Бан аккаунта Яндекс Директ — что делать и как разблокировать?

Блокировка аккаунта в Директе — ситуация непростая, поскольку не все аккаунты подлежат блокировке. Если вы попали в бан, не стоит отчаиваться — как минимум, вы сможете вернуть рекламный бюджет. Сейчас мы вместе разберёмся, почему вас могли заблокировать и что делать.

За что Яндекс блокирует аккаунты и рекламные кампании

У Яндекса существует официальный свод правил, который должен стать азбукой каждого специалиста. Помимо нарушений правил, причиной может быть ошибка алгоритмов, качество сайта или объявления, и даже неверно указанная валюта.

Рекламируется запрещенная тематика или товары

Начнём с  запрещёнки. Категорически нельзя рекламировать:

• все запрещённые законодательством товары, будь то дипломы или контрафакт;
• наркотические и психотропные вещества;
• любые взрывчатые вещества (кроме пиротехники);
• несертифицированные товары и услуги;
• товары, свободная реализация которых запрещена на территории РФ (прости, пармезан);
• табачные изделия и курительные принадлежности;
• услуги по прерыванию беременности;
• оружие;
• алкоголь, азартные игры.

Способы обхода: лучше не обходить. Шансы, что алгоритмы и модератор вас не заметят, практически нулевые, а восстановить репутацию аккаунта после этого невозможно. Если вы работаете в одной из «запрещенных» ниш, рекомендуем поискать альтернативные способы продвижения.

При соблюдении определённых требований можно рекламировать:

• лотереи и прочие розыгрыши денежных призов;
• лекарства, БАДы;
• медицинскую технику и услуги;
• финансовые услуги и ценные бумаги;
• определённые товары при дистанционном способе продажи;
• детское питание;
• информационную продукцию, подлежащую классификации в соответствии с требованиями ФЗ от 29 декабря 2010 года N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Способы обхода: предоставить документы о том, что услуги/товары легальны и не причиняют вреда: разного рода лицензии и сертификаты. Здесь работает правило «много не бывает» — чем больше у вас подтверждающих документов, тем лучше.

Наша техподдержка ответит на любой вопрос о рекламе

В сервисе OneSpot можно в одном окне оплачивать рекламу в Директе, VK, myTarget, Telegram Ads и Авито.
А еще к нам можно обращаться с любыми вопросами о продвижении на любой из этих площадок — просто напишите в чат сервиса.

Зарегистрироваться

Сайт не соответствует требованиям Яндекса

Один из самых сложных пунктов для новичков. Если объявления соответствуют всем требованиям, а площадка, куда они ведут — нет, то есть риск получения бана. В причинах блокировки скорее всего будет указан 15-й пункт правил (к нему мы ещё вернёмся), поэтому вы можете не сразу понять, в чём именно проблема. А мы расскажем.

Рекламируемый сайт будет проверен автоматическими алгоритмами на десяток параметров, но главные требования можно обозначить всего четырьмя пунктами.

Удобство для пользователя

Понятно ли юзеру, куда он попал? Насколько очевидно, где что находится? На виду ли контакты? Ничего ли нет лишнего в форме обратной связи? Прежде чем запускать рекламу, рекомендуем пройти весь путь потенциального клиента. Это поможет не только избежать блока, но и увеличить продажи.

Релевантность объявления

Обманчиво простое правило. К примеру, если в объявлении указана информация о маленьких розовых гантелях весом в один килограмм, а переход осуществляется на общий раздел спорттоваров, это может грозить последствиями.

Качество

Загрузка страниц сайта должна проходить быстро, все кнопки должны работать, все сообщения отправляться, а скрипты и программы корректно функционировать. Низкое качество сайта может и не приведёт к блоку, но помешает пройти модерацию.

Прозрачность

Вы не вводите пользователей в заблуждение и не нарушаете закон. Пункт касается не только финансовых махинаций, но также нереалистичных обещаний: «Похудей на 10 кг за два дня!», «Инвестируй 500 рублей и заработай 1 000 000», «Научись позитивному мышлению и получи BMW в подарок». Всё, что вы обещаете, должно быть подкреплено исследованиями или иметь сноску, какой процент клиентов добились того же результата.

Другие популярные причины

• сайт создан несколько дней назад;
• отсутствуют юридические и контактные данные;
• нет информации о файлах cookie и политики конфиденциальности;
• много поп-апов и поп-андеров;
• сайт является копией другого сайта, на который уже настроена реклама;
• роботам и пользователям показывается разный контент (клоакинг);
• клиенты и конкуренты жаловались на ваш сайт в техподдержку Яндекса.

Способы обхода: сделайте сайт более качественным и удобным для пользователя. Все ограничения этого пункта созданы в целях борьбы за чистый и комфортный интернет, в котором нам с вами будет удобно находиться.

Качество и содержание рекламного объявления

На все изображения и тексты объявлений распространяется ряд ограничений, при нарушении которых объявление просто не пройдёт модерацию.

Модерацию не пройдут изображения:

• низкого качества, с водяными знаками;
• с товарами конкурентов;
• с элементами интерфейсов Яндекса или других брендов, к которым вы не имеете отношения;
• с агрессивными и шокирующими сценами;
• с рекламой ритуальных услуг;
• с рекламой услуг интимного характера;
• запрещённые законодательством.

В тексте не должно быть:

• опечаток, ошибок;
• жаргонизмов и просторечий;
• иностранного языка;
• капса, эмоджи, выделения слов символами;
• многократных повторений, превосходных степеней;
• недостоверной информации;
• контактной информации, кроме почтовых (физических) адресов;
• агрессивных призывов, ненормативной лексики;
• слов трагической тематики.

Способы обхода: только исправить. Эти условия фильтруются роботами, обмануть их не получится.

Неправильное использование купонов

Промокоды выдаются Яндексом и партнёрами для стимуляции к использованию Директа и в качестве поощрений. На их применение есть ряд ограничений.

• Новые рекламодатели могут воспользоваться купоном, если аккаунт ранее не использовался в Яндекс Директе или если реклама не велась в течение последнего года.
• Действующие рекламодатели могут воспользоваться купоном, если его рекламный бюджет за месяц составил не меньше суммы купона.

Бывают и другие условия. Если их не знать и воспользоваться скидкой, которая не была для вас предназначена, это может привести к блокировке аккаунта Яндекс Директ.

Ещё один популярный способ получить бан вместо скидки — приобрести купон на «чёрном рынке». В интернете полно таких предложений: легко найти, невозможно забыть полученный после бан.

Способы обхода: использовать только купоны, полученные из проверенных источников.

Читайте также: Промокод Яндекс Директ

Неверно выбранная валюта

Казалось бы, небольшая ошибка. Но с тех пор, как Директ перестал работать с у.е., конвертация стала невыполнимой, и в некоторых случаях может даже стоить вам аккаунта.

‍Способы обхода: для продолжения работы в рекламном кабинете смените валюту. А о том, как оплатить Яндекс Директ правильно, читайте в нашем блоге.

Использование дискредитированных данных

Если вы решили использовать повторно аккаунт, телефон или карту, которые были прикреплены к заблокированному ранее кабинету Яндекс Директа — это была плохая идея. Данные уже попали в систему как не вызывающие доверия и теперь вы принесли этот негативный цифровой след в ещё один аккаунт.

‍Способы обхода: обратиться в поддержку или завести новый аккаунт с ранее не использованными данными.

Неоднократное нарушение правил

Тут как в банке: сначала вам выдаётся кредит доверия, а потом вы его постепенно растрачиваете. Если нарушите правила пару раз и исправитесь, то за давностью лет вас снова запишут в надёжные клиенты и даже отсыпят бонусов (возможно). Если будете расстраивать роботов снова и снова, то в какой-то момент получите «чёрную метку» и усиленное наблюдение, а с ним и повышенную вероятность дальнейших блокировок.

15-й пункт правил Яндекс Директа

Самый неоднозначный пункт требований к рекламным объявлениям, который гласит, что Яндекс вправе отклонять рекламу без объяснения причин.

Основные причины, по которым Яндекс.Директ может ссылаться на этот пункт:

• Ошибка алгоритмов. Робот мог наткнуться на стоп-фактор, который может и не подходит официальную причину блокировки, но роботом воспринимается как критический.
• Массовые жалобы пользователей. Убедитесь, что не наступили никому на хвост и не вызвали потока негатива, который мог подпортить вашу репутацию.
• Качество и содержание сайта. Проверьте рекламируемый ресурс по нашей памятке соответствия.

Универсальные способы обхода блокировки кампаний

За нарушение политики Яндекс Директ могут заблокировать не только аккаунт, но и отдельные кампании.

В чём бы ни была причина блокировки, иногда помогают несколько простых методов класса «включить-выключить»:

• отправить запрос в техподдержку;
• пройти повторную модерацию;
• скопировать кампанию через Директ Коммандер, удалить оригинал и запустить новую версию из копии;
• через VPN создать новый аккаунт, перенести кампанию при помощи Директ Коммандера и снова запустить;
• через VPN создать новый аккаунт, вручную перенести по одной группе объявлений, запустить.

Что делать, если забанили аккаунт Яндекс Директ?

В этом случае вариантов действия у вас не так много, но важно выполнять их последовательно.

1. Проэкзаменуйте себя на предмет возможных нарушений, которые мы описали в статье. Проверяя сайт, не поленитесь пройти весь путь пользователя и разобраться, что могло не понравиться работу. Устраните возможные причины.
2. Только после тщательной проверки свяжитесь с техподдержкой Директа. Обязательно приложите свидетельства устранения нарушений. Если считаете, что никаких нарушений не было и аккаунт попал в блок незаслуженно, опишите ситуацию. Укажите, что по вашему мнению, произошла ошибка алгоритма.
3. Создайте новый аккаунт на Яндексе или воспользуйтесь резервным. Да, при ошибке алгоритма вас могут разблокировать быстро. Если этого не происходит и вы действительно что-то нарушили, выяснен.

Возврат средств клиентам забаненного аккаунта Яндекс Директа

Согласно Яндекс Справке, вернуть деньги могут резиденты России, Беларуси и Казахстана. При этом возврат средств по каждому оплаченному счёту осуществляется отдельно. Средства можно вернуть по тем же реквизитам, с которых производилась оплата, или по другим.

Для возврата средств нужно заполнить заявку на возврат.

Заключение

Если не ознакомится с правилами, попасть под блокировку легко. Однако, стоит только внимательно их изучить (и периодически проверять себя по нашей статье), как в скором времени вы забудете о том, что когда-то у вас были с этим сложности. И конечно, всегда можно устранить нарушения и связаться с техподдержкой. А чтобы ваш будущий путь был приятнее, рекомендуем ознакомиться со способами оплатить Яндекс Директ со скидкой.