Маркетинг в целом
Кампании и объявления
Результаты и аналитика
Начинающим

Коллтрекинг — как работает, виды и советы по выбору коллтрекинга

ID
Коллтрекинг — как работает, виды и советы по выбору коллтрекинга OneSpot
OneSpot One

Коллтрекинг (от английского call tracking) — это технология отслеживания и систематизации входящих звонков по рекламным каналам. Инструмент помогает разобраться, откуда к вам приходят клиенты, и оценить эффективность разных площадок.

В статье мы расскажем, как работает и какие задачи решает коллтрекинг, объясним, на что обратить внимание, и сделаем обзор популярных сервисов.

Как работает коллтрекинг?

Клиенты могут обращаться за услугами компании через разные каналы связи, в том числе по телефону. Стандартные системы аналитики не определяют источники телефонных заявок, поэтому маркетологи не получают реальных данных о конверсии рекламы. Коллтрекинг позволяет решить эту задачу.

Принцип работы технологии call tracking основан на подмене телефонных номеров — для каждого источника трафика выделяется уникальная комбинация цифр. Клиент видит объявление и набирает номер → программа принимает входящий звонок → показывает рекламодателю, какое объявление привлекло внимание клиента или какое ключевое слово он использовал в запросе.

схема работы коллтрекинга
Принцип работы технологии call tracking

Расчет конверсии происходит так же, как и с онлайн-конверсиями (обращениями через сайт, форму заказа, мессенджер и другие интернет-источники), поэтому технологию call tracking можно сравнить с системами веб-аналитики, но с одной оговоркой — она учитывает не только клики, но и звонки. Объединить опции системы веб-аналитики с коллтрекингом позволяет сквозная аналитика, о которой мы подробно рассказывали в одной из наших статей → «Как построить сквозную аналитику: этапы и настройки‎‎»‎.

Оплачивайте интернет-рекламу с OneSpot

Сервис один — площадок семь. Один счет и пакет закрывающих. Автоматическая маркировка, аналитика и кэшбэк.

Записаться на демо
OneSpot

Какие задачи решает коллтрекинг?

Call tracking может использовать любая компания, которая показывает рекламу в нескольких каналах, включая офлайн. Подключение коллтрекинга позволит автоматизировать отслеживание звонков и решить следующие задачи.

  •  Получить развернутую статистику по каждому звонку.
  •  Оценить эффективность каждого рекламного канала.
  •  Определить окупаемость инвестиций.
  •  Оптимизировать маркетинговый бюджет.
  •  Проконтролировать работу кол-центра.
  •  Повысить качество обслуживания клиентов.

Программа будет фиксировать:

  • номер телефона входящего звонка;
  • номер оператора, ответившего на звонок;
  • результат и длительность вызова;
  • запись разговора;
  • канал рекламы, с которого пришел клиент.

Используя эти данные, вы сможете сформировать отчеты о количестве уникальных и повторных звонков по каждому источнику трафика по дням, с точностью до рекламного канала, за которым закреплен подменный номер телефона. Вы будете точно знать, сколько и откуда пришло обращений, какого они качества. Сможете определить, окупается реклама или нет.

Статистика системы call-tracking
Пример интерфейса коллтрекингового сервиса

Чем коллтрекинг отличается от телефонии?

Call tracking и телефония различаются опциями. Главная задача IP-телефонии — сделать общение по телефону между сотрудниками и клиентами компании удобнее и проще. При подключении виртуальной АТС вы получаете один или несколько многоканальных номеров и набор функций: например, можно подключить переадресацию вызовов, интерактивное меню, голосовую почту, возможность формировать статистику без привязки к рекламному каналу.

Коллтрекинг же позволяет определять источники телефонных обращений, формировать по ним отчеты и оценивать эффективность рекламных каналов.

Читайте также: Реклама в Telegram: как настроить и запустить?

Виды коллтрекинга

Статический коллтрекинг

Статический коллтрекинг — это система отслеживания звонков, при которой каждому рекламному каналу присваивается уникальный номер. Например, один номер указывается на билбордах, другой — в контекстной рекламе, третий — на баннере на  сайте.

Схема работы статического коллтрекинга
Алгоритм работы статического коллтрекинга

Статический call tracking стоит использовать, если вы:

  • размещаете офлайн-рекламу;
  • хотите проанализировать эффективность гео-сервисов, справочников, каталогов;
  • хотите оценить общую эффективность онлайн-рекламы без детализации по каждому объявлению.

Статический коллтрекинг — самая простая технология, возможности которой ограничены количеством телефонных номеров. Если вам нужна развернутая статистика по каждому рекламному каналу, стоит выбрать динамический или комбинированный call tracking.

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг — это технология, при которой к одному источнику трафика привязывается несколько телефонных номеров. Клиенты попадают на один и тот же сайт, но каждый посетитель в определенный момент времени видит разный номер телефона.

схема работы динамического коллтрекинга
Алгоритм работы динамического коллтрекинга

Динамический коллтрекинг позволяет отслеживать не только источник звонка, но и другую информацию.

  • Ключевые фразы, по которым пользователи вышли на рекламу компании и перешли на сайт.
  • Данные о том, обращался ли клиент в компанию ранее, или это его первый звонок.
  • Информацию о поведении пользователя на сайте, просмотренных страницах.
  • Сведения об устройстве, операционной системе, браузере, регионе и другие технические параметры.

Динамический call tracking стоит использовать для детального анализа онлайн-рекламы. Подробные отчеты помогут управлять рекламными кампаниями и каналами эффективнее, так как данных будет больше.

Комбинированный коллтрекинг

Комбинированная технология позволяет использовать статический и динамический коллтрекинг параллельно. Это выгодно. При подключении только динамического коллтрекинга компании приходится арендовать большое количество номеров, сопоставимое с числом посетителей, одновременно находящихся на сайте. Это приводит к увеличению бюджета на call tracking. Если одновременно использовать статический коллтрекинг для офлайн-рекламы, а динамический — для онлайн-каналов, это позволит оптимизировать расходы.

Как выбрать систему коллтрекинга?

От функциональности сервиса коллтрекинга зависит полнота и точность полученных данных. Поэтому при выборе сервиса необходимо сопоставить его возможности с задачами вашего бизнеса. Вот несколько критериев, которые помогут сделать выбор.

  • Простота и удобство интерфейса. Нужные инструменты должны быть  под рукой. Прежде чем заключать договор, протестируйте демоверсию продукта и убедитесь, что вам комфортно с ней работать.
  • Возможность интеграции с CRM. Это позволит настроить сквозную аналитику и автоматизировать бизнес-процессы. Большинство сервисов call tracking интегрированы с популярными CRM (Битрикс24, Мегаплан, Amocrm), но мы советуем уточнить возможность интеграции с вашей системой до оплаты услуг.
  • Функция тегирования обращений. Тегирование звонков — это присваивание им меток по свойствам, например, по длительности вызова или по содержанию разговора. Оно позволит вести более детальный учет обращений.
  • Возможность подмены номеров на основе геолокации. Эта функция актуальна для компаний, работающих в нескольких регионах. Система будет показывать пользователям номер с кодом их региона, что поможет привлечь тех, кто предпочитает местные компании.
  • Гибкость настроек. Стандартные отчеты, как правило, отображают данные без глубокой аналитики. Важно, чтобы в сервисе была доступна детализация отчетов и возможность настройки индивидуальных параметров. Это поможет адаптировать сервис под себя, чтобы получить максимально полную информацию о рекламных каналах.
  • Понятный гайд для самостоятельной настройки. Не все пользователи знают, как подключить и настроить коллтрекинг, а сторонние специалисты не разбираются в особенностях компании, поэтому обычно выставляют стандартные настройки. Желательно, чтобы у вас была подробная инструкция для самостоятельной настройки системы под задачи вашего бизнеса.
a

Популярные сервисы коллтрекинга

Вот несколько популярных сервисов, которые подходят российским компаниям.

Целевой звонок Яндекс

«Целевой звонок» — это сервис статического коллтрекинга, встроенный в Яндекс Метрику. У него удобный интерфейс и он подходит для отслеживания звонков с офлайн-рекламы. Благодаря интеграции с Яндекс Метрикой его можно использовать для сбора базовой статистики о звонках с контекстной рекламы и социальных сетей, но для полноценной аналитики этого может быть недостаточно.

Плюсы сервиса

  • Интеграция с Яндекс Метрикой.
  • Быстрый просмотр статистики в личном кабинете Метрики.
  • Цена за один номер – 330 рублей в месяц. Стоимость меньше, чем у других сервисов.

Минусы решения

  •  Комбинированный и динамический коллтрекинг недоступны.
  •  Отсутствие тегирования звонков, записи разговоров.
  •  Нет тестового периода.
Целевой звонок Яндекс

CoMagic

CoMagic — сервис сквозной аналитики с динамическим коллтрекингом. CoMagic имеет собственную сотовую сеть, что выделяет его на фоне конкурентов. Система сама подстраивает количество динамических номеров под счетчики посещаемости сайта, поддерживает запись и тегирование телефонных звонков. Клиентам также доступны антиспам и детализация трафика с точностью до ключевого слова. Стоимость — от 4500 рублей в месяц.

Плюсы сервиса

  • Работает на базе собственного оператора связи.
  • Есть номера всех регионов России, номера с кодом 8-800.
  • Синхронизация с сервисами аналитики Яндекс и Google.
  • Интеграция с большинством CRM-систем.

Минусы сервиса

  • Медленная загрузка отчетов при большом объеме статистики.
  • Тестовый период 10 дней предоставляется только по заявке.
Сервис сквозной аналитики CoMagic
Интерфейс сервиса CoMagic

Calltouch

Calltouch — сервис сквозной аналитики с комбинированным коллтрекингом, который позволяет использовать до 100 подменных номеров одновременно, отслеживать до 15000 сессий в сутки. Программа может автоматически создавать карточки в CRM-системе и сегментировать трафик по целям звонков, поддерживает тегирование и запись разговоров. Стоимость — от 4900 рублей в месяц.

Плюсы сервиса

  • Возможность настраивать и динамический, и статический коллтрекинг.
  • Автоматическая запись телефонных разговоров.
  • Текстовая расшифровка звонков.
  • Тестовый период 14 дней.

Минусы сервиса

  • В базовом тарифе доступен только статический коллтрекинг.
  • Региональные номера ограничены Москвой и Санкт-Петербургом.
  • Доступ в демо-кабинет предоставляется по заявке.
Сервис сквозной аналитики Calltouch
Интерфейс сервиса Calltouch

Заключение

Коллтрекинг — инструмент для бизнеса, который позволит определить эффективные каналы продвижения, отказаться от малоконверсионной рекламы и оптимизировать расходы на маркетинг. Чтобы выбрать вид коллтрекинговой системы, стоит ориентироваться на текущие задачи компании.

Статический коллтрекинг подойдет бизнесам, которые используют офлайн-каналы продвижения или хотят оценить общую эффективность онлайн-рекламы без подробной аналитики.

Динамический коллтрекинг позволяет проводить более глубокую аналитику и получать наиболее полную картину по разным рекламным каналам.

Оплачивайте интернет-рекламу с OneSpot

  • Все площадки в одном окне.
  • Помощь с настройками и модерацией.
  • Кешбэк и бонусы.
  • Отчеты и аналитика.
  • Закрывающие документы.
Записаться на демо
OneSpot

Доступ к материалу откроется сразу после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!

Доступ к материалу откроется после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!
Рассчитать бюджет на Telegram Ads
Как рассчитывается курс евро?
Курс для оплаты Telegram
__
Курс по ЦБ на сегодня
__
3 ₽
Базовый тариф
Недвижимость
Образование
Криптовалюта
У вас есть рекламный кабинет Telegram Ads?
Еще нет
Уже есть
Для первого запуска минимальный бюджет на Telegram Ads – 1 500 евро
Хочу потратить на Telegram Ads
Комиссия OneSpot 20%
Комиссия 20% списывается в момент пополнения рекламного кабинета Telegram Ads со счета в OneSpot. Остальные площаки пополняются без комиссии.
__
НДС 20%
НДС 20% списывается в момент пополнения счета в OneSpot
__
Сколько нужно оплатить?
Оплачивайте рекламу на 7 площадках в одном окне
Узнать больше

Предыдущий пост

Следующий пост

Площадка

Заголовок

Id

Ищете что-то более старое? А его нет.

Смотреть актуальные
Площадка

Заголовок

Id

Уже пишем новую статью!

Смотреть другие
Telegram

Инструкция, как добавить комментарии в Telegram-канал

ID
Telegram

Как Telegram Ads помог магазину дизайнерской мебели повысить продажи на 30%

ID
Яндекс

Реклама мобильных приложений в Яндекс Директ

ID
Telegram

Как сделать канал в Telegram и правильно его настроить

ID
Маркетинг в целом

Что такое SERM в маркетинге

ID
Маркетинг в целом

Целевая аудитория — определение и описание ЦА, примеры

ID
ВКонтакте

Чем отличаются сообщества во ВК

ID
Маркетинг в целом

CustDev — что это, как провести кастдев

ID
Маркетинг в целом

Коллтрекинг — как работает, виды и советы по выбору коллтрекинга

ID
Telegram

Используйте эти обновления Telegram Ads, чтобы получить больше заявок

ID
Маркетинг в целом

UGC контент — что это, примеры пользовательского контента

ID
Telegram

Как продвинуть свой сайт в Telegram Ads

ID
Яндекс

Управление ставками в Яндекс Директ

ID
Яндекс

Центр конверсий в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
Яндекс

Агентские аккаунты в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Сторителлинг — что это, как написать, примеры историй

ID
Маркетинг в целом

Управление репутацией в сети — как ответить на отзыв?

ID
Telegram

Кейс с розыгрышем в Telegram: пригласили в канал клиентов и получили подписчика за 40 рублей

ID
Маркетинг в целом

Проведение A/B-тестирований — все о методах сплит-тестирования

ID
Яндекс

Как сделать турбо-сайт (турбо-страницы) в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Контент-маркетинг — что это, его задачи и виды, инструкция по внедрению

ID
Маркетинг в целом

Медицинский маркетинг и реклама медицинских услуг

ID
Яндекс

Чем отличается РСЯ от поиска Яндекса?

ID
Маркетинг в целом

Как прогреть аудиторию и что такое прогревающая воронка в социальных сетях?

ID
Яндекс

Рекламная подписка Яндекса: что это такое, как работает и сколько стоит?

ID
Маркетинг в целом

Маркетинг и продвижение стоматологии

ID
Яндекс

РСЯ и Яндекс Директ — отличия и разница

ID
Маркетинг в целом

Отдел маркетинга: чем занимается, структура и функции отдела

ID
Яндекс

Мастер кампаний в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
VK Реклама

Как дать доступ к рекламному кабинету ВКонтакте?

ID
Яндекс

CTR в Яндекс Директ — как повысить CTR и какой считается хорошим?

ID
Telegram

Как выбрать каналы для продвижения через Telegram Ads

ID
VK Реклама

Реклама мобильных приложений в новом кабинете VK Реклама

ID
Маркетинг в целом

Продающие заголовки — как написать цепляющий рекламный заголовок, примеры

ID
Яндекс

Смарт-баннеры в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Закон о маркировке рекламы с 1 сентября 2023: важные обновления

ID
Маркетинг в целом

Баннерная реклама в интернете — виды, примеры, плюсы и минусы

ID
Маркетинг в целом

Что такое охват аудитории в рекламе и как посчитать охваты?

ID
Telegram

Как сделать рассылку в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

LTV в маркетинге — что это, как считать показатель LTV клиента

ID
Telegram

UTM-метки для Telegram

ID
VK Реклама

Реклама сайта в новом кабинете VK Реклама

ID
Маркетинг в целом

Tone of voice — что это такое, примеры тона бренда

ID
Маркетинг в целом

Расходы на рекламу в бухгалтерском учете

ID
Яндекс

Как посмотреть рекламу конкурентов в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Реклама и продвижение интернет-магазинов

ID
Маркетинг в целом

Баннерная слепота — что это и как сделать баннер заметным

ID
Яндекс

Размеры баннеров для РСЯ, требования и форматы

ID
Маркетинг в целом

Что такое нативная реклама — виды, форматы и примеры

ID
Яндекс

Настройка РСЯ в Яндекс Директе: пошаговая инструкция

ID
VK Реклама

Реклама в клипах и историях ВКонтакте — как настроить и запустить в ВК

ID
Telegram

Инструкция: как создать магазин в Telegram и продавать товары в канале?

ID
ВКонтакте

Как посмотреть статистику страниц и групп ВКонтакте?

ID
VK Реклама

Как перенести аудиторию в новый рекламный кабинет ВКонтакте

ID
Telegram

Кейс врача в Telegram Ads: как пройти модерацию в медицинской тематике и привести 7633 подписчика за 2,5 месяца

ID
Яндекс

Почему нет показов в Яндекс Директ или их мало?

ID
ВКонтакте

Запускаем кампанию с лид-формой ВКонтакте: пошаговое руководство

ID
Яндекс

Автотаргетинг в Яндекс Директ: как работает и как настроить?

ID
Telegram

Кейс Telegram Ads для товарного бизнеса: прирост аудитории в канале на 30%, первые продажи и подписчики за 93 рубля

ID
Маркетинг в целом

Отличия контекстной и таргетированной рекламы

ID
Telegram

Реакции в Telegram-канале: как добавить, настроить или удалить

ID
Яндекс

Яндекс ПромоСтраницы — что это и как работают?

ID
Telegram

Как создать магазин в Telegram?

ID
Telegram

Telegram Ads для медиа: как привлечь в тематические каналы больше 60 тысяч подписчиков

ID
Маркетинг в целом

Всё о рекламном формате Lead Ads

ID
Telegram

Как создать бота в Telegram?

ID
Telegram

Пригласительная ссылка в Telegram-канал: как сделать и изменить

ID
Telegram

Что можно и нельзя рекламировать в Telegram Ads

ID
VK Реклама

VK Реклама: возможности нового кабинета

ID
VK Реклама

Как рекламировать сообщество в новом кабинете VK Реклама?

ID
Telegram

Что делать, если у вас нет 2 миллионов евро на рекламу в Telegram

ID
Telegram

Аналитика рекламы в Telegram Ads

ID
Telegram

Как получить галочку в Telegram? Верификация канала

ID
Яндекс

Все виды рекламы в Яндексе

ID
Яндекс

Яндекс Бизнес — как запустить и как работает реклама

ID
Яндекс

Реклама Telegram-канала через Яндекс Бизнес

ID
Маркетинг в целом

Как сделать рассылку по Email?

ID
Telegram

Что такое бот в Telegram, как он работает и для чего нужен?

ID
Telegram

Кейс «Пятёрочки» в Telegram Ads — как привлекать от 1000 подписчиков в день и сохранить ER 0.8%

ID
Telegram

Как сделать опрос в Telegram?

ID
Яндекс

Аудиореклама в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
Telegram

Кейс продвижения Telegram-канала о недвижимости Дубая: как вывести канал в топ по своей тематике и получить 150+ заявок на услуги

ID
Маркетинг в целом

Выставка технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM Expo'23

ID
Маркетинг в целом

Все показатели эффективности рекламы: оценка рекламных кампаний

ID
Маркетинг в целом

Призывы к действию (CTA) — примеры call-to-action в рекламе

ID
Маркетинг в целом

Как построить сквозную аналитику: этапы и настройки

ID
Маркетинг в целом

Сквозная аналитика в рекламе и маркетинге

ID
Маркетинг в целом

Онбординг клиентов — что это и как его провести?

ID
Маркетинг в целом

Что такое KPI и как рассчитать показатели эффективности

ID
Telegram

Кейс в Telegram Ads. Академия Ukids: «Стоимость лида оказалась ниже, чем на других площадках»

ID
Маркетинг в целом

SMM-продвижение бизнеса: как выбрать соцсеть для продвижения и рекламы?

ID
Telegram

Как провести трансляцию в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

Тренды маркетинга в 2023 году

ID
Telegram

Кейс в Telegram Ads: как агентству недвижимости удалось найти новую аудиторию и снизить CPL в 4 раза

ID
ВКонтакте

Виджеты ВКонтакте для групп: как добавить и настроить?

ID
Яндекс

Бан аккаунта Яндекс Директ — что делать и как разблокировать?

ID
MyTarget

Продвижение в Одноклассниках: как продвигать группу в 2023 году?

ID
Маркетинг в целом

Лендинг — что это? Примеры лендингов

ID
Telegram

Кейс продвижения в Telegram Ads: привлечение подписчиков в блог эксперта

ID
Telegram

Кейс медиа ШЭР в Telegram Ads: снизили стоимость подписчика на 90%

ID

Последние вебинары

Скопировано в буфер