Telegram
FAQ
Базовые настройки
Интернет-магазину
Агентству
Начинающим

Что такое бот в Telegram, как он работает и для чего нужен?

ID
Что такое бот в Telegram, как он работает и для чего нужен? OneSpot
OneSpot One

Telegram-бот — это скрипт, написанный разработчиком или созданный через специальный конструктор. С его помощью пользователи мессенджера могут автоматизировать рутину. Например, получать автомобильные штрафы, ставить напоминания, принимать заявки, переводить тексты, транскрибировать аудио или искать авиабилеты.

Выглядят боты так же, как обычные диалоги в мессенджере. Информация, проходящая через скрипты, конфиденциальна и защищена, как и переписка пользователей.

С ботами можно работать не только в личных, но и в коммерческих целях. Компании задействуют их на разных этапах пути пользователя: предоставляют информацию о себе и своих товарах или услугах, делают персональные предложения, собирают заявки, мотивируют к покупке, удерживают клиента и повышают лояльность.

Продвигать ботов можно в Telegram Ads, каталогах и релевантных по теме каналах, у блогеров. Обо всем этом расскажем подробно.

⚡ С августа 2023 минимальный бюджет для первого подключения к Telegram Ads снизили вдвое: было 3000 € → стало 1500 €

Как работают Telegram-боты?

Процесс использования скрипта интуитивно понятен.

  1. Откройте Telegram, найдите нужный бот в поиске или запустите свой (как его сделать и настроить, расскажем ниже).
  2. Нажмите «Старт» (Start) или отправьте в диалог с ботом команду /start.
интерфейс бота в телеграм
Пример бота для скачивания видео из ТikТok
  1. Отправьте сообщение по инструкции.
Как выглядит Телеграм-бот в работе
  1. Запрос уйдет на сервер, где установлен скрипт бота, и будет обработан.
Бот в Telegram — это приложение, которое вы используете без установки на свое устройство. Оно запускается с ресурса, который выбрал автор бота. Если бот создан средствами самого мессенджера, код хранится на серверах Telegram. Если в конструкторе — на хабах конструктора. Если вы заказали написание разработчику, он предложит и согласует сервер с вами.
  1. Ответ придет в ваш диалог с ботом.
как можно использовать телеграм бота
📌 Важно: бот умеет отправлять сообщения только тому пользователю, который его запустил. Без инициативы юзера бот не может к нему обратиться. Если вы заблокируете бота, он не сможет вам писать.

Как использовать бот в Telegram для бизнеса?

Telegram-бот будет полезен маркетологам, работникам клиентского сервиса, сотрудникам HR-отделов, специалистам по бизнес-процессам. Скрипты позволяют тратить меньше времени на рутинные задачи.

Что может Telegram-бот?

  • Построить воронку продаж. Пользователь видит объявление в канале —> переходит в бот —> отвечает на вопросы —> оставляет контакты.
    После этого с лидом можно работать через другие каналы: позвонить или отправить коммерческое предложение, запустить ретаргетинг на других платформах, включить в email-рассылку.

💡 Совет OneSpot

Самый эффективный способ — комбинировать разные варианты, чтобы донести ценность вашего предложения в удобном для клиента формате. Например, одному человеку будет достаточно звонка от менеджера, и он примет решение о покупке. Другой не любит звонки и долго взвешивает все за и против, поэтому до него эффективнее дотянуться с помощью рассылки или таргетированной рекламы.

  • Собирать заявки. Механизм мы описали выше. Сбор лидов через бот в Telegram эффективно использовать в связке с Telegram Ads. Когда пользователь увидит ваше рекламное объявление, ему не понадобится переходить на другую платформу, чтобы уточнить детали или сделать заказ — все можно сделать в мессенджере при помощи скрипта.
Например, компания Ukids использовала бот как посадочную страницу для рекламы в Telegram Ads. Бот отправлял юзерам полезный материал на тему детского образования и приглашал на продающий вебинар. После участия зрители могли оставить заявку на обучение и стать клиентами. Подробности читайте в кейсе Ukids и OneSpot.
  • Уведомлять заказчика об этапах доставки. Можно отправить клиенту информацию, что его заказ собран на складе (прибыл в сортировочный центр, через три часа будет в месте вручения). Для пользователя это будет удобнее, чем заходить в личный кабинет магазина или службы доставки.
  • Модерировать чат. Если у бизнеса есть канал или группа, где клиенты пишут комментарии и вопросы, там появляется спам. Можно подключить бот, который автоматически удалит комментарии со стоп-словами и забанит их авторов. Учтите, что в таком случае вы даете боту разрешение на управление сообщениями в чате, важно выбирать проверенных разработчиков ботов, чтобы избежать взлома.
  • Получать обратную связь от клиентов. Если в вашем канале закрыты комментарии, для приема обращений можно использовать бот. Он автоматически рассортирует сообщения по ключевым словам и передаст сотрудникам.
  • Оптимизировать клиентский сервис. Бот можно использовать для ответов на частые вопросы по товарам и услугам. Это позволит автоматизировать работу с типичными запросами, а сотрудников подключать только для нестандартных случаев.
  • Напоминать сотрудникам компании о задачах и дедлайнах. Тогда им не придется заходить в CRM и настраивать пуш-уведомления о задачах. Все напоминания будут приходить в Telegram.
  • Собирать резюме. Рекрутер может создать бота, в который соискатели будут присылать свои резюме и портфолио.
  • Получать статистику. С помощью ботов можно загружать данные из Google Analytics, собирать статистику групп в Telegram и выстраивать график активности пользователей.

Это неполный список того, что умеют боты в Тelegram. Какие еще возможности они дают разным нишам бизнеса? Разберем с примерами.

Telegram-боты интернет-магазинов

Фактически это консультант, который всегда на связи и может даже в три часа ночи подсказать клиенту, где в его городе есть работающий магазин. В пиковые часы бот ответит сразу нескольким собеседникам, а сотруднику передаст только нестандартные задачи. Бот соберет контакты пользователей, а затем проведет их по воронке и сформирует персональные предложения.

как использовать бот в телеграм
Бот сети продуктовых супермаркетов «Пятерочка»

Telegram-боты для служб доставки

Эти скрипты умеют принимать заявки и переносить лиды в CRM. У курьерских служб есть боты, где можно отслеживать отправления по номеру. Сервисы доставки еды внедряют скрипты для партнеров, чтобы отчитываться по заказам за рабочий день, делиться новостями и информировать об изменениях в условиях сотрудничества.

бот в телеграм для бизнеса
Пример бота для партнеров службы доставки еды

Telegram-боты для записи на услуги

Такие боты используют в медицинских клиниках, салонах красоты, фитнес-центрах, автосервисах и других учреждениях, где клиенты записываются на услуги. Это экономит время сотрудников, которые ведут запись по телефону, и позволяет быстрее обрабатывать запросы в часы-пик.

Собрав горячие лиды, вы можете при помощи бота напоминать им о следующих процедурах, предлагать дополнительные услуги, собирать обратную связь.

💡 Совет OneSpot

Бот для записи на услуги можно дополнить другими функциями: загрузить ассортимент и прайс на услуги, добавить карту, чтобы клиент построил маршрут.

телеграм бот для записи на прием
Пользовательское меню бота для записи к врачу в Московской области

Запуская такого помощника, пользователь обычно видит информацию, что умеет этот бот Telegram. Далее с ним можно общаться командами либо выбирать кнопки в меню.

Как создать бота в Telegram?

Бот для бизнеса можно создать самостоятельно в конструкторе ботов. Покажем, как это делается средствами самого мессенджера. Функция доступна как в веб-версии, так и на мобильных устройствах.

  1. В поиске Telegram введите BotFather и выберите из списка бот с синей галочкой (она означает, что аккаунт верифицированный) или перейдите по ссылке.
botfather для телеграм
Конструктор ботов в Telegram
  1. Кликните «Старт». Вы увидите список команд.
Команды для создания, настройки ботов и игр
  1. Выберите первую строку /newbot, задайте имя и юзернейм для бота.
Процесс создания бота

Имя может быть любым, в том числе кириллическим — это то, что увидят пользователи при общении с ботом. Юзернейм — внутренняя ссылка, по которой они будут заходить, он должен заканчиваться на bot. Если вы ошибетесь, либо имя или юзернейм окажутся заняты, BotFather подскажет, что исправить.

  1. Получите ссылку на бот и токен для доступа.
Уведомление о создании бота и доступ к нему

Токен — это буквенно-цифровой ключ, при помощи которого вы можете использовать бота для своих задач. Например, интегрировать его в CRM для передачи лидов или скачивать данные из Google Analytics.

Если вашему бизнесу нужен бот с нестандартными функциями, его написание можно заказать разработчику (например, на Python).

Как можно использовать Telegram-бота в рекламе

Бот можно сделать посадочной страницей для объявления Telegram Ads. Для этого при его создании важно соблюдать требования к рекламе в мессенджере.

  • Бот должен быть функциональным и взаимодействовать с пользователями: реагировать на кнопку «Старт» и при запуске показывать заполненное поле «Что умеет этот бот».
  • Бот не должен в первую очередь предлагать переход на внешние сайты.
  • Контент бота должен соответствовать тексту рекламы.
  • Тексты должны быть грамотными.
  • Бот не должен обращаться к пользователям на «ты».
  • Уведомления после запуска бота не должны быть навязчивыми.
  • Контент бота не должен продвигать продукты и тематики, запрещенные для рекламы в Telegram Ads. Полный список —> в нашей статье.
Читайте также: Как купить рекламу в Telegram, если у вас нет 2 миллионов евро (FAQ по Telegram Ads)

С OneSpot рекламу в Telegram Ads можно оплачивать в одном окне с другими площадками: VK Реклама, myTarget и ВКонтакте, Яндекс Директ и Яндекс Бизнес, Авито. Мы подключим для вашего бизнеса рекламный кабинет Telegram, поможем с настройками, начислим кэшбэк, предоставим аналитику и оформим закрывающие документы. Минимальный бюджет — 1500 евро (его можно использовать в течение года с момента оплаты)(до августа 2023 действовали другие условия — минимальный порог от 3000 евро).

Продвигаем бот в Telegram

Существуют и другие способы продвижения помимо Telegram Ads.

  • Тематические каталоги. Они есть как в самом мессенджере, так и на сторонних площадках. Можно найти их через поиск и подать заявки на добавление.
  • QR-коды. Способ подходит для офлайн-бизнесов (например, ресторанов, фитнес-клубов или кейтерингов). Разместите на видном месте QR-код, ведущий в Telegram-бот, или напечатайте его на визитках или упаковке товара. В качестве лид-магнита используйте уникальные скидки и предложения, доступные только в боте.
  • Размещение рекламы в релевантных по теме Telegram-каналах или у лидеров мнений.
Читайте также: Продвижение в Telegram для бизнеса: как продвигать канал?

Заключение

Зачем бизнесу бот в Telegram? В первую очередь — чтобы автоматизировать стандартные процессы и высвободить ресурсы команды.

Простые задачи (сбор заявок, прогрев покупателей и прямые продажи) можно решить с помощью ботов, созданных через конструкторы. Более сложные, например, самообучающиеся скрипты, требуют индивидуальной разработки.

Особенно эффективными боты будут в связке с официальной рекламой в Telegram. Вы сможете переводить аудиторию в бот, а затем «прогревать» и побуждать к целевому действию. Подписчики станут частью вашей клиентской базы, к которой вы впоследствии сможете обратиться в любой момент: напомнить о своих продуктах или сделать персональные предложения.

Оставьте заявку на подключение к Telegram Ads с OneSpot и запускайте и оплачивайте рекламу в одном окне с другими площадками. Мы поможем с настройками и модерацией, подготовим закрывающие документы, начислим кэшбэк и выгрузим аналитику.

Боты — не единственный инструмент, который можно использовать для продвижения бизнеса. Читайте наши статьи про Telegram, чтобы узнать больше о возможностях популярного мессенджера.

Доступ к материалу откроется сразу после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!

Доступ к материалу откроется после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!
Оплата Telegram Ads с кэшбэком и аналитикой
Подключить

Предыдущий пост

Следующий пост

Площадка
Заголовок
Id

Ищете что-то более старое? А его нет.

Смотреть актуальные
Площадка
Заголовок
Id

Уже пишем новую статью!

Смотреть другие
Маркетинг в целом
Проведение A/B-тестирований — все о методах сплит-тестирования
ID
Яндекс
Как сделать турбо-сайт (турбо-страницы) в Яндекс Директ
ID
Маркетинг в целом
Контент-маркетинг — что это, его задачи и виды, инструкция по внедрению
ID
Маркетинг в целом
Медицинский маркетинг и реклама медицинских услуг
ID
Яндекс
Чем отличается РСЯ от поиска Яндекса?
ID
Маркетинг в целом
Как прогреть аудиторию и что такое прогревающая воронка в социальных сетях?
ID
Яндекс
Рекламная подписка Яндекса: что это такое, как работает и сколько стоит?
ID
Маркетинг в целом
Маркетинг и продвижение стоматологии
ID
Яндекс
РСЯ и Яндекс Директ — отличия и разница
ID
Маркетинг в целом
Отдел маркетинга: чем занимается, структура и функции отдела
ID
Яндекс
Мастер кампаний в Яндекс Директ — что это и как настроить
ID
VK Реклама
Как дать доступ к рекламному кабинету ВКонтакте?
ID
CTR в Яндекс Директ — как повысить CTR и какой считается хорошим?
ID
Telegram
Как выбрать каналы для продвижения через Telegram Ads
ID
VK Реклама
Реклама мобильных приложений в новом кабинете VK Реклама
ID
Маркетинг в целом
Продающие заголовки — как написать цепляющий рекламный заголовок, примеры
ID
Яндекс
Смарт-баннеры в Яндекс Директ
ID
Маркетинг в целом
Закон о маркировке рекламы с 1 сентября 2023: важные обновления
ID
Маркетинг в целом
Баннерная реклама в интернете — виды, примеры, плюсы и минусы
ID
Маркетинг в целом
Что такое охват аудитории в рекламе и как посчитать охваты?
ID
Telegram
Как сделать рассылку в Telegram?
ID
Маркетинг в целом
LTV в маркетинге — что это, как считать показатель LTV клиента
ID
Telegram
UTM-метки для Telegram
ID
VK Реклама
Реклама сайта в новом кабинете VK Реклама
ID
Маркетинг в целом
Tone of voice — что это такое, примеры тона бренда
ID
Маркетинг в целом
Расходы на рекламу в бухгалтерском учете
ID
Яндекс
Как посмотреть рекламу конкурентов в Яндекс Директ
ID
Маркетинг в целом
Реклама и продвижение интернет-магазинов
ID
Маркетинг в целом
Баннерная слепота — что это и как сделать баннер заметным
ID
Яндекс
Размеры баннеров для РСЯ, требования и форматы
ID
Маркетинг в целом
Что такое нативная реклама — виды, форматы и примеры
ID
Яндекс
Настройка РСЯ в Яндекс Директе: пошаговая инструкция
ID
VK Реклама
Реклама в клипах и историях ВКонтакте — как настроить и запустить в ВК
ID
Telegram
Инструкция: как создать магазин в Telegram и продавать товары в канале?
ID
ВКонтакте
Как посмотреть статистику страниц и групп ВКонтакте?
ID
VK Реклама
Как перенести аудиторию в новый рекламный кабинет ВКонтакте
ID
Telegram
Кейс врача в Telegram Ads: как пройти модерацию в медицинской тематике и привести 7633 подписчика за 2,5 месяца
ID
Яндекс
Почему нет показов в Яндекс Директ или их мало?
ID
ВКонтакте
Запускаем кампанию с лид-формой ВКонтакте: пошаговое руководство
ID
Яндекс
Автотаргетинг в Яндекс Директ: как работает и как настроить?
ID
Telegram
Кейс Telegram Ads для товарного бизнеса: прирост аудитории в канале на 30%, первые продажи и подписчики за 93 рубля
ID
Маркетинг в целом
Отличия контекстной и таргетированной рекламы
ID
Telegram
Реакции в Telegram-канале: как добавить, настроить или удалить
ID
Яндекс
Яндекс ПромоСтраницы — что это и как работают?
ID
Telegram
Как создать магазин в Telegram?
ID
Telegram
Telegram Ads для медиа: как привлечь в тематические каналы больше 60 тысяч подписчиков
ID
Маркетинг в целом
Всё о рекламном формате Lead Ads
ID
Telegram
Как создать бота в Telegram?
ID
Telegram
Пригласительная ссылка в Telegram-канал: как сделать и изменить
ID
Telegram
Что можно и нельзя рекламировать в Telegram Ads
ID
VK Реклама
VK Реклама: возможности нового кабинета
ID
VK Реклама
Как рекламировать сообщество в новом кабинете VK Реклама?
ID
Telegram
Что делать, если у вас нет 2 миллионов евро на рекламу в Telegram
ID
Telegram
Аналитика рекламы в Telegram Ads
ID
Telegram
Как получить галочку в Telegram? Верификация канала
ID
Яндекс
Все виды рекламы в Яндексе
ID
Яндекс
Яндекс Бизнес — как запустить и как работает реклама
ID
Яндекс
Реклама Telegram-канала через Яндекс Бизнес
ID
Маркетинг в целом
Как сделать рассылку по Email?
ID
Telegram
Что такое бот в Telegram, как он работает и для чего нужен?
ID
Telegram
Кейс «Пятёрочки» в Telegram Ads — как привлекать от 1000 подписчиков в день и сохранить ER 0.8%
ID
Telegram
Как сделать опрос в Telegram?
ID
Яндекс
Аудиореклама в Яндекс Директ — что это и как настроить
ID
Telegram
Кейс продвижения Telegram-канала о недвижимости Дубая: как вывести канал в топ по своей тематике и получить 150+ заявок на услуги
ID
Маркетинг в целом
Выставка технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM Expo'23
ID
Маркетинг в целом
Все показатели эффективности рекламы: оценка рекламных кампаний
ID
Маркетинг в целом
Призывы к действию (CTA) — примеры call-to-action в рекламе
ID
Маркетинг в целом
Как построить сквозную аналитику: этапы и настройки
ID
Маркетинг в целом
Сквозная аналитика в рекламе и маркетинге
ID
Маркетинг в целом
Онбординг клиентов — что это и как его провести?
ID
Маркетинг в целом
Что такое KPI и как рассчитать показатели эффективности
ID
Telegram
Кейс в Telegram Ads. Академия Ukids: «Стоимость лида оказалась ниже, чем на других площадках»
ID
Маркетинг в целом
SMM-продвижение бизнеса: как выбрать соцсеть для продвижения и рекламы?
ID
Telegram
Как провести трансляцию в Telegram?
ID
Маркетинг в целом
Тренды маркетинга в 2023 году
ID
Telegram
Кейс в Telegram Ads: как агентству недвижимости удалось найти новую аудиторию и снизить CPL в 4 раза
ID
ВКонтакте
Виджеты ВКонтакте для групп: как добавить и настроить?
ID
Яндекс
Бан аккаунта Яндекс Директ — что делать и как разблокировать?
ID
MyTarget
Продвижение в Одноклассниках: как продвигать группу в 2023 году?
ID
Маркетинг в целом
Лендинг — что это? Примеры лендингов
ID
Telegram
Кейс продвижения в Telegram Ads: привлечение подписчиков в блог эксперта
ID
Telegram
Кейс медиа ШЭР в Telegram Ads: снизили стоимость подписчика на 90%
ID
Маркетинг в целом
Выявление потребностей и болей клиента
ID
Яндекс
Настройка сквозной аналитики в Яндекс Метрике
ID
Маркетинг в целом
Оператор рекламных данных: кто это и список ОРД
ID
Маркетинг в целом
Рекламные кампании: цели и задачи
ID
Маркетинг в целом
Все о тарифах Авито для бизнеса
ID
Маркетинг в целом
Аналитика спроса на Авито
ID
Маркетинг в целом
CPV в рекламе, формула расчета
ID
ВКонтакте
Размеры изображений для рекламы ВКонтакте
ID
Маркетинг в целом
CTR в рекламе: как посчитать и какой показатель является хорошим
ID
Яндекс
Как настроить рекламу в Яндекс.Директ: пошаговая инструкция
ID
Telegram
Продвижение в Telegram для бизнеса: как продвигать канал?
ID
Маркетинг в целом
Промокод Авито на продвижение: как получить скидку?
ID
Telegram
Кейс Aitarget One по запуску Telegram Ads в России: аномально низкий CPL и CR 12%
ID
Маркетинг в целом
Как создать фид для рекламы? Требования к товарным фидам
ID
Яндекс
Реклама на Яндекс Картах: как ее запустить?
ID
ВКонтакте
Как создать и настроить чат-бота ВКонтакте?
ID
ВКонтакте
Как раскрутить группу ВКонтакте
ID
Telegram
Как настроить рекламу в Telegram Ads и запустить рекламную кампанию
ID

Последние вебинары

Скопировано в буфер