Как сделать рассылку по Email?

У email-рассылки множество возможностей и преимуществ — ее аудиторию можно выбрать по важным для вас параметрам, письма попадают в личное пространство пользователя, а интересные заголовки и тексты позволяют донести важную информацию и увеличить продажи и переходы на сайт. Рассылку писем на электронную почту текущих и потенциальных клиентов используют многие компании в своем маркетинге.

Задачи и цели email-рассылок

Чтобы настроить эффективные email-рассылки, нужно определить, чего вы хотите достичь? Это поможет и в создании контента для письма, и для выставления KPI.

Примеры задач, которые можно решить с помощью рассылок

• Повысить узнаваемость вашего бренда или сформировать определенный имидж компании;
• Рассказать об своем продукте и повысить продажи;
• Показать экспертность и работать над брендом;
• Сформировать собственное комьюнити;
• Продвинуть HR-бренд компании.

Изучив эти форматы, вы можете сузить цели и добиться конкретики:

• повысить продажи своего продукта;
• конвертировать читателей в покупателей;
• добиваться конкретных целевых действий: переход на сайт, подписка, клик по кнопке, регистрация на мероприятие и прочие.;
• продавать дополнительные товары;
• привлекать трафик на сайт.

Удобный запуск Рекламной подписки через OneSpot

Рекламную подписку Яндекс Бизнеса проще всего оплатить и активировать через OneSpot. Здесь 7 рекламных площадок в одном окне — деньги со счета можно тратить на любой. Не забудьте ваш кэшбек и бонусы.

Узнать детали

Рассылки не всегда должны быть в лоб с конкретной акцией, скидками и предложениями. У клиентоориентированного бизнеса любая коммуникация — про заботу о покупателе. Да, мы продаем продукт, но мотивировать читателя покупать можно по-разному.

Какие виды писем бывают в email-рассылках?

1. Продающие. Это письма, которые рассказывают о каком-то новом товаре, акциях, скидках. В общем, обо всем, что поможет вам увеличить продажи.
2. Контентные. Это скорее часть коммуникации с пользователями, то есть задача просто дать интересную и полезную информацию, чтобы повысить лояльность к бренду.
3. Реактивационные. Нужны для того, чтобы напомнить о себе покупателям, которые давно не заходили к вам на сайт.
4. Триггерные. Это рассылки, которые настраиваются на определенный триггер (событие / действие пользователя). Например, день рождения подписчика или определенная сумма в его корзине.

Продающие рассылки

Считаются самыми эффективными и популярными видами рассылок. Это все письма, которые информируют:

• о распродажах;
• скидках и спецпредложениях;
• новых товарах;
• акциях.

Этот вид email-маркетинга подойдет практически для любого бизнеса – будь то интернет магазин, ритейл, производство товаров для ежедневного использования, ресторан или услуги.

Что может быть в продающем письме:

• Выгода для клиента: акции, скидки и прочее. Важно емко и понятно рассказать, в чем преимущества и какие условия участия.
• Обзор товара: например, сценарии использования его в быту, отзывы других покупателей, видео с товаром.
• Подборка товаров и услуг: вы можете приурочить их к какому-то поводу, например к гендерным праздникам, отпускному периоду или длительным выходным. Сюда стоит включать сезонные и тематические товары.

Контентные рассылки

Используются как часть стратегии взаимодействия с пользователями и нужны для повышения лояльности, подтверждения вашей экспертизы, вовлечения в новости вашего бренда.

В письмах важно удержать внимание и интерес пользователей. Для этого рекомендуем пробовать разные форматы подачи – подборки, письмо от руководителя компании, фотографии, опросы, сторителлинг.

Что может быть в такой рассылке:

• дайджест с новостями компании;
• подборка интересных статей, книг, подкастов, фильмов, направлений для поездки;
• история вашего клиента (кейс);
• экспертное мнение.

Мы в OneSpot используем разные форматы контентных писем. Из регулярного у нас есть два вида дайджестов — с новостями интернет-маркетинга и с подборкой полезных статей из блога, где вы сейчас читаете этот материал :)

Подписаться на рассылки OneSpot можно в конце этой статьи — оставьте свой email в форме.

Реактивационные рассылки

Представьте, что вы делаете регулярные рассылки, но подписчик перестал как-то реагировать на них. Что делать? Запустить реактивационную рассылку – чтобы возобновить или прекратить взаимодействие.

Рассылки обычно преследуют одну из двух целей:

1. Вернуть внимание. Например, вы запустили рекламную кампанию, в первый раз подписчик перешел на лендинг, провел там какое-то время, но не совершил целевого действия. Поэтому вы запускаете реактивацию: предлагаете дополнительную услугу или просто напоминаете о себе.
2. Посмотреть на реакцию подписчиков, которые какое-то время не реагируют на ваши письма. Это нужно для того, чтобы понять, стоит ли пытаться связаться с ними или пора исключить их из базы, потому что они не ваша целевая аудитория.

Триггерные рассылки

Это рассылки, которые отправляются автоматически, когда срабатывает какой-либо триггер. Триггер вы устанавливаете самостоятельно, к примеру:

• первый контакт с брендом (оставил данные, перешел на лендинг);
• день рождения подписчика;
• добавление товаров в корзину на определенную сумму;
• напоминание о товарах, которые до сих пор лежат в корзине;
• подборка товаров в тематике того, что пользователь уже приобретал раньше у вас;
• совершение покупки (можно запросить отзыв и уточнить детали заказа).

Триггерную рассылку достаточно настроить один раз — она будет отправляться пользователям подходящим под фильтры после совершения целевого действия.

Как создать письмо для email-рассылки?

Когда вы определились с целью и сегментом аудитории, к которому будете обращаться, можно переходить к созданию рассылки. Для начала нужно проработать текст, а потом заняться дизайном (версткой) и настройками.

Составляем текст для email рассылки

• Один повод — одно письмо. Конечно, иногда так много поводов и событий, что хочется рассказать пользователю обо всем. Но вам лучше остановиться на чем-то одном, чтобы максимально точно, емко и быстро донести свою мысль в тексте. Определите, чего вы хотите добиться этим письмом? Перехода на сайт, покупки, регистрации или просто мысли «вау, как это было полезно»? Исключение: подборки, здесь вы сразу освещаете много поводов, но желательно объединить все новости или предложения общей темой — завершением месяца, приближением какого-то праздника, решением одного вопроса.
• Продумайте заголовок и прехедер (текст после заголовка). Скорее всего, вы сами подписаны на множество разных рассылок — прямо сейчас откройте свою почту и посмотрите, что вам присылают, на что вы бы кликнули? Так вот поэтому важно поместить все в начало. Предлагаете скидку — напишите об этом в теме письма (важно: без кликбейта и обилия эмодзи, иначе почтовые сервисы могут вас забанить).

Кстати, важно сделать имя отправителя понятным и узнаваемым, так вы снижаете риск, что пользователь добавит вас в спам как незнакомый адрес.

• Упрощайте текст. Не делайте его сложным, витиеватым, если только это не художественный текст, а ваша задача донести стиль автора. Подписчики должны сразу понять, что вы хотите сказать и главное, что от них требуется. Избегайте страдательного залога, сложноподчиненных предложений и канцеляризма.
• Не забывайте добавлять призыв к действию. Не ходите вокруг да около, скажите прямо, что нужно от пользователя. Добавить призыв можно несколько раз в письме. И да, используйте глагол в тексте кнопки: купить, выбрать, зарегистрироваться, получить.

• В конце письма обязательно должен быть блок отписки — это требование почтовых сервисов (и этики). У пользователя должен быть выбор: продолжать читать письма от вас или нет.

Советы для текстов рассылок

• Изучите, как общается ваша целевая аудитория и какой TOV стоит использовать;
• Определите конкретную цель для каждого письма, стройте текст так, чтобы мотивировать читателя выполнить целевое действие;
• Пишите просто и понятно.

Вёрстка письма

У дизайна и верстки email-рассылок есть свои особенности:

• CSS и HTML-теги, которые используются для создания определенного дизайна страниц в интернете, часто не работают в письмах. Например, анимацию кнопки сделать не получится.
• Письма открывают в разных программах и каждая по-своему отображает их. Самые популярные программы: Outlook, Mail.ru, Яндекс Почта, Gmail.
• Открывают с разных устройств. И у каждого — телефона, планшета, экрана монитора — свой размер. Это важно учитывать при создании письма.

Упростить работу с версткой помогают готовые онлайн-редакторы (часто они встроены в сервисы для отправки писем и CRM). Подберите подходящий вам сервис, например, Letteros, Unisender, Carrot quest, Mailchimp, Mailgun или другой.

Есть отдельная профессия — Email-верстальщик. Специалист должен уметь работать с HTML и знать основы дизайна.

Но с базовой версткой можно справиться самостоятельно.

Что стоит знать для самостоятельного создания дизайна email-рассылки

1. Размер. Письмо не должно быть слишком длинным, иначе его не дочитают. Общая высота веб-страницы – 960 px, но обычно этого размера не хватает, поэтому от скроллинга никуда не деться, но лучше не делать письмо длиннее, чем 1500-2000 px, то есть на 1-2 скролла.
2. Важно, что у многих программ есть окно превью с ограниченным размером — 600 px в ширину и 300-500 px в высоту, поэтому в этот размер должно помещаться самое интересное и важное, что привлечет внимание пользователей.
3. Вес письма. Не забывайте делать сжатие картинок, если письмо будет весить слишком много, то оно просто не загрузится и пользователь закроет его. Письма, весом более 100 Кбайт, обрезаются у пользователей Gmail.

3. Вставляйте картинки (еще раз: не забывайте сжимать!). Скучное письмо без изображений вряд ли кто-то досмотрит до конца. Используйте также надписи на баннерах, чтобы донести информацию о товаре или услуге. Кстати, GIF-анимацию тоже можно вставлять, она всегда привлекает внимание.
4. Вставляйте видео. Здесь важно обратить внимание, что не все платформы поддерживают потоковые видео. Как вариант: вставить превью видео и вшить в него ссылку на полную версию.
5. Для дизайна используйте шаблоны для email рассылки, их легко найти в свободном доступе в интернете или в сервисах для верстки. Изучите различные варианты, потренируйтесь менять цвета на свои фирменные и вставлять те элементы, которые нужны вам.

Примеры email-рассылок для бизнеса

Собрали несколько вдохновляющих примеров рассылок.

Как оценить эффективность email‑рассылки?

Итак, вы отправили письма, что теперь? Нужно оценить эффективность – базовые показатели есть во всех сервисах email-рассылок, но можно также подключить Google Analytics или Яндекс Метрику, чтобы получить более полную картину. Не забывайте добавлять UTM-метки во все ссылки, которые вы используете в письме.

Метрики email-рассылок

• сколько писем дошло до адресатов: сколько из них было открыто пользователям (Open rate, OR), а сколько отправилось в спам (Spam rate);
• какое поведение у подписчиков: сколько времени просматривают письмо, кликают ли по ссылкам, выполняют ли целевое действие, есть ли прямые заказы из писем;
• растет или уменьшается база контактов – то есть следят ли за вашими письмами или отписываются от рассылки;
• стоимость рассылки: какую сумму вы тратите на email-маркетинг и какая конверсия email-рассылки. То есть, если вы понимаете, что покупок нет, то стоит задуматься, что изменить и какие еще гипотезы следует протестировать.

Мы разобрали основные нюансы создания email-рассылок. Коротко их перечислим: отправляйте письма только по той аудитории, которая вас знает и дала согласие на подписку (не покупайте базы — вас будут добавлять в спам, а это грозит блокировкой домена в почтовых сервисах), пишите емко и понятно, не забывайте про CTA и уделите особое внимание теме и прехедеру рассылки, обязательно сжимайте картинки и следите за весом письма. Ах да — от рассылки должна быть возможность отписаться! Успешных рассылок, высокого OR и конверсий!