Настройка сквозной аналитики в Яндекс Метрике

Материал обновлен 31 июля 2024 года

Чтобы снижать стоимость затрат на продвижение и получать больше заявок от рекламы важно замерять результаты и корректировать на их основе кампании. Если используете сразу несколько каналов продвижения, нужно отслеживать, какие из них решают задачи бизнеса, а какие – бесполезно расходуют бюджет. Расскажем, как это сделать с помощью функций в Яндекс Метрике.

Что такое сквозная аналитика?

Оценить эффективность одного рекламного канала несложно — статистика собирается в рекламном кабинете. Задача усложняется, когда для продвижения используются разные площадки. Необходимо собрать и проанализировать данные из нескольких источников.

Сделать это быстро и просто можно с помощью сквозной аналитики: система сводит все показатели воедино и формирует наиболее полное представление о взаимодействии клиентов с каналами привлечения и результатах продаж.

Учитываются все точки соприкосновения потребителя с брендом: от клика по рекламному объявлению до конверсионного действия (звонок в колл-центр, заявка через форму обратной связи сайта, оформление и оплата заказа).

Все основные метрики — переходы по ссылке, заявки, каналы рекламы, затраты на привлечение лида, прибыль, полученная с клиента — не подаются по отдельности, а автоматически анализируются и обобщаются. Бизнес получает детализированные отчеты по клиентам и всем кампаниям за несколько минут. Сведение их вручную заняло бы не один час.

В результате подключение сквозной аналитики открывает перед вами полную картину происходящего в воронке продаж. Оценивая полученную статистику, понимаете, насколько выгоден рекламный канал, надо ли в него вкладывать дополнительные средства или лучше вообще его отключить из-за убыточности.

Экономьте от 40 минут в день

С аналитикой рекламных кампаний от OneSpot

Подробнее

Как настроить сквозную аналитику?

Обратитесь к платным сервисам — Roistat, Calltouch, Callibri и другим. Стоимость использования у каждого сервиса отличается и варьируется от одной до нескольких десятков тысяч рублей в месяц.

Но есть и другой вариант: бесплатный модуль Яндекс Метрики. Разберемся с его возможностями, преимуществами и недостатками.

Возможности сквозной аналитики в Яндекс Метрике

• Автоматически формирует отчеты, чтобы оценить окупаемость каждого источника трафика — на основе данных о том, сколько клиентов привел каждый канал, сколько из них оплатили товар, какая сумма потрачена на рекламу, сколько денег удалось заработать.
• Показывает неэффективные рекламные кампании и некорректно настроенную рекламу. Потом эти данные можно будет использовать, чтобы провести аудит РК и исправить ошибки.
• Помогает принять решение о распределении бюджета в пользу наиболее эффективных рекламных каналов после анализа отчетов.

Сквозную аналитику Метрики интегрируют в любую CRM, чтобы туда сразу же подгружались сведения о сделанных клиентами заявках и покупках.

Без помощи программистов сделать это можно пока только в amoCRM, Бизнес.ру и Мегаплан: пара кликов из интерфейса панели управления — и интеграция завершена. К любым другим CRM-системам возможно подключение только по API. Если в штате есть программист, поручите эту задачу ему.

Яндекс Метрика легко интегрируется в любой сайт: либо в виде счетчика посещаемости, либо отдельного плагина для CMS сайта. После этого данные о визитах посетителей, их действиях на сайте будут доступны для Метрики.

Читайте также: Настройка рекламы в Яндекс Директ: пошаговая инструкция

Источники в сквозной аналитике

Рассмотрим, как работает система. Предположим, компания привлекает клиентов из четырех источников:

• контекстная реклама в РСЯ;
• контекстная реклама в Поиске Яндекса;
• таргетированная реклама ВКонтакте;
• органический трафик из поисковиков (SEO).

Что вам известно после запуска рекламной кампании без сервиса сквозной аналитики

Что вы узнаете, если настроили сквозную аналитику:

Уже сейчас можно сделать выводы о том, какие источники выгоднее. Эта таблица, конечно, сильно упрощена и не показывает всех данных, выводящихся в системе аналитики. На деле вы получите больше данных, конкретизирующих работу канала:

• сколько было посещений сайта с каждого источника трафика;
• если сквозная аналитика подключена к CRM: сколько сделано заказов и оплачено товаров;
• каков возврат инвестиций (ROAS);
• цена заказа (CPO) и средний чек (AOV);
• сколько потрачено средств на рекламную кампанию и какова ДРР — доля расходов на рекламу по отношению к доходу;
• размер прибыли от каждого канала;
• коэффициент конверсии;
• и другие метрики.

Эти данные сразу покажут, как движется клиент по основным этапам воронки продаж.

→ Если зафиксирована низкая конверсия в заказ, значит стоит обратить внимание на качество привлекаемого трафика, техническую исправность работы форм для заказа, а также работу отдела продаж – возможно, заявки долго не обрабатываются, нет работы с возражениями.

→ Если с конверсией полный порядок и заказов много, но оплачиваются далеко не все, значит нужно разбираться, что пользователей останавливает от покупки.

→ Если средний чек на каком-то из рекламных каналов намного выше, чем на остальных, значит есть попадание в аудиторию, которая готова платить за товар.

При настройке сквозной аналитики в Метрике указывают все источники трафика, которые есть, чтобы получать статистику по каждому из них.

Как настроить сквозную аналитику в Яндекс Метрике?

Для начала — зарегистрируйтесь в сервисе Яндекса, создайте электронный почтовый ящик и заполните параметры учетной записи. У каждого e-mail в Яндексе есть уникальный номер — Яндекс ID, по нему система предоставит вам доступ ко всем своим сервисам. В том числе и к Метрике. Если в меню сервисов она не отображается, достаточно набрать в поисковике это слово — первой в выдаче будет нужная ссылка.

1. Установите цели в Яндекс Метрике. Как это сделать, смотрите в нашей инструкции. Это важно сделать, чтобы система могла определить, какие действия совершили пользователи картина движения аудитории по воронке была полной и прозрачной.
2. Настройте электронную коммерцию, если с вашего сайта можно покупать товары и услуги. Это дополнительный код, который встраивается на веб-ресурс и позволяет передавать в Метрику информацию о продажах. Например, какие товары заказали, сколько купили и по какой цене, средний чек, процент выкупа. Для настройки электронной коммерции понадобится помощь разработчика, но вы можете попробовать сделать это своими силами. В Яндекс Справке есть инструкция.
3. Загрузите расходы из рекламных сервисов в Яндекс Метрику, чтобы оценить окупаемость инвестиций (ROI и ROAS). Интеграции с рекламными системами находятся в разделе «Интеграции». Все их можно настроить самостоятельно.

4. Подключите CRM. Это нужно, чтобы подгружать в систему аналитики данные о том, как клиенты к вам попали и сколько прибыли принесли вашему бизнесу. Для настройки выберите пункт «Интеграции» → «Передача данных из CRM‎‎»‎ в левом меню.

В открывшемся окне выбираете систему, которая установлена в вашей организации. После клика по виджету amoCRM открывается пошаговый гайд по настройке интеграции Яндекс Метрики и CRM. Изучите его и действуйте по нему. Подключение может оказаться сложным – потребуется помощь разработчика.

После завершения интеграции данные из Метрики автоматически становятся доступны в вашей CRM, и наоборот. Формировать отчеты можно непосредственно в Метрике.

Читайте также: Что такое CRM-система

5. ‍Добавьте офлайн-конверсии. Пользователь может сложить товары в корзину на вашем сайте, но не оплатить заказ, а прийти за ними в магазин. То есть путь клиента мог выглядеть так: увидел рекламу в РСЯ → Перешел на сайт → Выбрал товары → Пришел за ними в магазин → Совершил покупку офлайн. В этом случае важно отследить результат контекстной рекламы, так как фактически клиент пришел по этому источнику продвижения. Для этого используют Центр конверсий в Яндекс Директ. Как его настроить, мы подробно описываем в этой статье. 
6. ‍Проверьте корректность настроек. После выполнения всех предыдущих шагов у вас должны появиться данные о:
   – трафике, который идет на сайт;
   – действиях пользователей на сайте;
   – истории взаимодействий пользователя с вашим брендом – его путь по воронке;
   – затратах на рекламу по каждому каналу, который вы используете;
   – офлайн-конверсиях клиентов.

Данные нужно сверить вручную: проверить статистику из рекламных кабинетов, CRM-системы с информацией, отражающийся в сквозной аналитике Метрики. Вот как в нее попасть.

В левом боковом меню аккаунта Яндекс Метрики выберите пункт «Отчеты» → «Сквозная аналитика».

После клика по пункту «Сквозная аналитика» выпадают два подпункта.

1. ‍«Источники, расходы и ROI». Здесь вы увидите:
   – CPA — сколько стоили: визиты, посетители, достижения целей (регистрации, звонки, покупка и т. д.);
   – ROI и ДРР — насколько окупились каналы продвижения

2. «Источники заказов из CRM‎‎»‎. Тут вы сможете отследить:
   – данные о заказах;
   – конверсии;
   – бизнес-метрики (выручка, прибыль, средний чек)

Тут же сформированы данные по всем источникам: поисковики, соцсети, лендинг и другие.

Недостатки модуля сквозной аналитики от Яндекс Метрики

Система развивается, но в ней есть недостатки. Среди них:

• сервис поддерживает самые популярные CRM, но для того чтобы «сконнектить» другие аналогичные по функционалу платформы с Метрикой, нужно обращаться к программисту;
• идентификаторы пользователя (ym_uid) и автоматической разметки Яндекс Директа (yclid) нередко отслеживаются некорректно;
• если используется реклама не из сетей Яндекса, сведения о расходах на рекламу могут поступать не полностью;
• вся полученная статистика сохраняется лишь три недели, статистику за ранние периоды времени посмотреть не выйдет;
• отследить статистические данные на текущий момент невозможно;
• если трафик очень большой, в отчетах показываются не полные, а сэмплированные данные. Когда нужна высокая точность анализа, это грозит ошибками.

На старте работы решения с модулем сквозной аналитики от Яндекс Метрики достаточно, но при увеличении количества рекламных каналов и трафика в целом, тогда стоит посмотреть в сторону платных решений.

Оплата рекламы в Яндекс Директ

• с закрывающими
• в одном окне с другими площадками
• с кешбэком

Подробнее