Маркетинг в целом
Лайфхаки
Начинающим

Отдел маркетинга: чем занимается, структура и функции отдела

ID
Отдел маркетинга: чем занимается, структура и функции отдела OneSpot
OneSpot One

Отдел маркетинга — это структура в компании, которая обеспечивает ее взаимодействие с внешней средой, привлекает новых клиентов, повышает узнаваемость бренда и прибыль. Как формируется состав отдела маркетинга, что входит в его задачи и от чего зависит результат — разбираем в статье.

Чем занимается отдел маркетинга?

Отдел маркетинга строит отношения между компанией и потребителями и напрямую влияет на развитие бизнеса и достижение целей: помогает привлечь клиентов, увеличить продажи и прибыль, повысить узнаваемость бренда.

В зависимости от размера и типа бизнеса выделяют следующие типы маркетинга:

  1. Общий маркетинг. Подходит крупным и средним компаниям, готовым нанять штат специалистов и вкладывать бюджеты в продвижение. Обычно применяет комплекс офлайн- и онлайн-инструментов: наружную и интернет-рекламу, SMM, PR и контентное продвижение, поисковую оптимизацию, партнерство с блогерами и лидерами мнений и т. д.
  2. Digital-маркетинг. Может закрыть потребности стартапа или небольшого проекта либо существовать в составе общего маркетинга для средних и крупных компаний. К диджитал-маркетингу относятся все онлайн-каналы продвижения: оптимизация для поисковых систем, контекстная реклама, социальные сети, email, партнерские сайты, агрегаторы, отзовики и т. д.
  3. B2B-маркетинг. Продвижение компаний, которые создают решения для бизнеса. Цикл покупки в B2B долгий, а чек — высокий, поэтому маркетологи в B2B, как правило, используют и прогревающие инструменты (медийная реклама, контент-маркетинг, email-рассылки, PR-публикации), и продающие (набор зависит от целей бизнеса и наличия офлайн-точек). Могут сочетать офлайн и онлайн либо фокусироваться на одном направлении.

Таким образом, маркетинг продвигает бизнес с помощью офлайн- либо онлайн-инструментов: выбирает нужные, тестирует, перезапускает, пересматривает стратегию и т. д. Все это нужно для решения задач, которые подробнее обсудим ниже.

Читайте также: Digital-маркетинг в новой реальности

За что отвечает отдел маркетинга: задачи и функции

Задачи

Маркетинговые задачи тесно связаны с задачами отдела продаж. Обе структуры работают на повышение доходов компании и соприкасаются в трех точках:

  1. Продукт. Оба отдела продвигают одни и те же товары или услуги и знают их преимущества, слабые и сильные стороны. Задача маркетинга — донести ценность продукта до аудитории.
  2. Покупатель. И маркетологи, и sales-менеджеры выстраивают коммуникацию с потенциальным покупателем, но делают это на разных этапах воронки. Маркетинг — на верхних, более холодных (например, на этапе выбора поставщика). Продажи обычно работают с более горячим входящим спросом внизу воронки, но могут использовать и холодные способы привлечения клиентов (например, телемаркетинг — звонки).
  3. Прибыль. Маркетинг может не только работать с текущим спросом, но и действовать на опережение: расширять масштабы продвижения и охватывать потенциально доступный объем рынка. Отдел продаж работает с реально достижимым объемом рынка, на котором вероятность покупки выше.

Таким образом, в цели отдела маркетинга входит создание благоприятных условий для продаж.

Маркетинг решает следующие задачи:

  • Формирует имидж компании: изучает информационное поле, повышает узнаваемость бренда и доверие к нему.
  • Создает платформу бренда и формулирует УТП: это необходимо для трансляции корпоративных ценностей, миссии и принципов компании как среди сотрудников, так и на внешнюю аудиторию.
  • «Упаковывает» продукты маркетинговыми материалами: лендингами, страницами в соцсетях и т. д.
  • Помогает увеличить долю компании на рынке (например, изучая конкурентов и предлагая идеи новых продуктов).
  • Работает на увеличение прибыли компании.
  • Контролирует инвестиции в рекламу и их окупаемость.
  • Собирает и анализирует результаты, делает выводы и вносит корректировки в работу.

Все точки пересечения отделов продаж и маркетинга покажем на схеме ниже.

отдел маркетинга и отдел продаж: взаимодействие в работе
Схема взаимодействия отдела маркетинга и отдела продаж

Функции

  1. Аналитическая (исследовательская): исследование потребителей, изучение структуры рынка, конкурентный анализ.
  2. Продуктовая (производственная): разработка, упаковка и запуск новой продукции, обеспечение продуктовой информацией, маркетинговыми материалами, повышение качества и конкурентоспособности товара.
  3. Сбытовая (распределительная): ценообразование, стимулирование спроса и продаж, организация сервиса и клиентской поддержки.
  4. Управленческая (контролирующая): все виды планирования, мониторинг цикла производства и продажи, управление коммуникациями внутри и вовне, просчет рисков, реакция на изменения, предотвращение проблем.

Направления работы

У отдела маркетинга есть четыре направления работы: генерация, дистрибуция, продвижение и поддержка. Бизнес может использовать отдельные направления или весь комплекс.

4 направления работы маркетинга
Схема работы отдела маркетинга

Генерация

Создание контента (например, экспертных статей, кейсов, новостей компании, PR-материалов) и запуск мероприятий. Материалы собираются в «банк» маркетинга, к которому могут обращаться сотрудники.

Дистрибуция

Контент распространяется по внутренним и внешним площадкам: сайтам компании, страницам в социальных сетях, партнерским площадкам, видеохостингам и т. д. Это помогает привлекать новый трафик, прогревать потенциальных клиентов и вести их по воронке, повышать узнаваемость бренда.

Читайте также: Значение конверсии сайта для бизнеса

Продвижение

В отличие от дистрибуции, которая выстраивается органически, продвижение требует дополнительных бюджетов. Компания может использовать SEO-продвижение, интернет-рекламу, Indoor или DOOH-форматы, публикации в СМИ.

Для каждого канала продвижения рассчитывается стоимость привлечения клиента и процент окупаемости инвестиций. Результаты продвижения измеряются с помощью метрик. Какие именно показатели важны, зависит от цели продвижения. Это может быть объем трафика из рекламных каналов, место в выдаче поисковых систем, количество регистраций, заявок, лидов, процент конверсии и т. д. Метрики помогают планировать и анализировать работу маркетинга, оценивать результаты продвижения.

Читайте также: Как узнать окупаемость вложений в рекламу

Поддержка

Это дизайн, разработка, верстка и другие работы, связанные с маркетинговой поддержкой: например, обновление сайта или концепции ведения социальных сетей, работа в CRM-системе.

Структура отдела маркетинга

Чтобы понять, как выстроить отдел маркетинга, важно определить его место в компании. Традиционно он входит в состав коммерческого департамента, как и отдел продаж. В каждом из этих отделов есть руководитель, который находится в подчинении у исполнительного или коммерческого директора.

Построение отдела маркетинга зависит от размера компании. Для стартапов и малого бизнеса достаточно найма маркетолога. Чем крупнее компания, тем сложнее структура и тем больше специалистов работает в отделе маркетинга.

Состав специалистов в отделе маркетинга

В отделе маркетинга могут работать:

  • Дизайнеры: создают графический контент: иллюстрации, схемы, макеты.
  • Видеографы и фотографы: снимают видео и фото для сайта компании, блогов, СМИ.
  • Копирайтеры и редакторы: готовят текстовые материалы.
  • Контент-менеджеры: размещают текстовый и медийный контент на сайте компании, в блогах, социальных сетях.
  • SMM-менеджеры: ведут социальные сети компании и выстраивают коммуникации с подписчиками.
  • PR-менеджеры: налаживают внешние коммуникации бренда, ищут партнеров, размещают материалы в СМИ.
  • Таргетологи и директологи: настраивают кампании в кабинетах Яндекса, VK Реклама, Telegram Ads, MyTarget и на других площадках, контролируют расход бюджетов.
  • Email-маркетологи и CRM-маркетологи: работают с базами контактов бренда — собирают и сегментируют аудиторию, взаимодействуют с текущими и потенциальными покупателями (запускают цепочки триггерных писем, реанимирующие рассылки, отправляют уведомление об акциях).
  • Разработчики и вебмастеры: поддерживают техническую работоспособность ресурсов и вносят изменения на сайт.
  • SEO-специалисты: оптимизируют сайт компании под поисковые системы.
  • ORM-специалисты: управляют репутацией бренда, формируют имидж компании, работают с отзывами, негативом.
  • Аналитики данных: проводят исследования, тестируют гипотезы, готовят отчеты и дашборды.
  • Event-менеджеры: проводят внешние мероприятия компании.

Этими специалистами управляет руководитель отдела маркетинга. Также у него в подчинении может быть маркетолог. Он нанимает и учит сотрудников, ставит задачи и контролирует исполнение, запускает бизнес-процессы.

Оплачивайте интернет-рекламу с OneSpot:

  • Все площадки в одном окне.
  • Помощь с настройками и модерацией.
  • Кэшбэк и бонусы.
  • Отчеты и аналитика.
  • Закрывающие документы.
Записаться на демо
OneSpot

Отдел маркетинга: примеры структуры в разных нишах

Должности в отделе маркетинга зависят от размера и ниши бизнеса. Разберем несколько примеров.

E-commerce

Интернет-магазины — отрасль высококонкурентная. Здесь важно привлечь трафик и удержать клиентов. Какие специалисты нужны отделу маркетинга в e-commerce:

  • SEO-специалисты, которые оптимизируют сайт под поисковые системы для привлечения покупателей.
  • Чтобы вывести сайт в топ выдачи, понадобится также контекстолог, который будет настраивать рекламу.
  • Email- и CRM-маркетологи позволят выстроить персонализированную коммуникацию с клиентами.
  • Специалисты, которые работают с контентом (копирайтеры, редакторы, дизайнеры, фотографы и видеографы), помогут повысить узнаваемость бренда, прогреть потенциальных покупателей и увеличить продажи.
  • ORM-специалисты будут создавать имидж и работать с отзывами.

Крупным брендам стоит держать в штате SEO-специалиста, СRM- и email-маркетолога. Управление репутацией, создание контента и настройки в рекламных кабинетах можно отдать на аутсорс.

Читайте также: Таргетированная реклама в соцсетях: площадки, тренды, лайфхаки

B2B

Для B2B характерен долгий цикл покупки и высокий средний чек. Потенциальные покупатели тщательно изучают информацию о подрядчиках или поставщиках. Какие сотрудники нужны отделу маркетинга в B2B:

  • SEO и контекстологи.
  • ORM-специалисты.
  • Специалисты, которые работают с контентом: копирайтеры, редакторы, дизайнеры, фотографы и видеографы.
  • SMM-специалисты.
  • PR и event-специалисты.

B2B-компаниям стоит иметь inhouse-контент-маркетологов, специалистов ORM и event-менеджеров. Подрядчика для SEO и контекстной рекламы можно взять на аутсорс.

Читайте также: Что такое контекстная реклама и как она работает?

Красота и косметология

Для этой ниши важен продающий визуальный контент. Какие специалисты нужны в отделе маркетинга в нише красоты и косметологии:

  • SMM-специалисты.
  • Специалисты, которые работают с контентом (в первую очередь визуальным: фотографы и видеографы).
  • Контекстологи.
  • Influence-маркетологи.
Читайте также: Реклама у блогеров: как найти блогера и сколько стоит реклама?

Здоровье и фитнес

Пользователи, которые следят за здоровьем и занимаются спортом, часто выбирают поставщика услуг по его личному бренду и экспертности. Какие специалисты понадобятся в отделе маркетинга в нише здоровья и фитнеса:

  • ORM-маркетологи.
  • Специалисты, которые работают с контентом: копирайтеры, редакторы, дизайнеры, фотографы и видеографы.
  • SEO и контекстологи.

Для наглядности собрали таблицу с возможной структурой отдела маркетинга для разных сфер бизнеса.

какие маркетологи нужны для e-commerce, b2b, медицины, недвижимости, банков, авто, бьюти-индустрии и wellness
Примеры направлений команды маркетинга для разных ниш

Заключение

Функции отдела маркетинга: повышать прибыль, продвигать продукты с помощью бесплатных и платных каналов, взаимодействовать с отделом продаж. Успех отдела маркетинга определяется умением окупать инвестиции и выбирать каналы, которые позволяют решать задачи бизнеса и влиять на привлечение клиентов и повышение прибыли.

Доступ к материалу откроется сразу после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!

Доступ к материалу откроется после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!
Рассчитать бюджет на Telegram Ads
Как рассчитывается курс евро?
Курс для оплаты Telegram
__
Курс по ЦБ на сегодня
__
3 ₽
Базовый тариф
Недвижимость
Образование
Криптовалюта
У вас есть рекламный кабинет Telegram Ads?
Еще нет
Уже есть
Для первого запуска минимальный бюджет на Telegram Ads – 1 500 евро
Хочу потратить на Telegram Ads
Комиссия OneSpot 20%
Комиссия 20% списывается в момент пополнения рекламного кабинета Telegram Ads со счета в OneSpot. Остальные площаки пополняются без комиссии.
__
НДС 20%
НДС 20% списывается в момент пополнения счета в OneSpot
__
Сколько нужно оплатить?
Оплачивайте рекламу на пяти крупных площадках в одном окне
Узнать больше

Предыдущий пост

Следующий пост

Площадка

Заголовок

Id

Ищете что-то более старое? А его нет.

Смотреть актуальные
Площадка

Заголовок

Id

Уже пишем новую статью!

Смотреть другие
Telegram

Как настроить рекламу в Telegram Ads?

ID
Яндекс

Модели атрибуции в Яндекс Директ

ID
Telegram

Инструкция, как добавить комментарии в Telegram-канал

ID
Telegram

Как Telegram Ads помог магазину дизайнерской мебели повысить продажи на 30%

ID
Яндекс

Реклама мобильных приложений в Яндекс Директ

ID
Telegram

Как сделать канал в Telegram и правильно его настроить

ID
Маркетинг в целом

Что такое SERM в маркетинге

ID
Маркетинг в целом

Целевая аудитория — определение и описание ЦА, примеры

ID
ВКонтакте

Чем отличаются сообщества во ВК

ID
Маркетинг в целом

CustDev — что это, как провести кастдев

ID
Маркетинг в целом

Коллтрекинг — как работает, виды и советы по выбору коллтрекинга

ID
Telegram

Используйте эти обновления Telegram Ads, чтобы получить больше заявок

ID
Маркетинг в целом

UGC контент — что это, примеры пользовательского контента

ID
Telegram

Как продвинуть свой сайт в Telegram Ads

ID
Яндекс

Управление ставками в Яндекс Директ

ID
Яндекс

Центр конверсий в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
Яндекс

Агентские аккаунты в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Сторителлинг — что это, как написать, примеры историй

ID
Маркетинг в целом

Управление репутацией в сети — как ответить на отзыв?

ID
Telegram

Кейс с розыгрышем в Telegram: пригласили в канал клиентов и получили подписчика за 40 рублей

ID
Маркетинг в целом

Проведение A/B-тестирований — все о методах сплит-тестирования

ID
Яндекс

Как сделать турбо-сайт (турбо-страницы) в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Контент-маркетинг — что это, его задачи и виды, инструкция по внедрению

ID
Маркетинг в целом

Медицинский маркетинг и реклама медицинских услуг

ID
Яндекс

Чем отличается РСЯ от поиска Яндекса?

ID
Маркетинг в целом

Как прогреть аудиторию и что такое прогревающая воронка в социальных сетях?

ID
Яндекс

Рекламная подписка Яндекса: что это такое, как работает и сколько стоит?

ID
Маркетинг в целом

Маркетинг и продвижение стоматологии

ID
Яндекс

РСЯ и Яндекс Директ — отличия и разница

ID
Маркетинг в целом

Отдел маркетинга: чем занимается, структура и функции отдела

ID
Яндекс

Мастер кампаний в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
VK Реклама

Как дать доступ к рекламному кабинету ВКонтакте?

ID
Яндекс

CTR в Яндекс Директ — как повысить CTR и какой считается хорошим?

ID
Telegram

Как выбрать каналы для продвижения через Telegram Ads

ID
VK Реклама

Реклама мобильных приложений в новом кабинете VK Реклама

ID
Маркетинг в целом

Продающие заголовки — как написать цепляющий рекламный заголовок, примеры

ID
Яндекс

Смарт-баннеры в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Закон о маркировке рекламы с 1 сентября 2023: важные обновления

ID
Маркетинг в целом

Баннерная реклама в интернете — виды, примеры, плюсы и минусы

ID
Маркетинг в целом

Что такое охват аудитории в рекламе и как посчитать охваты?

ID
Telegram

Как сделать рассылку в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

LTV в маркетинге — что это, как считать показатель LTV клиента

ID
Telegram

UTM-метки для Telegram

ID
VK Реклама

Реклама сайта в новом кабинете VK Реклама

ID
Маркетинг в целом

Tone of voice — что это такое, примеры тона бренда

ID
Маркетинг в целом

Расходы на рекламу в бухгалтерском учете

ID
Яндекс

Как посмотреть рекламу конкурентов в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Реклама и продвижение интернет-магазинов

ID
Маркетинг в целом

Баннерная слепота — что это и как сделать баннер заметным

ID
Яндекс

Размеры баннеров для РСЯ, требования и форматы

ID
Маркетинг в целом

Что такое нативная реклама — виды, форматы и примеры

ID
Яндекс

Настройка РСЯ в Яндекс Директе: пошаговая инструкция

ID
VK Реклама

Реклама в клипах и историях ВКонтакте — форматы, требования и как запустить

ID
Telegram

Инструкция: как создать магазин в Telegram и продавать товары в канале?

ID
ВКонтакте

Как посмотреть статистику страниц и групп ВКонтакте?

ID
VK Реклама

Как перенести аудиторию в новый рекламный кабинет ВКонтакте

ID
Telegram

Кейс врача в Telegram Ads: как пройти модерацию в медицинской тематике и привести 7633 подписчика за 2,5 месяца

ID
Яндекс

Почему нет показов в Яндекс Директ или их мало?

ID
ВКонтакте

Запускаем кампанию с лид-формой ВКонтакте: пошаговое руководство

ID
Яндекс

Автотаргетинг в Яндекс Директ: как работает и как настроить?

ID
Telegram

Кейс Telegram Ads для товарного бизнеса: прирост аудитории в канале на 30%, первые продажи и подписчики за 93 рубля

ID
Маркетинг в целом

Отличия контекстной и таргетированной рекламы

ID
Telegram

Как добавить реакции в Telegram-канал?

ID
Яндекс

Яндекс ПромоСтраницы — что это и как работают?

ID
Telegram

Как создать магазин в Telegram?

ID
Telegram

Telegram Ads для медиа: как привлечь в тематические каналы больше 60 тысяч подписчиков

ID
Маркетинг в целом

Всё о рекламном формате Lead Ads

ID
Telegram

Как создать бота в Telegram?

ID
Telegram

Пригласительные ссылки в Telegram: как создать, изменить и пользоваться приглашениями

ID
Telegram

Что можно и нельзя рекламировать в Telegram Ads

ID
VK Реклама

VK Реклама: возможности нового кабинета

ID
VK Реклама

Как рекламировать сообщество в новом кабинете VK Реклама?

ID
Telegram

Что делать, если у вас нет 2 миллионов евро на рекламу в Telegram

ID
Telegram

Аналитика рекламы в Telegram Ads

ID
Telegram

Как получить галочку в Telegram? Верификация канала

ID
Яндекс

Все виды рекламы в Яндексе

ID
Яндекс

Яндекс Бизнес — как запустить и как работает реклама

ID
Яндекс

Реклама Telegram-канала через Яндекс Бизнес

ID
Маркетинг в целом

Как сделать рассылку по Email?

ID
Telegram

Что такое бот в Telegram, как он работает и для чего нужен?

ID
Telegram

Кейс «Пятёрочки» в Telegram Ads — как привлекать от 1000 подписчиков в день и сохранить ER 0.8%

ID
Telegram

Как сделать опрос в Telegram?

ID
Яндекс

Аудиореклама в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
Telegram

Кейс продвижения Telegram-канала о недвижимости Дубая: как вывести канал в топ по своей тематике и получить 150+ заявок на услуги

ID
Маркетинг в целом

Выставка технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM Expo'23

ID
Маркетинг в целом

Все показатели эффективности рекламы: оценка рекламных кампаний

ID
Маркетинг в целом

Призывы к действию (CTA) — примеры call-to-action в рекламе

ID
Маркетинг в целом

Как построить сквозную аналитику: этапы и настройки

ID
Маркетинг в целом

Сквозная аналитика в рекламе и маркетинге

ID
Маркетинг в целом

Онбординг клиентов — что это и как его провести?

ID
Маркетинг в целом

Что такое KPI и как рассчитать показатели эффективности

ID
Telegram

Кейс в Telegram Ads. Академия Ukids: «Стоимость лида оказалась ниже, чем на других площадках»

ID
Маркетинг в целом

SMM-продвижение бизнеса: как выбрать соцсеть для продвижения и рекламы?

ID
Telegram

Как провести трансляцию в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

Тренды маркетинга в 2023 году

ID
Telegram

Кейс в Telegram Ads: как агентству недвижимости удалось найти новую аудиторию и снизить CPL в 4 раза

ID
ВКонтакте

Виджеты ВКонтакте для групп: как добавить и настроить?

ID
Яндекс

Бан аккаунта Яндекс Директ — что делать и как разблокировать?

ID
MyTarget

Продвижение в Одноклассниках: как продвигать группу в 2023 году?

ID
Маркетинг в целом

Лендинг — что это? Примеры лендингов

ID

Последние вебинары

Скопировано в буфер