Коллтрекинг — как работает, виды и советы по выбору коллтрекинга

Коллтрекинг (от английского call tracking) — это технология отслеживания и систематизации входящих звонков по рекламным каналам. Инструмент помогает разобраться, откуда к вам приходят клиенты, и оценить эффективность разных площадок.

В статье мы расскажем, как работает и какие задачи решает коллтрекинг, объясним, на что обратить внимание, и сделаем обзор популярных сервисов.

Как работает коллтрекинг?

Клиенты могут обращаться за услугами компании через разные каналы связи, в том числе по телефону. Стандартные системы аналитики не определяют источники телефонных заявок, поэтому маркетологи не получают реальных данных о конверсии рекламы. Коллтрекинг позволяет решить эту задачу.

Принцип работы технологии call tracking основан на подмене телефонных номеров — для каждого источника трафика выделяется уникальная комбинация цифр. Клиент видит объявление и набирает номер → программа принимает входящий звонок → показывает рекламодателю, какое объявление привлекло внимание клиента или какое ключевое слово он использовал в запросе.

Расчет конверсии происходит так же, как и с онлайн-конверсиями (обращениями через сайт, форму заказа, мессенджер и другие интернет-источники), поэтому технологию call tracking можно сравнить с системами веб-аналитики, но с одной оговоркой — она учитывает не только клики, но и звонки. Объединить опции системы веб-аналитики с коллтрекингом позволяет сквозная аналитика, о которой мы подробно рассказывали в одной из наших статей → «Как построить сквозную аналитику: этапы и настройки‎‎»‎.

Оплачивайте интернет-рекламу с OneSpot

Сервис один — площадок семь. Один счет и пакет закрывающих. Автоматическая маркировка, аналитика и кэшбэк.

Записаться на демо

Какие задачи решает коллтрекинг?

Call tracking может использовать любая компания, которая показывает рекламу в нескольких каналах, включая офлайн. Подключение коллтрекинга позволит автоматизировать отслеживание звонков и решить следующие задачи.

•  Получить развернутую статистику по каждому звонку.
•  Оценить эффективность каждого рекламного канала.
•  Определить окупаемость инвестиций.
•  Оптимизировать маркетинговый бюджет.
•  Проконтролировать работу кол-центра.
•  Повысить качество обслуживания клиентов.

Программа будет фиксировать:

• номер телефона входящего звонка;
• номер оператора, ответившего на звонок;
• результат и длительность вызова;
• запись разговора;
• канал рекламы, с которого пришел клиент.

Используя эти данные, вы сможете сформировать отчеты о количестве уникальных и повторных звонков по каждому источнику трафика по дням, с точностью до рекламного канала, за которым закреплен подменный номер телефона. Вы будете точно знать, сколько и откуда пришло обращений, какого они качества. Сможете определить, окупается реклама или нет.

Чем коллтрекинг отличается от телефонии?

Call tracking и телефония различаются опциями. Главная задача IP-телефонии — сделать общение по телефону между сотрудниками и клиентами компании удобнее и проще. При подключении виртуальной АТС вы получаете один или несколько многоканальных номеров и набор функций: например, можно подключить переадресацию вызовов, интерактивное меню, голосовую почту, возможность формировать статистику без привязки к рекламному каналу.

Коллтрекинг же позволяет определять источники телефонных обращений, формировать по ним отчеты и оценивать эффективность рекламных каналов.

Читайте также: Реклама в Telegram: как настроить и запустить?

Виды коллтрекинга

Статический коллтрекинг

Статический коллтрекинг — это система отслеживания звонков, при которой каждому рекламному каналу присваивается уникальный номер. Например, один номер указывается на билбордах, другой — в контекстной рекламе, третий — на баннере на  сайте.

Статический call tracking стоит использовать, если вы:

• размещаете офлайн-рекламу;
• хотите проанализировать эффективность гео-сервисов, справочников, каталогов;
• хотите оценить общую эффективность онлайн-рекламы без детализации по каждому объявлению.

Статический коллтрекинг — самая простая технология, возможности которой ограничены количеством телефонных номеров. Если вам нужна развернутая статистика по каждому рекламному каналу, стоит выбрать динамический или комбинированный call tracking.

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг — это технология, при которой к одному источнику трафика привязывается несколько телефонных номеров. Клиенты попадают на один и тот же сайт, но каждый посетитель в определенный момент времени видит разный номер телефона.

Динамический коллтрекинг позволяет отслеживать не только источник звонка, но и другую информацию.

• Ключевые фразы, по которым пользователи вышли на рекламу компании и перешли на сайт.
• Данные о том, обращался ли клиент в компанию ранее, или это его первый звонок.
• Информацию о поведении пользователя на сайте, просмотренных страницах.
• Сведения об устройстве, операционной системе, браузере, регионе и другие технические параметры.

Динамический call tracking стоит использовать для детального анализа онлайн-рекламы. Подробные отчеты помогут управлять рекламными кампаниями и каналами эффективнее, так как данных будет больше.

Комбинированный коллтрекинг

Комбинированная технология позволяет использовать статический и динамический коллтрекинг параллельно. Это выгодно. При подключении только динамического коллтрекинга компании приходится арендовать большое количество номеров, сопоставимое с числом посетителей, одновременно находящихся на сайте. Это приводит к увеличению бюджета на call tracking. Если одновременно использовать статический коллтрекинг для офлайн-рекламы, а динамический — для онлайн-каналов, это позволит оптимизировать расходы.

Как выбрать систему коллтрекинга?

От функциональности сервиса коллтрекинга зависит полнота и точность полученных данных. Поэтому при выборе сервиса необходимо сопоставить его возможности с задачами вашего бизнеса. Вот несколько критериев, которые помогут сделать выбор.

• ‍Простота и удобство интерфейса. Нужные инструменты должны быть  под рукой. Прежде чем заключать договор, протестируйте демоверсию продукта и убедитесь, что вам комфортно с ней работать.‍
• Возможность интеграции с CRM. Это позволит настроить сквозную аналитику и автоматизировать бизнес-процессы. Большинство сервисов call tracking интегрированы с популярными CRM (Битрикс24, Мегаплан, Amocrm), но мы советуем уточнить возможность интеграции с вашей системой до оплаты услуг.‍
• Функция тегирования обращений. Тегирование звонков — это присваивание им меток по свойствам, например, по длительности вызова или по содержанию разговора. Оно позволит вести более детальный учет обращений.‍
• Возможность подмены номеров на основе геолокации. Эта функция актуальна для компаний, работающих в нескольких регионах. Система будет показывать пользователям номер с кодом их региона, что поможет привлечь тех, кто предпочитает местные компании.‍
• Гибкость настроек. Стандартные отчеты, как правило, отображают данные без глубокой аналитики. Важно, чтобы в сервисе была доступна детализация отчетов и возможность настройки индивидуальных параметров. Это поможет адаптировать сервис под себя, чтобы получить максимально полную информацию о рекламных каналах.
• ‍Понятный гайд для самостоятельной настройки. Не все пользователи знают, как подключить и настроить коллтрекинг, а сторонние специалисты не разбираются в особенностях компании, поэтому обычно выставляют стандартные настройки. Желательно, чтобы у вас была подробная инструкция для самостоятельной настройки системы под задачи вашего бизнеса.

Популярные сервисы коллтрекинга

Вот несколько популярных сервисов, которые подходят российским компаниям.

Целевой звонок Яндекс

«Целевой звонок» — это сервис статического коллтрекинга, встроенный в Яндекс Метрику. У него удобный интерфейс и он подходит для отслеживания звонков с офлайн-рекламы. Благодаря интеграции с Яндекс Метрикой его можно использовать для сбора базовой статистики о звонках с контекстной рекламы и социальных сетей, но для полноценной аналитики этого может быть недостаточно.

Плюсы сервиса

• Интеграция с Яндекс Метрикой.
• Быстрый просмотр статистики в личном кабинете Метрики.
• Цена за один номер – 330 рублей в месяц. Стоимость меньше, чем у других сервисов.

Минусы решения

•  Комбинированный и динамический коллтрекинг недоступны.
•  Отсутствие тегирования звонков, записи разговоров.
•  Нет тестового периода.

CoMagic

CoMagic — сервис сквозной аналитики с динамическим коллтрекингом. CoMagic имеет собственную сотовую сеть, что выделяет его на фоне конкурентов. Система сама подстраивает количество динамических номеров под счетчики посещаемости сайта, поддерживает запись и тегирование телефонных звонков. Клиентам также доступны антиспам и детализация трафика с точностью до ключевого слова. Стоимость — от 4500 рублей в месяц.

Плюсы сервиса

• Работает на базе собственного оператора связи.
• Есть номера всех регионов России, номера с кодом 8-800.
• Синхронизация с сервисами аналитики Яндекс и Google.
• Интеграция с большинством CRM-систем.

Минусы сервиса

• Медленная загрузка отчетов при большом объеме статистики.
• Тестовый период 10 дней предоставляется только по заявке.

Calltouch

Calltouch — сервис сквозной аналитики с комбинированным коллтрекингом, который позволяет использовать до 100 подменных номеров одновременно, отслеживать до 15000 сессий в сутки. Программа может автоматически создавать карточки в CRM-системе и сегментировать трафик по целям звонков, поддерживает тегирование и запись разговоров. Стоимость — от 4900 рублей в месяц.

Плюсы сервиса

• Возможность настраивать и динамический, и статический коллтрекинг.
• Автоматическая запись телефонных разговоров.
• Текстовая расшифровка звонков.
• Тестовый период 14 дней.

Минусы сервиса

• В базовом тарифе доступен только статический коллтрекинг.
• Региональные номера ограничены Москвой и Санкт-Петербургом.
• Доступ в демо-кабинет предоставляется по заявке.

Заключение

Коллтрекинг — инструмент для бизнеса, который позволит определить эффективные каналы продвижения, отказаться от малоконверсионной рекламы и оптимизировать расходы на маркетинг. Чтобы выбрать вид коллтрекинговой системы, стоит ориентироваться на текущие задачи компании.

Статический коллтрекинг подойдет бизнесам, которые используют офлайн-каналы продвижения или хотят оценить общую эффективность онлайн-рекламы без подробной аналитики.

Динамический коллтрекинг позволяет проводить более глубокую аналитику и получать наиболее полную картину по разным рекламным каналам.

Оплачивайте интернет-рекламу с OneSpot

• Все площадки в одном окне.
• Помощь с настройками и модерацией.
• Кешбэк и бонусы.
• Отчеты и аналитика.
• Закрывающие документы.

Записаться на демо