Повышаем конверсию на сайте при помощи Вебвизора

Вы тратите деньги на трафик, а продажи стоят на месте? Проблема может быть на стороне вашего сайта. Пользователи могут не находить нужную им информацию, сталкиваться с непонятной для них версткой. Вебвизор из Яндекс.Метрики показывает, с какими сложностями сталкивается аудитория с помощью записи реальных сессий. На них видно, где теряются клики и куда уходит внимание аудитории. После просмотра десяти‑пятнадцати трансляций вы увидите, куда двигать кнопку «Купить», какое поле формы убрать и какой баннер закрывает товар. Конверсия начинает расти. В статье рассказываем, как работать с инструментом.

Что такое Вебвизор

Вебвизор — модуль поведения пользователей в Яндекс.Метрике. Он записывает каждое действие: движение курсора, клики, скролл, набор текста, копирование, переключение вкладок.

С 31 марта 2025 года версия 2.0 стала основной. Главное отличие — новая технология записи. Раньше сервис делал скриншоты раз в несколько миллисекунд и склеивал их в видео. Теперь он «подменяет» HTML‑страницу: фиксирует DOM‑элементы и координаты курсора, а затем собирает картинку прямо в браузере аналитика. Это уменьшило объём данных и ускорило отображение сессии в три‑четыре раза.

Возможности Webvisor 2.0

• Корректная запись мобильных экранов, включая повороты устройства.
• Отображение сторонних сервисов: онлайн‑чатов, виджетов рекомендаций, рекламных блоков.
• Сохранение динамического контента — открытые аккордеоны, выпадающие списки, всплывающие окна.
• Фиксация пауз: видно, когда пользователь задумался или ушёл с компьютера.

Кто использует инструмент

Оплачивайте рекламу в Яндекс Директ через OneSpot

Начислим кешбэк, промаркируем объявления, поможем с модерацией и настройками

Подробнее

Как подключить Вебвизор и быстро настроить

Подключение занимает 5–10 минут:

1. ‍Создайте или откройте счётчик. Перейдите в Яндекс.Метрику, выберите проект.‍
2. Включите тумблер. «Настройка → Данные для анализа → Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».‍
3. Проверьте код счётчика. В блоке ym(<id>, "init", { webvisor: true, ... }) параметр webvisor должен быть true.‍
4. Сохраните и опубликуйте. Если сайт работает на CMS, не забудьте очистить кэш.

Настройка хранения и фильтров

• ‍Период хранения. По умолчанию 30 дней. Для долгих воронок увеличьте до 90, чтобы видеть полный цикл принятия решения.‍
• Фильтрация собственных визитов. Добавьте IP офиса в исключения, иначе статистика исказится.‍
• Сегменты. Создайте сегмент «Отказы < 15 секунд» — записи коротких визитов показывают первые барьеры интерфейса.

Подробнее о добавлении цели «Просмотр корзины» мы рассказывали в статье «Как настраивать цели в Яндекс Метрике».

Набор инструментов Webvisor

Записи визитов

Выбирайте дату, сегмент и жмите «Играть». В плеере видно:

• тайм‑лайн с метками кликов и скролла;
• карту внимания — градиент показывает, где курсор «застыл»;
• список событий: отправка формы, клик по телефону, переход по UTM.

Как использовать: просмотрите 20 записей пользователей, которые положили товар в корзину, но не оформили покупку. Запишите, на каком шаге они ушли. Чаще всего причина — длинная анкета или скрытая стоимость доставки.

Тепловые карты кликов

Карта кликов объединяет данные всех визитов и рисует «горячие» зоны. Если люди кликают на картинку, которая не ведёт к товару, превратите её в ссылку.‍

Режимы отображения (тепловая, монохромная, прозрачность) помогают анализировать разные шаблоны — тёмные темы, лендинги с градиентом.

Карта скроллинга

Показывает, докуда люди доходят по вертикали. Зелёные зоны — 90–100 % аудитории, синие — 50 %, красные — 10 %. Разместите оффер, блок доверия и форму выше «красной линии».

Аналитика форм

Инструмент подсвечивает поля, в которых:

• пользователи ошибаются;
• долго думают;
• бросают заполнение.

Уберите ненужные поля, добавьте маску ввода — конверсия в заявку вырастет в разы.

Live‑вещание

Смотрите, что происходит на сайте прямо сейчас: удобно в «Чёрную пятницу» или во время прямого эфира блогера. Если видите, что кнопка «В корзину» перестала работать — реагируйте мгновенно.

Вебвизор для маркетолога

Пошаговый план работы

1. ‍Сегментируйте визиты. Выберите источники и кампанию. Так вы анализируете конкретный трафик.‍
2. Выберите конверсии. Сравните записи с достигнутой целью «Покупка» и без неё.‍
3. Ищите паттерны. Например, конвертировавшие пользователи чаще используют поиск по сайту или упрощённый способ оплаты.‍
4. Формулируйте гипотезу. «Если сделаем поиск заметнее, конверсия вырастет».‍
5. Тестируйте. Запустите A/B‑тест, измерьте результат, вернитесь к Вебвизору.

Типичные находки

Отчёт для руководства

Сохраните три‑пять показательных записей и вставьте гифы в презентацию. Визуальное доказательство экономит время на объяснения.‍

Мы подробно разобрали настройку сквозной модели атрибуции в материале «Настройка сквозной аналитики в Яндекс Метрике».

Главное об инструменте

• ‍Наглядность. Видео легче воспринимается, чем таблица с показателями.‍
• Глубина. Видно, как пользователь двигает мышью, а не только что он кликнул.‍
• Цена. Инструмент бесплатный, нет ограничений на домен или количество пользователей.‍
• Интеграция с целями. Можно сразу сегментировать записи по достижению результата

Избавьтесь от рутины

Доверьте закрывающие документы и маркировку интернет-рекламы OneSpot

Подробнее