UGC контент — что это, примеры пользовательского контента

UGC (user-generated content, созданный пользователем контент) — это любые материалы о бренде, которые производят и выкладывают в публичном доступе клиенты. Работает так: аудитория пользуется товаром или услугой → делится впечатлением на разных площадках.

В статье рассказываем, чем полезен UGC бизнесу, какие форматы контента включает,  и делимся способами мотивации пользователей на создание публикаций о бренде.

Чем полезен UGC?

Бизнес получает от пользовательского контента бесплатные (или недорогие относительно самостоятельного способа создания и распространения) публикации. Такие материалы считаются искренними и естественными, а потому способствуют привлечению новых клиентов, повышению лояльности и доверия аудитории к бренду. К тому же этот контент всегда уникален, поэтому хорошо воспринимается поисковыми роботами, что улучшает ранжирование в поисковой выдаче и увеличивает трафик на сайт. Побочная польза: упрощение процесса отслеживания трендов и получение актуальной и честной обратной связи от клиентов.

Для аудитории создание UGC-контента — это возможность появиться в ленте любимого бренда, проявить себя творчески, получить подарки и бонусы, а также внести небольшой вклад в развитие компании.

Виды пользовательского контента

Каждый из видов UGC эффективен. Выбор зависит от цели UGC-кампании и площадок, на которых она реализовывается (об этом поговорим позднее).

Комментарии

Этот вид пользовательского контента создается в блогах, соцсетях, тематических сообществах в мессенджерах. Аудитория оставляет обратную связь под публикациями компании, когда хочет присоединиться к мнению автора, подискутировать с ним, поделиться собственной историей, задать вопрос. Они иллюстрируют увлечённость брендом, становятся ценным источником идей, а также дают бизнесу возможность пообщаться с клиентами и проявить свою отзывчивость.

Отзывы

Одна из самых важных составляющих контента, к которой обращаются многие клиенты перед совершением покупки — это отзывы. Они показывают мнение о продукте или услуге, позволяют сделать выводы о правдивости описания товара, показывают востребованность и служат источником обратной связи. Компании часто просят клиентов поделиться своим пользовательским опытом и даже предлагает за это бонусы.

Обзоры

Обзоры отличаются от отзывов своей полнотой и деталями, в которых рассматривается каждая из характеристик товара. Этот контент часто выходит в видеоформате, поскольку он позволяет наглядно показать свойства продукта. Иногда компании заказывают обзоры у блогеров, маскируя их под пользовательский материал. Бывают случаи, когда блогеры сами выступают с такой инициативой и увеличивают собственную популярность за счёт бренда.

Фотографии

Популярный вид контента – фото. Его просто сделать и легко распространить. Например, пользователи могут сделать фотографию заказанного товара на маркетплейсе и там же поделиться, как он выглядит в жизни. Компании могут подталкивать аудиторию на создание контента и его публикацию, запуская акции. Один из ярких кейсов – кампания «‎‎Share a coke»‎ от Coca-Cola: многие помнят их именные баночки и бутылочки с напитком, с которыми все фотографировались.

Видео

Видеоконтент популярен в рамках конкурсов. Компании просят своих клиентов выполнить творческое задание – снять креативный ролик об их пользовательском опыте – а затем выбирают лучшие работы и награждают победителей.

Рисунки

Еще один способ привлечь творческих и креативных пользователей для создания контента — запустить конкурс на лучший рисунок или дизайн для продукции бренда. Часто призом за лучший вариант становится использование творческого решения в официальном мерче компании. Многим авторам интересно принимать участие в подобных соревнованиях, ведь для них появляется возможность рассказать о своём таланте широкой аудитории.

Как начать UGC-кампанию и получить пользу от пользовательского контента?

Прежде чем запускать UGC-кампанию, нужно детально продумать её стратегию. Делимся инструкцией по запуску.

1. Определите цели

Решите, как бизнес-задачи должен решить пользовательский контент. Зачем он вам? Вариантов может быть несколько.

• Поиск свежих идей. Не можете придумать слоган или логотип? Спросите аудиторию, что она думает о вас, или объявите конкурс на готовое решение.
• Получение бесплатного контента. Хотите сэкономить время и деньги, и при этом заполнить свои социальные сети — UGC в помощь.
• Увеличение числа подписчиков. Пользовательский контент — инструмент повышения виральности. Людям нравится делиться своим творчеством и достижениями близких, поэтому такие публикации будут расходиться по родственникам, друзьям и знакомым.
• Рост продаж. По статистике Stackla, ведущей платформы пользовательского контента, 60% респондентов считают UGC наиболее честным контентом и полагаются на него при принятии решения о покупке.
• Улучшение имиджа и повышение лояльности. Позитивная обратная связь о бренде от пользователей поможет улучшить его репутацию.

Читайте также: Рекламные кампании: цели и задачи‎‎

2. Выберите тип контента

После того, как определитесь с целью генерации пользовательского контента, нужно решить, какой тип UGC использовать. Под каждую из описанных выше задач можно выбрать любой формат материалов.

Читайте также: Выявление потребностей и болей клиента‎‎

3. Определите, кто будет создавать контент

Генерировать материалы о бренде могут:

• клиенты, которым очень понравился продукт, или если их об этом попросить (вероятнее проявят активность за вознаграждение);
• поклонники и амбассадоры бренда — на бесплатной основе как преданные фанаты компании и продукции, или на платной как лицо бренда;
• сотрудники компании, которые хотят рассказать о работе в компании – поделиться проектами, идеями компании, показать «‎‎закулисье»‎.‍

4. ‍Мотивируйте пользователей оставлять контент

Определив, какой контент и от кого вы хотите получить, нужно подталкивать аудиторию к его созданию. Если для амбассадоров и сотрудников мотивация понятна, то для получения бесплатного контента от пользователей нужно постараться.

Просьба

Иногда достаточно попросить аудиторию оставить обратную связь. Лояльные к бренду клиенты часто с пониманием относятся к просьбам заполнить короткий опрос или оставить пару строк со своим мнением о продукте, особенно если спрашивать сразу после продажи товара или оказания услуги.

Скидки и бонусы

Часто компании поощряют аудиторию за создание контента. Например, взамен на созданную публикацию, дают промокод на следующий товар. Здесь важно указать правила, чтобы пользователи не злоупотребили возможностью: каждому участнику выдавать только один бонус.

Конкурс, розыгрыш или челлендж

Получить обилие UGC можно, организовав конкурс, розыгрыш или челлендж. Обычно для участия в таком мероприятии пользователю нужно приобрести продукцию компании, выполнить какое-то действие, а уже после – выиграть подарок.

Создание благоприятных условий

Иногда для генерации пользовательского контента нужно создать условия. Например, при входе в кинозалы вы часто видите постеры, картонные фигуры героев премьер, иногда даже целые интерактивные инсталляции. Зрители любят с ними фотографироваться и выкладывать снимки в социальные сети — чем не UGC приём?

5. ‍Выберите платформу для размещения UGC

Естественной платформой для размещения UGC контента выступают социальные сети — те, где чаще всего обитает ваша целевая аудитория. Выбор площадки так же зависит от формата контента: в оригинальности слоганов можно соревноваться в Twitter, фоточками и видео мериться в Instagram (запрещённая в России организация) и ВКонтакте, а отзывами — на сайте компании, на маркетплейсах или на специализированных площадках.

Механика UGC — это контент ради контента: людям нравится создавать фото, видео и тексты, чтобы другие люди смотрели и делились ими. Это способ самовыражения и симпатии — или наоборот. Для распространения материалов часто помогает маркировка хэштегом, созданным специально под конкретную кампанию.‍

6. ‍Фиксируйте отметки

Для сбора пользовательского контента необходимо мониторить интернет-пространство: всегда найдутся инициативные клиенты, которым не нужна дополнительная мотивация, чтобы оставить обзор или отзыв, и задача компании сводится к тому, чтобы найти их и отреагировать на обратную связь. Это особенно важно в случаях, когда компания проводит конкурс или розыгрыш. Чтобы отметки не потерялись, нужно указать в правилах проведения мероприятия конкретную отметку, по которой бренд сможет найти контент на выбранной площадке (например, использовать хештег).

7. ‍Проведите анализ своей UGC-кампании

Соберите статистику прироста подписчиков, упоминаний бренда и брендовых запросов, полученных лидов и продаж за время проведения кампании. Подсчёт результатов в цифрах поможет понять, насколько эффективной оказалась кампания.

Обязательно поблагодарите свою аудиторию — она постаралась, потратила время и смекалку. Демонстрация признательности мотивирует аудиторию откликнуться на призыв бренда в следующий раз, когда это понадобится.

Самое важное о UGC

Итак, UGC — это созданный клиентами контент о бренде, выложенный в открытом доступе. К такому контенту относятся отзывы, обзоры, комментарии, фото, видео и рисунки. Такой контент может стимулировать органическое продвижение бизнеса в сети — но на его создание аудиторию нужно мотивировать.