлениях, медийных и видеорекламе о дисклеймере заботится рекламодатель. Ставит задачу дизайнеру наложить на баннер соответствующую метку. Баннер без дисклеймера модерацию не пройдет.

Подобных требований у сервиса много. В случае их нарушений Яндекс Директ не запустит рекламу, однако рекламодатель сможет без проблем вернуть деньги со счета.

Аккаунт рекламодателя заблокирован

Сервис может блокировать рекламный аккаунт по разным причинам. Например, его владелец пытался запускать рекламу запрещенных товаров вроде алкоголя или оружия. Либо посадочная страница рекламодателя содержит спам. А бывает, на момент запуска объявление и посадочная соответствовали официальным требованиям Директа, но позже что-то изменилось — они попали под ограничения. Тогда блокировки не избежать.

Вывод: за серьезное нарушение платформа не только отклонит объявление, но и заблокирует аккаунт, однако вывести деньги все равно можно.

Пополнение счета слишком велико

Иногда, в момент перевода денег на рекламный счет, случаются бухгалтерские ошибки вроде лишнего нолика в сумме. Если рекламодатель случайно перевел в Директ денег больше, чем планировал, то сможет их вывести.

Пополнение не того аккаунта или не от того юридического лица

Это происходит с рекламодателями, у которых несколько клиентов в Директе. Рекламодатели путают, какой счет пополнять или от какого юрлица. В результате деньги одного юрлица оказываются на счете другого.

Исправить ошибку переводом средств между аккаунтами внутри платформы нельзя. Сначала нужно вывести деньги с каждого счета. Затем зачислить заново, но уже на правильные реквизиты.

Читайте также: Агентские аккаунты в Яндекс Директ

Оплачивайте Яндекс Директ с OneSpot

Получайте кешбэк, аналитику, закрывающие и поддержку в запуске рекламы

Подробнее

Как вернуть средства физическому лицу

Важное условие: вывести деньги может тот, кто указан плательщиком по счету. Убедитесь в личном кабинете Директа, что это вы. Затем следуйте инструкции.

1. Остановите активные объявления, которые оплачиваются со счета, откуда нужно вывести деньги.‍
2. По ссылке заполните онлайн-заявку на возврат средств следующим образом:

• поставьте отметку в чекбоксе, если ваш логин совпадает с тем, который привязан к счету;
• введите имя;
• укажите еmail для обратной связи.

3. Выберите одну из четырех причин возврата денег — они указаны  на скриншоте ниже.

В зависимости от причины, сервис предложит два действия.

• Если выбрали «Реклама не эффективна» или «Кампании не прошли модерацию», система спросит, с какого счета нужен возврат: одного конкретного или всех счетов на логине. Нужно посмотреть в личном кабинете номер конкретного или общего счета, скопировать и перенести его в заявку.
• Если выбрали «Логин заблокирован» или «В рекламе нет необходимости», система уточнит, являетесь ли вы резидентом РФ, физическим или юридическим лицом. После этого появится вопрос, с какого счета вывести деньги.

4. Ответьте на вопрос: «Деньги нужно вернуть тем же способом, по которому была оплата?». По умолчанию чекбокс выставлен в положении «Да».

Читайте также: Все способы оплаты Яндекс Директ

Сместите чекбокс на «Нет», если оплата была проведена со счета, карты, электронного кошелька, которые закрыты или недоступны в России. В этом случае нужно скачать шаблон письма на возврат, заполнить, подписать и приложить скан к заявке.

5. Вместе с письмом добавьте следующие документы:

• Скан первой страницы паспорта.
• Скан или скриншот чека, если транзакция прошла через терминал или онлайн-банк.
• Если оплата была с карты, которая теперь недоступна — подтверждение, что она принадлежала указанному в письме на возврат лицу. Подойдут документ из банка о закрытии карты либо скриншот из личного кабинета банка.

Когда Яндекс рассмотрит заявку, то может запросить дополнительные документы для идентификации физлица, иногда заверенные у нотариуса — предупреждение об этом указано в шаблоне письма на возврат.

6. Заполните капчу и нажмите «Отправить».

Срок возврата денег занимает в среднем 20 рабочих дней, если не требуется предоставить дополнительные документы.

Как вернуть деньги юридическому лицу или ИП

Инструкция такая  же, как для физлица. Отличие только в письме на возврат денег. Порядок вывода следующий:

1. Остановите запущенные рекламные кампании, которые оплачиваются со счета, откуда нужно вывести деньги.
2. Заполните онлайн-заявку.
3. Выберите причину возврата денег.
4. Укажите, куда вернуть средства.

Если необходим вывод на другой расчетный счет, скачайте и заполните письмо для юридических лиц и ИП.

Если счетов несколько, перечислите все и напротив каждого укажите соответствующую сумму.

Если вы индивидуальный предприниматель без печати, на ее месте укажите ОГРН ИП.

Поставьте исходящий номер, число, подпись, приложите скан в онлайн-заявку.

5. Заполните капчу и нажмите «Отправить».

В качестве проверки Яндекс может запросить дополнительные документы. Так система проверяет, что средства выводит законный плательщик.

Заключение

• Если на счете в Яндекс Директ остались деньги, их можно забрать. Однако запросить возврат средств должен именно плательщик. По умолчанию средства вернутся на счет, с которого они поступили в Директ.
• Если карта, счет или кошелек недоступны, процедура усложняется. Придется заполнить письмо на возврат, указать новые реквизиты, приложить подтверждающие запрос плательщика документы.
• Если нужно вернуть деньги, не тяните: отправляйте заявку сразу. Впоследствии юрлицо может сменить банк и расчетный счет, а физлицо закрыть карточный счет. Это усложнит возврат.

Избавьтесь от рутины

Доверьте закрывающие документы и маркировку интернет-рекламы OneSpot

Попробовать бесплатно