Маркетинг в целом
FAQ
Поиск аудитории
Лайфхаки
Креатив

UGC контент — что это, примеры пользовательского контента

ID
UGC контент — что это, примеры пользовательского контента OneSpot
OneSpot One

UGC (user-generated content, созданный пользователем контент) — это любые материалы о бренде, которые производят и выкладывают в публичном доступе клиенты. Работает так: аудитория пользуется товаром или услугой → делится впечатлением на разных площадках.

В статье рассказываем, чем полезен UGC бизнесу, какие форматы контента включает,  и делимся способами мотивации пользователей на создание публикаций о бренде.

Чем полезен UGC?

Бизнес получает от пользовательского контента бесплатные (или недорогие относительно самостоятельного способа создания и распространения) публикации. Такие материалы считаются искренними и естественными, а потому способствуют привлечению новых клиентов, повышению лояльности и доверия аудитории к бренду. К тому же этот контент всегда уникален, поэтому хорошо воспринимается поисковыми роботами, что улучшает ранжирование в поисковой выдаче и увеличивает трафик на сайт. Побочная польза: упрощение процесса отслеживания трендов и получение актуальной и честной обратной связи от клиентов.

Для аудитории создание UGC-контента — это возможность появиться в ленте любимого бренда, проявить себя творчески, получить подарки и бонусы, а также внести небольшой вклад в развитие компании.

Виды пользовательского контента

Каждый из видов UGC эффективен. Выбор зависит от цели UGC-кампании и площадок, на которых она реализовывается (об этом поговорим позднее).

Комментарии

Этот вид пользовательского контента создается в блогах, соцсетях, тематических сообществах в мессенджерах. Аудитория оставляет обратную связь под публикациями компании, когда хочет присоединиться к мнению автора, подискутировать с ним, поделиться собственной историей, задать вопрос. Они иллюстрируют увлечённость брендом, становятся ценным источником идей, а также дают бизнесу возможность пообщаться с клиентами и проявить свою отзывчивость.

Подписчики просят завтраки в комплекте с Джудом Лоу и говорят о важности колбасы зимой
Комментарии под постами ресторана Eggsellent

Отзывы

Одна из самых важных составляющих контента, к которой обращаются многие клиенты перед совершением покупки — это отзывы. Они показывают мнение о продукте или услуге, позволяют сделать выводы о правдивости описания товара, показывают востребованность и служат источником обратной связи. Компании часто просят клиентов поделиться своим пользовательским опытом и даже предлагает за это бонусы.

Покупатель выражает радость качеством звука, а его кот грустит
Отзыв о Яндекс Станции на Яндекс Маркет

Обзоры

Обзоры отличаются от отзывов своей полнотой и деталями, в которых рассматривается каждая из характеристик товара. Этот контент часто выходит в видеоформате, поскольку он позволяет наглядно показать свойства продукта. Иногда компании заказывают обзоры у блогеров, маскируя их под пользовательский материал. Бывают случаи, когда блогеры сами выступают с такой инициативой и увеличивают собственную популярность за счёт бренда.

Блогер показывает начинку бургера
Обзор меню ресторана Вкусно и Точка

Фотографии

Популярный вид контента – фото. Его просто сделать и легко распространить. Например, пользователи могут сделать фотографию заказанного товара на маркетплейсе и там же поделиться, как он выглядит в жизни. Компании могут подталкивать аудиторию на создание контента и его публикацию, запуская акции. Один из ярких кейсов – кампания «‎‎Share a coke»‎ от Coca-Cola: многие помнят их именные баночки и бутылочки с напитком, с которыми все фотографировались.

Покупатели делятся своими новогодними резолюциями на баночке Колы
Пользовательский фотоконтент компании Coca-Cola

Видео

Видеоконтент популярен в рамках конкурсов. Компании просят своих клиентов выполнить творческое задание – снять креативный ролик об их пользовательском опыте – а затем выбирают лучшие работы и награждают победителей.

Лучшие представители спортивного альпинизма взбираются по отвесной стене плотины в Швейцарии
Соревнование по спортивному альпинизму от Red Bull

Рисунки

Еще один способ привлечь творческих и креативных пользователей для создания контента — запустить конкурс на лучший рисунок или дизайн для продукции бренда. Часто призом за лучший вариант становится использование творческого решения в официальном мерче компании. Многим авторам интересно принимать участие в подобных соревнованиях, ведь для них появляется возможность рассказать о своём таланте широкой аудитории.

Компания предлагает разрисовать коробку и обещает поделиться лучшими вариантами
Креативный дизайн коробки для пиццы от Додо

Как начать UGC-кампанию и получить пользу от пользовательского контента?

Прежде чем запускать UGC-кампанию, нужно детально продумать её стратегию. Делимся инструкцией по запуску.

  1. Определите цели

Решите, как бизнес-задачи должен решить пользовательский контент. Зачем он вам? Вариантов может быть несколько.

  • Поиск свежих идей. Не можете придумать слоган или логотип? Спросите аудиторию, что она думает о вас, или объявите конкурс на готовое решение.
  • Получение бесплатного контента. Хотите сэкономить время и деньги, и при этом заполнить свои социальные сети — UGC в помощь.
  • Увеличение числа подписчиков. Пользовательский контент — инструмент повышения виральности. Людям нравится делиться своим творчеством и достижениями близких, поэтому такие публикации будут расходиться по родственникам, друзьям и знакомым.
  • Рост продаж. По статистике Stackla, ведущей платформы пользовательского контента, 60% респондентов считают UGC наиболее честным контентом и полагаются на него при принятии решения о покупке.
  • Улучшение имиджа и повышение лояльности. Позитивная обратная связь о бренде от пользователей поможет улучшить его репутацию.
Читайте также: Рекламные кампании: цели и задачи‎‎
  1. Выберите тип контента

После того, как определитесь с целью генерации пользовательского контента, нужно решить, какой тип UGC использовать. Под каждую из описанных выше задач можно выбрать любой формат материалов.

Читайте также: Выявление потребностей и болей клиента‎‎
  1. Определите, кто будет создавать контент

Генерировать материалы о бренде могут:

  • клиенты, которым очень понравился продукт, или если их об этом попросить (вероятнее проявят активность за вознаграждение);
  • поклонники и амбассадоры бренда — на бесплатной основе как преданные фанаты компании и продукции, или на платной как лицо бренда;
  • сотрудники компании, которые хотят рассказать о работе в компании – поделиться проектами, идеями компании, показать «‎‎закулисье»‎.
  1. Мотивируйте пользователей оставлять контент

Определив, какой контент и от кого вы хотите получить, нужно подталкивать аудиторию к его созданию. Если для амбассадоров и сотрудников мотивация понятна, то для получения бесплатного контента от пользователей нужно постараться.

Просьба

Иногда достаточно попросить аудиторию оставить обратную связь. Лояльные к бренду клиенты часто с пониманием относятся к просьбам заполнить короткий опрос или оставить пару строк со своим мнением о продукте, особенно если спрашивать сразу после продажи товара или оказания услуги.

Яндекс.Практикум просит оценить качество работы ревьюера
Триггерное письмо от Яндекс.Практикума

Скидки и бонусы

Часто компании поощряют аудиторию за создание контента. Например, взамен на созданную публикацию, дают промокод на следующий товар. Здесь важно указать правила, чтобы пользователи не злоупотребили возможностью: каждому участнику выдавать только один бонус.

Ozon предлагает оценить товары за баллы
UGC маркетинг от Озона

Конкурс, розыгрыш или челлендж

Получить обилие UGC можно, организовав конкурс, розыгрыш или челлендж. Обычно для участия в таком мероприятии пользователю нужно приобрести продукцию компании, выполнить какое-то действие, а уже после – выиграть подарок.

Создание благоприятных условий

Иногда для генерации пользовательского контента нужно создать условия. Например, при входе в кинозалы вы часто видите постеры, картонные фигуры героев премьер, иногда даже целые интерактивные инсталляции. Зрители любят с ними фотографироваться и выкладывать снимки в социальные сети — чем не UGC приём?

  1. Выберите платформу для размещения UGC

Естественной платформой для размещения UGC контента выступают социальные сети — те, где чаще всего обитает ваша целевая аудитория. Выбор площадки так же зависит от формата контента: в оригинальности слоганов можно соревноваться в Twitter, фоточками и видео мериться в Instagram (запрещённая в России организация) и ВКонтакте, а отзывами — на сайте компании, на маркетплейсах или на специализированных площадках.

Механика UGC — это контент ради контента: людям нравится создавать фото, видео и тексты, чтобы другие люди смотрели и делились ими. Это способ самовыражения и симпатии — или наоборот. Для распространения материалов часто помогает маркировка хэштегом, созданным специально под конкретную кампанию.

  1. Фиксируйте отметки

Для сбора пользовательского контента необходимо мониторить интернет-пространство: всегда найдутся инициативные клиенты, которым не нужна дополнительная мотивация, чтобы оставить обзор или отзыв, и задача компании сводится к тому, чтобы найти их и отреагировать на обратную связь. Это особенно важно в случаях, когда компания проводит конкурс или розыгрыш. Чтобы отметки не потерялись, нужно указать в правилах проведения мероприятия конкретную отметку, по которой бренд сможет найти контент на выбранной площадке (например, использовать хештег).

  1. Проведите анализ своей UGC-кампании

Соберите статистику прироста подписчиков, упоминаний бренда и брендовых запросов, полученных лидов и продаж за время проведения кампании. Подсчёт результатов в цифрах поможет понять, насколько эффективной оказалась кампания.

Обязательно поблагодарите свою аудиторию — она постаралась, потратила время и смекалку. Демонстрация признательности мотивирует аудиторию откликнуться на призыв бренда в следующий раз, когда это понадобится.

Самое важное о UGC

Итак, UGC — это созданный клиентами контент о бренде, выложенный в открытом доступе. К такому контенту относятся отзывы, обзоры, комментарии, фото, видео и рисунки. Такой контент может стимулировать органическое продвижение бизнеса в сети — но на его создание аудиторию нужно мотивировать.

Доступ к материалу откроется сразу после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!

Доступ к материалу откроется после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!
Рассчитать бюджет на Telegram Ads
Как рассчитывается курс евро?
Курс для оплаты Telegram
__
Курс по ЦБ на сегодня
__
3 ₽
Базовый тариф
Недвижимость
Образование
Криптовалюта
У вас есть рекламный кабинет Telegram Ads?
Еще нет
Уже есть
Для первого запуска минимальный бюджет на Telegram Ads – 500 евро
Хочу потратить на Telegram Ads
Комиссия OneSpot 20%
Комиссия 20% списывается в момент пополнения рекламного кабинета Telegram Ads со счета в OneSpot. Остальные площаки пополняются без комиссии.
__
НДС 20%
НДС 20% списывается в момент пополнения счета в OneSpot
__
Сколько нужно оплатить?

Предыдущий пост

Следующий пост

Площадка

Заголовок

Id

Ищете что-то более старое? А его нет.

Смотреть актуальные
Площадка

Заголовок

Id

Уже пишем новую статью!

Смотреть другие
Яндекс

Советы по настройке рекламы в Яндекс Навигаторе

ID
Telegram

Как в Telegram принимать оплату за рекламные размещения

ID
Маркетинг в целом

Разбираемся в основах SEO-продвижения

ID
Яндекс

Для чего нужны UTM-метки в Яндекс Директе

ID
ВКонтакте

Служба поддержки VK, помоги!

ID
Telegram

Как искать каналы в Telegram для рекламного размещения

ID
Telegram

Учимся создавать рекламные посты в Telegram-каналах

ID
ВКонтакте

Прямые трансляции ВКонтакте — как настроить и провести

ID
Telegram

Зарабатываем на Telegram правильно

ID
Яндекс

Что такое операторы соответствия в Яндекс Директе и как их использовать

ID
Маркетинг в целом

Суть индекса потребительской лояльности

ID
ВКонтакте

Запускаем рекламу в Дзене: инструкция по настройке и советы

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и реклама онлайн-школ и курсов

ID
ВКонтакте

Составляем контент-план для VK правильно

ID
Google

Google Tag Manager (GTM) — подключение и настройка

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и онлайн реклама салонов красоты

ID
Telegram

Взломали аккаунт в Telegram? Расскажем, как решить проблему

ID
Яндекс

Как рассчитать бюджет для Яндекс Директа

ID
ВКонтакте

Как размещать рекламу в Маркет-платформе ВКонтакте

ID
Telegram

Как добавить эмодзи в объявление в Telegram Ads

ID
ВКонтакте

Как правильно загружать товары в магазин ВКонтакте

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и реклама агентств недвижимости и объектов

ID
Маркетинг в целом

Реклама и иноагенты — разбираем новый закон

ID
Маркетинг в целом

Федеральный закон о рекламе: кратко самое главное

ID
Яндекс

Как монетизировать свой сайт с Яндекс Дистрибуцией

ID
Telegram

Как смотреть статистику Telegram-каналов

ID
Маркетинг в целом

Реклама и продвижение мероприятий и event-агентств

ID
Яндекс

Автостратегии в Яндекс Директ и РСЯ

ID
Telegram

Сколько стоит реклама в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

Бенчмаркинг в маркетинге

ID
Telegram

Как в Telegram правильно делать ссылки

ID
Яндекс

Что такое Яндекс Datalens

ID
Маркетинг в целом

Зачем бизнесу нужна карта пути клиента (CJM)

ID
Telegram

Как увеличить конверсию из регистрации в клиента на 10%

ID
ВКонтакте

Что такое сторис в VK?

ID
Маркетинг в целом

Все о рекламных бюджетах — способы и методы формирования бюджетов на рекламу

ID
Telegram

Ведение канала в Telegram – инструкция для маркетолога

ID
Маркетинг в целом

Особенности b2b маркетинга и рекламы

ID
Telegram

Продвижение сайта в Telegram Ads: 884 регистрации за месяц на курс по нутрициологии

ID
ВКонтакте

Голосование VK — что это такое и как правильно провести

ID
Маркетинг в целом

Лидогенерация: что это такое, способы генерации лидов

ID
Яндекс

Модели атрибуции в Яндекс Директ

ID
Telegram

Инструкция, как добавить комментарии в Telegram-канал

ID
Telegram

Как Telegram Ads помог магазину дизайнерской мебели повысить продажи на 30%

ID
Яндекс

Реклама мобильных приложений в Яндекс Директ

ID
Telegram

Как сделать канал в Telegram и правильно его настроить

ID
Маркетинг в целом

Что такое SERM в маркетинге

ID
Маркетинг в целом

Целевая аудитория — определение и описание ЦА, примеры

ID
ВКонтакте

Чем отличаются сообщества во ВК

ID
Маркетинг в целом

CustDev — что это, как провести кастдев

ID
Маркетинг в целом

Коллтрекинг — как работает, виды и советы по выбору коллтрекинга

ID
Telegram

Используйте эти обновления Telegram Ads, чтобы получить больше заявок

ID
Маркетинг в целом

UGC контент — что это, примеры пользовательского контента

ID
Telegram

Как продвинуть свой сайт в Telegram Ads

ID
Яндекс

Управление ставками в Яндекс Директ

ID
Яндекс

Центр конверсий в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
Яндекс

Агентские аккаунты в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Сторителлинг — что это, как написать, примеры историй

ID
Маркетинг в целом

Управление репутацией в сети — как ответить на отзыв?

ID
Telegram

Кейс с розыгрышем в Telegram: пригласили в канал клиентов и получили подписчика за 40 рублей

ID
Маркетинг в целом

Проведение A/B-тестирований — все о методах сплит-тестирования

ID
Яндекс

Как сделать турбо-сайт (турбо-страницы) в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Контент-маркетинг — что это, его задачи и виды, инструкция по внедрению

ID
Маркетинг в целом

Медицинский маркетинг и реклама медицинских услуг

ID
Яндекс

Чем отличается РСЯ от поиска Яндекса?

ID
Маркетинг в целом

Как прогреть аудиторию и что такое прогревающая воронка в социальных сетях?

ID
Яндекс

Рекламная подписка Яндекса: что это такое, как работает и сколько стоит?

ID
Маркетинг в целом

Маркетинг и продвижение стоматологии

ID
Яндекс

РСЯ и Яндекс Директ — отличия и разница

ID
Маркетинг в целом

Отдел маркетинга: чем занимается, структура и функции отдела

ID
Яндекс

Мастер кампаний в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
VK Реклама

Как дать доступ к рекламному кабинету ВКонтакте?

ID
Яндекс

CTR в Яндекс Директ — как повысить CTR и какой считается хорошим?

ID
Telegram

Как выбрать каналы для продвижения через Telegram Ads

ID
VK Реклама

Реклама мобильных приложений в новом кабинете VK Реклама

ID
Маркетинг в целом

Продающие заголовки — как написать цепляющий рекламный заголовок, примеры

ID
Яндекс

Смарт-баннеры в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Закон о маркировке рекламы с 1 сентября 2023: важные обновления

ID
Маркетинг в целом

Баннерная реклама в интернете — виды, примеры, плюсы и минусы

ID
Маркетинг в целом

Что такое охват аудитории в рекламе и как посчитать охваты?

ID
Telegram

Как сделать рассылку в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

LTV в маркетинге — что это, как считать показатель LTV клиента

ID
Telegram

UTM-метки для Telegram

ID
VK Реклама

Реклама сайта в новом кабинете VK Реклама

ID
Маркетинг в целом

Tone of voice — что это такое, примеры тона бренда

ID
Маркетинг в целом

Расходы на рекламу в бухгалтерском учете

ID
Яндекс

Как посмотреть рекламу конкурентов в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Реклама и продвижение интернет-магазинов

ID
Маркетинг в целом

Баннерная слепота — что это и как сделать баннер заметным

ID
Яндекс

Размеры баннеров для РСЯ, требования и форматы

ID
Маркетинг в целом

Что такое нативная реклама — виды, форматы и примеры

ID
Яндекс

Настройка РСЯ в Яндекс Директе: пошаговая инструкция

ID
VK Реклама

Реклама в клипах и историях ВКонтакте — форматы, требования и как запустить

ID
Telegram

Инструкция: как создать магазин в Telegram и продавать товары в канале?

ID
ВКонтакте

Как посмотреть статистику страниц и групп ВКонтакте?

ID
VK Реклама

Как перенести аудиторию в новый рекламный кабинет ВКонтакте

ID
Telegram

Кейс врача в Telegram Ads: как пройти модерацию в медицинской тематике и привести 7633 подписчика за 2,5 месяца

ID
Яндекс

Почему нет показов в Яндекс Директ или их мало?

ID
ВКонтакте

Запускаем кампанию с лид-формой ВКонтакте: пошаговое руководство

ID
Яндекс

Автотаргетинг в Яндекс Директ: как работает и как настроить?

ID

Последние вебинары

Скопировано в буфер