ВКонтакте
Кампании и объявления
Лайфхаки
Начинающим

Как написать в техподдержку ВКонтакте — инструкция, как связаться с поддержкой ВК

ID
Как написать в техподдержку ВКонтакте — инструкция, как связаться с поддержкой ВК OneSpot
OneSpot One

Необходимость связаться с технической поддержкой может возникнуть даже у самых продвинутых пользователей: иногда принцип работы сервиса кажется не до конца очевидным, а порой возникают ошибки. У службы поддержки ВКонтакте нет собственной горячей линии, но с ней можно связаться несколькими способами.

Рассказываем, как сделать это с компьютера и с мобильного устройства, делимся альтернативным вариантом решения вопросов и специальной ссылкой для поддержки рекламного кабинета.

Чего ожидать от техподдержки VK и как решить проблему самостоятельно

Техподдержка ВК доступна каждому пользователю и отвечает на все вопросы. И хотя в VK Support работает несколько сотен человек и на решение одного вопроса обычно уходит не больше пяти минут, иногда ответ может занять больше времени, чем вам необходимо. В среднем поддержка отвечает за 30–50 часов, в некоторых случаях ответ может занять несколько дней.

Это связано с огромным количеством обращений, что, с одной стороны, увеличивает расстояние между вами и представителями сервиса, с другой — позволяет ВКонтакте создать максимально полную базу ситуаций, в которых может потребоваться помощь, и описать решение для каждой из них.

Поэтому сначала можно попробовать воспользоваться этой базой. Информация в ней описана вполне доступно, часто с пошаговыми инструкциями.

Как найти раздел «Помощь» ВКонтакте с компьютера

Нажмите на стрелочку рядом со своим аватаром на любой странице ВК.

Вход в раздел Помощи через аватар пользователя с компьютера
Вход в раздел Помощи через аватар пользователя с компьютера

Вы попадете в раздел, где почти наверняка сможете найти ответ на волнующий вас вопрос.

Раздел Помощь VK на десктопе
Раздел Помощь VK на десктопе

Все темы разбиты по категориям. Обратите внимание, что в первой вкладке раздела представлены не все опции выбора. Чтобы увидеть полный перечень, нажмите на кнопку «Показать все» или на вкладку «Список вопросов».

Полный перечень вопросов по категориям в Помощи ВК
Список вопросов в разделе Помощь ВК

Для поиска по статьям используйте соответствующую строку в верхней части страницы. Начните вводить вопрос — появится подсказка с наиболее подходящими вариантами, из которых можно выбрать нужный.

Например, вас интересует, как посмотреть статистику страниц и групп ВКонтакте.

Организация работы поиска в разделе Помощь ВКонтакте
Поиск в разделе Помощь ВК

Если ответ на ваш вопрос не найден, ВК предложит изменить запрос или написать им в поддержку.

Что делать, если ответ на запрос не найден
Ответ на вопрос не найден в разделе Помощь ВК

Как найти раздел «Помощь» ВКонтакте с мобильного

Найти ответы на часто задаваемые вопросы со смартфона можно с личной страницы ВК. Для этого нажмите на три точки в верхней части экрана и затем на «Помощь».

Как найти раздел Помощь ВК с личной страницы на телефоне
Вход в раздел Помощь ВК с личной страницы на телефоне

Еще один способ — в ленте новостей, в верхней части экрана найдите лупу и введите слово «помощь» в строке поиска.

Как найти раздел Помощь ВК через поиск с мобильного
Вход в раздел Помощь ВК через поиск с мобильного

В любом случае дальше вы попадете на страницу Помощи VK.

Как найти раздел Помощь ВК на мобильном
Раздел Помощь ВК на мобильном

Здесь вы можете выбрать интересующую вас тему или ввести вопрос. Принцип работы будет тот же, что и на компьютере.

Связаться с техподдержкой VK через десктоп

Допустим, вы не смогли найти ответ на свой вопрос в Помощи и вам все же нужно связаться с технической поддержкой ВКонтакте. Для этого есть несколько способов.

Способ 1: задайте вопрос чат-боту

Зайдите в раздел «Помощь» по предыдущему алгоритму для десктопа. В правом верхнем углу раздела вы увидите кнопку «Задать вопрос».

Кнопка «Задать вопрос» в разделе Помощь в ВК
Кнопка «Задать вопрос» в разделе Помощь

Нажав на эту кнопку, вы перейдете в диалог с ботом.

Диалог с чат-ботом Поддержки ВКонтакте
Диалог с чат-ботом Поддержки ВКонтакте

Для начала попробуйте пообщаться с ботом. Возможно, он подскажет вам ответ, который вы не нашли в разделе Помощь, но который там есть.

Начало диалога с ботом и предложенные им ссылки
Поиск ответа у чат-бота Вконтакте

Если бот не справился, попробуйте уточнить вопрос. Иногда это помогает.

Изменение формулировки вопроса для бота
Уточнение вопроса для бота ВК

Если с ботом добиться разрешения проблемы не получается, вы можете попросить его перевести диалог на оператора. Это потребует определенной настойчивости.

Просьбы к боту переключить на оператора
Настойчивость бота в решении вопроса без участия оператора

Достучаться до поддержки вполне возможно. Если вам повезет и она отреагирует оперативно, будьте готовы раскрыть свой вопрос.

Переключение на живого оператора ВК
Переадресация вопроса оператору Поддержки ВК

Способ 2: оставьте заявку через форму

В разделе Помощь есть вопросы, которые предусматривают, что ответ может быть раскрыт не полностью. В таких случаях VK предлагает кнопку, по которой можно связаться с техподдержкой.

Кнопка для прямой связи с техподдержкой VK
Кнопка для прямой связи с техподдержкой VK на десктопе

Вы не попадете на диалог с оператором в режиме реального времени, но сможете написать свой вопрос и получить ответ — чуть позже.

Форма запроса в службу поддержки VK
Форма запроса в техподдержку

Ответ на запрос через форму скорее всего придется подождать. А значит, лучше следовать определенным правилам:

  1. Опишите проблему кратко и информативно, без лишних предисловий.
  2. Опишите шаги воспроизведения проблемы и операции, которые вы предприняли для ее устранения, чтобы у специалиста поддержки не возникло дополнительных вопросов и не ушло время на тестирование.
  3. Приложите скриншоты, видео и любые другие материалы, которые могут помочь оператору.
  4. Будьте вежливы. Конечно, проблемы могут быть срочными и вызывать раздражение — стоит помнить, что на той стороне тоже находятся люди.

Ответ на ваш запрос будет находиться в появившемся в разделе Помощь, во вкладке Мои вопросы.

Список обращений в техподдержку ВКонтакте
Вкладка «Мои вопросы» в разделе Помощь
📌 Важно: в обработке единовременно может находиться только одна заявка, поэтому если вы хотите задать другой вопрос — придется удалить отправленное сообщение и написать новое. Не стоит бомбардировать техподдержку отправкой сообщений разными способами — это только усложнит процесс.

Если хотите узнать больше о принципах работы support-службы ВКонтакте — вам пригодится паблик Команда поддержки, где сотрудники социальной сети сами рассказывают, как лучше им написать, как поделиться ответом, как пожаловаться. А еще там можно найти много интересных кейсов. Когда захотите написать им сообщение — попадете в диалог с ботом, о котором мы писали выше.

Способ 3: напишите в сообщество

VK предлагает еще один способ решения ваших проблем — сообщество ВКонтакте для бизнеса. Пообщаться с ними можно, написав сообщение в группу по соответствующей кнопке или иконке.

Написать в сообщество ВКонтакте для бизнеса
Написать в сообщество ВКонтакте для бизнеса

Одна ремарка — здесь вы тоже сначала попадете на бота. Чтобы обойти его, достаточно указать на то, что ответы не помогли.

А если вы хотите больше узнать о том, что такое сообщества, чем они отличаются и как устроены — сделать это можно здесь.

Оплачивайте рекламу ВКонтакте с OneSpot

В одном окне с другими рекламными площадками, с кешбэком и поддержкой в запуске кампаний.

Подробнее
OneSpot

Связаться с техподдержкой VK с мобильного устройства

Связаться с техподдержкой с мобильного можно с использованием все тех же способов — через раздел Помощь или через одно из сообществ.

Способ 1: задайте вопрос чат-боту

Зайдите в раздел Помощь и введите свой вопрос в строку поиска. Например, вас интересует, как добавить товары ВКонтакте.

Ответ не найден, напишите в поддержку
Вопрос в разделе Помощь с мобильного

Нажав на кнопку «Напишите нам», вы перейдете в чат с ботом. Дальше можно попытаться получить ответ от него или связаться с техподдержкой по тому же алгоритму, что и в версии для десктопа.

Способ 2: оставьте заявку через форму

Как и в десктопной версии, в некоторых разделах Помощи есть кнопка, которая ведет к форме заявки в техподдержку ВК.

Кнопка для прямой связи с техподдержкой VK
Кнопка для прямой связи с техподдержкой VK на мобильном
Форма запроса в службу поддержки VK
Форма запроса в техподдержку на мобильном

Способ 3: напишите в сообщество

Напишите в сообщество ВКонтакте для бизнеса через сообщения группы.

Связаться с техподдержкой VK Реклама

Если ваш вопрос касается рекламы ВКонтакте, для вас есть особая форма.

Написать в VK Реклама через рекламный кабинет

Зайдите в свой рекламный кабинет. В левом нижнем углу выберите «Помощь» → «Задать вопрос».

Задать вопрос в новом кабинете VK Реклама
Задать вопрос в новом кабинете VK Реклама

Если получить ответ не удается, все кажется слишком сложным или нужно ускорить процесс — можно воспользоваться услугами сервиса OneSpot, который работает напрямую с площадкой VK и помогает решить все вопросы, связанные с запуском и ведением кампаний.

Написать по вопросам рекламы через старый рекламный кабинет ВКонтакте

Если вы еще не перешли на новый кабинет VK Реклама, вы можете создать обращение в старом кабинете.

Сделать это можно по прямой ссылке.

Форма поддержки по рекламе в старом кабинете
Форма поддержки по рекламе в старом кабинете

Или через раздел Помощь, по кнопке «Задать вопрос».

Кнопка «Задать вопрос» в старом рекламном кабинете ВК
Задать вопрос через старый рекламный кабинет ВК

Нажав на кнопку, вы попадете в диалог с ботом «ВКонтакте для бизнеса».

Заключение

ВКонтакте предлагает несколько способов связаться с технической поддержкой, если у вас возникла такая необходимость. Сделать это можно как с компьютера, так и с телефона. Отвечают не всегда быстро, поэтому для начала стоит заглянуть в раздел Помощь — обширная база знаний наверняка поможет решить вашу проблему.

Нажав на кнопку, вы попадете в диалог с ботом «ВКонтакте для бизнеса».

Оплачивайте рекламу ВКонтакте с OneSpot

Предоставим закрывающие документы и возможность импорта товаров в магазин VK. Использование сервиса бесплатное.

Подключиться
OneSpot

Доступ к материалу откроется сразу после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!

Доступ к материалу откроется после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!
Рассчитать бюджет на Telegram Ads
Как рассчитывается курс евро?
Курс для оплаты Telegram
__
Курс по ЦБ на сегодня
__
3 ₽
Базовый тариф
Недвижимость
Образование
Криптовалюта
У вас есть рекламный кабинет Telegram Ads?
Еще нет
Уже есть
Для первого запуска минимальный бюджет на Telegram Ads – 500 евро
Хочу потратить на Telegram Ads
Комиссия OneSpot 20%
Комиссия 20% списывается в момент пополнения рекламного кабинета Telegram Ads со счета в OneSpot. Остальные площаки пополняются без комиссии.
__
НДС 20%
НДС 20% списывается в момент пополнения счета в OneSpot
__
Сколько нужно оплатить?

Предыдущий пост

Следующий пост

Площадка

Заголовок

Id

Ищете что-то более старое? А его нет.

Смотреть актуальные
Площадка

Заголовок

Id

Уже пишем новую статью!

Смотреть другие
Яндекс

Советы по настройке рекламы в Яндекс Навигаторе

ID
Telegram

Как в Telegram принимать оплату за рекламные размещения

ID
Маркетинг в целом

Разбираемся в основах SEO-продвижения

ID
Яндекс

Для чего нужны UTM-метки в Яндекс Директе

ID
ВКонтакте

Служба поддержки VK, помоги!

ID
Telegram

Как искать каналы в Telegram для рекламного размещения

ID
Telegram

Учимся создавать рекламные посты в Telegram-каналах

ID
ВКонтакте

Прямые трансляции ВКонтакте — как настроить и провести

ID
Telegram

Зарабатываем на Telegram правильно

ID
Яндекс

Что такое операторы соответствия в Яндекс Директе и как их использовать

ID
Маркетинг в целом

Суть индекса потребительской лояльности

ID
ВКонтакте

Запускаем рекламу в Дзене: инструкция по настройке и советы

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и реклама онлайн-школ и курсов

ID
ВКонтакте

Составляем контент-план для VK правильно

ID
Google

Google Tag Manager (GTM) — подключение и настройка

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и онлайн реклама салонов красоты

ID
Telegram

Взломали аккаунт в Telegram? Расскажем, как решить проблему

ID
Яндекс

Как рассчитать бюджет для Яндекс Директа

ID
ВКонтакте

Как размещать рекламу в Маркет-платформе ВКонтакте

ID
Telegram

Как добавить эмодзи в объявление в Telegram Ads

ID
ВКонтакте

Как правильно загружать товары в магазин ВКонтакте

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и реклама агентств недвижимости и объектов

ID
Маркетинг в целом

Реклама и иноагенты — разбираем новый закон

ID
Маркетинг в целом

Федеральный закон о рекламе: кратко самое главное

ID
Яндекс

Как монетизировать свой сайт с Яндекс Дистрибуцией

ID
Telegram

Как смотреть статистику Telegram-каналов

ID
Маркетинг в целом

Реклама и продвижение мероприятий и event-агентств

ID
Яндекс

Автостратегии в Яндекс Директ и РСЯ

ID
Telegram

Сколько стоит реклама в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

Бенчмаркинг в маркетинге

ID
Telegram

Как в Telegram правильно делать ссылки

ID
Яндекс

Что такое Яндекс Datalens

ID
Маркетинг в целом

Зачем бизнесу нужна карта пути клиента (CJM)

ID
Telegram

Как увеличить конверсию из регистрации в клиента на 10%

ID
ВКонтакте

Что такое сторис в VK?

ID
Маркетинг в целом

Все о рекламных бюджетах — способы и методы формирования бюджетов на рекламу

ID
Telegram

Ведение канала в Telegram – инструкция для маркетолога

ID
Маркетинг в целом

Особенности b2b маркетинга и рекламы

ID
Telegram

Продвижение сайта в Telegram Ads: 884 регистрации за месяц на курс по нутрициологии

ID
ВКонтакте

Голосование VK — что это такое и как правильно провести

ID
Маркетинг в целом

Лидогенерация: что это такое, способы генерации лидов

ID
Яндекс

Модели атрибуции в Яндекс Директ

ID
Telegram

Инструкция, как добавить комментарии в Telegram-канал

ID
Telegram

Как Telegram Ads помог магазину дизайнерской мебели повысить продажи на 30%

ID
Яндекс

Реклама мобильных приложений в Яндекс Директ

ID
Telegram

Как сделать канал в Telegram и правильно его настроить

ID
Маркетинг в целом

Что такое SERM в маркетинге

ID
Маркетинг в целом

Целевая аудитория — определение и описание ЦА, примеры

ID
ВКонтакте

Чем отличаются сообщества во ВК

ID
Маркетинг в целом

CustDev — что это, как провести кастдев

ID
Маркетинг в целом

Коллтрекинг — как работает, виды и советы по выбору коллтрекинга

ID
Telegram

Используйте эти обновления Telegram Ads, чтобы получить больше заявок

ID
Маркетинг в целом

UGC контент — что это, примеры пользовательского контента

ID
Telegram

Как продвинуть свой сайт в Telegram Ads

ID
Яндекс

Управление ставками в Яндекс Директ

ID
Яндекс

Центр конверсий в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
Яндекс

Агентские аккаунты в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Сторителлинг — что это, как написать, примеры историй

ID
Маркетинг в целом

Управление репутацией в сети — как ответить на отзыв?

ID
Telegram

Кейс с розыгрышем в Telegram: пригласили в канал клиентов и получили подписчика за 40 рублей

ID
Маркетинг в целом

Проведение A/B-тестирований — все о методах сплит-тестирования

ID
Яндекс

Как сделать турбо-сайт (турбо-страницы) в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Контент-маркетинг — что это, его задачи и виды, инструкция по внедрению

ID
Маркетинг в целом

Медицинский маркетинг и реклама медицинских услуг

ID
Яндекс

Чем отличается РСЯ от поиска Яндекса?

ID
Маркетинг в целом

Как прогреть аудиторию и что такое прогревающая воронка в социальных сетях?

ID
Яндекс

Рекламная подписка Яндекса: что это такое, как работает и сколько стоит?

ID
Маркетинг в целом

Маркетинг и продвижение стоматологии

ID
Яндекс

РСЯ и Яндекс Директ — отличия и разница

ID
Маркетинг в целом

Отдел маркетинга: чем занимается, структура и функции отдела

ID
Яндекс

Мастер кампаний в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
VK Реклама

Как дать доступ к рекламному кабинету ВКонтакте?

ID
Яндекс

CTR в Яндекс Директ — как повысить CTR и какой считается хорошим?

ID
Telegram

Как выбрать каналы для продвижения через Telegram Ads

ID
VK Реклама

Реклама мобильных приложений в новом кабинете VK Реклама

ID
Маркетинг в целом

Продающие заголовки — как написать цепляющий рекламный заголовок, примеры

ID
Яндекс

Смарт-баннеры в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Закон о маркировке рекламы с 1 сентября 2023: важные обновления

ID
Маркетинг в целом

Баннерная реклама в интернете — виды, примеры, плюсы и минусы

ID
Маркетинг в целом

Что такое охват аудитории в рекламе и как посчитать охваты?

ID
Telegram

Как сделать рассылку в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

LTV в маркетинге — что это, как считать показатель LTV клиента

ID
Telegram

UTM-метки для Telegram

ID
VK Реклама

Реклама сайта в новом кабинете VK Реклама

ID
Маркетинг в целом

Tone of voice — что это такое, примеры тона бренда

ID
Маркетинг в целом

Расходы на рекламу в бухгалтерском учете

ID
Яндекс

Как посмотреть рекламу конкурентов в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Реклама и продвижение интернет-магазинов

ID
Маркетинг в целом

Баннерная слепота — что это и как сделать баннер заметным

ID
Яндекс

Размеры баннеров для РСЯ, требования и форматы

ID
Маркетинг в целом

Что такое нативная реклама — виды, форматы и примеры

ID
Яндекс

Настройка РСЯ в Яндекс Директе: пошаговая инструкция

ID
VK Реклама

Реклама в клипах и историях ВКонтакте — форматы, требования и как запустить

ID
Telegram

Инструкция: как создать магазин в Telegram и продавать товары в канале?

ID
ВКонтакте

Как посмотреть статистику страниц и групп ВКонтакте?

ID
VK Реклама

Как перенести аудиторию в новый рекламный кабинет ВКонтакте

ID
Telegram

Кейс врача в Telegram Ads: как пройти модерацию в медицинской тематике и привести 7633 подписчика за 2,5 месяца

ID
Яндекс

Почему нет показов в Яндекс Директ или их мало?

ID
ВКонтакте

Запускаем кампанию с лид-формой ВКонтакте: пошаговое руководство

ID
Яндекс

Автотаргетинг в Яндекс Директ: как работает и как настроить?

ID

Последние вебинары

Скопировано в буфер