Почему нет показов в Яндекс Директ или их мало?

Иногда после запуска рекламной кампании в Директе выясняется, что объявление не откручивается на заданных площадках или не получает клики. Собрали основные проблемы, из-за которых кампания может не работать, и решения.

Почему нет показов в Яндекс Директ

Чтобы узнать, сколько пользователей увидели и перешли по вашим объявлениям, зайдите в рекламный кабинет, выберите нужную кампанию → «Статистика».

Показы и клики можно увидеть:

• в стандартном отчете;

• с помощью Мастера отчетов (для отображения выберите соответствующие столбцы).

Если показов нет или мало, ищите причину. Расскажем про наиболее распространенные проблемы.

Объявление находится на модерации

Новый или отредактированный креатив мог не пройти проверку или не получить одобрение. Как правило, модерация занимает несколько часов, но чем больше объявлений уходит на рассмотрение, тем больше времени требуется. Если хотите ускорить процесс, подавайте креативы по очереди.

Частая причина для отклонения — отсутствие документов на рекламу товаров и услуг в следующих тематиках:

• Медицинское обслуживание и изделия, включая народную медицину и книги по теме.
• Косметологические продукты и услуги, БАДы, спортивное питание.
• Финансовые услуги.
• Страховые услуги.
• Лотереи.
• Продажа и страховка автомобилей.

Все тематики, где реклама доступна с ограничениями или запрещена, а также перечень документов смотрите в Яндекс Справке.

Объявления в других тематиках начинают показывать сразу после создания или редактирования, но модераторы все равно проверяют их в течение трех суток. Если обнаружены нарушения, кампанию останавливают, вот почему не идут показы в Яндекс Директ.‍

Что делать? Проверьте статус рекламной кампании в личном кабинете.

• «Объявление на модерации» → подождите, пока рекламу проверят.
• «Объявление отклонено» → проверьте почту — вам должны были написать, какое требование Яндекс Директа нарушено (если письма нет, обратитесь в службу поддержки в Яндекс Мессенджере) → исправьте нарушение и заново подайте рекламу на модерацию, уведомив службу поддержки.

Выбран слишком маленький бюджет

Рекламодатель может настроить лимит средств на неделю (в стратегиях «Максимум конверсий» и «Максимум кликов») или на один день (в стратегии «Максимум кликов с ручными ставками»). Минимальный бюджет — 300 рублей.

Стоимость кликов в Яндекс Директе определяет аукцион. Если ставки большинства участников больше вашего лимита по бюджету, установленной суммы не хватит на то, чтобы с ними конкурировать. Тогда получится, что у вас мало или нет показов в Яндекс Директ.

Высокие ставки характерны для дорогих продуктов и ниш с высокобюджетными игроками. Это, например, банковские услуги, недвижимость, автомобили.‍

Что делать: рассчитывайте лимиты с помощью инструмента «Прогноз бюджета» и устанавливайте их в настройках вручную.

Чтобы спрогнозировать бюджет, укажите основные характеристики объявления:

• географию показов;
• срок размещения (неделя, месяц, три месяца, год);
• устройства (мобильные, десктопные или и те, и другие);
• ключи;
• минус-фразы.

После этого вы получите прогноз бюджета: общий и по каждой фразе.

Объем трафика 100 соответствует первому месту в аукционе, 85 — второму и так далее. Это примерный бюджет, ориентируйтесь на него при указании лимита на неделю.

Можно включить «Автоматическое применение рекомендаций» и «Управление ставками и бюджетом». Тогда алгоритм будет анализировать метрики и менять настройки кампании для повышения эффективности. На скриншоте показано, как может увеличиться расход.

Если изначально бюджет слишком занижен, автоматическое применение рекомендаций не даст результата. Коррекции на 4% не хватит на то, чтобы начать конкурировать с другими участниками аукциона. В таком случае придется увеличивать лимит вручную.

Оплата рекламы в Яндекс Директ

• официально
• без ожидания и комиссии
• в одном окне с другими площадками
• с бонусами для рекламных агентств

Подключить

 Задана слишком низкая ставка

Эта ошибка возможна при ручной настройке ставок. Сумма может быть недостаточной для попадания в рекламный блок. Тогда показов не будет.

Если показы на поиске Директ есть, но их недостаточно, а клики отсутствуют, значит, вашей ставки не хватает, чтобы показывать рекламу на нужном месте в подходящем блоке.

В РСЯ ставки может не хватить для показа на определенных площадках.

‍Что делать? Здесь возможно два варианта.

1. Подключить автоматическую корректировку ставок.

Корректировка — это заданная в процентах положительная или отрицательная величина, на которую повышается или понижается ставка CPM, стоимость лида, ценность конверсии или доля рекламных расходов (в зависимости от выбранной стратегии).

Например, корректировка «Целевая аудитория +60%» значит, что вы поднимаете ставку для показов определенным сегментам пользователей на 60%. Стоимость составит 160% от базовой ставки.

2. Постепенно поднимать ставку вручную и анализировать статистику. После коррекции подождите несколько дней, чтобы накопить достаточно данных, и лишь затем при необходимости продолжайте повышение.

В обоих случаях расход бюджета ощутимо вырастет сразу после коррекции. Понадобится несколько дней, чтобы найти оптимальную стоимость рекламы.

Читайте также: Как получить скидку на рекламу в Яндекс Директ

Ошибки при настройке рекламной кампании

Есть несколько типичных ошибок, из-за которых не идут показы в Яндекс Директ:

• В ключевых словах есть название региона, а в геотаргетинг он не включен. Например, ключевая фраза: «купить автомобиль в Ленинградской области», а географический таргетинг — только Санкт-Петербург.

Что делать? Убрать ключ или дополнить географию показов.

• Расписание показов неактуально. Ниже на скриншоте пример: слишком короткий и малоактивный интервал для рабочих дней, ошибки в выборе выходных.

Что делать? Исправить график показов.

• Латинские буквы в ключевых словах. Если вы составляли список вручную, и в ключи случайно попали латинские буквы «a», «c», «В» (например, вместо предлогов и союзов), показов по этим запросам не будет.

‍Что делать? Скопировать список в текстовый редактор, подчеркивающий опечатки, и исправить латиницу на кириллицу.

• Стоп-слова в минус-фразах. Минус-фразы используются, чтобы не тратить бюджет на показы по неподходящим запросам.
  Например, вы продаете аккумуляторы для автомобилей. Слово «аккумулятор» используется во множестве тематик. Вы добавляете ключ «купить аккумулятор для автомобиля» и минус-фразу «для электросамоката» (потому что клиенты на этот запрос вам не интересны). В таком случае алгоритм остановит показы по ключу, потому что в нем есть слово из минус-фразы — предлог «для». Статистика покажет, что по этому запросу нет или упали показы в Яндекс Директ.

Что делать? Внести минус-фразы без предлогов («самокат») или зафиксировать предлог в ключевой фразе оператором + («купить аккумулятор+для автомобиля»). Тогда минус-слово «для» у этого ключа будет проигнорировано, целевая аудитория увидит ваше объявление.

• Сходство объявлений — еще одна возможная причина того, почему мало показов в Яндекс Директ. Если алгоритм считает размещения почти идентичными, то останавливает показы. Такое бывает, если реклама одновременно:
  – предлагает в одном регионе одинаковые или похожие продукты;
  – продвигается по синонимичным или одинаковым запросам;
  – ведет на одну и ту же посадочную страницу или очень похожие.

Что делать? Проверить в рекламном кабинете, нет ли у вас дублирующих друг друга рекламных кампаний. Если таких не нашлось, обратиться в поддержку.

Читайте также: Как настроить рекламу в Яндекс Директ

 Что такое статус «Мало показов»?

По мере накопления статистики Яндекс Директ оценивает, насколько часто показывается реклама. Если показов нет или слишком мало для своей ниши, группе объявлений присваивается статус «Мало показов». Периодически Директ откручивает такую рекламу, чтобы проверить, не улучшилась ли ситуация с показами.

Статус применяется и снимается автоматически. Чтобы избавиться от метки, нужно знать, как увеличить показы в Яндекс Директ. Вот что можно сделать:

• Подберите более широкие и частотные запросы.
• Проверьте актуальность минус-слов.
• Соберите низкочастотные ключи в одну группу объявлений — возможно, вместе они принесут больше показов.
• Проверьте настройки аудитории и ретаргетинга — возможно, охват слишком узкий.
• Проверьте финансовый лимит и понижающие корректировки, повысьте ставку. Возможно, рынок в вашей тематике вырос, и ваши рекламные расходы стали неконкурентоспособны, поэтому вы не получаете места на аукционах.

Как на показы влияет фильтр скликивания рекламы

В контекстной рекламе существует кликфрод — недобросовестный метод конкурентной борьбы, когда боты или наемные фродеры переходят по чужим баннерам и скликивают бюджет, чтобы кампания остановилась.

Яндекс Директ борется со скликиванием при помощи многоуровневой технологии защиты.

• На верхнем уровне алгоритм вычисляет и отсеивает просмотры и клики, совершенные ботами.
• На среднем уровне онлайн-фильтры в режиме реального времени сверяют каждый клик и просмотр с перечнем из 250 критериев, основанных на поведении пользователей. Например, недобросовестными признаются массовые переходы, сделанные в ночное время, из одного региона или на фоне низкого спроса в нише.
• На нижнем уровне производится более глубокая офлайн-проверка: алгоритм анализирует поведение пользователя во времени и с большим количеством характеристик.

Алгоритм отсеивает не только ботов, но и случайные нажатия из-за сдвига макета (когда пользователь собирался перейти по ссылке или развернуть картинку, но дизайн «поехал», и под палец или курсор попала реклама). Недействительные клики можно посмотреть в Мастере отчетов, в отчетах «Общая статистика» и «Поисковые запросы».

Фродовые клики не оплачиваются и не принимаются в расчет при оценке CTR, стоимости клика и прочих показателей. При этом проверка подозрительных щелчков может занимать несколько дней. В это время оплата за них не списывается, но блокируется на счете. Если подозрительных переходов будет слишком много, система может заблокировать весь бюджет.

‍Что делать: проверить показатель недостоверных кликов. Если их больше, чем обычных показов, обратиться в клиентскую поддержку. Как только клики будут признаны недостоверными, счет разблокируется.

Читайте также: Как бороться со скликиванием рекламы в Директе

Почему показы идут, а кликов в Яндекс Директ нет?

Хотя показы на поиске Директ и в РСЯ не гарантируют переходы, полное отсутствие кликов должно вас насторожить. Коротко перечислим наиболее распространенные проблемы и дадим советы по их решению.

Низкий CTR в поисковой выдаче:

• Неправильно подобраны ключевые фразы. Ваше объявление показывается по запросам, которые оно не удовлетворяет.
• Что делать? Заново соберите семантическое ядро и измените настройки.
• В заголовке или тексте объявления нет поискового запроса. Когда пользователь сразу видит, что объявление отвечает на его запрос, вероятность клика возрастает.‍

‍Что делать? Измените текст объявления, добавьте ключевые слова.

• Не сформулировано УТП: в объявлении только общие слова, которые не закрывают потребности аудитории.

Что делать? Переформулировать оффер, сделать его более ярким, отстроиться от конкурентов.

• Вы не использовали расширенный заголовок, быстрые ссылки, акции, поэтому аудитория уходит к конкурентам, у которых они есть.

Что делать? Заполните все поля в объявлении, чтобы сделать его более удобным для пользователей. Быстрые ссылки дают возможность перейти сразу в нужный раздел сайта.

Ниже примеры удачных объявлений в Яндекс Директ: в них есть УТП, быстрые ссылки, телефоны. В заголовки включены запросы (алгоритм выделил их жирным шрифтом).

Нет кликов в РСЯ, возможные причины:

• Неправильный таргетинг, объявления видит не целевая аудитория, а пользователи, которым предложение не интересно.

‍Что делать: заново составьте портрет аудитории и обновите настройки.

• Скучное изображение, банальный заголовок. Для РСЯ важен креативный подход.‍

‍Что делать: обновите креатив, чтобы по заголовку было понятно, что вы рекламируете, а визуальный ряд цеплял внимание. Не используйте изображение с множеством мелких сливающихся предметов или неконтрастным фоном.

• Объявление не показывает пользователю, зачем ему ваш продукт. 

Что делать: подчеркните в заголовке выгоду или обозначьте проблему с обещанием решения.

Ниже — примеры объявлений в рекомендательном виджете РСЯ.

Здесь заголовки отражают УТП, изображения соответствуют заголовкам. На макете в первом объявлении есть надпись «Скидки» — это позволяет привлечь внимание пользователя, а в заголовке указать дополнительную информацию.

Читайте также: Как работает РСЯ

Таким образом, мы выяснили, почему:

• нет или мало показов в Яндекс Директ и что сделать, чтобы это исправить;
• из-за чего у объявления мало кликов, хотя показы на поиске Директ и в сетях есть.

Теперь вы знаете, как эффективно настроить или исправить рекламные объявления, чтобы увеличить показы и клики.