Как написать в техподдержку ВКонтакте — инструкция, как связаться с поддержкой ВК

Необходимость связаться с технической поддержкой может возникнуть даже у самых продвинутых пользователей: иногда принцип работы сервиса кажется не до конца очевидным, а порой возникают ошибки. У службы поддержки ВКонтакте нет собственной горячей линии, но с ней можно связаться несколькими способами.

Рассказываем, как сделать это с компьютера и с мобильного устройства, делимся альтернативным вариантом решения вопросов и специальной ссылкой для поддержки рекламного кабинета.

Чего ожидать от техподдержки VK и как решить проблему самостоятельно

Техподдержка ВК доступна каждому пользователю и отвечает на все вопросы. И хотя в VK Support работает несколько сотен человек и на решение одного вопроса обычно уходит не больше пяти минут, иногда ответ может занять больше времени, чем вам необходимо. В среднем поддержка отвечает за 30–50 часов, в некоторых случаях ответ может занять несколько дней.

Это связано с огромным количеством обращений, что, с одной стороны, увеличивает расстояние между вами и представителями сервиса, с другой — позволяет ВКонтакте создать максимально полную базу ситуаций, в которых может потребоваться помощь, и описать решение для каждой из них.

Поэтому сначала можно попробовать воспользоваться этой базой. Информация в ней описана вполне доступно, часто с пошаговыми инструкциями.

Как найти раздел «Помощь» ВКонтакте с компьютера

Нажмите на стрелочку рядом со своим аватаром на любой странице ВК.

Вы попадете в раздел, где почти наверняка сможете найти ответ на волнующий вас вопрос.

Все темы разбиты по категориям. Обратите внимание, что в первой вкладке раздела представлены не все опции выбора. Чтобы увидеть полный перечень, нажмите на кнопку «Показать все» или на вкладку «Список вопросов».

Для поиска по статьям используйте соответствующую строку в верхней части страницы. Начните вводить вопрос — появится подсказка с наиболее подходящими вариантами, из которых можно выбрать нужный.

Например, вас интересует, как посмотреть статистику страниц и групп ВКонтакте.

Если ответ на ваш вопрос не найден, ВК предложит изменить запрос или написать им в поддержку.

Как найти раздел «Помощь» ВКонтакте с мобильного

Найти ответы на часто задаваемые вопросы со смартфона можно с личной страницы ВК. Для этого нажмите на три точки в верхней части экрана и затем на «Помощь».

Еще один способ — в ленте новостей, в верхней части экрана найдите лупу и введите слово «помощь» в строке поиска.

В любом случае дальше вы попадете на страницу Помощи VK.

Здесь вы можете выбрать интересующую вас тему или ввести вопрос. Принцип работы будет тот же, что и на компьютере.

Связаться с техподдержкой VK через десктоп

Допустим, вы не смогли найти ответ на свой вопрос в Помощи и вам все же нужно связаться с технической поддержкой ВКонтакте. Для этого есть несколько способов.

Способ 1: задайте вопрос чат-боту

Зайдите в раздел «Помощь» по предыдущему алгоритму для десктопа. В правом верхнем углу раздела вы увидите кнопку «Задать вопрос».

Нажав на эту кнопку, вы перейдете в диалог с ботом.

Для начала попробуйте пообщаться с ботом. Возможно, он подскажет вам ответ, который вы не нашли в разделе Помощь, но который там есть.

Если бот не справился, попробуйте уточнить вопрос. Иногда это помогает.

Если с ботом добиться разрешения проблемы не получается, вы можете попросить его перевести диалог на оператора. Это потребует определенной настойчивости.

Достучаться до поддержки вполне возможно. Если вам повезет и она отреагирует оперативно, будьте готовы раскрыть свой вопрос.

Способ 2: оставьте заявку через форму

В разделе Помощь есть вопросы, которые предусматривают, что ответ может быть раскрыт не полностью. В таких случаях VK предлагает кнопку, по которой можно связаться с техподдержкой.

Вы не попадете на диалог с оператором в режиме реального времени, но сможете написать свой вопрос и получить ответ — чуть позже.

Ответ на запрос через форму скорее всего придется подождать. А значит, лучше следовать определенным правилам:

1. Опишите проблему кратко и информативно, без лишних предисловий.
2. Опишите шаги воспроизведения проблемы и операции, которые вы предприняли для ее устранения, чтобы у специалиста поддержки не возникло дополнительных вопросов и не ушло время на тестирование.
3. Приложите скриншоты, видео и любые другие материалы, которые могут помочь оператору.
4. Будьте вежливы. Конечно, проблемы могут быть срочными и вызывать раздражение — стоит помнить, что на той стороне тоже находятся люди.

Ответ на ваш запрос будет находиться в появившемся в разделе Помощь, во вкладке Мои вопросы.

Если хотите узнать больше о принципах работы support-службы ВКонтакте — вам пригодится паблик Команда поддержки, где сотрудники социальной сети сами рассказывают, как лучше им написать, как поделиться ответом, как пожаловаться. А еще там можно найти много интересных кейсов. Когда захотите написать им сообщение — попадете в диалог с ботом, о котором мы писали выше.

Способ 3: напишите в сообщество

VK предлагает еще один способ решения ваших проблем — сообщество ВКонтакте для бизнеса. Пообщаться с ними можно, написав сообщение в группу по соответствующей кнопке или иконке.

Одна ремарка — здесь вы тоже сначала попадете на бота. Чтобы обойти его, достаточно указать на то, что ответы не помогли.

А если вы хотите больше узнать о том, что такое сообщества, чем они отличаются и как устроены — сделать это можно здесь.

Оплачивайте рекламу ВКонтакте с OneSpot

В одном окне с другими рекламными площадками, с кешбэком и поддержкой в запуске кампаний.

Подробнее

Связаться с техподдержкой VK с мобильного устройства

Связаться с техподдержкой с мобильного можно с использованием все тех же способов — через раздел Помощь или через одно из сообществ.

Способ 1: задайте вопрос чат-боту

Зайдите в раздел Помощь и введите свой вопрос в строку поиска. Например, вас интересует, как добавить товары ВКонтакте.

Нажав на кнопку «Напишите нам», вы перейдете в чат с ботом. Дальше можно попытаться получить ответ от него или связаться с техподдержкой по тому же алгоритму, что и в версии для десктопа.

Способ 2: оставьте заявку через форму

Как и в десктопной версии, в некоторых разделах Помощи есть кнопка, которая ведет к форме заявки в техподдержку ВК.

Способ 3: напишите в сообщество

Напишите в сообщество ВКонтакте для бизнеса через сообщения группы.

Связаться с техподдержкой VK Реклама

Если ваш вопрос касается рекламы ВКонтакте, для вас есть особая форма.

Написать в VK Реклама через рекламный кабинет

Зайдите в свой рекламный кабинет. В левом нижнем углу выберите «Помощь» → «Задать вопрос».

Если получить ответ не удается, все кажется слишком сложным или нужно ускорить процесс — можно воспользоваться услугами сервиса OneSpot, который работает напрямую с площадкой VK и помогает решить все вопросы, связанные с запуском и ведением кампаний.

Написать по вопросам рекламы через старый рекламный кабинет ВКонтакте

Если вы еще не перешли на новый кабинет VK Реклама, вы можете создать обращение в старом кабинете.

Сделать это можно по прямой ссылке.

Или через раздел Помощь, по кнопке «Задать вопрос».

Нажав на кнопку, вы попадете в диалог с ботом «ВКонтакте для бизнеса».

Заключение

ВКонтакте предлагает несколько способов связаться с технической поддержкой, если у вас возникла такая необходимость. Сделать это можно как с компьютера, так и с телефона. Отвечают не всегда быстро, поэтому для начала стоит заглянуть в раздел Помощь — обширная база знаний наверняка поможет решить вашу проблему.

Нажав на кнопку, вы попадете в диалог с ботом «ВКонтакте для бизнеса».

Оплачивайте рекламу ВКонтакте с OneSpot

Предоставим закрывающие документы и возможность импорта товаров в магазин VK. Использование сервиса бесплатное.

Подключиться