Яндекс
Кампании и объявления
Креатив
Лайфхаки
Агентству
Начинающим

Бан аккаунта Яндекс Директ — что делать и как разблокировать?

ID
Бан аккаунта Яндекс Директ — что делать и как разблокировать? OneSpot
OneSpot One

Блокировка аккаунта в Директе — ситуация непростая, поскольку не все аккаунты подлежат блокировке. Если вы попали в бан, не стоит отчаиваться — как минимум, вы сможете вернуть рекламный бюджет. Сейчас мы вместе разберёмся, почему вас могли заблокировать и что делать.

За что Яндекс блокирует аккаунты и рекламные кампании

У Яндекса существует официальный свод правил, который должен стать азбукой каждого специалиста. Помимо нарушений правил, причиной может быть ошибка алгоритмов, качество сайта или объявления, и даже неверно указанная валюта.

Рекламируется запрещенная тематика или товары

Начнём с  запрещёнки. Категорически нельзя рекламировать:

  • все запрещённые законодательством товары, будь то дипломы или контрафакт;
  • наркотические и психотропные вещества;
  • любые взрывчатые вещества (кроме пиротехники);
  • несертифицированные товары и услуги;
  • товары, свободная реализация которых запрещена на территории РФ (прости, пармезан);
  • табачные изделия и курительные принадлежности;
  • услуги по прерыванию беременности;
  • оружие;
  • алкоголь, азартные игры.

Способы обхода: лучше не обходить. Шансы, что алгоритмы и модератор вас не заметят, практически нулевые, а восстановить репутацию аккаунта после этого невозможно. Если вы работаете в одной из «запрещенных» ниш, рекомендуем поискать альтернативные способы продвижения.

При соблюдении определённых требований можно рекламировать:

  • лотереи и прочие розыгрыши денежных призов;
  • лекарства, БАДы;
  • медицинскую технику и услуги;
  • финансовые услуги и ценные бумаги;
  • определённые товары при дистанционном способе продажи;
  • детское питание;
  • информационную продукцию, подлежащую классификации в соответствии с требованиями ФЗ от 29 декабря 2010 года N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Способы обхода: предоставить документы о том, что услуги/товары легальны и не причиняют вреда: разного рода лицензии и сертификаты. Здесь работает правило «много не бывает» — чем больше у вас подтверждающих документов, тем лучше.

Наша техподдержка ответит на любой вопрос о рекламе

В сервисе OneSpot можно в одном окне оплачивать рекламу в Директе, VK, myTarget, Telegram Ads и Авито.
А еще к нам можно обращаться с любыми вопросами о продвижении на любой из этих площадок — просто напишите в чат сервиса.

Зарегистрироваться
OneSpot

Сайт не соответствует требованиям Яндекса

Один из самых сложных пунктов для новичков. Если объявления соответствуют всем требованиям, а площадка, куда они ведут — нет, то есть риск получения бана. В причинах блокировки скорее всего будет указан 15-й пункт правил (к нему мы ещё вернёмся), поэтому вы можете не сразу понять, в чём именно проблема. А мы расскажем.

Рекламируемый сайт будет проверен автоматическими алгоритмами на десяток параметров, но главные требования можно обозначить всего четырьмя пунктами.

Удобство для пользователя

Понятно ли юзеру, куда он попал? Насколько очевидно, где что находится? На виду ли контакты? Ничего ли нет лишнего в форме обратной связи? Прежде чем запускать рекламу, рекомендуем пройти весь путь потенциального клиента. Это поможет не только избежать блока, но и увеличить продажи.

Релевантность объявления

Обманчиво простое правило. К примеру, если в объявлении указана информация о маленьких розовых гантелях весом в один килограмм, а переход осуществляется на общий раздел спорттоваров, это может грозить последствиями.

Качество

Загрузка страниц сайта должна проходить быстро, все кнопки должны работать, все сообщения отправляться, а скрипты и программы корректно функционировать. Низкое качество сайта может и не приведёт к блоку, но помешает пройти модерацию.

Прозрачность

Вы не вводите пользователей в заблуждение и не нарушаете закон. Пункт касается не только финансовых махинаций, но также нереалистичных обещаний: «Похудей на 10 кг за два дня!», «Инвестируй 500 рублей и заработай 1 000 000», «Научись позитивному мышлению и получи BMW в подарок». Всё, что вы обещаете, должно быть подкреплено исследованиями или иметь сноску, какой процент клиентов добились того же результата.

Другие популярные причины

  • сайт создан несколько дней назад;
  • отсутствуют юридические и контактные данные;
  • нет информации о файлах cookie и политики конфиденциальности;
  • много поп-апов и поп-андеров;
  • сайт является копией другого сайта, на который уже настроена реклама;
  • роботам и пользователям показывается разный контент (клоакинг);
  • клиенты и конкуренты жаловались на ваш сайт в техподдержку Яндекса.

Способы обхода: сделайте сайт более качественным и удобным для пользователя. Все ограничения этого пункта созданы в целях борьбы за чистый и комфортный интернет, в котором нам с вами будет удобно находиться.

Качество и содержание рекламного объявления

На все изображения и тексты объявлений распространяется ряд ограничений, при нарушении которых объявление просто не пройдёт модерацию.

Модерацию не пройдут изображения:

  • низкого качества, с водяными знаками;
  • с товарами конкурентов;
  • с элементами интерфейсов Яндекса или других брендов, к которым вы не имеете отношения;
  • с агрессивными и шокирующими сценами;
  • с рекламой ритуальных услуг;
  • с рекламой услуг интимного характера;
  • запрещённые законодательством.

В тексте не должно быть:

  • опечаток, ошибок;
  • жаргонизмов и просторечий;
  • иностранного языка;
  • капса, эмоджи, выделения слов символами;
  • многократных повторений, превосходных степеней;
  • недостоверной информации;
  • контактной информации, кроме почтовых (физических) адресов;
  • агрессивных призывов, ненормативной лексики;
  • слов трагической тематики.

Способы обхода: только исправить. Эти условия фильтруются роботами, обмануть их не получится.

Неправильное использование купонов

Промокоды выдаются Яндексом и партнёрами для стимуляции к использованию Директа и в качестве поощрений. На их применение есть ряд ограничений.

  • Новые рекламодатели могут воспользоваться купоном, если аккаунт ранее не использовался в Яндекс Директе или если реклама не велась в течение последнего года.
  • Действующие рекламодатели могут воспользоваться купоном, если его рекламный бюджет за месяц составил не меньше суммы купона.

Бывают и другие условия. Если их не знать и воспользоваться скидкой, которая не была для вас предназначена, это может привести к блокировке аккаунта Яндекс Директ.

Ещё один популярный способ получить бан вместо скидки — приобрести купон на «чёрном рынке». В интернете полно таких предложений: легко найти, невозможно забыть полученный после бан.

Ограничения использования промокода Яндекс Директ
Информация о невозможности передачи купона на возмездной или безвозмездной основе из Яндекс.Справки.

Способы обхода: использовать только купоны, полученные из проверенных источников.

Читайте также: Промокод Яндекс Директ

Неверно выбранная валюта

Казалось бы, небольшая ошибка. Но с тех пор, как Директ перестал работать с у.е., конвертация стала невыполнимой, и в некоторых случаях может даже стоить вам аккаунта.

Способы обхода: для продолжения работы в рекламном кабинете смените валюту. А о том, как оплатить Яндекс Директ правильно, читайте в нашем блоге.

Использование дискредитированных данных

Если вы решили использовать повторно аккаунт, телефон или карту, которые были прикреплены к заблокированному ранее кабинету Яндекс Директа — это была плохая идея. Данные уже попали в систему как не вызывающие доверия и теперь вы принесли этот негативный цифровой след в ещё один аккаунт.

Способы обхода: обратиться в поддержку или завести новый аккаунт с ранее не использованными данными.

Неоднократное нарушение правил

Тут как в банке: сначала вам выдаётся кредит доверия, а потом вы его постепенно растрачиваете. Если нарушите правила пару раз и исправитесь, то за давностью лет вас снова запишут в надёжные клиенты и даже отсыпят бонусов (возможно). Если будете расстраивать роботов снова и снова, то в какой-то момент получите «чёрную метку» и усиленное наблюдение, а с ним и повышенную вероятность дальнейших блокировок.

15-й пункт правил Яндекс Директа

Самый неоднозначный пункт требований к рекламным объявлениям, который гласит, что Яндекс вправе отклонять рекламу без объяснения причин.

Отклонение рекламы без объяснения причин
«Иные требования» Яндекс.Директа.

Основные причины, по которым Яндекс.Директ может ссылаться на этот пункт:

  • Ошибка алгоритмов. Робот мог наткнуться на стоп-фактор, который может и не подходит официальную причину блокировки, но роботом воспринимается как критический.
  • Массовые жалобы пользователей. Убедитесь, что не наступили никому на хвост и не вызвали потока негатива, который мог подпортить вашу репутацию.
  • Качество и содержание сайта. Проверьте рекламируемый ресурс по нашей памятке соответствия.

Универсальные способы обхода блокировки кампаний

За нарушение политики Яндекс Директ могут заблокировать не только аккаунт, но и отдельные кампании.

В чём бы ни была причина блокировки, иногда помогают несколько простых методов класса «включить-выключить»:

  • отправить запрос в техподдержку;
  • пройти повторную модерацию;
  • скопировать кампанию через Директ Коммандер, удалить оригинал и запустить новую версию из копии;
  • через VPN создать новый аккаунт, перенести кампанию при помощи Директ Коммандера и снова запустить;
  • через VPN создать новый аккаунт, вручную перенести по одной группе объявлений, запустить.

Что делать, если забанили аккаунт Яндекс Директ?

В этом случае вариантов действия у вас не так много, но важно выполнять их последовательно.

  1. Проэкзаменуйте себя на предмет возможных нарушений, которые мы описали в статье. Проверяя сайт, не поленитесь пройти весь путь пользователя и разобраться, что могло не понравиться работу. Устраните возможные причины.
  2. Только после тщательной проверки свяжитесь с техподдержкой Директа. Обязательно приложите свидетельства устранения нарушений. Если считаете, что никаких нарушений не было и аккаунт попал в блок незаслуженно, опишите ситуацию. Укажите, что по вашему мнению, произошла ошибка алгоритма.
  3. Создайте новый аккаунт на Яндексе или воспользуйтесь резервным. Да, при ошибке алгоритма вас могут разблокировать быстро. Если этого не происходит и вы действительно что-то нарушили, выяснен.

Возврат средств клиентам забаненного аккаунта Яндекс Директа

Согласно Яндекс Справке, вернуть деньги могут резиденты России, Беларуси и Казахстана. При этом возврат средств по каждому оплаченному счёту осуществляется отдельно. Средства можно вернуть по тем же реквизитам, с которых производилась оплата, или по другим.

Для возврата средств нужно заполнить заявку на возврат.

Заявка на возврат
Заявку на возврат можно заполнить даже при заблокированном аккаунте

Заключение

Если не ознакомится с правилами, попасть под блокировку легко. Однако, стоит только внимательно их изучить (и периодически проверять себя по нашей статье), как в скором времени вы забудете о том, что когда-то у вас были с этим сложности. И конечно, всегда можно устранить нарушения и связаться с техподдержкой. А чтобы ваш будущий путь был приятнее, рекомендуем ознакомиться со способами оплатить Яндекс Директ со скидкой.

Доступ к материалу откроется сразу после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!

Доступ к материалу откроется после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!
Рассчитать бюджет на Telegram Ads
Как рассчитывается курс евро?
Курс для оплаты Telegram
__
Курс по ЦБ на сегодня
__
3 ₽
Базовый тариф
Недвижимость
Образование
Криптовалюта
У вас есть рекламный кабинет Telegram Ads?
Еще нет
Уже есть
Для первого запуска минимальный бюджет на Telegram Ads – 1 500 евро
Хочу потратить на Telegram Ads
Комиссия OneSpot 20%
Комиссия 20% списывается в момент пополнения рекламного кабинета Telegram Ads со счета в OneSpot. Остальные площаки пополняются без комиссии.
__
НДС 20%
НДС 20% списывается в момент пополнения счета в OneSpot
__
Сколько нужно оплатить?
Оплата Яндекс Директ и техподдержка от экспертов
Зарегистрироваться

Предыдущий пост

Следующий пост

Площадка

Заголовок

Id

Ищете что-то более старое? А его нет.

Смотреть актуальные
Площадка

Заголовок

Id

Уже пишем новую статью!

Смотреть другие
Telegram

Как добавить эмодзи в объявление в Telegram Ads

ID
ВКонтакте

Как правильно загружать товары в магазин ВКонтакте

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и реклама агентств недвижимости и объектов

ID
Маркетинг в целом

Реклама и иноагенты — разбираем новый закон

ID
Маркетинг в целом

Федеральный закон о рекламе: кратко самое главное

ID
Яндекс

Как монетизировать свой сайт с Яндекс Дистрибуцией

ID
Telegram

Как смотреть статистику Telegram-каналов

ID
Маркетинг в целом

Реклама и продвижение мероприятий и event-агентств

ID
Яндекс

Автостратегии в Яндекс Директ и РСЯ

ID
Telegram

Сколько стоит реклама в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

Бенчмаркинг в маркетинге

ID
Telegram

Как в Telegram правильно делать ссылки

ID
Яндекс

Что такое Яндекс Datalens

ID
Маркетинг в целом

Зачем бизнесу нужна карта пути клиента (CJM)

ID
Telegram

Как увеличить конверсию из регистрации в клиента на 10%

ID
ВКонтакте

Что такое сторис в VK?

ID
Маркетинг в целом

Все о рекламных бюджетах — способы и методы формирования бюджетов на рекламу

ID
Telegram

Ведение канала в Telegram – инструкция для маркетолога

ID
Маркетинг в целом

Особенности b2b маркетинга и рекламы

ID
Telegram

Продвижение сайта в Telegram Ads: 884 регистрации за месяц на курс по нутрициологии

ID
ВКонтакте

Голосование VK — что это такое и как правильно провести

ID
Маркетинг в целом

Лидогенерация: что это такое, способы генерации лидов

ID
Яндекс

Модели атрибуции в Яндекс Директ

ID
Telegram

Инструкция, как добавить комментарии в Telegram-канал

ID
Telegram

Как Telegram Ads помог магазину дизайнерской мебели повысить продажи на 30%

ID
Яндекс

Реклама мобильных приложений в Яндекс Директ

ID
Telegram

Как сделать канал в Telegram и правильно его настроить

ID
Маркетинг в целом

Что такое SERM в маркетинге

ID
Маркетинг в целом

Целевая аудитория — определение и описание ЦА, примеры

ID
ВКонтакте

Чем отличаются сообщества во ВК

ID
Маркетинг в целом

CustDev — что это, как провести кастдев

ID
Маркетинг в целом

Коллтрекинг — как работает, виды и советы по выбору коллтрекинга

ID
Telegram

Используйте эти обновления Telegram Ads, чтобы получить больше заявок

ID
Маркетинг в целом

UGC контент — что это, примеры пользовательского контента

ID
Telegram

Как продвинуть свой сайт в Telegram Ads

ID
Яндекс

Управление ставками в Яндекс Директ

ID
Яндекс

Центр конверсий в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
Яндекс

Агентские аккаунты в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Сторителлинг — что это, как написать, примеры историй

ID
Маркетинг в целом

Управление репутацией в сети — как ответить на отзыв?

ID
Telegram

Кейс с розыгрышем в Telegram: пригласили в канал клиентов и получили подписчика за 40 рублей

ID
Маркетинг в целом

Проведение A/B-тестирований — все о методах сплит-тестирования

ID
Яндекс

Как сделать турбо-сайт (турбо-страницы) в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Контент-маркетинг — что это, его задачи и виды, инструкция по внедрению

ID
Маркетинг в целом

Медицинский маркетинг и реклама медицинских услуг

ID
Яндекс

Чем отличается РСЯ от поиска Яндекса?

ID
Маркетинг в целом

Как прогреть аудиторию и что такое прогревающая воронка в социальных сетях?

ID
Яндекс

Рекламная подписка Яндекса: что это такое, как работает и сколько стоит?

ID
Маркетинг в целом

Маркетинг и продвижение стоматологии

ID
Яндекс

РСЯ и Яндекс Директ — отличия и разница

ID
Маркетинг в целом

Отдел маркетинга: чем занимается, структура и функции отдела

ID
Яндекс

Мастер кампаний в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
VK Реклама

Как дать доступ к рекламному кабинету ВКонтакте?

ID
Яндекс

CTR в Яндекс Директ — как повысить CTR и какой считается хорошим?

ID
Telegram

Как выбрать каналы для продвижения через Telegram Ads

ID
VK Реклама

Реклама мобильных приложений в новом кабинете VK Реклама

ID
Маркетинг в целом

Продающие заголовки — как написать цепляющий рекламный заголовок, примеры

ID
Яндекс

Смарт-баннеры в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Закон о маркировке рекламы с 1 сентября 2023: важные обновления

ID
Маркетинг в целом

Баннерная реклама в интернете — виды, примеры, плюсы и минусы

ID
Маркетинг в целом

Что такое охват аудитории в рекламе и как посчитать охваты?

ID
Telegram

Как сделать рассылку в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

LTV в маркетинге — что это, как считать показатель LTV клиента

ID
Telegram

UTM-метки для Telegram

ID
VK Реклама

Реклама сайта в новом кабинете VK Реклама

ID
Маркетинг в целом

Tone of voice — что это такое, примеры тона бренда

ID
Маркетинг в целом

Расходы на рекламу в бухгалтерском учете

ID
Яндекс

Как посмотреть рекламу конкурентов в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Реклама и продвижение интернет-магазинов

ID
Маркетинг в целом

Баннерная слепота — что это и как сделать баннер заметным

ID
Яндекс

Размеры баннеров для РСЯ, требования и форматы

ID
Маркетинг в целом

Что такое нативная реклама — виды, форматы и примеры

ID
Яндекс

Настройка РСЯ в Яндекс Директе: пошаговая инструкция

ID
VK Реклама

Реклама в клипах и историях ВКонтакте — форматы, требования и как запустить

ID
Telegram

Инструкция: как создать магазин в Telegram и продавать товары в канале?

ID
ВКонтакте

Как посмотреть статистику страниц и групп ВКонтакте?

ID
VK Реклама

Как перенести аудиторию в новый рекламный кабинет ВКонтакте

ID
Telegram

Кейс врача в Telegram Ads: как пройти модерацию в медицинской тематике и привести 7633 подписчика за 2,5 месяца

ID
Яндекс

Почему нет показов в Яндекс Директ или их мало?

ID
ВКонтакте

Запускаем кампанию с лид-формой ВКонтакте: пошаговое руководство

ID
Яндекс

Автотаргетинг в Яндекс Директ: как работает и как настроить?

ID
Telegram

Кейс Telegram Ads для товарного бизнеса: прирост аудитории в канале на 30%, первые продажи и подписчики за 93 рубля

ID
Маркетинг в целом

Отличия контекстной и таргетированной рекламы

ID
Telegram

Как добавить реакции в Telegram-канал?

ID
Яндекс

Яндекс ПромоСтраницы — что это и как работают?

ID
Telegram

Telegram Ads для медиа: как привлечь в тематические каналы больше 60 тысяч подписчиков

ID
Маркетинг в целом

Всё о рекламном формате Lead Ads

ID
Telegram

Пригласительные ссылки в Telegram: как создать, изменить и пользоваться приглашениями

ID
Telegram

Что можно и нельзя рекламировать в Telegram Ads

ID
VK Реклама

VK Реклама: возможности нового кабинета

ID
VK Реклама

Как рекламировать сообщество в новом кабинете VK Реклама?

ID
Telegram

Что делать, если у вас нет 2 миллионов евро на рекламу в Telegram

ID
Telegram

Аналитика рекламы в Telegram Ads

ID
Telegram

Как получить галочку в Telegram? Верификация канала

ID
Яндекс

Все виды рекламы в Яндексе

ID
Яндекс

Яндекс Бизнес — как запустить и как работает реклама

ID
Яндекс

Реклама Telegram-канала через Яндекс Бизнес

ID
Маркетинг в целом

Как сделать рассылку по Email?

ID
Telegram

Что такое бот в Telegram, как он работает и для чего нужен?

ID
Telegram

Кейс «Пятёрочки» в Telegram Ads — как привлекать от 1000 подписчиков в день и сохранить ER 0.8%

ID

Последние вебинары

Скопировано в буфер