SMM-продвижение бизнеса: как выбрать соцсеть для продвижения и рекламы?

SMM-продвижение — (Social Media Marketing, в переводе с английского — маркетинг в социальных сетях) — это направление в интернет-маркетинге, целью которого является работа с потенциальными клиентами в социальных сетях. В соцсетях SMM-специалисты находят новую аудиторию, работают над имиджем бренда, улучшают репутацию и решают другие задачи бизнеса.

В статье мы расскажем, с чего начать запуск SMM-продвижения. После прочтения вы сможете определить целевую аудиторию, выбрать подходящую соцсеть, определить последовательность действий и понять, как начать запуск рекламы в соцсетях.

Определяем целевую аудиторию бизнеса

Выбор соцсети для SMM-продвижения зависит от множества факторов. Прежде чем начать активничать в соцсетях, важно определить целевую аудиторию вашего бизнеса.

Чтобы определить целевую аудиторию, нужно ответить на вопросы:

• Какой средний возраст у клиентов?
• Какого пола клиенты? 
• Где живут клиенты. В каких городах и районах?
• Какой доход у клиентов?
• Кем работают клиенты?
• Что интересно клиентам?

Читайте также: Выявление потребностей и болей клиента

Способы определения целевой аудитории

1. Опрос среди действующих и постоянных клиентов.
2. Проанализировать подписчиков в соцсетях (ваших или конкурентов). Часто на странице видна информация о возрасте, интересах, подписках клиента.
3. Использовать метод 5W. Чтобы разделить аудиторию, нужно ответить на 5 вопросов:

• What — что продаем — тип продукта.
• Who — кто купит — портрет потенциального клиента.
• Why — почему купит — мотивация для покупки.
• When — когда купит — условия для покупки.
• Where — где купит — место приобретения.

Подбираем площадки для продвижения и рекламы бизнеса

Чтобы выбрать подходящую соцсеть для SMM-продвижения и не ошибиться, важно узнать, есть ли ваша целевая аудитория в этой соцсети, а также понять бюджет и ресурсы команды.

Если вы продвигаете завод бетонных панелей на B2B-аудиторию, то в большинстве случаев соцсети вам вовсе не нужны. Обычно на такую аудиторию выходят через отраслевые конференции или благодаря индивидуальным предложениям под конкретного заказчика.

Если ваш бизнес — это маникюрный салон в Сыктывкаре, то LinkedIn или TenChat (соцсети для бизнес-контактов) вам не подойдут. Ваш выбор — VK, Одноклассники и другие соцсети, где можно дотянуться до потенциальных клиентов (аудитория B2C). В соцсетях вашему бизнесу подойдет формат коротких видео, а также публикация фото и отзывов на работы мастеров. Это базовый набор, с которого можно начать, а затем тестировать разные инструменты и создавать более креативный контент.

Выбор соцсети для SMM-продвижения зависит и от доступных на площадке форматов. Если вы понимаете, что целевая аудитория вашего бизнеса есть на YouTube, но у вас нет ресурсов для постоянного создания видео или покупки интеграций в роликах у блогеров — присмотритесь к другим соцсетям.

Ниже описываем, какие площадки стоит рассмотреть для SMM-продвижения в 2023 году.

Опыт клиентов OneSpot
Сначала бренд одежды Nude Story продвигали на площадках, которые сейчас запрещены или заблокированы. В одной из соцсетей у магазина было 154 тысячи подписчиков. Многие бренды и бизнесы ушли в VK, однако владельцы Nude Story заметили, что их покупательницы этой соцсетью не пользуются, а еще редко ищут бренды в интернете через поиск.
По этим причинам для продвижения не подошла ни контекстная реклама (Яндекс Директ), ни соцсеть ВКонтакте. Решили создать канал в Telegram и подключить рекламу в Telegram Ads.
Прочитать кейс →
Больше о Telegram Ads →

Telegram

По данным Mediascope на октябрь 2022 года, мессенджером пользуются более 46,9 млн россиян ежемесячно. Аудитория мессенджера, в основном, взрослая и платежеспособная, ~45% русскоязычных пользователей живут в Москве и Санкт-Петербурге. Основные интересы — новости и развлечения.

Основной формат публикаций в Telegram — текстовые посты. Однако в мессенджере есть и вовлекающие инструменты, с помощью которых можно разнообразить контент: опросы и викторины, видео («кружочки»), аудио, прямые эфиры.

В Telegram нет алгоритмической ленты или сторис, пользователь сам формирует свое инфополе — подписывается на понравившиеся каналы. Новый пост в канале отображается как новое сообщение.

Для рекламы есть две механики — интеграции в Telegram-каналах (когда вы оплачиваете размещение поста о вас в чужом канале) и официальная реклама через Telegram Ads (вы размещаете короткое текстовое объявление в любых открытых каналах с более 1000 подписчиков).

Читайте также: Продвижение в Telegram для бизнеса: как продвигать канал?

Оплата Telegram Ads с премодерацией и подключением к кабинету за 1-3 дня

Кэшбэк до 5% каждый квартал.

Узнать больше

VK

Крупнейшая российская социальная сеть, в которую ежемесячно заходят более 100 миллионов человек со всего мира. В соцсети популярны два основных формата контента — текст с картинкой в ленте и короткое видео в VK Клипах, аналоге TikTok.

В VK развита рекламная система — есть полноценный рекламный кабинет. Для рекламы доступны несколько форматов:

1. Рекламная запись в ленте
2. Карточки с товаром в ленте. Можно рекламировать товары с ценой, а на картинке будет ссылка на оформление покупки
3. Рекламная запись с кнопкой
4. Реклама внешних сайтов
5. Реклама в клипах и историях
6. Реклама приложений и игр
7. Реклама сайтов в боковом разделе (текстово-графические блоки)

Примеры объявлений:

Читайте также: Настройка таргетированной рекламы ВКонтакте: пошаговая инструкция

Помимо рекламы, для SMM-продвижения важно само наполнение аккаунтов в соцсетях — нужно делать публикации, ради которых аудитории захочется подписаться на ваш блог, и совмещать развлекательный и образовательный контент с продающим.

Одноклассники

Соцсеть, принадлежащая VK. Костяк аудитории — мужчины и женщины от 25 до 55 лет.

Рекламу в Одноклассниках размещают с помощью myTarget — системы размещения рекламы от VK, а также напрямую через рекламный кабинет ОК.

В соцсети популярны посты и видеоформат. По данным ОК за 2020, видео в соцсети суммарно набирают до 1 млрд просмотров в сутки, а стримы — до 71 млн просмотров в сутки.

Читайте также: Продвижение в Одноклассниках: как продвигать группу в 2023 году?

Оплата рекламы в VK и myTarget с преимуществами

Специальные инструменты и предложения для наших клиентов — зарегистрируйтесь на сайте, чтобы увидеть условия для вашего аккаунта.

Узнать больше

YouTube

Крупнейший видеоресурс в мире и в России. Каждый день Youtube посещают больше 40% населения страны старше 12 лет, или 48 млн человек, следует из данных Mediascope. При этом общая аудитория в России — около 100 млн человек. Больше всего на платформе юзеров возрастом от 25 до 34 лет.

На хостинге есть два основных формата контента — длинные видео (в среднем по 10–20 минут) и короткие ролики в специальной ленте YouTube Shorts. Реклама на YouTube (и во всех сервисах Google) недоступна в России с марта 2022 года, однако вы можете развивать канал органически (делать интересный и вирусный контент), а также покупать интеграции (упоминания о вас) на других YouTube-каналах.

Rutube

Rutube — российская видеоплатформа. Аудитория — от 16 до 22 млн пользователей ежемесячно, по данным Mediascope и Rutube. Это в 5,5 раз меньше, чем аудитория YouTube в России. Большая часть аудитории, 36% — молодые люди от 25 до 34 лет. Основная часть аудитории Rutube находится в РФ — около 82%, также в Украине, Беларуси, Казахстане и Германии.

Основной и единственный формат в Rutube — длинные горизонтальные видео. Формат рекламы на видеохостинге — ролики до 30 секунд. Доступна настройка рекламы через рекламный кабинет платформы и myTarget.

TikTok

TikTok приостановил выпуск нового контента в России с марта 2022 года. Однако соцсеть может быть актуальна для вас, если ваша целевая аудитория живет за рубежом.

Дзен

Дзен — платформа со статьями и видеоконтентом. Здесь читают как короткие посты, так и лонгриды, а также смотрят короткие вертикальные и горизонтальные ролики. Аудитория Дзена — 65 млн юзеров в месяц на 2022 год, по данным Дзена. До 45% аудитории — люди от 25 до 44 лет. При этом 59% аудитории живут в городах-миллионниках.

В 2022 году Яндекс продал Дзен холдингу VK. Своих рекламных инструментов у платформы пока нет. Сейчас здесь отображается реклама ПромоСтраниц Яндекса, а также медийные баннеры.

Дзен может быть полезен для владельцев сложных продуктов — с помощью нативных статей и роликов вы можете подробнее рассказать о своем предложении. Также на платформе есть блогеры, у которых можно разместить интеграции.

TenСhat

TenChat — российская соцсеть для пользователей, которые открыты полезным знакомствам. По данным из медиакита соцсети на осень 2022 года здесь есть 1,7 млн пользователей. Аудитория соцсети — в основном B2B. Маркетологи, фрилансеры, программисты, CEO, владельцы бизнесов. Основной возраст — от 25 до 45 лет, преимущественно жители Москвы и Питера. Владельцев бизнеса в соцсети — 23%.

Основная возможность для продвижения — контент-маркетинг. В соцсети есть специальный алгоритм «Зевс», который продвигает посты в ленте рекомендаций. Если вы написали полезный и уникальный пост, то алгоритм продвинет пост среди тех, кто не подписан на ваш аккаунт. Также есть Push- и Email-рассылки.

Этапы продвижения в социальных сетях

Прежде чем начать продвижение в соцсетях, важно понять последовательность действий перед запуском.

1. Выбрать социальные сети. Ориентируйтесь на то, где сидит ваша целевая аудитория, а также на доступные рекламные инструменты и ресурсы вашей компании.
2. Определить цели и задачи продвижения в социальных сетях. Для чего компания создает аккаунт в соцсети? Какие бизнес-задачи хочет решить?
3. Сформулировать целевую аудиторию. Разделить ее на сегменты. Узнать боли аудитории, ее интересы и страхи.
4. Провести анализ конкурентов. Сравнить соцсети конкурентов, определить лучшие примеры, увидеть слабые и сильные стороны.
5. Разработать рекламную воронку. Понять, как клиенты находят ваш продукт. Оптимизировать путь клиента от первого клика до покупки.
6. Создать контент-стратегию и контент-план. Определить форматы контента, периодичность его выхода. Сформулировать Tone of Voice.
7. Начать ведение аккаунтов (регулярно выкладывать новые посты) в соответствии со стратегией.
8. Запустить рекламу. Определиться с форматами и бюджетами, провести тестовый запуск.
9. Отслеживать результаты. Подключить системы аналитики и внимательно следить за показателями рекламы. Выдвигать новые гипотезы, отталкиваясь от этих показателей.

Читайте также: ROI, ROMI, ROAS, ДРР: как узнать окупаемость вашей рекламы

Создание SMM-стратегии

SMM-стратегия — это план по достижению целей бизнеса с помощью продвижения в социальных сетях. В нем прописаны действия, за счет которых можно получить желаемый результат (это может быть рост узнаваемости бренда, увеличение количества заявок, повышение конверсионности лидов из соцсетей в клиентов).

SMM-стратегия может выглядеть как текстовый документ или презентация. Кроме целей и задач продвижения она должна содержать информацию о целевой аудитории и способах ее привлечения, площадках, темах и форматах контента. Также в стратегию можно включить рубрикатор и контент-план на первый месяц продвижения.

Кроме того, в стратегии необходимо зафиксировать KPI — контрольные показатели, по которым будет оцениваться эффективность продвижения. Например, можно установить KPI по регулярности выхода контента, количеству подписчиков и стоимости их привлечения, стоимости и количеству лидов, стоимости и количеству клиентов.

Зачем нужна SMM-стратегия

Получить от продвижения желаемый результат. Если у вас есть сформулированные цели и поэтапный план действий, шансы на их достижение растут. Здесь работает то же правило, что и с любыми другими целями: чтобы достичь желаемого, нужно знать, в какую точку хочешь прийти, и понимать, какие шаги вы будете предпринимать.

Например, если ваша цель — повысить узнаваемость бренда в масштабах страны, в SMM-стратегию стоит включить сотрудничество с блогерами с миллионной аудиторией. А если у вас локальный бизнес, и вы хотите привлечь клиентов в свои офлайн-точки, следует предусмотреть рекламу по гео-таргетингам.

Систематизировать продвижение. Работа в социальных сетях включает разные направления: производство и публикацию контента, настройку и запуск рекламы, анализ результатов, отработку негативной обратной связи. SMM-стратегия определяет, как вести работу в каждом из этих направлений, и помогает ничего не упустить.

Донести цели, задачи и порядок действий до всех участников команды. В продвижении обычно участвуют разные специалисты: маркетологи, таргетологи, контент-менеджеры. Оформленная SMM-стратегия позволит всем им быть в курсе происходящего. Кроме того, будет легче включать в работу новых сотрудников — не придется тратить время на объяснение базовых вещей, которые они смогут посмотреть в стратегии.

Отслеживать результаты и корректировать действия. Если у бизнеса сформулированы цели и kpi, легко отследить, приносит ли продвижение желаемые результаты. Успешные практики можно масштабировать (допустим, выделить больший бюджет на рекламу с низкой стоимостью подписчика), а от менее результативных — отказаться (например, не тратить ресурсы на производство видеоконтента, если он не получает желаемых охватов).

Виды контента для продвижения в соцсетях

Есть пять основных видов контента в соцсетях, которые компании используют для продвижения.

1. Репутационный. Это тип контента, работающий на имидж бренда, повышающий привлекательность компании. Публикации о достижениях компании, достижениях сотрудников, знаковых событиях в жизни компании. Если о вас написали в СМИ или вы участвовали в конференции и делитесь фото- или видео-отчетом, записью выступления — это репутационный контент.
2. Развлекательный. Контент без особого смысла. Такой тип контента нужен для развлечения, чтобы развеяться и посмеяться. Развлекательный контент — это мемы, внутренний юмор, цитаты, развлекательные подборки, загадки. Подобный контент разбавляет излишнюю серьезность в группе и помогает бренду быть ближе к подписчикам.
3. Вовлекающий. Тип контента, нацеленный на взаимодействие с подписчиком при SMM-продвижении. Подписчик должен лайкнуть, оставить комментарий, перейти по ссылке или другим образом повзаимодействовать с публикацией. К этому типу относят конкурсы, опросы, мастер-классы и марафоны.
4. Пользовательский. Это контент, который создают ваши клиенты и подписчики. Такой контент еще называют UGC — User generated content. К пользовательскому контенту относят отзывы клиентов, фото клиентов с продуктом, клиентские результаты, обзоры продукта, а также ответы на вопросы подписчиков.
5. Продающий. Контент, который призван продать товар. Такого контента не должно быть больше 20-30% от всех публикаций, иначе аудитория может быстро устать от постоянных продаж. К продающему контенту относят описание товаров и услуг, анонсы акций и скидок, афиши, новости о новинках, кейсы.

Например, контент-план для аккаунта студии маникюра может состоять из постов и историй в формате до и после, отзывов клиентов, информациях об акциях и изменениях в прайсе, анонсов свободных окошек, постов-знакомств с мастерами. Также можно рассказывать о услугах, отвечать на популярные вопросы клиентов, проводить конкурсы и рассказывать об уходе за ногтями после процедуры.

Реклама бизнеса в социальных сетях

В соцсетях недостаточно выкладывать контент — необходимо регулярное продвижение, чтобы быстрее охватывать целевую аудиторию. Один из методов продвижения в социальных сетях — реклама. Если вы хотите запустить рекламу на новой для бизнеса платформе, нужно запустить тестовую рекламную кампанию.

Тестовая рекламная кампания помогает:

• Узнать стоимость показа;
• Рассчитать бюджет на следующие периоды;
• Определить эффективную связку баннера и текста;
• Узнать стоимость лида;
• Понять, какие группы аудитории самые активные.

Что важно протестировать:

• Разные каналы — например, различные соцсети;
• Группы аудиторий (по возрасту и гео, интересам);
• Форматы объявлений, например, фото в ленте или видео в историях;
• Посадочные страницы — сайты или аккаунты в соцсетях.

Читайте также: Таргетированная реклама в соцсетях: площадки, тренды, лайфхаки

Салону маникюра стоит запускать тестовую рекламу с прямым оффером. Например, предложить скидку на популярную услугу.

Если салон новый и хочется показать рекламу как можно большему количеству пользователей в вашем районе — подойдут рекламные кампании на охват. Такие кампании призваны познакомить вашу аудиторию с салоном, рассказать о линейке услуг, интерьере, локации и мастерах. Результаты медийной рекламы измеряются не в конверсиях (заявках на услугу), а в охватах и просмотрах (как много людей узнали о вашем салоне).

Отслеживать результаты тестовых рекламных кампаний поможет наш инструмент аналитики. С его помощью результаты всех рекламных кампаний можно видеть в одном окне, что поможет принять решение — какую кампанию оставить и повысить бюджет, а какую удалить. Также благодаря нашему сервису можно в одном окне оплачивать рекламу в Telegram Ads, VK и myTarget, Яндексе. Узнать больше →

Работа с лидерами мнений

Еще один способ продвижения в социальных сетях — интеграции у блогеров. Работу с блогерами маркетологи выделяют в отдельное направление — инфлюенс-маркетинг. Если говорить просто, то инфлюенс-маркетинг — это способ продвигаться через известных людей. Уровень известности при этом определяется количеством подписчиков в соцсетях.

Есть 5 типов инфлюенсеров:

• Наноинфлюенсеры — 1–5 тысяч подписчиков.
• Микроинфлюенсеры — 5–10 тысяч подписчиков.
• Инфлюенсеры — 10–100 тысяч подписчиков.
• Макроинфлюенсеры — 100 тысяч и до 1 млн подписчиков.
• Мегаинфлюенсеры — свыше 1 млн подписчиков.

Особенность работы с блогерами — возможность обойти баннерную слепоту, внедрить рекламу в контент нативно. Так, чтобы рекламу как минимум посмотрели, а лучше заинтересовались и ознакомились с продуктом.

Выбирать блогера нужно исходя из задачи при SMM-продвижении, а не из количества аудитории. Уровень вовлеченности у больших блогеров часто ниже, чем у небольших инфлюенсеров.

Читайте также:  Реклама у блогеров: где искать и как выбрать блогера?

Итак, чтобы начать продвижение в социальных сетях, важно определиться с целевой аудиторией, которую вы хотите найти, сформулировать цели и задачи продвижения, выбрать одну или несколько площадок, исходя из форматов и ваших ресурсов, продумать контент-стратегию (как миксовать полезный, развлекательный, репутационный, вовлекающий, пользовательский и продающий контент), а также выбрать, какими рекламными инструментами вы будете пользоваться, чтобы охватывать аудиторию соцсетей.

Будьте готовы выделить бюджет на тестовые рекламные кампании и запаситесь временем и терпением — найти ключ к вниманию аудитории получается не сразу. Успешного вам продвижения в соцсетях!