Яндекс Аудитории — сервис, который позволяет на основе собственной базы данных о целевой аудитории, данных Яндекса и информации из внешних источников настраивать контекстную рекламу в Директе. С помощью него вы можете разделить пользователей на группы по разным признакам, чтобы показывать им релевантные рекламные объявления, а также найти новых покупателей.
В статье рассматриваем, что это за инструмент и даем пошаговую инструкцию по созданию сегментов.
Инструмент работает на основе Крипты — это технология, которая с помощью методов машинного обучения позволяет собирать данные о пользователях на основе их поведения в интернете.
Крипта не получает персональные данные, она анализирует поисковые запросы, время посещения сайтов и еще около 300 других факторов, а потом объединяет аудитории в характерные группы.
Создаем сегмент
В Яндекс Аудиториях вы можете группировать пользователей по разным признакам и настраивать на них рекламу.
Чтобы создать сегмент, заходим в сервис и нажимаем соответствующую кнопку.
После этого откроется диалоговое окно, где нужно выбрать, на основе чего вы будете создавать группу.
В Яндекс Аудиториях доступны несколько вариантов:
На основе загружаемых данных
Из CRM — почтовые адреса, телефоны, ID мобильных устройств клиентов.
На основе данных Яндекса
Из Метрики или AppMetrica — таргетируйтесь на посетителей сайта и тех, кто установил ваше приложение.
По геолокации — показывайте рекламу на основе выбранных территорий.
По данным пикселя — будут доступны списки ремаркетинга из тех, кто видел баннер или видеоролик.
На основе внешних данных
Данные провайдеров (DMP) — специально собранная информация по определенным характеристикам от провайдера, который дал вам доступ. Это могут быть: пол, возраст, устройства, профессии и другие.
Производный сегмент
Пол, возраст, типы устройств, интересы — здесь можно искать look-alike-аудитории.
Чем детальнее вы подберете сегмент, тем вероятнее, что пользователям понравится объявление и они будут переходить по нему.
Есть ограничения по созданию сегментов в единицу времени:
за минуту — не больше 10 сегментов любого типа;
за час — не больше 100 сегментов любого типа;
за сутки — не больше 500 сегментов любого типа.
Данные CRM
Вы можете собирать аудитории на основе email и номеров клиентов, а затем показывать пользователям из базы рекламу. В ней можно рассказать, например, об акциях, распродажах или новых продуктах.
Для начала необходимо подготовить файл.
Требования к файлу из CRM:
формат CSV;
кодировка: UTF-8 или Windows-1251;
максимальный размер: 1ГБ;
не менее 100 уникальных записей;
в первой строке должны быть перечислены названия полей через запятую, а в каждой строке — отдельная запись о клиенте. Поля записи отделяются друг от друга запятой;
в записи должно быть заполнено хотя бы одно из полей phone или email;
телефон нужно написать без пробелов и дополнительных символов с указанием кода страны, например: 79995551111;
адрес почты пишется полностью вместе @ и именем домена, например, loveads@yandex.ru;
идентификатор CRM можно вносить так, как он выглядит у вас в системе без пробелов и дополнительных символов.
Для наглядности мы сделали пример. Pdf-шаблон можно сохранить по ссылке, но помните, что файл для загрузки должен быть в формате CSV с разделителем запятой.
Для создания сегмента на основе данных CRM выбираем соответствующий пункт меню. Откроется диалоговое окно, где нужно ввести название и загрузить файл.
Галочку «Хэшированные данные» нужно активировать, если информация в вашей базе защищена шифрованием в формате md5.
В Аудиториях появится таблица с созданным сегментом со статусом «Обрабатывается».
На обработку системе понадобится около 2 часов. Это зависит от объема файла. В это время технология будет искать совпадения между вашей информацией и всеми накопленными данными Яндекса, чтобы определить аудиторию.
После того как обработка закончится и охват будет более 100 уникальных пользователей, статус изменится на «Готов». Можно будет запускать кампанию на этот сегмент.
ID мобильных устройств
Принцип работы такой же, как и в случае с созданием сегмента по CRM-данным.
В окне настроек понадобится ввести название, выставить необходимые галочки и загрузить файл.
Требования к файлу с ID мобильных устройств:
формат CSV или TXT;
кодировка: UTF-8 или Windows-1251;
максимальный размер: 1ГБ;
не менее 100 уникальных записей;
разделять записи можно запятой, переносом строки или табуляцией;
формат записи для Android (GAID) должен быть в нижнем регистре через дефис, например: aaaaaaaa-bbbb-cccc-1111-222222222200;
формат записи для iOS (IDFA) в верхнем и тоже через дефис, например, AAAAAAAAA-BBBB-CCCC-1111-222222220000.
Нажимаем на кнопку «Создать сегмент», ждем обработки данных. Когда появится статус «Готов», сегмент можно использовать в работе.
Похожие пользователи
Look-alike-аудиторию можно создать только на основе уже созданных сегментов. Такая аудитория нужна, когда вы хотите увеличить охват и найти пользователей, похожих на текущих (они в новый сегмент не попадут и пересечений не будет).
На основе сегментов, к которым другие пользователи предоставили вам доступ, создавать сегмент похожих нельзя. Например, вы решили использовать базу от провайдера и загрузили ее в Аудитории. На ее основе вы не сможете создать группу похожих пользователей.
Для создания нажимаете на кнопку «Создать сегмент» — «Производный сегмент» — «Похожий сегмент».
Появится диалоговое окно, где вам нужно ввести название и выбрать сегмент, на базе которого вы будете собирать похожих пользователей. Потом с помощью бегунка выберите точность — насколько новая аудитория должна быть близка по поведению к исходной. Логика следующая: чем точнее соответствие между новым и старым сегментом, тем меньше будет анонимных идентификаторов в похожем сегменте.
Далее необходимо проставить галочки с геолокацией. По умолчанию в новом сегменте распределение по географии и устройствам будет максимально приближено к исходному. Чтобы масштабировать аудиторию на другую локацию, галочки ставить не нужно.
После этого нажимаем «Создать сегмент», он переходит в статус «Обрабатывается». На это понадобится около 2 часов и это время зависит от объема данных. Когда статус изменится на «Готов», сегмент можно брать в работу.
Данные Яндекс Метрики
Такой сегмент лучше использовать, когда вы хотите показывать рекламу на посетителей вашего сайта, которые совершили или не совершили полезное действие. Например, посмотрели товар, положили его в корзину. Так вы сможете напомнить о продукте, рассказать о скидках, акциях и довести пользователя до покупки.
Метрика будет собирать данные с сайта с помощью счетчика и потом передавать их в сегмент. Поэтому для начала нужно подключить сайт к Метрике и установить счетчик. Как это сделать — читайте в справке Яндекса. После этого настройте цели (они показывают полезные действия пользователей) и сегменты (собирают характеристики о посетителях). На основании этих опций можно создавать сегменты в Аудиториях.
Для этого заходите в раздел «Создать сегмент» и выбираете Яндекс Метрика.
В появившемся окне задаете название, выбираете счетчик и аудитории, которые хотите добавить. Вы можете собирать в новый сегмент всех посетителей сайта, пользователей, которые входят в отдельный сегмент (например, вы в Метрике решили выбрать людей, которые переходят в ваш интернет-магазин из социальных сетей) или только тех, кто достиг цели (если вы в Метрике задали цель «Положил товар в корзину»). Цели и сегменты из Метрики подгрузятся автоматически, но информация о пользователях будет доступна только за последние 90 дней.
Далее нажимаете «Создать сегмент» и после обработки его можно будет использовать для рекламы.
Важно, чтобы у вас сохранялся доступ к счетчику. Если его не будет или он будет изменен на гостевой, то реклама остановится, а у сегмента появится статус «Не активен».
Данные App Metrica
App Metrica — это инструмент, который собирает данные о пользователях приложений. Его нужно подключить к приложению и настроить сегменты внутри. Так вы сможете собирать людей, которые совершили определенные действия: установили приложение, прошли уровень или совершили внутреннюю покупку. Эти же внутренние сегменты потом можно использовать в Аудиториях, чтобы показывать рекламу выбранным пользователям.
Для создания сегмента в Аудиториях нажимаете кнопку «Создать сегмент» — App Metrica.
Далее задаете название, ищете нужное приложение из списка и выбираете аудиторию. Это могут быть все пользователи приложения или те, которых вы собирали в группы по определенным параметрам внутри AppMetrica. Данные о них будут также собираться за последние 90 дней.
После этого нажимаете «Создать сегмент» и дожидаетесь обработки.
У вас должен быть открытый доступ к приложению, иначе сегмент получит статус «Не активен», а реклама остановится. Для получения доступа нужно зайти в настройки приложения, ввести адрес электронной почты на Яндексе и выбрать уровень доступа «чтение/редактирование». После этого на почту придет письмо со ссылкой.
Геолокация
С помощью этой опции вы можете показывать рекламу тем пользователям, которые находятся в определенной локации или живут рядом с точкой продаж. Чтобы создать сегмент по местоположению, нажимаете «Создать сегмент» — «Геолокация».
Сервис даст на выбор два способа: окружности или полигоны.
Создание сегмента по окружности
С помощью окружностей, можно поставить геоточку и обозначить радиус на карте. Задайте название и тип аудитории, которую хотите собирать: «Регулярно посещает», «Живет», «Работает», «Сейчас находится».
Потом выставите временной период: количество дней за неделю, месяц или 3 месяца.
Еще можно добавить местоположение вручную: найти в поиске по адресу или добавить списком.
Затем нажимаете «Создать сегмент» и подтверждаете, что хотите его создать, потому что отредактировать его будет уже нельзя.
После этого начнется обработка и, когда все будет готово, статус изменится на «Готов».
Плюсы сбора аудитории по окружности:
можно поставить несколько геоточек с разными радиусами (от 0,2 до 10 км);
задавать много месторасположений и точнее целиться в узкие сегменты.
Аналитика всей рекламы в одном ок
При оплате рекламы через OneSpot результаты ваших кампаний на всех площадках отображаются в разделе "Аналитика" - бюджет с неэффективных каналов можно перенести на други площадки в два клика
Полигоны — это территории, которые вы сами выделяете на карте. Границы сторон не должны пересекаться, максимальная площадь — 10 км2. Для создания вы нажимаете «Создать сегмент» — «Геолокация» — «Полигон».
Откроется карта, где нужно выставить минимум три точки и выделить нужную область. Также можно выбрать тип: регулярно посещает, живет, работает и временной период.
Когда вы выделите нужную область, появится диалоговое окно, где можно скорректировать точки территории, удалить полигон и завершить выделение.
Нажимаете «Создать сегмент», он переходит в статус «Обрабатывается». В таблице сегментов в скобках будет отмечено, какой геосегмент по какому принципу создан.
Плюсы:
полигоны, как и радиусы, могут быть в разных областях территории.
можно добавить только 1000 местоположений, а для аудитории, которая была Х дней за выбранный период — не больше 100;
при выборе аудитории, которая регулярно посещает, живет или работает учитываются данные только за последние 45 дней;
есть ограничение по созданию: если у вас больше 1000 геосегментов на одном логине и менее 5% используется, то создать новый не получится. Для этого понадобиться удалить лишние.
Пиксель Яндекс Аудиторий
Пиксель собирает пользователей, которые видели ваши рекламные баннеры. С помощью этого инструмента вы можете создать отдельный сегмент, чтобы показать рекламу с акцией, например, тем, кто видел рекламу на главной странице.
Чтобы создать пиксель зайдите в Яндекс Аудитории во вкладку «Пиксели».
Появится диалоговое окно, где нужно ввести понятное название.
После этого система сгенерирует код, который нужно скопировать и установить в любое количество баннеров в Яндекс Директе. Эту задачу лучше делегировать разработчику по инструкции.
Когда пиксель установлен, можно создавать сегмент. Перейдите во вкладку «Сегменты», нажмите на «Создать сегмент» — «Пиксель Я.Аудиторий».
В новом окне вводите название аудитории, выбираете пиксель, который создавали на предыдущем этапе и выставляете условия, по которым будете собирать пользователей. Вы можете выбрать от 1 до 90 дней и количество раз, сколько человек должен увидеть баннер, чтобы попасть в сегмент. Потом нажимаете «Создать сегмент» и после обработки запускаете кампанию.
DMP (Data Management Platforms)
DMP — это данные от провайдеров, которые сегментированы по разным характеристикам (пол, возраст, устройства и другие).
Чтобы создать сегмент, нажмите кнопку «Создать сегмент» — «Провайдеры данных DMP».
Появится список общедоступных провайдеров. Разберем на примере AiData. Это оператор, который обрабатывает персональные данные и собирает по группам.
Чтобы выбрать провайдера, нужно поставить галочку, а потом нажать на стрелку вниз — откроется список собранных сегментов.
Вы выбираете те сегменты, которые вам нужны, нажимаете «Добавить сегмент» и они подгружаются в Аудитории. Так как данные уже обработаны, то статус будет «Готов», а если провайдер отключит или удалит сегмент, он станет недоступен. Теперь аудиторию можно использовать для запуска кампании.
При работе с данными от DMP нельзя смотреть статистику, создавать сегмент на основе похожих пользователей или дать доступ другому пользователю.
Используем сегмент Яндекс Аудиторий в Директе
Когда статус вашего сегмента изменится на «Готов», он автоматически подгрузится в Директ. Чтобы его найти, зайдите во вкладку «Библиотеки» — «Аудитории и ретаргетинг».
Далее нужно создать условия, чтобы использовать аудитории. В диалоговом окне задаете название, в первом наборе правил выбираете «Сегмент аудитории». Делайте несколько наборов, чтобы работать с разной аудиторией и с разными временными периодами. Также можно комбинировать условия с целями и сегментами из Метрики.
В поле рядом нужно выбрать тот сегмент, который вы хотите использовать в кампании или заново настроить его в Аудиториях.
Нажимаете «Сохранить». В таблице появится новое условие. Теперь в разделе «Кампании» — «Редактировать» — «Корректировка ставок» нужно добавить новую аудиторию и выбрать стоимость клика, после этого можно сохранить настройки.
Не забывайте отслеживать результаты открутки.
Кейс использования Яндекс Аудитории
На сайте сервиса представлен кейс компании Pompa (fashion-ритейлер). Они создали в Аудиториях сегмент на основе CRM-данных, чтобы стимулировать повторные продажи верхней одежды с высоким средним чеком через интернет-магазин.
За основу использовали базу клиентов, которые накопили бонусные баллы. В приоритете были те клиенты, кто накопил больше 500 баллов. Использовали адреса электронной почты и телефоны. Реклама была запущена в РСЯ и показывалась на мобильных и десктопных устройствах.
В результате компания получила на 10% больше продаж, относительно общего числа по небрендовым кампаниям. Средний чек — около 24 тысяч рублей, что на 11% выше среднего. А конверсия составила 0,55% — это в 2,1 выше, чем обычно. Таким образом, компании оказалось выгоднее работать с текущими клиентами, чем привлекать новых.
Заключение и рекомендации
Яндекс Аудитории упрощают работу с пользователями и позволяют создать сегменты для показа рекламы. С помощью этого инструмента можно масштабировать текущие клиентские базы и искать новые.
Несколько рекомендаций для успешной работы с сервисом:
Перед использованием сервиса настройте аналитику и составьте подробный портрет аудитории: так вам будет проще создавать и искать сегменты.
Взаимодействуйте с пользователями на разных этапах воронки: Аудитории помогают выделить отдельные сегменты. Благодаря этому можно запускать персонализированные объявления.
Создавайте lookalike-аудитории по четким интересам: например, вы продаете билеты на вебинар по воспитанию домашней кошки. Скорее всего, это предложение заинтересует владельцев кошек, а вот всех хозяев домашних питомцев — навряд ли.
Применяйте разные комбинации аудиторий и условий с разными временными промежутками: так вы сможете создать более детальный сегмент.
Сервис, чтобы экономить рекламный бюджет
Оплата интернет-рекламы с кэшбэком и аналитика результатов в одном окне — на платформе OneSpot