Инструкция: как создать магазин в Telegram и продавать товары в канале?

Сейчас компании не ограничиваются продажами только на маркетплейсе или на сайте. Тренд 2023 года в e-commerce — омниканальность. Многие бренды завели Telegram-каналы, начали делать полезные email-рассылки или снимать видео в YouTube. А их основатели усиливают личный бренд в социальных сетях, показывают закулисье бизнеса и подогревают интерес к своим продуктам.

Любая активность может влиять на продажи. Главное – обеспечивать удобство покупок на любой платформе и иметь возможность отследить, откуда пришел клиент.

Ежемесячно 75 миллионов населения России (источник: Mediascope) работает, общается и ищет информацию в Telegram. По данным TGStat, более 53% аудитории мессенджера – взрослая платежеспособная аудитория в возрасте 25-44 лет и заработком больше 60 000 руб. Рано или поздно бизнес приходит туда, где есть аудитория, способная покупать. И это произошло после блокировки других соцсетей – бренды массово начали создавать Telegram-каналы, но не все смогли сделать мессенджер каналом продаж.

Как начать продавать в Telegram, увеличить продажи и облегчить процесс покупки для пользователя? Разберемся в этой статье.

Что такое Web Apps в Telegram и почему они нужны бизнесу

Революцией в развитии бизнеса в мессенджере стала функция WebApp.

WebApp – это веб-приложение в Telegram, в которое можно поместить сайт, каталог или даже игру. Выглядит это так же привычно, как если бы пользователь перешел в браузер или мобильное приложение. Раньше создавали чат-ботов с множеством кнопок, а теперь — полноценные интернет-магазины с нативным интерфейсом.

Как выглядят магазины без Web Apps:

Если нажать на определенную категорию, то за один раз бот пришлет все товары. Клиенту приходится совершать лишние действия на пути к покупке, что снижает конверсию. Пользовательский опыт давно изменился, и переход на сайт выигрывает перед такими ботами.

Пример современных интернет-магазинов в Telegram

Создание веб-приложения в Telegram, где можно разместить витрину товаров, поможет вам конвертировать подписчиков в клиентов. Новый вид интернет-магазинов в Telegram позволяет совершать покупки в пару кликов. Клиенты больше не должны переходить на сайт и ждать загрузки, чтобы просмотреть товар или ознакомиться со всем ассортиментом. Они могут делать это, не выходя из экосистемы Telegram и даже вашего канала.

Как может выглядеть ваш магазин с товарами в Telegram благодаря Web App:

В TGShop компании и физлица могут запустить каталог товаров и прием заявок за 15 минут, а полноценный магазин с категориями, доставкой, CRM и приемом платежей – за пару часов без разработки. Интерфейс каталога выглядит более нативно для пользователей и позволяет бесшовно переходить в покупкам. Всё, как на сайте, но быстрее.

Инструкция: как создать каталог в Telegram

Разбираем создание WebApp магазина в Telegram на примере работы с сервисом TGShop.

Шаг 1. Создайте аккаунт и профиль магазина

Авторизуйтесь на платформе TGShop. Выберите, что вы будете продавать: физические товары или цифровые (курсы, гайды, доступы). Укажите имя пользователя Telegram, которому будут приходить уведомления о новых заказах.

Шаг 2. Создаем бота в Telegram

Веб-приложения существуют на базе ботов, поэтому необходимо создать бота, в котором будет открываться ваш магазин.

Для этого:

1. Перейдите в бот @BotFather в Telegram.
2. Откройте меню и отправьте команду /newbot, чтобы создать нового бота.
3. Укажите name (название бота) и username с окончанием bot (ссылка на ваш бот). Например: name – Косметика Ivory Lily, username – ivorylily_bot или ivorylilybot.
4. В ответ @BotFather пришлет токен бота в формате: 123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11. Скопируйте его одним нажатием.
5. На платформе TGShop при создании магазина укажите токен в поле «Telegram-токен бота».

Теперь в вашем боте есть возможность открытия веб-приложения с каталогом.

Шаг 3. Загрузите товары или инфопродукты

Вы можете наполнить каталог Telegram-магазина товарами через ручное или массовое добавление.

Заполните каталог товаров двумя способами: ручным добавлением или массовой загрузкой. Если вам необходимо структурировать товары по категориям и загрузить большой объем данных, воспользуйтесь функцией загрузки через Excel-файл или фид формата Яндекс Маркет. На платформе доступны шаблоны и подробная инструкция для обоих способов загрузки.

Помимо товаров, вы можете загрузить инфопродукты — курсы, вебинары, чек-листы.

Шаг 4. Подключите доставку: CDEK, Boxberry и другие службы доставки

Вы можете подключить доставку курьером, самовывоз или ваш аккаунт в сервисе ApiShip – это интегратор 40+ доставок (Boxberry, СДЭК, Почта России и другие).

Для продажи инфопродуктов настраивать доставку не нужно.

Шаг 5. Настройте платежи или прием заявок

Бесшовная оплата позволит клиентам покупать в пару кликов, не выходя из Telegram. Настройка платежей доступна для ИП и ООО. Если вы физическое лицо, используйте каталог без платежей и принимайте заявки. Договаривайтесь с клиентами об оплате и выставлении чеков персонально в личных сообщениях.

Для подключения платежей зарегистрируйтесь в ЮКаssa или другом платежном провайдере из Telegram Payments. Доступны Robokassa, Bank 131, ПСБ и другие, кроме Сбербанка, который временно не работает в Telegram.

Получите у банка ShopID и перейдите в @BotFather в Telegram. Выберите свой бот-магазин, нажмите Payments и укажите ваш ShopID. В ответ вам придет платежный токен в формате: 390540012:LIVE:27425. Укажите его на платформе TGShop. Вы также можете настроить ставку НДС и выставление чеков через Атол.

Все заполненные данные клиента сохраняются для последующих покупок в два клика.

В случае, если вы хотите получать заявки без оплаты, не выполняйте настройку платежей. Система автоматически начнет обрабатывать заказы. Заявки будут поступать вам в личные сообщения и в раздел «Заказы» в админ-панель TGShop. Связывайтесь с клиентом напрямую в Telegram для обработки заказа.

Шаг 6. CRM, аналитика и история заказов

Все заказы поступают в административную панель на платформе и в боте магазина.

Подключите RetailCRM, если вы продаете товары и хотите отслеживать все заказы из разных источников в одном месте. Также вы увидите аналитику вашего Telegram-магазина на платформе – конверсия продаж, количество запусков магазина, покупок, а также неоплаченных заказов. Следите за каждым шагом воронки.

Как начать продавать в Telegram

Активируйте магазин в TGShop и начните принимать заказы. Привлекайте аудиторию в канал или напрямую в магазин.

Telegram теперь позволяет добавлять WebApp в каналы и чаты. Это облегчает процесс покупки, поскольку клиентам больше не требуется переходить в бот, чтобы просмотреть каталог и совершить заказ.

Для того, чтобы продавать в Telegram-канале, закрепите кнопку «Магазин» или «Каталог» в канале, чтобы подписчики могли быстро перейти к покупкам. Для этого запланируйте пост через ControllerBot в Telegram и добавьте кнопку с ссылкой на бота или магазин.

Как это сделать:

1. Скопируйте ссылку на магазин в WebApp на платформе TGShop в формате: https://webapp.tgshop.io/shops/fac075ba-хххх
2. Перейдите в BotFather в Telegram, выберите команду /newapp и бот, в котором размещен ваш магазин в WebApp.
3. Согласно инструкциям BotFather, задайте название и краткое описание для вашего WebApp, загрузите фотографию или логотип магазина.
4. Введите URL вашего WebApp (ссылку, которую вы скопировали ранее) и название для вашей ссылки (например, shop/menu/catalog).
5. Скопируйте получившуюся ссылку. Запланируйте пост-анонс с кнопкой «Магазин» и скопированной ссылкой в формате https://t.me/yourbrandbot/shop через ControllerBot. Закрепите пост в вашем канале.

Так подписчики смогут открывать каталог в канале.

Как раскрутить магазин в Telegram

Запускайте рекламу на канал или на бот-магазин с помощью Telegram Ads или посевов у блогеров — так вы охватите больше пользователей площадки и сможете увеличить число потенциальных клиентов.

Официальная рекламная платформа Telegram Ads позволяет показывать короткие текстовые объявления с кнопкой в каналах с 1000+ подписчиков. Такую рекламу не нужно согласовывать с владельцами каналов, она показывается автоматически, если у пользователя нет подписки Telegram Premium. Для запуска рекламы нужно подключиться к площадке — сделать это можно через сервис OneSpot (есть минимальный входной бюджет и комиссия — подробности на странице), подготовить объявления, настроить параметры показа (по тематикам, языку, геолокации или конкретным каналам) и ставки за 1000 просмотров. Перед запуском рекламы в Telegram Ads обязательно ознакомьтесь с правилами модерации — они отличаются от других рекламных платформ (например, нельзя использовать повелительное наклонение «переходи в магазин» / «попробуй»), а за их нарушение рекламу отклоняют.

Чтобы разместить рекламный пост в Telegram-канале, необходимо связаться с автором канала напрямую (как правило, те, кто продают рекламу, указывают контакт для связи в описании канала) или с помощью бирж — Telega.in, Perfluence и других.‍

Читайте также: Как настроить рекламу в Telegram Ads

Помните, что любую рекламу в Telegram нужно маркировать. OneSpot помогает своим клиентам промаркировать официальную рекламу Telegram Ads.

Читайте также: Маркировка Telegram Ads в OneSpot – несколько простых шагов

Создавайте каталог товаров в Telegram, чтобы превращать подписчиков в клиентов. Запускайте Telegram-магазин в формате WebApp на платформе TGShop и привлекайте трафик с помощью официальной рекламы Telegram Ads, которую можно оплатить в OneSpot (с кэшбэком!), и других рекламных интеграций.