Тренды маркетинга в 2024 году

В 2024 году на диджитал-рынке России появились новые возможности: расширенные опции искусственного интеллекта, споры между брендами выходящие за рамки социальных сетей, омниканальный подход. В статье рассказываем о трендах маркетинга и как их использовать на пользу бизнесу.

Нейросети и искусственный интеллект

В маркетинге ИИ используется для анализа данных, предсказания потребительского поведения, автоматизации задач и персонализации контента. В 2024 году тренд на автоматизацию вышел на первый план. Рутинные задачи отдают на аутсорс, например, от редактуры фотографий (вырезать товар и добавить белый фон) до сложных дизайнов продуктов. Сюда же можно отнести работу с текстом: распределить ключи, вычитать на грамотность, а иногда и написать полноценную статью с последующей редактурой человеком.

Также можно выделить несколько трендов, которые будут влиять на применение и развитие ИИ.

• Чат-боты. Технологию используют для улучшения клиентского обслуживания, тем самым снимая нагрузку на службу поддержки и оптимизируют ресурсы. Чат-боты отвечают на вопросы пользователей в режиме реального времени, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.

• Аналитика данных. Крупные технологические компании, например, Яндекс используют ИИ для анализа пользовательского поведения и прогнозирования трендов. Это помогает оптимизировать рекламные кампании.

• Анализ текстов. Инструменты для анализа настроений пользователей, мониторинга социальных сетей и автоматического перевода становятся более эффективными с использованием нейросетей.

• Генерация видео. С помощью искусственного интеллекта можно создать видео, имея простой исходник, снятый на обычном фоне, или даже оживить фотографию.

Социальные сети

Выделяются 4 тенденции.

1. ‍«Живой» контент в социальных сетях остается востребованным. Картинки «идеальной» жизни и совершенного продукта уступают место искренним человеческим историям, правдивым эмоциям и реальности жизни.
2. ‍Вертикальные видео будут в тренде еще долго, так как технологически реализованы практически на каждой платформе: Клипы ВКонтакте, YouTube Shorts, Дзен и другие.
3. ‍Telegram продолжает наращивать аудиторию, количество пользователей и рекламные возможности. Обновления в рекламном кабинете Telegram Ads, новые возможности для запуска креативов и подключение монетизации контента делают мессенджер, пожалуй, самой привлекательной и перспективной платформой для продвижения в 2024 году. Так согласно опросам, 91% россиян используют Telegram, 89% предпочитают VK, а 74% проводят время на YouTube.

Telegram Ads c бюджетом от 500 €

Подключайтесь к популярной площадке в OneSpot

Подключиться

4.  Небольшие блогеры продолжают быть востребованными, так как относительно гигантов Интернета стоят недорого и приводят платежеспособную аудиторию.
   Например, бренды все чаще сотрудничают с микроинфлюенсерами, которые обладают высокой степенью доверия и влияния в своих нишах или сообществах. Кроме того, они создают более аутентичный и честный контент, что ценится аудиторией.

Персонализация контента

Маркетинг все больше фокусируются на персонализированном контенте, чтобы удерживать внимание пользователей и увеличивать вовлеченность. Поэтому бизнес использует нейросети, чтобы изучать потребности аудитории, а также привлекает блогеров для генерации фото, видео, текстов и креатива, который будет вызывать отклик у зрителей.

Среди маркетинговых инструментов продолжают пользоваться популярность почтовые рассылки. Например, Lamoda внедряет персонализированные email-рассылки, которые учитывают предпочтения и историю покупок клиентов.

Маркетплейсы Ozon и Wildberries активно используют персонализацию для рекомендаций товаров на основе предыдущих покупок и просмотров. Кроме того, специалисты компаний не только изучают поведение пользователей на сайте, но и то, что происходит в информационном поле вокруг брендов.

Поэтому иногда, персонализация контента выходит за рамки Интернета и социальных сетей, чтобы стать ситуативной рекламой. Например, флешмоб среди компаний, который отреагировали на наружную рекламу Wildberries и призывали не только «оплатить ей корзину на WB», но купить курсы, цветы, завести счет в банке и отвезти вторую половину в отпуск.

Мультиканальность

Мультиканальность – это использование нескольких каналов для взаимодействия с клиентами (например, социальные сети, электронная почта, мобильные приложения). Предпочтительней использовать все возможные платформы, чтобы дотянуться до пользователей в любом уголке Интернета.

Поскольку искусственный интеллект научился работать с большими данными, то выстроить воронку продаж на основании общения бренда с пользователем на разных площадках становится намного проще. Однако возникает вопрос: нужно ли адаптировать контент под каждую платформу или социальную сеть. Ответ: да, потому что персонализация контента, в том числе, мотивирует людей подписываться на коммерческие аккаунты и страницы.

Омниканальность

Омниканальность – это интеграция всех этих каналов в единое целое для создания бесшовного пользовательского опыта. Это следующий этап после внедрения мультиканальности в маркетинговую стратегию.

Например, использование мультиканальных стратегий «ВКонтакте» и «Одноклассниках» позволяет компаниям достигать более широкой аудитории через рекламные посты, таргетированную рекламу и прямые сообщения. Но при этом все площадки объединены в экосистему, которая позволяет контенту отрабатывать максимально на разные аудитории.

Также омниканальность важна в области онлайн-ритейла, так как именно такой подход позволяет сформировать для пользователя полную историю покупок, а также отметить точки касания с рекламой и бизнесом.

CRM-маркетинг

CRM-маркетинг основан на управлении взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM-систем (систем управления взаимоотношениями с клиентами), что позволяет собирать, анализировать и использовать данные о клиентах для повышения продаж и улучшения обслуживания. Самые популярные системы, например, Bitrix24, AmoCRM и другие.

В 2024 году CRM-системы – это как раз тот инструмент, который позволяет одновременно управлять всеми направлениями маркетинга, от персонализации контента до объединения каналов продаж в один организм. Чтобы успешно решать эти задачи, они должны включать в себя:

• интеграцию с нейросетями для сбора аналитики данных;
• подключение к социальным сетям, рекламным кабинетам, счетчикам метрик, всем возможным формам обратной связи;
• интеграция с мобильным приложением, системами управления складами, сервисами рассылок смс, звонков и писем.

Читайте также: Что такое CRM-системы

SEO и алгоритмы выдачи

В марте 2024 года Яндекс обновил алгоритмы по определению качественного контента. Таким образом, качество и полезность контента даже с учетом адаптации под SEO выходит на первый план. Вот как теперь с этим работать.

1. Анализировать контент не только через эффективность выдачи в поиске, но и по реакции пользователей на сам текст.
2. Оценивать, сколько времени читатели проводят на странице и делятся ли ей на своих страницах или пересылают в сообщениях друзьям.
3. Контент собственного производства, например, оригинальные статьи, видео, подкасты, интервью ценятся намного выше поисковыми системами, чем классический, пусть и качественный рерайт.
4. Не забывайте об удобстве чтения материала — качественный UX и адаптивный дизайны способны привлечь внимание даже самого капризного пользователя.
5. И, конечно, фактчекинг. Проверяйте информацию на достоверность, обращайтесь к нескольким источникам.

Читайте также: SEO-продвижение сайта – что такое поисковая оптимизация сайта

Маркетплейсы

Теперь рядом с продуктами из Китая свою нишу уверенно занимают хэнд-мейд товары, цветы, подарки и другие предметы собственного производства. Это связано с тем, что потребители предпочитают товары местных производителей и стремятся поддерживать местную экономику.

Аудитория площадок растет год от года. Например, количество онлайн-покупателей выросло почти в два раза за последние пять лет, согласно исследованию Яндекс Маркета.

С точки зрения товарного ассортимента, спрос на экологически чистую продукцию также продолжается.

Кроме того, маркетплейсы активно используют искусственный интеллект и машинное обучение для улучшения клиентского опыта, управления запасами и оптимизации процессов. Виртуальные ассистенты, чат-боты и AR/VR технологии для улучшения онлайн-шопинга также становятся обычным явлением.

Здесь стоит отметить создание практики «бесшовного» клиентского опыта. Например, покупатель может начать покупку онлайн и завершить в физическом магазине, и наоборот. Также площадки все чаще объединяются в единую экосистему и включают в себя не только маркетплейс, но и сервис доставки готовой еды, продуктов, бронирования авиабилетов.

Выводы

Тренды маркетинга в 2024 году характеризуются усилением роли искусственного интеллекта, персонализацией контента и интеграцией различных каналов взаимодействия с клиентами. Основные тренды включают автоматизацию рутинных задач, использование искреннего контента в социальных сетях, развитие омниканальных стратегий и повышение качества контента для улучшения пользовательского опыта. Эти изменения открывают новые возможности для бизнеса и помогают эффективнее достигать аудитории.

Избавьтесь от рутины

Доверьте закрывающие документы и маркировку интернет-рекламы OneSpot

Подключиться