Запускаем кампанию с лид-формой ВКонтакте: пошаговое руководство

В каждом бизнесе есть лиды — заявки, которые компания может превратить в реальных клиентов и заказы. Лид-форма позволяет собирать контакты потенциальных заказчиков. Разбираемся, как её настроить.

Что такое реклама с лид-формой?

Лид-форма ВКонтакте  —  это автоматизированная форма для сбора заявок от клиентов. Вот пример того, как она может выглядеть.

В каком случае она вам нужна:

• У вас есть интересная акция, но нет времени, возможности или желания создавать лендинг отдельно под неё.
• Вы хотите продвигать товар, услугу или мероприятие и собирать заявки от потенциальных клиентов.

Через лид-форму собираются контакты пользователей. Алгоритм социальной сети вычислит людей, которым будет наиболее интересна ваша реклама, и покажет им объявление с лид-формой в новостной ленте. Этот механизм увеличивает вероятность того, что человек заполнит заявку.

Форма отвечает огромному количеству запросов  —  всё зависит лишь от ваших целей и желаний. Вы можете собирать регистрации на мастер-класс, заявки на просмотр квартиры в ЖК, обратные звонки и т.д.

Уже не терпится запустить кампанию? Приступим!

Запускаем рекламу с лид-формой: выбираем цель, готовим пост

Есть два способа создать рекламу с лид-формой: через рекламный кабинет и с помощью приложения «Форма для заявок». Начнём с первого и более нового метода.

Это усовершенствованный формат «Формы заявок», который запускается через рекламный кабинет.

Выберите пункт «Заполнение лид-формы». В открывшемся окне нажмите на кнопку «Создать запись» или выберите пост, уже готовый к рекламе. Во втором случае необходимо ввести ссылку на выбранный пост.

Важно! Чтобы запустить рекламную кампанию с определенным постом, он должен быть опубликован от имени сообщества. Также у вас должны быть права на продвижение записей. Позаботьтесь об этом заранее, иначе случится вот такая грустная история и рекламу придётся отложить, пока не разберётесь с настройками:

Когда вы выберете пост для продвижения, вам откроется форма для заявок.

Первоначальным названием формы будет дата, но не волнуйтесь  —  вы сможете отредактировать название. И не только его! В форме можно изменить вопросы и обложку, добавить документ с политикой конфиденциальности, ввести текст, который подтвердит отправление заявки.

Вы можете редактировать форму и выбирать название кнопки в зависимости от цели компании.

• Заголовок и описание должны быть не больше 600 символов. Обязательно продумайте их  —  именно эти строки первыми зацепят (или не зацепят) ваших потенциальных клиентов. Если вам нужно создать список, то символ * в начале строки сделает его маркированным, а символ #  —  нумерованным.

• Загрузите классную привлекающую внимание обложку. Она должна отражать ваш продукт или акцию. Поддерживаются изображения PNG, JPEG, TIF размером 1200х300 px. Без вашей индивидуальной обложки в форме будет стандартный голубой футаж. Он вряд ли зацепит взгляд пользователя, а это может снизить конверсию.

• Напишите вопросы. Они могут быть автозаполняемыми и свободными. Свободных вопросов  —  не более пяти, длиной до 200 символов. Автозаполняемые вопросы  —  это ФИО, возраст, почта, номер телефона, город. Если потенциальный клиент уже вводил и сохранял свои личные данные на устройстве, ему не придётся делать это заново  —  форма автоматически заполнит поля с почтой, телефоном, городом, возрастом и ФИО.

• Прикрепите документ или ссылку с политикой конфиденциальности компании.
• Отредактируйте экран подтверждения заявки. Так пользователь поймет, что форма отправлена. Это может быть просто «Спасибо» и ссылки на другие ваши социальные сети.

• В дополнительных настройках можно запретить повторное заполнение формы и предложить клиенту подписаться на уведомления о новых рекламных объявлениях. Это необязательно, зависит от ваших пожеланий.

• Сохраните настройки.

Если вы всё сделали правильно, то форма появится в таблице администрирования. Там будут все ваши формы. Одновременно можно запускать 3-4 лид-формы.

Перейдём к более старому способу — подключение лид-формы через приложение. «Форма заявок» начинает работать автоматически, когда вы создаете объявление в формате «Сбор заявок», или добавляется вручную через сообщество.

Если вы устанавливаете приложение самостоятельно:

• Зайдите в настройки сообщества
• Выберите раздел «Управление» и пункт «Приложения»
• В каталоге приложений найдите «Форму заявок» и установите ее

Начните создавать рекламное объявление. На скриншоте выше вы можете увидеть кнопку «Добавить форму». Нажмите на неё. У вас появится новое окно с редактируемым разделом.

Когда вы выберете пост для продвижения, откроется форма для заявок. Повторите действия, которые мы описали в инструкции для рекламного кабинета.

Способы выгрузить собранные лиды

Есть три способа получать отправленные заявки. Вам доступна полная свобода выбора  —  можете подключить один, два или все три.

• Личные сообщения ВКонтакте или email. Сообщения приходят сразу после отправления клиентом заявки. Почта для принятия лидов должна принадлежать админу сообщества. Этот способ подходит для рекламных кампаний с предполагаемой небольшой конверсией. В противном случае на почту или в личные сообщения будет приходить целый ворох уведомлений.
• Excel. Способ для любителей классики. Получить заявки в xls таблице можно с помощью кнопки «Скачать».‍
• CallBack API. С помощью API заявки будут мгновенно отправляться в CRM-систему. Чтобы настроить Callback API перейдите во вкладку «Работа с API», добавьте свой сервер. Затем перейдите в «Типы событий» и выберите опцию lead forms: новые заявки.

Как форма сбора заявок работает на мобильных устройствах

Рекламный кабинет ВКонтакте пока не адаптирован к мобильной версии. Если вы решите настроить рекламу через телефон, делать это придётся в горизонтальной полной версии. Неудобно, да? Чтобы не усложнять себе жизнь, планируйте запуск и настройку рекламного объявления в тот день, когда сможете работать на ноутбуке.

Теперь посмотрим, как выглядят рекламные объявления для пользователей приложения ВКонтакте:Форма адаптирована для мобильного экрана, сохраненные данные вставляются автоматически, доступно дополнительное целевое действие.

Но не всё так просто. Если представитель вашей аудитории открывает форму через браузер, который не обновлён до последней версии,  —  форма может не открыться или работать некорректно.

Казалось бы, попробуй найди пользователей, которые «сидят» ВКонтакте через браузер! Однако эта ситуация возможна в более неочевидном случае. Например, если вы опубликовали ссылку на форму в Instagram, телефон предложил клиенту способ открыть её, и человек нажал на иконку браузера. Форма не открылась, клиент расстроился и ушёл со страницы. Предугадать, как поведёт себя пользователь, в этом случае невозможно.

Полезные лайфхаки

Мы составили список советов, которые помогут вам  повысить конверсию.

• Уделите особое внимание анализу аудитории. Какой бы привлекательной ни была ваша реклама, но если вы запустите пост с дачными товарами на подростков-скейтеров, заявок будет совсем немного.‍
• Используйте пиксель. Пиксель  —  это специальный код. Он отслеживает виртуальные шаги человека, который отреагировал на рекламу и совершил целевое действие. Пиксель полезен, если вы настраиваете повторную рекламу и хотите запустить её на пользователей, которые отреагировали на прошлое объявление. Установить его очень просто. Перейдите в рекламный кабинет и зайдите во вкладку «Ретаргетинг». В разделе «Пиксель» нажмите кнопку «Создать пиксели».
  Важный нюанс: не переходите по ссылке «Подробнее о пикселе». После перехода вся информация формы сотрется — неприятная неожиданность, да? И все это только потому, что вам стало интересно узнать больше об этой опции.‍
• Сделайте форму максимально краткой. Ни один человек не любит совершать много лишних непонятных движений, особенно в социальных сетях. Упростите своим клиентам работу. Оставьте в форме только необходимые вопросы и вынесите в начало самое важное.
• Создайте дополнительный триггер для заполнения. Лид-форма  —  это по сути упрощенный вариант сайта-квиза. А в квизе всегда есть подарок за его прохождение: скидка, подборка товаров и т.д. Даже 5% скидка смотивирует ваших пользователей заполнить форму.
• Обрабатывайте заявки как можно быстрее. С каждым днём и даже часом после заполнения формы прогретый клиент остывает к товару или услуге. Не допускайте этого. Получили заявку  —  в ближайшее время свяжитесь с человеком, если это предполагает цель формы. Людям, подписавшимся на рассылку, можно сразу отправить первое письмо с благодарностью за подписку или полезной информацией.
• ‍Обращайте внимание на размер изображений, которые вы загружаете. Некачественные картинки моментально вызовут недоверие людей и оттолкнут их. Фото больше указанного размера загружать можно, меньше  —  нет.