Telegram-бот — это скрипт, написанный разработчиком или созданный через специальный конструктор. С его помощью пользователи мессенджера могут автоматизировать рутину. Например, получать автомобильные штрафы, ставить напоминания, принимать заявки, переводить тексты, транскрибировать аудио или искать авиабилеты.
Выглядят боты так же, как обычные диалоги в мессенджере. Информация, проходящая через скрипты, конфиденциальна и защищена, как и переписка пользователей.
С ботами можно работать не только в личных, но и в коммерческих целях. Компании задействуют их на разных этапах пути пользователя: предоставляют информацию о себе и своих товарах или услугах, делают персональные предложения, собирают заявки, мотивируют к покупке, удерживают клиента и повышают лояльность.
Продвигать ботов можно в Telegram Ads, каталогах и релевантных по теме каналах, у блогеров. Обо всем этом расскажем подробно.
Как работают Telegram-боты?
Процесс использования скрипта интуитивно понятен.
- Откройте Telegram, найдите нужный бот в поиске или запустите свой (как его сделать и настроить, расскажем ниже).
- Нажмите «Старт» (Start) или отправьте в диалог с ботом команду /start.

- Отправьте сообщение по инструкции.

- Запрос уйдет на сервер, где установлен скрипт бота, и будет обработан.
- Ответ придет в ваш диалог с ботом.

Как использовать бот в Telegram для бизнеса?
Telegram-бот будет полезен маркетологам, работникам клиентского сервиса, сотрудникам HR-отделов, специалистам по бизнес-процессам. Скрипты позволяют тратить меньше времени на рутинные задачи.
Что может Telegram-бот?
- Построить воронку продаж. Пользователь видит объявление в канале —> переходит в бот —> отвечает на вопросы —> оставляет контакты.
После этого с лидом можно работать через другие каналы: позвонить или отправить коммерческое предложение, запустить ретаргетинг на других платформах, включить в email-рассылку.
- Собирать заявки. Механизм мы описали выше. Сбор лидов через бот в Telegram эффективно использовать в связке с Telegram Ads. Когда пользователь увидит ваше рекламное объявление, ему не понадобится переходить на другую платформу, чтобы уточнить детали или сделать заказ — все можно сделать в мессенджере при помощи скрипта.
- Уведомлять заказчика об этапах доставки. Можно отправить клиенту информацию, что его заказ собран на складе (прибыл в сортировочный центр, через три часа будет в месте вручения). Для пользователя это будет удобнее, чем заходить в личный кабинет магазина или службы доставки.
- Модерировать чат. Если у бизнеса есть канал или группа, где клиенты пишут комментарии и вопросы, там появляется спам. Можно подключить бот, который автоматически удалит комментарии со стоп-словами и забанит их авторов. Учтите, что в таком случае вы даете боту разрешение на управление сообщениями в чате, важно выбирать проверенных разработчиков ботов, чтобы избежать взлома.
- Получать обратную связь от клиентов. Если в вашем канале закрыты комментарии, для приема обращений можно использовать бот. Он автоматически рассортирует сообщения по ключевым словам и передаст сотрудникам.
- Оптимизировать клиентский сервис. Бот можно использовать для ответов на частые вопросы по товарам и услугам. Это позволит автоматизировать работу с типичными запросами, а сотрудников подключать только для нестандартных случаев.
- Напоминать сотрудникам компании о задачах и дедлайнах. Тогда им не придется заходить в CRM и настраивать пуш-уведомления о задачах. Все напоминания будут приходить в Telegram.
- Собирать резюме. Рекрутер может создать бота, в который соискатели будут присылать свои резюме и портфолио.
- Получать статистику. С помощью ботов можно загружать данные из Google Analytics, собирать статистику групп в Telegram и выстраивать график активности пользователей.
Это неполный список того, что умеют боты в Тelegram. Какие еще возможности они дают разным нишам бизнеса? Разберем с примерами.
Telegram-боты интернет-магазинов
Фактически это консультант, который всегда на связи и может даже в три часа ночи подсказать клиенту, где в его городе есть работающий магазин. В пиковые часы бот ответит сразу нескольким собеседникам, а сотруднику передаст только нестандартные задачи. Бот соберет контакты пользователей, а затем проведет их по воронке и сформирует персональные предложения.

Telegram-боты для служб доставки
Эти скрипты умеют принимать заявки и переносить лиды в CRM. У курьерских служб есть боты, где можно отслеживать отправления по номеру. Сервисы доставки еды внедряют скрипты для партнеров, чтобы отчитываться по заказам за рабочий день, делиться новостями и информировать об изменениях в условиях сотрудничества.

Telegram-боты для записи на услуги
Такие боты используют в медицинских клиниках, салонах красоты, фитнес-центрах, автосервисах и других учреждениях, где клиенты записываются на услуги. Это экономит время сотрудников, которые ведут запись по телефону, и позволяет быстрее обрабатывать запросы в часы-пик.
Собрав горячие лиды, вы можете при помощи бота напоминать им о следующих процедурах, предлагать дополнительные услуги, собирать обратную связь.

Запуская такого помощника, пользователь обычно видит информацию, что умеет этот бот Telegram. Далее с ним можно общаться командами либо выбирать кнопки в меню.
Как создать бота в Telegram?
Бот для бизнеса можно создать самостоятельно в конструкторе ботов. Покажем, как это делается средствами самого мессенджера. Функция доступна как в веб-версии, так и на мобильных устройствах.
- В поиске Telegram введите BotFather и выберите из списка бот с синей галочкой (она означает, что аккаунт верифицированный) или перейдите по ссылке.

- Кликните «Старт». Вы увидите список команд.

- Выберите первую строку /newbot, задайте имя и юзернейм для бота.

Имя может быть любым, в том числе кириллическим — это то, что увидят пользователи при общении с ботом. Юзернейм — внутренняя ссылка, по которой они будут заходить, он должен заканчиваться на bot. Если вы ошибетесь, либо имя или юзернейм окажутся заняты, BotFather подскажет, что исправить.
- Получите ссылку на бот и токен для доступа.
.jpg)
Токен — это буквенно-цифровой ключ, при помощи которого вы можете использовать бота для своих задач. Например, интегрировать его в CRM для передачи лидов или скачивать данные из Google Analytics.
Как можно использовать Telegram-бота в рекламе
Бот можно сделать посадочной страницей для объявления Telegram Ads. Для этого при его создании важно соблюдать требования к рекламе в мессенджере.
- Бот должен быть функциональным и взаимодействовать с пользователями: реагировать на кнопку «Старт» и при запуске показывать заполненное поле «Что умеет этот бот».
- Бот не должен в первую очередь предлагать переход на внешние сайты.
- Контент бота должен соответствовать тексту рекламы.
- Тексты должны быть грамотными.
- Бот не должен обращаться к пользователям на «ты».
- Уведомления после запуска бота не должны быть навязчивыми.
- Контент бота не должен продвигать продукты и тематики, запрещенные для рекламы в Telegram Ads. Полный список —> в нашей статье.
Читайте также: Как купить рекламу в Telegram, если у вас нет 2 миллионов евро (FAQ по Telegram Ads)
С OneSpot рекламу в Telegram Ads можно оплачивать в одном окне с другими площадками: VK Реклама, myTarget и ВКонтакте, Яндекс Директ и Яндекс Бизнес, Авито. Мы подключим для вашего бизнеса рекламный кабинет Telegram, поможем с настройками, начислим кэшбэк, предоставим аналитику и оформим закрывающие документы. Минимальный бюджет — 1500 евро (его можно использовать в течение года с момента оплаты)(до августа 2023 действовали другие условия — минимальный порог от 3000 евро).
Продвигаем бот в Telegram
Существуют и другие способы продвижения помимо Telegram Ads.
- Тематические каталоги. Они есть как в самом мессенджере, так и на сторонних площадках. Можно найти их через поиск и подать заявки на добавление.
- QR-коды. Способ подходит для офлайн-бизнесов (например, ресторанов, фитнес-клубов или кейтерингов). Разместите на видном месте QR-код, ведущий в Telegram-бот, или напечатайте его на визитках или упаковке товара. В качестве лид-магнита используйте уникальные скидки и предложения, доступные только в боте.
- Размещение рекламы в релевантных по теме Telegram-каналах или у лидеров мнений.
Читайте также: Продвижение в Telegram для бизнеса: как продвигать канал?
Заключение
Зачем бизнесу бот в Telegram? В первую очередь — чтобы автоматизировать стандартные процессы и высвободить ресурсы команды.
Простые задачи (сбор заявок, прогрев покупателей и прямые продажи) можно решить с помощью ботов, созданных через конструкторы. Более сложные, например, самообучающиеся скрипты, требуют индивидуальной разработки.
Особенно эффективными боты будут в связке с официальной рекламой в Telegram. Вы сможете переводить аудиторию в бот, а затем «прогревать» и побуждать к целевому действию. Подписчики станут частью вашей клиентской базы, к которой вы впоследствии сможете обратиться в любой момент: напомнить о своих продуктах или сделать персональные предложения.
Оставьте заявку на подключение к Telegram Ads с OneSpot и запускайте и оплачивайте рекламу в одном окне с другими площадками. Мы поможем с настройками и модерацией, подготовим закрывающие документы, начислим кэшбэк и выгрузим аналитику.
Боты — не единственный инструмент, который можно использовать для продвижения бизнеса. Читайте наши статьи про Telegram, чтобы узнать больше о возможностях популярного мессенджера.