Инструкция: как создать магазин в Telegram и продавать товары в канале?

Сейчас компании не ограничиваются продажами только на маркетплейсе или на сайте. Тренд 2023 года в e-commerce — омниканальность. Многие бренды завели Telegram-каналы, начали делать полезные email-рассылки или снимать видео в YouTube. А их основатели усиливают личный бренд в социальных сетях, показывают закулисье бизнеса и подогревают интерес к своим продуктам.

Любая активность может влиять на продажи. Главное – обеспечивать удобство покупок на любой платформе и иметь возможность отследить, откуда пришел клиент.

Ежемесячно 75 миллионов населения России (источник: Mediascope) работает, общается и ищет информацию в Telegram. По данным TGStat, более 53% аудитории мессенджера – взрослая платежеспособная аудитория в возрасте 25-44 лет и заработком больше 60 000 руб. Рано или поздно бизнес приходит туда, где есть аудитория, способная покупать. И это произошло после блокировки других соцсетей – бренды массово начали создавать Telegram-каналы, но не все смогли сделать мессенджер каналом продаж.

Как начать продавать в Telegram, увеличить продажи и облегчить процесс покупки для пользователя? Разберемся в этой статье.

Что такое Web Apps в Telegram и почему они нужны бизнесу

Революцией в развитии бизнеса в мессенджере стала функция WebApp.

WebApp – это веб-приложение в Telegram, в которое можно поместить сайт, каталог или даже игру. Выглядит это так же привычно, как если бы пользователь перешел в браузер или мобильное приложение. Раньше создавали чат-ботов с множеством кнопок, а теперь — полноценные интернет-магазины с нативным интерфейсом.

Как выглядят магазины без Web Apps:

Если нажать на определенную категорию, то за один раз бот пришлет все товары. Клиенту приходится совершать лишние действия на пути к покупке, что снижает конверсию. Пользовательский опыт давно изменился, и переход на сайт выигрывает перед такими ботами.

Пример современных интернет-магазинов в Telegram

Создание веб-приложения в Telegram, где можно разместить витрину товаров, поможет вам конвертировать подписчиков в клиентов. Новый вид интернет-магазинов в Telegram позволяет совершать покупки в пару кликов. Клиенты больше не должны переходить на сайт и ждать загрузки, чтобы просмотреть товар или ознакомиться со всем ассортиментом. Они могут делать это, не выходя из экосистемы Telegram и даже вашего канала.

Как может выглядеть ваш магазин с товарами в Telegram благодаря Web App:

В TGShop компании и физлица могут запустить каталог товаров и прием заявок за 15 минут, а полноценный магазин с категориями, доставкой, CRM и приемом платежей – за пару часов без разработки. Интерфейс каталога выглядит более нативно для пользователей и позволяет бесшовно переходить в покупкам. Всё, как на сайте, но быстрее.

Инструкция: как создать каталог в Telegram

Разбираем создание WebApp магазина в Telegram на примере работы с сервисом TGShop.

Шаг 1. Создайте аккаунт и профиль магазина

Авторизуйтесь на платформе TGShop. Выберите, что вы будете продавать: физические товары или цифровые (курсы, гайды, доступы). Укажите имя пользователя Telegram, которому будут приходить уведомления о новых заказах.

Шаг 2. Создаем бота в Telegram

Веб-приложения существуют на базе ботов, поэтому необходимо создать бота, в котором будет открываться ваш магазин.

Для этого:

1. Перейдите в бот @BotFather в Telegram.
2. Откройте меню и отправьте команду /newbot, чтобы создать нового бота.
3. Укажите name (название бота) и username с окончанием bot (ссылка на ваш бот). Например: name – Косметика Ivory Lily, username – ivorylily_bot или ivorylilybot.
4. В ответ @BotFather пришлет токен бота в формате: 123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11. Скопируйте его одним нажатием.
5. На платформе TGShop при создании магазина укажите токен в поле «Telegram-токен бота».

Теперь в вашем боте есть возможность открытия веб-приложения с каталогом.

Читайте также: Как создать бота в Telegram?

Шаг 3. Загрузите товары или инфопродукты

Вы можете наполнить каталог Telegram-магазина товарами через ручное или массовое добавление.

Заполните каталог товаров двумя способами: ручным добавлением или массовой загрузкой. Если вам необходимо структурировать товары по категориям и загрузить большой объем данных, воспользуйтесь функцией загрузки через Excel-файл или фид формата Яндекс Маркет. На платформе доступны шаблоны и подробная инструкция для обоих способов загрузки.

Помимо товаров, вы можете загрузить инфопродукты — курсы, вебинары, чек-листы.

Шаг 4. Подключите доставку: CDEK, Boxberry и другие службы доставки

Вы можете подключить доставку курьером, самовывоз или ваш аккаунт в сервисе ApiShip – это интегратор 40+ доставок (Boxberry, СДЭК, Почта России и другие).

Для продажи инфопродуктов настраивать доставку не нужно.

Шаг 5. Настройте платежи или прием заявок

Бесшовная оплата позволит клиентам покупать в пару кликов, не выходя из Telegram. Настройка платежей доступна для ИП и ООО. Если вы физическое лицо, используйте каталог без платежей и принимайте заявки. Договаривайтесь с клиентами об оплате и выставлении чеков персонально в личных сообщениях.

Для подключения платежей зарегистрируйтесь в ЮКаssa или другом платежном провайдере из Telegram Payments. Доступны Robokassa, Bank 131, ПСБ и другие, кроме Сбербанка, который временно не работает в Telegram.

Получите у банка ShopID и перейдите в @BotFather в Telegram. Выберите свой бот-магазин, нажмите Payments и укажите ваш ShopID. В ответ вам придет платежный токен в формате: 390540012:LIVE:27425. Укажите его на платформе TGShop. Вы также можете настроить ставку НДС и выставление чеков через Атол.

Все заполненные данные клиента сохраняются для последующих покупок в два клика.

В случае, если вы хотите получать заявки без оплаты, не выполняйте настройку платежей. Система автоматически начнет обрабатывать заказы. Заявки будут поступать вам в личные сообщения и в раздел «Заказы» в админ-панель TGShop. Связывайтесь с клиентом напрямую в Telegram для обработки заказа.

Шаг 6. CRM, аналитика и история заказов

Все заказы поступают в административную панель на платформе и в боте магазина.

Подключите RetailCRM, если вы продаете товары и хотите отслеживать все заказы из разных источников в одном месте. Также вы увидите аналитику вашего Telegram-магазина на платформе – конверсия продаж, количество запусков магазина, покупок, а также неоплаченных заказов. Следите за каждым шагом воронки.

Как сделать магазин в Telegram в конструкторе

Выберите конструктор

Есть разные программы-конструкторы, с помощью которых можно сделать магазин. Например:

• Chatforma;
• Botobot;
• PuzzleBot;
• Salebot.

У них примерно одинаковый принцип работы, различия — в количестве загружаемых товаров и валют, дизайне, тарифах. Мы разберем создание магазина через конструктор LeadTex.

Создайте бота в личном кабинете платформы

Шаг 1. Зарегистрируйтесь на платформе. Зайдите в личный кабинет, создайте новый проект, дайте магазину название, нажмите «Создать».

Шаг 2. Выберите «Создать бота».

Шаг 3. Напишите название бота, выберите язык. На этом этапе можно использовать готовый шаблон для оформления Telegram-магазина.

В разделе «Тип» выберите «Магазин» и подходящую нишу. Нажмите «Создать».

Шаг 4. Подключите свой Telegram-бот к конструктору. Для этого выберите кнопку «Каналы» в меню слева от рабочего поля.

Откроется диалоговое окно. Выберите Telegram → «Добавить аккаунт». Введите сохраненный токен из BotFather в строку API Token и нажмите «Сохранить». Теперь бот подключен к будущему магазину, ссылка доступна в формате QR-кода.

Создайте сценарии

Базовые настройки

Вернитесь к рабочему полю. Здесь вы будете настраивать сценарии сообщений для пользователей. В базовом шаблоне три блока: «Старт», «Заявка», «Цепочка сообщений». Через кнопку «Добавить блок» можно создавать новые шаги.

• Старт — это точка входа клиента в магазин, то, что он увидит, когда запустит бот.
• Заявка — здесь настраивается сбор заявок. Их можно направлять в CRM-систему или в сообщения администратору.
• Цепочка сообщений — настраиваются действия, которые будут доступны пользователям бота.

Начало сценария — старт

Главная функция этого блока — сориентировать клиента в магазине. Поэтому здесь желательно добавить приветственное сообщение и задать навигацию по ассортименту.

Настройте аналитику — заявки

В блоке «Заявка» можно выбрать, как собирать лиды: на почту, аккаунт администратора в Telegram или WhatsApp (продукт Meta Platforms Inc, деятельность которой в РФ запрещена), систему аналитики (CRM). Кстати, у конструктора есть и своя, внутренняя CRM.

Допустим, вы хотите, чтобы заявки падали администратору бота в Telegram. Включите соответствующий тумблер, нажмите на плюс и добавьте аккаунт.

Откроется страница, где нужно выбрать мессенджер и авторизоваться. После этого вам в Telegram придет сообщение о верификации.

Создайте цепочки сообщений

Цепочки сообщений в боте — это сценарии взаимодействия с пользователями. В конструкторе есть базовые блоки цепочки, которые отображаются после создания магазина, и дополнительные. Например, «Создание списков записей» для ассортимента и «Корзина» для оплаты. Ниже мы рассмотрим их более подробно.

Шаг 1. Оформите цепочку. 

Разберем на примере приветственного сообщения от бота. Кликните на блок «Цепочка сообщений», в окне настроек добавьте текст, фотографию, кнопки действий и другие элементы.

Шаг 2. Настройте кнопки.

Кнопки навигации Telegram-магазина по умолчанию расположены под строкой для отправки сообщений.

Чтобы перенести кнопки под сообщение от бота, в окне настроек зайдите в «Настройки клавиатуры» → Telegram. Затем нажмите на плюс → появится пустой блок → мышкой перетащите в него кнопку.

Кнопки будут выглядеть вот так:

Продвинутые настройки

Далее из цепочек сообщений нужно создать путь клиента по магазину.‍

Шаг 1. Сделайте цепочку для одного товара.

Логика сортировки товаров в каталоге может основываться на разных параметрах: форме, цвете, названии, бренде, категории.

Наш пример — Telegram-магазин цветов. Путь покупателя по цепочке начинается с выбора события, к которому он ищет букет. Например, юзер нажимает кнопку «8 Марта», после чего бот предлагает ему три вида цветов: каллы, ромашки и герберы. Пользователь выбирает цветы и попадает в новую цепочку, где есть картинка товара, описание, стоимость, кнопка обратной связи и «Назад», чтобы вернуться в предыдущий блок.

Технически мы выстраиваем логическую цепочку через функцию «Добавить блок»: Старт → Заявка → Начало воронки → Каталог → Категории событий → 8 Марта → Цветы → Каллы → СТА → Заказать.

Вот как это выглядит в Telegram:

Шаг 2. Постройте цепочку для широкого ассортимента

Выше мы разобрали пример простой цепочки. Такой вариант подойдет для магазинов с небольшим ассортиментом — до 10–15 товаров. Если позиций несколько десятков, создание отдельных цепочек потребует много времени. Для решения этой задачи есть раздел «Списки» в левом боковом меню конструктора. Здесь собираются все данные, которые попадают в бот от пользователей или администратора.

Нажмите «Создать список», выберите нужные характеристики товаров и параметры. Рекомендуем формировать поля так: название товара, описание, стоимость, размер, фото.

Теперь добавьте товары: автоматически (для этого импортируйте таблицу Excel с такими же полями, как в конструкторе) или вручную (через кнопку «Добавить запись»).

Шаг 3. Создайте карточку товара.

Когда вы добавите запись в список, будет создана карточка товара. Например, для каллов нужно создать две карточки — для желтого и белого сортов.

Нажмите «Добавить запись» и заполните поля, заданные на предыдущем шаге.

Когда вы заполните и сохраните поля, получится список с категориями товаров, стоимостью и фото. Карточки товаров готовы.

Шаг 4. Добавьте записи в список бота.

Вернитесь в сценарии и выберите блок с категориями товаров. Нажмите на кнопку с плюсом «Добавить блок» → «Добавление записи в список». Это блоки с расширенным функционалом: для голосования, бронирования номеров, интеграций и других задач.

В настройках блока «Добавление записи в список» выберите список с товарами, заполните переменные и поля. Обратите внимание, что всю информацию нужно брать из списка.

Настройки сохранятся автоматически.

Шаг 5. Дайте боту команду на чтение ассортимента.

На предыдущем шаге вы научили бота искать товары в конкретном списке. Но читать записи он еще не умеет и не может показать их пользователю. Чтобы его научить, создайте новый блок «Чтение записей из списка» и в настройках выберите бота и список.

В шаблон цепочки сообщений добавьте теги — они должны повторять поля из списка, которые вы задали ранее. Когда вы кликнете на тег, он добавится кусочком кода, чтобы бот смог прочитать информацию из поля. Слово «Стоимость» нужно дописать вручную.

Поле «Количество записей в сообщении» задает количество товаров из ассортимента, которые бот выведет пользователю после нажатия на кнопку с категорией. В нашем примере два товара в одной категории, но если поставить в поле единицу, юзер увидит только один товар.

Имя для кнопки нужно задать обязательно, иначе настройки не сохранятся. Эту кнопку нельзя удалить — она нужна, чтобы открыть конкретную карточку товара. Мы назвали ее «Подробнее».

Шаг 6. Настройте вывод данных с конкретной карточки.

Теперь бот знает, откуда брать данные об ассортименте по запросу, может прочитать информацию обо всех товарах, но не умеет выдавать данные о конкретной карточке. Чтобы научить его это делать, нужно добавить новый блок «Чтение записи из списка». Это значит, что когда пользователь нажмет на кнопку «Подробнее», ему выпадет карточка конкретного товара для заказа.

Создайте блок по алгоритму, который описан выше. Он находится в разделе «Магазин».

В настройках выберите бота и список товаров. В разделе цепочек проставьте теги с фото, стоимостью и описанием — логика такая же, как с чтением всех записей из списка.

На этом этапе можно подключать корзину: включите тумблер и задайте команду добавления.

Ниже настройте дополнительные кнопки для перехода в корзину и возврата к предыдущей точке.

Теперь бот умеет читать и показывать пользователю данные конкретного товара.

‍Шаг 7. Подключите корзину.

Добавьте блок «Корзина», в настройках проставьте теги: «Итоговая сумма», «Описание», «Сумма», «Количество», галочку «Отправлять после списка товаров» и «Адрес доставки», а также выберите «Платежную систему». Логика такая же, как на предыдущих шагах.

В этом блоке можно добавить кнопки, сообщение корзины (например, «Спасибо, что оформили заказ»). Это конец цепочки, путь пользователя готов.

Результат

В итоге получится дерево логических цепочек для каждого товара: от запуска бота до оплаты корзины. Данные о товарах из ассортимента будут подтягиваться автоматически через дополнительные блоки чтения из списков.

Вот так будет выглядеть путь пользователя для заказа белых калл на 8 Марта.

А вот так будет выглядеть путь клиента в Telegram.

Получайте заявки из магазина

В нашем примере заявки приходят в личные сообщения администратору в Telegram: первая — при запуске бота, вторая — после оформления заказа.

В LeadTex лиды фиксируются в разделе меню CRM в системе внутренней аналитики.

Как начать продавать в Telegram

Активируйте магазин в TGShop и начните принимать заказы. Привлекайте аудиторию в канал или напрямую в магазин.

Telegram теперь позволяет добавлять WebApp в каналы и чаты. Это облегчает процесс покупки, поскольку клиентам больше не требуется переходить в бот, чтобы просмотреть каталог и совершить заказ.

Для того, чтобы продавать в Telegram-канале, закрепите кнопку «Магазин» или «Каталог» в канале, чтобы подписчики могли быстро перейти к покупкам. Для этого запланируйте пост через ControllerBot в Telegram и добавьте кнопку с ссылкой на бота или магазин.

Как это сделать:

1. Скопируйте ссылку на магазин в WebApp на платформе TGShop в формате: https://webapp.tgshop.io/shops/fac075ba-хххх
2. Перейдите в BotFather в Telegram, выберите команду /newapp и бот, в котором размещен ваш магазин в WebApp.
3. Согласно инструкциям BotFather, задайте название и краткое описание для вашего WebApp, загрузите фотографию или логотип магазина.
4. Введите URL вашего WebApp (ссылку, которую вы скопировали ранее) и название для вашей ссылки (например, shop/menu/catalog).
5. Скопируйте получившуюся ссылку. Запланируйте пост-анонс с кнопкой «Магазин» и скопированной ссылкой в формате https://t.me/yourbrandbot/shop через ControllerBot. Закрепите пост в вашем канале.

Так подписчики смогут открывать каталог в канале.

Как раскрутить магазин в Telegram

Запускайте рекламу на канал или на бот-магазин с помощью Telegram Ads или посевов у блогеров — так вы охватите больше пользователей площадки и сможете увеличить число потенциальных клиентов.

Официальная рекламная платформа Telegram Ads позволяет показывать короткие текстовые объявления с кнопкой в каналах с 1000+ подписчиков. Такую рекламу не нужно согласовывать с владельцами каналов, она показывается автоматически, если у пользователя нет подписки Telegram Premium. Для запуска рекламы нужно подключиться к площадке — сделать это можно через сервис OneSpot (есть минимальный входной бюджет и комиссия — подробности на странице), подготовить объявления, настроить параметры показа (по тематикам, языку, геолокации или конкретным каналам) и ставки за 1000 просмотров. Перед запуском рекламы в Telegram Ads обязательно ознакомьтесь с правилами модерации — они отличаются от других рекламных платформ (например, нельзя использовать повелительное наклонение «переходи в магазин» / «попробуй»), а за их нарушение рекламу отклоняют.

Чтобы разместить рекламный пост в Telegram-канале, необходимо связаться с автором канала напрямую (как правило, те, кто продают рекламу, указывают контакт для связи в описании канала) или с помощью бирж — Telega.in, Perfluence и других.‍

Читайте также: Как настроить рекламу в Telegram Ads

Помните, что любую рекламу в Telegram нужно маркировать. OneSpot помогает своим клиентам промаркировать официальную рекламу Telegram Ads.

Читайте также: Маркировка Telegram Ads в OneSpot – несколько простых шагов

Создавайте каталог товаров в Telegram, чтобы превращать подписчиков в клиентов. Запускайте Telegram-магазин в формате WebApp на платформе TGShop и привлекайте трафик с помощью официальной рекламы Telegram Ads, которую можно оплатить в OneSpot (с кэшбэком!), и других рекламных интеграций.