Правильно выстроенная воронка продаж в Телеграм поможет привести клиентов. Чтобы она работала, нужно учесть особенности аудитории и технологии продвижения внутри площадки. В статье рассказываем, как сформировать воронку, которая будет вовлекать, удерживать и конвертировать пользователей каналов и ботов в клиентов. Приведем примеры эффективных стратегий.
Этапы продаж в Telegram
Модель состоит из пяти этапов. Покажем общую схему.
1. Привлечение внимания
На этом этапе пользователь узнает о продукте или бренде. Знакомство может произойти через пост в стороннем канале, рекламу в Telegram Ads, Яндекс Директ, каталог каналов, «сарафанное радио». Важно максимально широко охватить целевую аудиторию, чтобы привлечь трафик на свой канал.
![Воронка в Телеграм: верхний этап — размещение канала в каталоге](https://cdn.prod.website-files.com/5fa94c4f6301bb3e1721f3ab/66800a5f3034a1a60cd6644f_Group%20995460709.avif)
2. Вовлечение
Здесь потенциальные клиенты изучают контент на канале и преимущества продукта. Следует размещать полезные и развлекательные материалы, ненавязчиво среди них рассказывать о собственном бизнесе. Пригодятся мануалы, видеоинструкции, экспертные отзывы, обзоры. Аудитории должно быть интересно подписаться на вас.
3. Доверие и удержание
На этом уровне нужно убедить покупателя, что именно ваш продукт решит его проблему. Важно снять потенциальные возражения, которые следует собрать заранее. Поможет информация о возврате, гарантиях, лайфхаки, полезные фишки.
4. Продажа
Можно предложить промокод или сообщить об акции. После чего дать ссылку для заказа. Она может вести в бот, на страницу сайта или на телефонный номер. Что выбрать — зависит от продукта и аудитории. Предварительно рекомендуем изучить, каким образом ваши клиенты предпочитают совершать покупки, но чем больше возможных вариантов вы предложите, тем больше заявок соберете.
5. Лояльность и рекомендации
Если продаете продукт, который покупают регулярно, напоминайте покупателю, что пора делать очередной заказ – делать это можно с помощью бота. Например, такая схема хорошо работает с медицинскими и косметологическими услугами, товарами для домашних питомцев. Также можно предложить дополнительные продукты и информировать об акции на них.
![Воронка продаж в Телеграм: бот предлагает пополнить баланс](https://cdn.prod.website-files.com/5fa94c4f6301bb3e1721f3ab/66800a948dc4efaff5f1738e_Group%20995460711.avif)
Как создается воронка продаж в Телеграм
Прежде всего необходимо изучить нишу: составить портрет целевой аудитории, проанализировать конкурентов, посмотреть, какие технологии продаж они применяют. Когда информация собрана, действуйте следующим образом.
Определите, куда будет вести воронка. Это может быть внешняя площадка — сайт, соцсеть, страница на маркетплейсе. Учитывайте, что чем меньше переходов по разным ресурсам, тем удобнее пользователю. То есть старайтесь сделать так, чтобы клиенту ничего не мешало совершить покупку быстро и легко.
![Воронка в Телеграм без бота: заказы принимают в комментариях, по телефону или в стороннем мессенджере](https://cdn.prod.website-files.com/5fa94c4f6301bb3e1721f3ab/66800b112f5114c3121b2536_image2.avif)
- Спланируйте структуру воронки в Telegram. Решите, какие этапы в ней будут, какой контент на каком уровне будет размещен.
- Если аудитория неоднородна, сегментируйте ее. Адаптируйте контент по этапам для каждого сегмента.
- Создайте канал или бот, наполните их контентом.
- Запустите рекламу, используйте другие методы продвижения, чтобы привлечь целевой трафик в воронку.
Например, канал продает мастер-классы и схемы для ручного вязания на спицах. Аудитория — женщины 30+, начинающие рукодельницы и опытные вязальщицы. Изучение аудитории показало, что первым интереснее базовые мастер-классы, а вторым — более сложные вещи и готовые схемы с описаниями. Для привлечения аудитории разместили рекламные посты в каналах с женской аудиторией, которые вели в бот. По ходу воронки начинающие вязальщицы получали ответы на распространенные вопросы о выборе спиц и пряжи, графические инструкции, как провязывать разные виды петель. А опытные в своей воронке получали лайфхаки, как красиво сфотографировать готовые вещи, где искать заказы на вещи ручной работы.
![Канал собрал вопросы от подписчиц, сделал полезные ответы на них, обещал подробный гайд.](https://cdn.prod.website-files.com/5fa94c4f6301bb3e1721f3ab/66800b3e85efe2c6fdbc15e7_Group%20995460714.avif)
На нижних уровнях все получали рекламные сообщения с релевантным УТП, а после него дополнительное предложение. Например, новичкам предлагали мастер-класс по вязанию шапки, затем — несколько схем узоров для шапки. Для опытных — схему кардигана со сложным узором, мастер-класс по нему, схемы других кардиганов.
Автоворонка продаж в Telegram
Автоматическая воронка — это инструмент, который подводит клиента к покупке без участия специалиста по продажам. Автоворонка обычно реализуется в форме бота. В него заложен скрипт с контентом, который должен поэтапно выдаваться пользователю. Консультант может подключаться на нижних этапах или в нестандартных ситуациях, которые не предусмотрены скриптом.
Вот как это работает:
- Потенциальный клиент видит тематическое приглашение в рекламном посте, на сайте, в рекламе за пределами Telegram.
- После перехода по ссылке запускается бот и открывается каталог.
![Пример каталога в боте](https://cdn.prod.website-files.com/5fa94c4f6301bb3e1721f3ab/66800b5fe6df4abc8b880393_image3.avif)
Бот получает право отправлять клиенту сообщения. Это могут быть обзоры продуктов, ответы на частые вопросы, рассылки о товарах и услугах, уведомления о новинках и акциях. Важно правильно выбрать периодичность сообщений, чтобы они прогревали, но не перегружали.
- Клиент может задавать вопросы в автоворонке о доставке, гарантиях, комплектации продукта. Бот в свою очередь может предложить промокод, оформление предзаказа, по запросу перевести на оператора. Каждое касание повышает мотивацию купить товар или заказать услугу.
- После оформления заказа бот может уведомить о том, что оплата принята, товар отгружен. Здесь же можно передать заказчику номер посылки в транспортной компании или прислать уведомление, что посылка в пункте выдачи.
Автоворонка позволяет провести пользователя до покупки в одном канале коммуникации, снять возражения и организационные вопросы. Сотрудники компании потратят минимум рабочего времени, а все рутинные задачи выполнит бот.
Читайте также: Как заработать на Телеграм-канале – способы монетизации
Полезные советы и инструменты
Расскажем, что поможет построить эффективную воронку продаж в Telegram.
CRM
Во многие CRM можно интегрировать продающий бот-автоворонку, например, через API. Тогда менеджеры компании смогут подключаться там, где бот не справляется и нужна коммуникация с человеком. Также в CRM сохранятся данные пользователей, по которым потом можно будет вести рассылку или настроить ретаргетинг.
BotFather
Это официальный бот в Telegram для создания и подключения других ботов, в том числе автоворонок, каталагов, ботов по приему оплаты. Он легко находится поиском в мессенджере или по ссылке. Новый бот создается командой /newbot. При создании вы получите токен, который позволит подключать сторонние боты, например, сделанные в конструкторе.
Конструкторы ботов
Это внешние сервисы, которые позволяют включить в бот разный функционал. Например, превратить его в магазин с каталогом, карточками товаров, системой оплаты. Или записать скрипты для диалогов с клиентами. В Telegram боты из конструкторов подключают через токен BotFather.
Вот несколько примеров таких сервисов:
- Botobot — инструмент для создания интернет-магазина в мессенджере. Бесплатно можно создать каталог до 20 товаров и рассылку их по клиентам. За 320 рублей в месяц в боте доступны до 200 товарных карточек и функция приема платежей. Есть и более широкие тарифные планы.
- Aimylogic — сервис для создания ботов с искусственным интеллектом. Они могут обзванивать клиентов, принимать заказы на сайте, во всех мессенджерах, голосовых ассистентах, собирать отзывы. Здесь можно настроить сегментацию покупателей: одним напоминать о брошенной корзине, другим сообщать об акциях и спецпредложениях. Бесплатная версия работает с 25 пользователями и включает не более 25 сообщений. За расширенный функционал придется заплатить от 990 рублей в месяц.
- Puzzlebot — конструктор для создания сложных и многофункциональных ботов без навыков программирования. Перемещая блоки, можно создать скрипты диалогов, магазин, делать рассылки подписчикам, добавить платежные и учетные сервисы. Подписчиков бота, группы или канала можно разделить на категории, дать им разные права. Новые функции в конструктор добавляются в среднем раз в две недели. Бесплатный тариф позволяет создать одного бота для двух ресурсов и подписать до 150 пользователей. Доступны только 15 команд. Больше ботов, подписчиков, команд, право редактировать отправленные посты, отсутствие логотипа конструктора можно получить на платных тарифах от 632 рублей в месяц.
- Zabotix — сервис по созданию ботов для CRM Битрикс24. Здесь можно автоматически и по готовым скриптам генерировать сообщения для клиентов, обрабатывать их заявки. Можно настроить триггеры — сообщения с определенным текстом от пользователей будут игнорироваться или запускать конкретный сценарий. Облачная версия доступна бесплатно по подписке на Маркет Битрикс24. Стоимость коробочной версии — по запросу от службы поддержки.
Примеры эффективных воронок в Telegram
Приведем несколько популярных моделей и как их можно реализовать в мессенджере.
AARRR
Из-за сходства с пиратским воплем модель получила прозвище «пиратские метрики». На самом деле аббревиатура обозначает пять ключевых этапов взаимодействия с пользователем:
- Acquisition — Привлечение;
- Activation — Активация;
- Retention — Удержание;
- Revenue — Монетизация;
- Referral — Рефералы.
Вот как это может выглядеть на практике.
- Привлечение. В канале о здоровом образе жизни, в аналогичных пабликах ВКонтакте размещены рекламные посты. Они сообщают, что есть канал в Telegram, где можно выгодно заказать качественные кроссовки ведущих брендов. По ссылке из поста пришли в канал 100 посетителей.
- Активация. 30 визитеров полистали канал и сочли его достаточно полезным, чтобы подписаться. На данном этапе конверсия в целевое действие (подписку) составила 30%.
- Удержание. В канале регулярно появляются посты о пользе и преимуществах той или иной модели кроссовок. 10 человек из подписавшихся дочитывают эти посты, лайкают. Иногда они уточняют детали: есть ли женская модель, как подобрать размер. Эти 10 человек вовлечены и прогреваются.
- Монетизация. Три подписчика из постов на канале перешли в бот для оформления заказа и оплаты. Здесь они получили промокод на первый заказ и совершили покупку. Таким образом, итоговая конверсия в покупку составила 3%.
- Рефералы. После получения посылки бот задал вопрос клиентам, довольны ли они покупкой. Двое совершили целевое действие.
![Положительные отзывы были опубликованы в канале и повысили доверие аудитории](https://cdn.prod.website-files.com/5fa94c4f6301bb3e1721f3ab/66800a8ca6362f7f7700c9af_Group%20995460712.avif)
При этом один клиент в отзыве сообщил о намерении сделать повторную покупку, а другой запросил конкретное предложение. Оба вернулись на третий-четвертый уровни воронки.
AIDA
В этой модели применяются следующие этапы:
- Attention — Внимание;
- Interest — Интерес;
- Desire — Желание;
- Action — Целевое действие.
Рассмотрим автоворонку по этой схеме.
- Внимание. В канале о дрессировке собак пользователь видит рекламный пост нового корма для животных. Ссылка в посте ведет в бот.
- Интерес. Перейдя в бот, пользователь видит каталог товаров и раздел полезных материалов. Он кликает по материалам, читает о том, как изготавливают новый корм, как проверяют качество сырья, как подобрать питание для конкретного питомца.
- Желание. Пользователь проходит небольшой тест, в котором рассказывает информацию о животном: среда обитания, порода, возраст, другие особенности. В конце теста бот предлагает конкретный корм для этого питомца и небольшой подарок-лакомство к первому заказу. Владельцам домашних животных, как правило, приятно, когда проявляют интерес к их любимцу и хотят ему что-то подарить.
- Целевое действие. Покупатель кладет корм в корзину, подарок добавляется автоматически. Клиент выбирает способ доставки и оплачивает покупку. После заказа бот присылает уведомление об отправке товара. Когда клиент его получил, предлагает оценить заказ по короткому чек-листу или написать отзыв в свободной форме.
Примерно через один-три месяца в зависимости от объема купленной упаковки корма бот может напомнить покупателю, что пора заказать следующую упаковку.
Читайте также: Сколько стоит реклама в Telegram?
Особенности воронки продаж в Telegram
Преимущества и недостатки
Сильные стороны:
- Быстрая загрузка предложений. Каналы и боты Telegram не имеют сложных элементов, содержат только текст, сжатые мессенджером изображения и видео.
- Автоматизация продаж за счет бота. Весь процесс покупки может отрабатываться без участия менеджера. Специалисты подключаются только в случае проблем, нестандартных вопросов или на последних этапах воронки.
- Наглядная обратная связь. По числу просмотров, реакций, комментариев, репостов можно быстро выяснить, какой продающий контент наиболее востребован у аудитории.
Читайте также: Как смотреть статистику Telegram-каналов
Среди недостатков можно назвать следующие:
- Продажа через Telegram может не подходить вашему бизнесу. Например, многие пользователи предпочитают покупать сложные или дорогие продукты не через мессенджер, а с живым консультантом.
- В компании может не быть специалиста, который грамотно настроит воронку. К примеру, чтобы при продаже сложного продукта она вела не в бот, а на звонок. Тогда процент конверсии может снизиться.
Возможные проблемы
- Рекламное предложение не получает лайки, комментарии, репосты. Если так происходит, вероятно, оно не подходит подписчикам. Надо либо подтягивать другие сегменты аудитории, либо переделать УТП. Перепроверьте верхние уровни воронки продаж: возможно, в нее попадают нерелевантные пользователи.
- Контент получает просмотры, реакции, комментарии, но конверсия в продажу низкая. В этом случае пересмотрите, на каком этапе воронки какой контент используете. Проанализируйте, насколько выбранная модель воронки подводит к покупке. Возможно, вы просто развлекаете аудиторию.
- Автоворонка через бот не работает. Возможно, она сделана слишком сложно и пользователю неудобно идти до конца, или есть технические ошибки, которые мешают совершить покупку.
Заключение
- Для построения рабочей воронки важно проанализировать аудиторию, сегментировать ее, продумать сценарии взаимодействия. Полезно проверить, какие приемы используют конкуренты.
- Воронка продаж в Telegram структурирует подход бизнеса к продажам. Она поэтапно прогревает пользователей и подводит их к покупке внутри мессенджера или на сайте компании.
- Преимущество бота — автоматизация прогрева клиента и рутинных задач, к которым относится выбор способа доставки и оплаты, прием платежа, уведомление об отправке. Через бота можно полностью автоматизировать воронку от привлечения аудитории до сбора отзывов после покупки и повторной продажи.
- Автоворонка позволяет не тратить рабочие ресурсы сотрудников на стандартные коммуникации. Интеграция бота в CRM позволит менеджеру отслеживать все этапы взаимодействия бота и клиента. Можно подключиться там, где клиенту требуется коммуникация именно с человеком.
- Воронки в Telegram отличаются от стандартных разнообразием точек входа и выхода. Так, аудитория может попадать в нее как изнутри мессенджера (каналы, чаты, Telegram Ads), так и извне (соцсети, сайты, реклама в РСЯ). Так же воронка может продавать внутри мессенджера (чат, бот) или вести на внешний продающий ресурс: лендинг, страница на маркетплейсе, магазин в соцсети.
Доступ к материалу откроется сразу после заполнения формы
Text LinkДоступ к материалу откроется после заполнения формы
Text Link![](https://cdn.prod.website-files.com/5ea01c1a779fa296ff00c521/652e7b962ba2ce5e2eed64ba_Group%202897.avif)
Предыдущий пост
Следующий пост
Как окупить рекламный бюджет в 2 раза в нише женского здоровья через Telegram Ads
Стоимость привлечения клиента (CAC) — что это такое и как ее рассчитать
Как пользоваться Яндекс Вордстат. Инструкция к статистике ключевых запросов
Что такое UTM-метки, как их создавать и как ими правильно пользоваться
Средний чек: что такое AOV в маркетинге и как его посчитать
Как инфобизнесу набрать подписчиков в Telegram-канале и продать участие в конференции
Что такое операторы соответствия в Яндекс Директе и как их использовать
Все о рекламных бюджетах — способы и методы формирования бюджетов на рекламу
Продвижение сайта в Telegram Ads: 884 регистрации за месяц на курс по нутрициологии
Как Telegram Ads помог магазину дизайнерской мебели повысить продажи на 30%
Коллтрекинг — как работает, виды и советы по выбору коллтрекинга
Используйте эти обновления Telegram Ads, чтобы получить больше заявок
Кейс с розыгрышем в Telegram: пригласили в канал клиентов и получили подписчика за 40 рублей
Проведение A/B-тестирований — все о методах сплит-тестирования
Контент-маркетинг — что это, его задачи и виды, инструкция по внедрению
Еще по этой теме