ВКонтакте
Креатив
Лайфхаки
Интернет-магазину
Оффлайну

Как создать и настроить чат-бота ВКонтакте?

ID
Как создать и настроить чат-бота ВКонтакте? OneSpot
OneSpot One
Некоторые рекламные форматы ВКонтакте (продвижение товаров, сайтов, лид-форм) переехали в VK Рекламу
Чтобы использовать все привычные и новые рекламные инструменты на площадках VK, подключайтесь к платформе VK Реклама. Переехать на новую платформу и оплачивать продвижение без комиссии помогаем мы, сервис OneSpot.
Как оплатить VK Рекламу через OneSpot →

Чат-бот в ВКонтакте — это онлайн-помощник, который позволяет обрабатывать входящие сообщения от подписчиков и отвечать на частые вопросы. Он существенно упрощает работу техподдержки, менеджеров по продажам и модераторов, а также помогает не потерять горячего клиента и не тратить дополнительные суммы на создание ежедневной команды саппорта.

С притоком аудитории в ВКонтакте и популярности соцсети для бизнеса, чат-боты окажут вам неоценимую помощь и помогут поднять продажи на каждом этапе воронки. В нашей статье мы расскажем, как создать бота в VK и правильно его настроить.

Как работают боты в VK

С точки зрения разработки, бот ВКонтакте — это программа-скрипт на вашем сервере, которая обрабатывает входящие запросы от пользователей. Например, клиент пишет в сообщения сообщества «Хочу заказать доставку еды», а бот отправляет ему автоматическое сообщение «Здравствуйте! Спасибо, что выбрали нас. Выберите, куда хотите сделать заказ: домой, на работу, на дачу».

Таким образом, бот позволяет сразу обработать запрос или, если нужно, перевести на менеджера.

Преимущества бота в ВКонтакте:

  • Автоматизация работы службы поддержки и отдела продаж: бот может отвечать на самые простые и популярные вопросы, чтобы менеджеры могли заниматься только более сложными ситуациями и непосредственно продажами.
  • Упрощение коммуникации с клиентами: вы можете задать боту универсальные ответы на вопросы, а ваши сотрудники будут работать с конкретным отфильтрованным клиентским запросом.
  • Повышение продаж: бот быстрее будет реагировать на сообщения клиента, чем человек, у которого нормированный рабочий график — автоматизация поможет не упустить клиента.
  • Сбор данных о пользователях: бот может собирать контакты клиентов, например, адрес, телефон, почту. Все это в будущем пригодится для настройки таргетированной рекламы.
  • Возможность интересным способом вовлечь подписчиков в коммуникацию: с помощью чат-бота можно делать тесты, опросы, викторины, делиться с аудиторией контентом, который будет заложен в логику программы.
  • Создание уникальных и эффективных рекламных интеграций: исходя из предыдущего пункта, к опросу или викторине можно прикрутить рекламный слот. Например, после прохождения теста на знание сюжета романов о Шерлоке Холмсе, подарите участнику скидку на подписку, если вы видеосервис, или промокод на покупку детективов, если вы книжный магазин.

Чат-бот идеально подойдет для тех задач, которые легко автоматизировать и где не требуется участие человека. Например, забронировать столик, оформить доставку, записаться на бесплатный вебинар или узнать адрес магазина.

Важно! Чат-бот не подойдет вашему бизнесу, если вы продаете сложный продукт, о котором может рассказать только человек. Например, сервисы самиздата, когда без участия менеджера не получится просчитать стоимость тиража, или промышленное оборудование, где нужно предметно обсуждать область применения продукта для бизнеса.

Бесплатный аудит рекламного аккаунта ВКонтакте

Специалисты из OneSpot (все с сертификатами от VK) проверят настройки кампаний и пикселя и помогут повысить результаты рекламы.
Это бесплатно для всех, кто оплачивает рекламу на любой из площадок через OneSpot
Зарегистрируйтесь/авторизуйтесь и напишите в чат слово «Ревью», чтобы записаться на аудит аккаунта.

Зарегистрироваться в OneSpot
OneSpot

Как бот собирает данные о пользователе

Допустим, вы продаете одежду и запускаете таргетированную рекламу своего интернет-магазина, но ведете пользователей не на сайт, а сразу на беседу с чат-ботом. После начала диалога ему будет доступна вся информация о клиенте с его страницы в социальной сети, которая есть в открытом доступе. Благодаря этому можно делать персонализированные предложения.

Например, когда бот понимает, что общается с женщиной, то может предложить посмотреть женскую коллекцию одежды, а если у нее день рождения, то может предложить подарочную скидку.

Если после начала диалога пользователь даст согласие на получение рассылки, то бот в будущем может отправлять ему сообщения и делать рассылку новостей, скидок, акций, интересных опросов и викторин. В них тоже можно зашить продуктовые и рекламные интеграции, чтобы конвертировать подписчиков в клиентов.

Фактически, вы сделаете из своего бота виртуального менеджера по продажам.

Как использовать бота в VK — выбираем подходящий функционал

Перед тем, как внедрять чат-бота в ваше бизнес-сообщество, необходимо определить его цели и задачи — зачем он вам вообще нужен.

Для этого нужно провести небольшой ресерч и выделить бизнес-процессы: какие можно автоматизировать, а для каких требуется человек. Затем определить задачи, которые будет решать чат-бот. Например:

  • отвечать на простые вопросы, чтобы потом вести на менеджера или сразу закрывать проблему или конвертировать подписчика в лид;
  • бронировать столики, оплачивать заказ, напоминать о заказе, то есть выполнять справочную или информационную работу;
  • продавать товары без сайта, а сразу через чат-бот-лендинг: это программа со сложным скриптом и архитектурой, которая фактически заменяет сайт, и может обработать клиентский запрос, помочь выбрать товар, оплатить его и оформить доставку;
  • найм сотрудников: с помощью HR-бота можно составлять анкеты и массово отбирать большое количество кандидатов.

Как чат-бот работает в продажах — внедрение в воронку

Помимо задач перечисленных выше, главная задача любого бизнеса — продавать свой продукт, решать клиентскую проблему и получать прибыль. Чат-бот может успешно справиться с этими условиями и поднять уровень продаж, если правильно встроить его в воронку.

Разберем на примере магазина игрушек.

Этап воронки Ваши действия Внедрение бота
Осведомленность Для начала вы продумываете УТП и оффер, например, три медвежонка по цене одного. Для начала вы продумываете УТП и оффер, например, три медвежонка по цене одного.
Заинтересованность Пользователь начинает диалог с чат-ботом — отправляет свой запрос с ключевым словом. Например, «Купить мишек». С началом диалога боту становятся доступны открытые персональные данные со страницы пользователя. Теперь бот может предложить две ветки диалога: мишки для мальчиков, мишки для девочек. Пользователь выбирает ветку, допустим, первый вариант — мишки для девочек.
Желание купить Когда пользователь попадает в каталог товаров, которые ему предлагает чат-бот, он может выбрать понравившийся. Например, розового медведя. Теперь у него могут возникнуть вопросы о составе игрушки, гипоаллергенности материалов, условиях оплаты, возврата, доставки. Он может задавать эти вопросы боту. Бот уже имеет скрипт ответов, которые вы в него заложили и общается с клиентом. Для ответа на вопросы вне скрипта можно добавить опцию «Переключить на менеджера». Тогда в диалог подключится человек, который поможет пользователю решить проблему.
Покупка Когда выбор сделан, пользователь совершает покупку через чат-бота, оплачивает доступным способом, оформляет доставку. В процессе покупки бот может предлагать дополнительные товары, упаковку, уточнять адрес и время доставки. Таким образом, он продолжает собирать персональные данные, которые вы тоже можете в будущем задействовать в рекламе.
Повторная покупка Пользователь может вернуться в бот после рекламной рассылки или просто потому, что ему понравился ваш сервис. С помощью бота вы можете запросить обратную связь: понравился ли продукт, вовремя ли сделали доставку. А также предложить подписаться на новостную рассылку с полезными материалами, или подарить приятные бонусы за отзыв.
Важно: чтобы повысить осведомленность пользователей о вас и вашем продукте, используйте таргетированную рекламу, которая будет вести сразу на беседу с чат-ботом. Она даст возможность быстрее и эффективнее вовлечь аудиторию в воронку. Оплачивать таргет ВКонтакте можно через наш сервис OneSpot, удобно и без комиссии.

После того как вы определили задачи бизнеса, которые будет решать бот, стратегически решили, как будете встраивать технологию в воронку продаж, можно приступать к его созданию.

Как сделать бота в сообществе в VK — на примере Senler

В статье «Рассылки ВКонтакте: как создать и настроить?» мы разобрали сервисы и программы, которые могут делать рассылки и настраивать чат-боты, вы можете обратиться к этому материалу и выбрать подходящее своему бизнесу и сообществу приложение.

А мы разберем на примере Senler, как создать своего бота в VK бесплатно.

Шаг 1. Настраиваем сообщество

Перед тем, как сделать бота в VK для группы, нужно настроить сообщество. Заходите в Настройки → Управление → Сообщения → Настройки для бота → Включены → Сохранить. Теперь страница бизнеса будет видеть ботов, которые мы позже начнем настраивать в Senler.

Как добавить бота в сообщество в VK — окно внутренней настройки
Как добавить бота в беседу VK: для этого поставьте в настройках бота галочку «Разрешать добавлять сообщество в беседы». После сохранения в группе появится кнопка «Пригласить в беседу» и пользователи смогут добавлять ваше сообщество в беседы.
Кнопка, чтобы добавить сообщество в беседу

Шаг 2. Знакомимся с правилами ботов для ВКонтакте

Правила можно почитать в справке, но нужно сразу учитывать ключевые ограничения:

  1. Нельзя использовать подписку на группу, лайки, репосты, рассылки как обязательное условие для работы чат-бота. То есть если бот бронирует путешествия или билеты, то он может начинать работу после начала диалога, а не после подписки на сообщество.
Нельзя «Подпишись на сообщество, чтобы я забронивал тебе билет», но можно «Сделай репост и получи 10% скидки на бронь у меня».
  1. Если бот обещает выполнить задачу, то он должен ее обработать в течение суток с момента запроса. В противном случае про все технические сбои нужно оперативно информировать.
  2. Не стоит просить пользователя стать подписчиком сообщества или ставить лайки, репосты, если бот еще не закончил свою работу. В приветственном сообщении они тоже недопустимы. Когда бот выполнил задачу, можно прислать ответ, например, «Я забронировал для тебя тур. Приятного путешествия! Если тебе понравилось общаться со мной, подпишись на нашу группу, чтобы я всегда был рядом и мог ответить на твои вопросы».
  3. Команды для бота должны быть четкими и конкретно отражать действие.
  4. Через бота можно отправлять рекламные сообщения и рассылки, только если они соответствуют правилам размещения рекламы ВКонтакте.

Шаг 3. Создаем бота

Заходим в Senler в раздел Чат-боты. В нашей предыдущей статье о создании рассылок с помощью этого сервиса мы рассказали, как подключить сообщество к программе.

Нажимаем на кнопку «Новый бот» и в диалоговом окне задаем название, ключ сгенерируется автоматически.

Как настроить чат бот в VK — окно настройки в Senler

Далее у вас откроется графический редактор, где нужно построить логику бота и ветки ответов.

Окно графического редактора

Чтобы отредактировать блок, нужно на него кликнуть — откроется окно настроек.

Окно настроек блока для чат-бота

Здесь можно задать название шага, например, «Приветствие», написать текст сообщения, приложить картинки и добавить кнопки.

Чат-бот ВКонтакте: как сделать логическую цепочку диалога — окно Senler

После того как вы создали цепочку ответов, нажимаете «Опубликовать». В правом нижнем углу есть кнопка с плюсом — через нее можно добавлять действия, сообщения и другие нужные опции.

Шаг 4. Запускаем бота

Нажимаем на кнопку «Запустить» — теперь бок активен. Дальше есть два способа, как подписчик может начать диалог с вашим виртуальным менеджером.

Способ 1. Через группу подписчиков

Заходите в раздел Группы подписчиков → Добавить новую группу. Далее в настройках нужно будет указать название и добавить бота. Теперь, когда пользователь подписался на ваше сообщество, то он сможет начать диалог с ботом, а система будет фильтровать аудиторию, чтобы чат-бот не писал всем одно и то же.

Окно настройки бота через группы подписчиков

Способ 2. Через триггеры

Этот вариант позволяет запускать диалог с ботом на основании ключевых слов. Заходите в раздел Триггеры — Добавить новый триггер. Задаете название, выбираете тип события, например, «Новое сообщение». Теперь на любое сообщение, которое пользователь напишет первым в диалоге с сообществом, будет запускаться бот. В нашем случае это бот «Бронь тура».

настройка триггеров в сенлер
Окно настройки бота через триггеры

Шаг 5. Тестирование

Теперь давайте посмотрим, как это работает. Во время подключения бота к сообществу, мы поставили галочку «Добавить кнопку Начать», поэтому она сразу появляется в диалоге.

Как искать ботов в VK — окно диалога в сообществе

Для запуска бота мы использовали настройку по триггерам и любому сообщению. Когда пользователь нажал кнопку «Начать», он автоматически запустил диалог и начал общение с ботом Василием, который забронирует ему тур на Байкал.

Диалог пользователя с ботом Василием

Как создать бота в VK для группы: альтернативные способы

Если вам не подходят готовые решения или нужен более сложный функционал бота, то вы можете поставить задачу разработчику. Для этого также понадобится сообщество, сервер, логика бота. Инструкцию и коды можно взять в источнике от VK и блоге ВКонтакте на Хабре.

Заключение

Чат-боты для ВКонтакте — простой, но эффективный инструмент, который позволяет оптимизировать и снизить нагрузку на ваш отдел продаж и службу поддержки. Главное — правильно оценить и выделить бизнес-процессы, которые может решить бот.

При правильном внедрении бота в воронку, можно получать новых и удерживать текущих клиентов, так как они будут получать мгновенный ответ на свои вопросы. Однако нельзя до конца исключать человеческий фактор и лучше дать дополнительную опцию боту, чтобы он по надобности связывал клиента с менеджером.

Самого простейшего бота с небольшой логической веткой можно создать минимум за час — благодаря готовым конструкторам вам необязательно быть разработчиком. Но технических специалистов можно привлечь, если цепочка бизнес-процессов сложная и требуется индивидуальное решение.

Доступ к материалу откроется сразу после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!

Доступ к материалу откроется после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!
Рассчитать бюджет на Telegram Ads
Как рассчитывается курс евро?
Курс для оплаты Telegram
__
Курс по ЦБ на сегодня
__
3 ₽
Базовый тариф
Недвижимость
Образование
Криптовалюта
У вас есть рекламный кабинет Telegram Ads?
Еще нет
Уже есть
Для первого запуска минимальный бюджет на Telegram Ads – 1 500 евро
Хочу потратить на Telegram Ads
Комиссия OneSpot 20%
Комиссия 20% списывается в момент пополнения рекламного кабинета Telegram Ads со счета в OneSpot. Остальные площаки пополняются без комиссии.
__
НДС 20%
НДС 20% списывается в момент пополнения счета в OneSpot
__
Сколько нужно оплатить?
+10% к бюджету в OneSpot по промокоду OBLOZHKA
Получить бонус

Предыдущий пост

Следующий пост

Площадка

Заголовок

Id

Ищете что-то более старое? А его нет.

Смотреть актуальные
Площадка

Заголовок

Id

Уже пишем новую статью!

Смотреть другие
ВКонтакте

Гайд по автопостингу в VK

ID
Маркетинг в целом

Что такое UTM-метки, как их создавать и как ими правильно пользоваться

ID
Яндекс

Сервис Яндекс Услуги — что это за платформа и как работает

ID
Telegram

Что дает Telegram Premium

ID
Маркетинг в целом

Средний чек: что такое AOV в маркетинге и как его посчитать

ID
Telegram

Что собой представляет эффективная воронка продаж в Telegram

ID
Яндекс

Как продвигать Telegram-канал в Яндекс Директ

ID
Telegram

Как инфобизнесу набрать подписчиков в Telegram-канале и продать участие в конференции

ID
Telegram

Как окупать продвижение в Telegram Ads на 500–700%

ID
Маркетинг в целом

Как CPA-модель помогает повышать продажи

ID
Яндекс

Как настраивать цели в Яндекс Метрике

ID
ВКонтакте

Что такое виральный охват в VK

ID
Яндекс

Как работает Товарная галерея Яндекса

ID
ВКонтакте

Обзор бирж VK — лучшие сервисы для закупки рекламы ВКонтакте

ID
Маркетинг в целом

Как управлять продажами с помощью CRM-систем

ID
Яндекс

Советы по настройке рекламы в Яндекс Навигаторе

ID
Telegram

Как в Telegram принимать оплату за рекламные размещения

ID
Маркетинг в целом

Разбираемся в основах SEO-продвижения

ID
Яндекс

Для чего нужны UTM-метки в Яндекс Директе

ID
ВКонтакте

Служба поддержки VK, помоги!

ID
Telegram

Как искать каналы в Telegram для рекламного размещения

ID
Telegram

Учимся создавать рекламные посты в Telegram-каналах

ID
ВКонтакте

Прямые трансляции ВКонтакте — как настроить и провести

ID
Telegram

Зарабатываем на Telegram правильно

ID
Яндекс

Что такое операторы соответствия в Яндекс Директе и как их использовать

ID
Маркетинг в целом

Суть индекса потребительской лояльности

ID
ВКонтакте

Запускаем рекламу в Дзене: инструкция по настройке и советы

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и реклама онлайн-школ и курсов

ID
ВКонтакте

Составляем контент-план для VK правильно

ID
Google

Google Tag Manager (GTM) — подключение и настройка

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и онлайн реклама салонов красоты

ID
Telegram

Взломали аккаунт в Telegram? Расскажем, как решить проблему

ID
Яндекс

Как рассчитать бюджет для Яндекс Директа

ID
ВКонтакте

Как размещать рекламу в Маркет-платформе ВКонтакте

ID
Telegram

Как добавить эмодзи в объявление в Telegram Ads

ID
ВКонтакте

Как правильно загружать товары в магазин ВКонтакте

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и реклама агентств недвижимости и объектов

ID
Маркетинг в целом

Реклама и иноагенты — разбираем новый закон

ID
Маркетинг в целом

Федеральный закон о рекламе: кратко самое главное

ID
Яндекс

Как монетизировать свой сайт с Яндекс Дистрибуцией

ID
Telegram

Как смотреть статистику Telegram-каналов

ID
Маркетинг в целом

Реклама и продвижение мероприятий и event-агентств

ID
Яндекс

Автостратегии в Яндекс Директ и РСЯ

ID
Telegram

Сколько стоит реклама в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

Бенчмаркинг в маркетинге

ID
Telegram

Как в Telegram правильно делать ссылки

ID
Яндекс

Что такое Яндекс Datalens

ID
Маркетинг в целом

Зачем бизнесу нужна карта пути клиента (CJM)

ID
Telegram

Как увеличить конверсию из регистрации в клиента на 10%

ID
ВКонтакте

Что такое сторис в VK?

ID
Маркетинг в целом

Все о рекламных бюджетах — способы и методы формирования бюджетов на рекламу

ID
Telegram

Ведение канала в Telegram – инструкция для маркетолога

ID
Маркетинг в целом

Особенности b2b маркетинга и рекламы

ID
Telegram

Продвижение сайта в Telegram Ads: 884 регистрации за месяц на курс по нутрициологии

ID
ВКонтакте

Голосование VK — что это такое и как правильно провести

ID
Маркетинг в целом

Лидогенерация: что это такое, способы генерации лидов

ID
Яндекс

Модели атрибуции в Яндекс Директ

ID
Telegram

Инструкция, как добавить комментарии в Telegram-канал

ID
Telegram

Как Telegram Ads помог магазину дизайнерской мебели повысить продажи на 30%

ID
Яндекс

Реклама мобильных приложений в Яндекс Директ

ID
Telegram

Как сделать канал в Telegram и правильно его настроить

ID
Маркетинг в целом

Что такое SERM в маркетинге

ID
Маркетинг в целом

Целевая аудитория — определение и описание ЦА, примеры

ID
ВКонтакте

Чем отличаются сообщества во ВК

ID
Маркетинг в целом

CustDev — что это, как провести кастдев

ID
Маркетинг в целом

Коллтрекинг — как работает, виды и советы по выбору коллтрекинга

ID
Telegram

Используйте эти обновления Telegram Ads, чтобы получить больше заявок

ID
Маркетинг в целом

UGC контент — что это, примеры пользовательского контента

ID
Telegram

Как продвинуть свой сайт в Telegram Ads

ID
Яндекс

Управление ставками в Яндекс Директ

ID
Яндекс

Центр конверсий в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
Яндекс

Агентские аккаунты в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Сторителлинг — что это, как написать, примеры историй

ID
Маркетинг в целом

Управление репутацией в сети — как ответить на отзыв?

ID
Telegram

Кейс с розыгрышем в Telegram: пригласили в канал клиентов и получили подписчика за 40 рублей

ID
Маркетинг в целом

Проведение A/B-тестирований — все о методах сплит-тестирования

ID
Яндекс

Как сделать турбо-сайт (турбо-страницы) в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Контент-маркетинг — что это, его задачи и виды, инструкция по внедрению

ID
Маркетинг в целом

Медицинский маркетинг и реклама медицинских услуг

ID
Яндекс

Чем отличается РСЯ от поиска Яндекса?

ID
Маркетинг в целом

Как прогреть аудиторию и что такое прогревающая воронка в социальных сетях?

ID
Яндекс

Рекламная подписка Яндекса: что это такое, как работает и сколько стоит?

ID
Маркетинг в целом

Маркетинг и продвижение стоматологии

ID
Яндекс

РСЯ и Яндекс Директ — отличия и разница

ID
Маркетинг в целом

Отдел маркетинга: чем занимается, структура и функции отдела

ID
Яндекс

Мастер кампаний в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
VK Реклама

Как дать доступ к рекламному кабинету ВКонтакте?

ID
Яндекс

CTR в Яндекс Директ — как повысить CTR и какой считается хорошим?

ID
Telegram

Как выбрать каналы для продвижения через Telegram Ads

ID
VK Реклама

Реклама мобильных приложений в новом кабинете VK Реклама

ID
Маркетинг в целом

Продающие заголовки — как написать цепляющий рекламный заголовок, примеры

ID
Яндекс

Смарт-баннеры в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Закон о маркировке рекламы с 1 сентября 2023: важные обновления

ID
Маркетинг в целом

Баннерная реклама в интернете — виды, примеры, плюсы и минусы

ID
Маркетинг в целом

Что такое охват аудитории в рекламе и как посчитать охваты?

ID
Telegram

Как сделать рассылку в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

LTV в маркетинге — что это, как считать показатель LTV клиента

ID
Telegram

UTM-метки для Telegram

ID
VK Реклама

Реклама сайта в новом кабинете VK Реклама

ID
Маркетинг в целом

Tone of voice — что это такое, примеры тона бренда

ID

Последние вебинары

Скопировано в буфер