Telegram
FAQ
Базовые настройки
Интернет-магазину
Агентству
Начинающим

Что такое бот в Telegram, как он работает и для чего нужен?

ID
Что такое бот в Telegram, как он работает и для чего нужен? OneSpot
OneSpot One

Telegram-бот — это скрипт, написанный разработчиком или созданный через специальный конструктор. С его помощью пользователи мессенджера могут автоматизировать рутину. Например, получать автомобильные штрафы, ставить напоминания, принимать заявки, переводить тексты, транскрибировать аудио или искать авиабилеты.

Выглядят боты так же, как обычные диалоги в мессенджере. Информация, проходящая через скрипты, конфиденциальна и защищена, как и переписка пользователей.

С ботами можно работать не только в личных, но и в коммерческих целях. Компании задействуют их на разных этапах пути пользователя: предоставляют информацию о себе и своих товарах или услугах, делают персональные предложения, собирают заявки, мотивируют к покупке, удерживают клиента и повышают лояльность.

Продвигать ботов можно в Telegram Ads, каталогах и релевантных по теме каналах, у блогеров. Обо всем этом расскажем подробно.

⚡ С августа 2023 минимальный бюджет для первого подключения к Telegram Ads снизили вдвое: было 3000 € → стало 1500 €

Как работают Telegram-боты?

Процесс использования скрипта интуитивно понятен.

  1. Откройте Telegram, найдите нужный бот в поиске или запустите свой (как его сделать и настроить, расскажем ниже).
  2. Нажмите «Старт» (Start) или отправьте в диалог с ботом команду /start.
интерфейс бота в телеграм
Пример бота для скачивания видео из ТikТok
  1. Отправьте сообщение по инструкции.
Как выглядит Телеграм-бот в работе
  1. Запрос уйдет на сервер, где установлен скрипт бота, и будет обработан.
Бот в Telegram — это приложение, которое вы используете без установки на свое устройство. Оно запускается с ресурса, который выбрал автор бота. Если бот создан средствами самого мессенджера, код хранится на серверах Telegram. Если в конструкторе — на хабах конструктора. Если вы заказали написание разработчику, он предложит и согласует сервер с вами.
  1. Ответ придет в ваш диалог с ботом.
как можно использовать телеграм бота
📌 Важно: бот умеет отправлять сообщения только тому пользователю, который его запустил. Без инициативы юзера бот не может к нему обратиться. Если вы заблокируете бота, он не сможет вам писать.

Как использовать бот в Telegram для бизнеса?

Telegram-бот будет полезен маркетологам, работникам клиентского сервиса, сотрудникам HR-отделов, специалистам по бизнес-процессам. Скрипты позволяют тратить меньше времени на рутинные задачи.

Что может Telegram-бот?

  • Построить воронку продаж. Пользователь видит объявление в канале —> переходит в бот —> отвечает на вопросы —> оставляет контакты.
    После этого с лидом можно работать через другие каналы: позвонить или отправить коммерческое предложение, запустить ретаргетинг на других платформах, включить в email-рассылку.

💡 Совет OneSpot

Самый эффективный способ — комбинировать разные варианты, чтобы донести ценность вашего предложения в удобном для клиента формате. Например, одному человеку будет достаточно звонка от менеджера, и он примет решение о покупке. Другой не любит звонки и долго взвешивает все за и против, поэтому до него эффективнее дотянуться с помощью рассылки или таргетированной рекламы.

  • Собирать заявки. Механизм мы описали выше. Сбор лидов через бот в Telegram эффективно использовать в связке с Telegram Ads. Когда пользователь увидит ваше рекламное объявление, ему не понадобится переходить на другую платформу, чтобы уточнить детали или сделать заказ — все можно сделать в мессенджере при помощи скрипта.
Например, компания Ukids использовала бот как посадочную страницу для рекламы в Telegram Ads. Бот отправлял юзерам полезный материал на тему детского образования и приглашал на продающий вебинар. После участия зрители могли оставить заявку на обучение и стать клиентами. Подробности читайте в кейсе Ukids и OneSpot.
  • Уведомлять заказчика об этапах доставки. Можно отправить клиенту информацию, что его заказ собран на складе (прибыл в сортировочный центр, через три часа будет в месте вручения). Для пользователя это будет удобнее, чем заходить в личный кабинет магазина или службы доставки.
  • Модерировать чат. Если у бизнеса есть канал или группа, где клиенты пишут комментарии и вопросы, там появляется спам. Можно подключить бот, который автоматически удалит комментарии со стоп-словами и забанит их авторов. Учтите, что в таком случае вы даете боту разрешение на управление сообщениями в чате, важно выбирать проверенных разработчиков ботов, чтобы избежать взлома.
  • Получать обратную связь от клиентов. Если в вашем канале закрыты комментарии, для приема обращений можно использовать бот. Он автоматически рассортирует сообщения по ключевым словам и передаст сотрудникам.
  • Оптимизировать клиентский сервис. Бот можно использовать для ответов на частые вопросы по товарам и услугам. Это позволит автоматизировать работу с типичными запросами, а сотрудников подключать только для нестандартных случаев.
  • Напоминать сотрудникам компании о задачах и дедлайнах. Тогда им не придется заходить в CRM и настраивать пуш-уведомления о задачах. Все напоминания будут приходить в Telegram.
  • Собирать резюме. Рекрутер может создать бота, в который соискатели будут присылать свои резюме и портфолио.
  • Получать статистику. С помощью ботов можно загружать данные из Google Analytics, собирать статистику групп в Telegram и выстраивать график активности пользователей.

Это неполный список того, что умеют боты в Тelegram. Какие еще возможности они дают разным нишам бизнеса? Разберем с примерами.

Классические чат-боты

Такие боты позволяют пользователям решить рутинные задачи, связанные с услугами компаний.

Например, бот, помогающий формировать полезные привычки, умеет отправлять юзерам программы тренировок и статьи о здоровом образе жизни.

интерфейс telegram-бота
Body Buddy — бот для здоровых привычек

Полезные инструменты

Такие боты позволяют пользователям решить в Telegram рутинные задачи, связанные с услугами компаний. Так, в скрипте от службы доставки клиенты могут отслеживать свои заказы, узнавать о времени прибытия посылки в пункт выдачи, рассчитывать срок и стоимость доставки.

интерфейс бота Telegram для службы доставки
Бот службы доставки CDEK

В боте для медицинского учреждения можно записаться на прием или отменить запись, загрузить документы и получить доступ к результатам осмотров.

интерфейс телеграм-бота
Бот больницы РАН

Боты-магазины

Фактически это интернет-магазины внутри мессенджера. Покупатели могут выбрать товар из каталога, оформить заказ и оплатить его.

магазин в телеграм боте
Телеграм-бот магазина Zu

Ассистенты администратора

Это инструмент, который будет полезен авторам Telegram-каналов и администраторам чатов. Такие боты собирают статистику, создают отложенные публикации, добавляют реакции к постам, отслеживают активность в чатах и запускают антиспам-фильтры.

как выглядит чат-бот в телеграм
Телеграм-бот для администрирования канала

Боты для работы с контентом

Их создают для специалистов, работающих в диджитал-маркетинге (например, SMM- и аккаунт-менеджеров). Такие скрипты умеют скачивать аудио и видео из соцсетей, наносить водяные знаки на фото, подсчитывать количество знаков в тексте.

бот для работы с контентом в телеграм
Бот для создания водяных марок

Telegram-боты интернет-магазинов

Фактически это консультант, который всегда на связи и может даже в три часа ночи подсказать клиенту, где в его городе есть работающий магазин. В пиковые часы бот ответит сразу нескольким собеседникам, а сотруднику передаст только нестандартные задачи. Бот соберет контакты пользователей, а затем проведет их по воронке и сформирует персональные предложения.

как использовать бот в телеграм
Бот сети продуктовых супермаркетов «Пятерочка»

Telegram-боты для служб доставки

Эти скрипты умеют принимать заявки и переносить лиды в CRM. У курьерских служб есть боты, где можно отслеживать отправления по номеру. Сервисы доставки еды внедряют скрипты для партнеров, чтобы отчитываться по заказам за рабочий день, делиться новостями и информировать об изменениях в условиях сотрудничества.

бот в телеграм для бизнеса
Пример бота для партнеров службы доставки еды

Telegram-боты для записи на услуги

Такие боты используют в медицинских клиниках, салонах красоты, фитнес-центрах, автосервисах и других учреждениях, где клиенты записываются на услуги. Это экономит время сотрудников, которые ведут запись по телефону, и позволяет быстрее обрабатывать запросы в часы-пик.

Собрав горячие лиды, вы можете при помощи бота напоминать им о следующих процедурах, предлагать дополнительные услуги, собирать обратную связь.

💡 Совет OneSpot

Бот для записи на услуги можно дополнить другими функциями: загрузить ассортимент и прайс на услуги, добавить карту, чтобы клиент построил маршрут.

телеграм бот для записи на прием
Пользовательское меню бота для записи к врачу в Московской области

Запуская такого помощника, пользователь обычно видит информацию, что умеет этот бот Telegram. Далее с ним можно общаться командами либо выбирать кнопки в меню.

Если вашему бизнесу нужен бот с нестандартными функциями, его написание можно заказать разработчику (например, на Python).

Как можно использовать Telegram-бота в рекламе

Бот можно сделать посадочной страницей для объявления Telegram Ads. Для этого при его создании важно соблюдать требования к рекламе в мессенджере.

  • Бот должен быть функциональным и взаимодействовать с пользователями: реагировать на кнопку «Старт» и при запуске показывать заполненное поле «Что умеет этот бот».
  • Бот не должен в первую очередь предлагать переход на внешние сайты.
  • Контент бота должен соответствовать тексту рекламы.
  • Тексты должны быть грамотными.
  • Бот не должен обращаться к пользователям на «ты».
  • Уведомления после запуска бота не должны быть навязчивыми.
  • Контент бота не должен продвигать продукты и тематики, запрещенные для рекламы в Telegram Ads. Полный список —> в нашей статье.
Читайте также: Как купить рекламу в Telegram, если у вас нет 2 миллионов евро (FAQ по Telegram Ads)

С OneSpot рекламу в Telegram Ads можно оплачивать в одном окне с другими площадками: VK Реклама, myTarget и ВКонтакте, Яндекс Директ и Яндекс Бизнес, Авито. Мы подключим для вашего бизнеса рекламный кабинет Telegram, поможем с настройками, начислим кэшбэк, предоставим аналитику и оформим закрывающие документы. Минимальный бюджет — 1500 евро (его можно использовать в течение года с момента оплаты)(до августа 2023 действовали другие условия — минимальный порог от 3000 евро).

Как создать бота в Telegram

Сделать бот в конструкторе для настройки ботов

  • Bottap
    Возможности: меню, форма обратной связи, интернет-магазин, онлайн-запись, массовые рассылки, интеграция с CRM, защита контента.
    Стоимость: три тарифа от 99 до 1190 рублей в месяц.
  • Botobot — бот для создания интернет-магазина.
    Возможности: каталог, корзина, оплата, онлайн-чат с клиентами, аналитика, интеграция с онлайн-кассами и CRM.
    Стоимость: бесплатный тариф (до 20 товаров в каталоге) и три платных (от 320 до 3700 рублей в месяц).
  • Botmaker
    Возможности: сообщения, рассылки, сбор заявок, аналитика. Есть веб-интерфейс внутри бота.
    Стоимость: бесплатный тариф (до 100 подписчиков) и 8 платных — от 1 250 до 25 000 рублей в месяц. 
  • Puzzlebot — конструктор для сложных многофункциональных ботов.
    Возможности: гибкие рассылки, приватные команды, юзерботы для полноценной статистики.
    Стоимость: бесплатный тариф (до 150 подписчиков) и 3 платных — от 690 до 1990 рублей в месяц.

Написать бот самостоятельно

Как разработать бот в Telegram? Написать на одном из языков программирования: например, PHP, Node.js, Java или Go. Самый популярный — Python, потому что он относительно прост для изучения, а в его экосистеме много открытых библиотек и готовых решений.

Чтобы написать своего бота для Telegram, вам понадобится:

  • Изучить азы языка.
  • Если вы выбрали Python, то установить пакет python-telegram-bot, обертку для API от мессенджера.
  • Продумать сценарий: какие функции будут у бота, как он станет отвечать на вопросы.
  • Зарегистрировать нового бота в мессенджере.
  • Настроить связь бота с сервером Telegram.
  • Научить бот реагировать на сообщения в чате.
  • Настроить кнопки.

Заказать Telegram-бота у специалистов

Боты, созданные в конструкторах, подходят для решения самых частых бизнес-задач. Если вам нужна уникальная функциональность и независимость от сторонних платформ, бота придется делать с нуля. Базовых знаний о программировании может быть недостаточно, поэтому к написанию бота стоит привлечь профессиональных разработчиков.

Стоимость разработки Телеграм-бота будет зависеть от технической сложности вашего проекта, уровня программиста и языка, на котором ведется разработка.

Продвигаем бот в Telegram

Существуют и другие способы продвижения помимо Telegram Ads.

  • Тематические каталоги. Они есть как в самом мессенджере, так и на сторонних площадках. Можно найти их через поиск и подать заявки на добавление.
  • QR-коды. Способ подходит для офлайн-бизнесов (например, ресторанов, фитнес-клубов или кейтерингов). Разместите на видном месте QR-код, ведущий в Telegram-бот, или напечатайте его на визитках или упаковке товара. В качестве лид-магнита используйте уникальные скидки и предложения, доступные только в боте.
  • Размещение рекламы в релевантных по теме Telegram-каналах или у лидеров мнений.
Читайте также: Продвижение в Telegram для бизнеса: как продвигать канал?

Заключение

Зачем бизнесу бот в Telegram? В первую очередь — чтобы автоматизировать стандартные процессы и высвободить ресурсы команды.

Простые задачи (сбор заявок, прогрев покупателей и прямые продажи) можно решить с помощью ботов, созданных через конструкторы. Более сложные, например, самообучающиеся скрипты, требуют индивидуальной разработки.

Особенно эффективными боты будут в связке с официальной рекламой в Telegram. Вы сможете переводить аудиторию в бот, а затем «прогревать» и побуждать к целевому действию. Подписчики станут частью вашей клиентской базы, к которой вы впоследствии сможете обратиться в любой момент: напомнить о своих продуктах или сделать персональные предложения.

Оставьте заявку на подключение к Telegram Ads с OneSpot и запускайте и оплачивайте рекламу в одном окне с другими площадками. Мы поможем с настройками и модерацией, подготовим закрывающие документы, начислим кэшбэк и выгрузим аналитику.

Боты — не единственный инструмент, который можно использовать для продвижения бизнеса. Читайте наши статьи про Telegram, чтобы узнать больше о возможностях популярного мессенджера.

Доступ к материалу откроется сразу после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!

Доступ к материалу откроется после заполнения формы

Text Link
Данные успешно отправлены!
Поле заполнено не верно!
Рассчитать бюджет на Telegram Ads
Как рассчитывается курс евро?
Курс для оплаты Telegram
__
Курс по ЦБ на сегодня
__
3 ₽
Базовый тариф
Недвижимость
Образование
Криптовалюта
У вас есть рекламный кабинет Telegram Ads?
Еще нет
Уже есть
Для первого запуска минимальный бюджет на Telegram Ads – 1 500 евро
Хочу потратить на Telegram Ads
Комиссия OneSpot 20%
Комиссия 20% списывается в момент пополнения рекламного кабинета Telegram Ads со счета в OneSpot. Остальные площаки пополняются без комиссии.
__
НДС 20%
НДС 20% списывается в момент пополнения счета в OneSpot
__
Сколько нужно оплатить?
Оплата Telegram Ads с кэшбэком и аналитикой
Подключить

Предыдущий пост

Следующий пост

Площадка

Заголовок

Id

Ищете что-то более старое? А его нет.

Смотреть актуальные
Площадка

Заголовок

Id

Уже пишем новую статью!

Смотреть другие
Telegram

Учимся создавать рекламные посты в Telegram-каналах

ID
ВКонтакте

Прямые трансляции ВКонтакте — как настроить и провести

ID
Telegram

Зарабатываем на Telegram правильно

ID
Яндекс

Что такое операторы соответствия в Яндекс Директе и как их использовать

ID
Маркетинг в целом

Суть индекса потребительской лояльности

ID
ВКонтакте

Запускаем рекламу в Дзене: инструкция по настройке и советы

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и реклама онлайн-школ и курсов

ID
ВКонтакте

Составляем контент-план для VK правильно

ID
Google

Google Tag Manager (GTM) — подключение и настройка

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и онлайн реклама салонов красоты

ID
Telegram

Взломали аккаунт в Telegram? Расскажем, как решить проблему

ID
Яндекс

Как рассчитать бюджет для Яндекс Директа

ID
ВКонтакте

Как размещать рекламу в Маркет-платформе ВКонтакте

ID
Telegram

Как добавить эмодзи в объявление в Telegram Ads

ID
ВКонтакте

Как правильно загружать товары в магазин ВКонтакте

ID
Маркетинг в целом

Продвижение и реклама агентств недвижимости и объектов

ID
Маркетинг в целом

Реклама и иноагенты — разбираем новый закон

ID
Маркетинг в целом

Федеральный закон о рекламе: кратко самое главное

ID
Яндекс

Как монетизировать свой сайт с Яндекс Дистрибуцией

ID
Telegram

Как смотреть статистику Telegram-каналов

ID
Маркетинг в целом

Реклама и продвижение мероприятий и event-агентств

ID
Яндекс

Автостратегии в Яндекс Директ и РСЯ

ID
Telegram

Сколько стоит реклама в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

Бенчмаркинг в маркетинге

ID
Telegram

Как в Telegram правильно делать ссылки

ID
Яндекс

Что такое Яндекс Datalens

ID
Маркетинг в целом

Зачем бизнесу нужна карта пути клиента (CJM)

ID
Telegram

Как увеличить конверсию из регистрации в клиента на 10%

ID
ВКонтакте

Что такое сторис в VK?

ID
Маркетинг в целом

Все о рекламных бюджетах — способы и методы формирования бюджетов на рекламу

ID
Telegram

Ведение канала в Telegram – инструкция для маркетолога

ID
Маркетинг в целом

Особенности b2b маркетинга и рекламы

ID
Telegram

Продвижение сайта в Telegram Ads: 884 регистрации за месяц на курс по нутрициологии

ID
ВКонтакте

Голосование VK — что это такое и как правильно провести

ID
Маркетинг в целом

Лидогенерация: что это такое, способы генерации лидов

ID
Яндекс

Модели атрибуции в Яндекс Директ

ID
Telegram

Инструкция, как добавить комментарии в Telegram-канал

ID
Telegram

Как Telegram Ads помог магазину дизайнерской мебели повысить продажи на 30%

ID
Яндекс

Реклама мобильных приложений в Яндекс Директ

ID
Telegram

Как сделать канал в Telegram и правильно его настроить

ID
Маркетинг в целом

Что такое SERM в маркетинге

ID
Маркетинг в целом

Целевая аудитория — определение и описание ЦА, примеры

ID
ВКонтакте

Чем отличаются сообщества во ВК

ID
Маркетинг в целом

CustDev — что это, как провести кастдев

ID
Маркетинг в целом

Коллтрекинг — как работает, виды и советы по выбору коллтрекинга

ID
Telegram

Используйте эти обновления Telegram Ads, чтобы получить больше заявок

ID
Маркетинг в целом

UGC контент — что это, примеры пользовательского контента

ID
Telegram

Как продвинуть свой сайт в Telegram Ads

ID
Яндекс

Управление ставками в Яндекс Директ

ID
Яндекс

Центр конверсий в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
Яндекс

Агентские аккаунты в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Сторителлинг — что это, как написать, примеры историй

ID
Маркетинг в целом

Управление репутацией в сети — как ответить на отзыв?

ID
Telegram

Кейс с розыгрышем в Telegram: пригласили в канал клиентов и получили подписчика за 40 рублей

ID
Маркетинг в целом

Проведение A/B-тестирований — все о методах сплит-тестирования

ID
Яндекс

Как сделать турбо-сайт (турбо-страницы) в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Контент-маркетинг — что это, его задачи и виды, инструкция по внедрению

ID
Маркетинг в целом

Медицинский маркетинг и реклама медицинских услуг

ID
Яндекс

Чем отличается РСЯ от поиска Яндекса?

ID
Маркетинг в целом

Как прогреть аудиторию и что такое прогревающая воронка в социальных сетях?

ID
Яндекс

Рекламная подписка Яндекса: что это такое, как работает и сколько стоит?

ID
Маркетинг в целом

Маркетинг и продвижение стоматологии

ID
Яндекс

РСЯ и Яндекс Директ — отличия и разница

ID
Маркетинг в целом

Отдел маркетинга: чем занимается, структура и функции отдела

ID
Яндекс

Мастер кампаний в Яндекс Директ — что это и как настроить

ID
VK Реклама

Как дать доступ к рекламному кабинету ВКонтакте?

ID
Яндекс

CTR в Яндекс Директ — как повысить CTR и какой считается хорошим?

ID
Telegram

Как выбрать каналы для продвижения через Telegram Ads

ID
VK Реклама

Реклама мобильных приложений в новом кабинете VK Реклама

ID
Маркетинг в целом

Продающие заголовки — как написать цепляющий рекламный заголовок, примеры

ID
Яндекс

Смарт-баннеры в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Закон о маркировке рекламы с 1 сентября 2023: важные обновления

ID
Маркетинг в целом

Баннерная реклама в интернете — виды, примеры, плюсы и минусы

ID
Маркетинг в целом

Что такое охват аудитории в рекламе и как посчитать охваты?

ID
Telegram

Как сделать рассылку в Telegram?

ID
Маркетинг в целом

LTV в маркетинге — что это, как считать показатель LTV клиента

ID
Telegram

UTM-метки для Telegram

ID
VK Реклама

Реклама сайта в новом кабинете VK Реклама

ID
Маркетинг в целом

Tone of voice — что это такое, примеры тона бренда

ID
Маркетинг в целом

Расходы на рекламу в бухгалтерском учете

ID
Яндекс

Как посмотреть рекламу конкурентов в Яндекс Директ

ID
Маркетинг в целом

Реклама и продвижение интернет-магазинов

ID
Маркетинг в целом

Баннерная слепота — что это и как сделать баннер заметным

ID
Яндекс

Размеры баннеров для РСЯ, требования и форматы

ID
Маркетинг в целом

Что такое нативная реклама — виды, форматы и примеры

ID
Яндекс

Настройка РСЯ в Яндекс Директе: пошаговая инструкция

ID
VK Реклама

Реклама в клипах и историях ВКонтакте — форматы, требования и как запустить

ID
Telegram

Инструкция: как создать магазин в Telegram и продавать товары в канале?

ID
ВКонтакте

Как посмотреть статистику страниц и групп ВКонтакте?

ID
VK Реклама

Как перенести аудиторию в новый рекламный кабинет ВКонтакте

ID
Telegram

Кейс врача в Telegram Ads: как пройти модерацию в медицинской тематике и привести 7633 подписчика за 2,5 месяца

ID
Яндекс

Почему нет показов в Яндекс Директ или их мало?

ID
ВКонтакте

Запускаем кампанию с лид-формой ВКонтакте: пошаговое руководство

ID
Яндекс

Автотаргетинг в Яндекс Директ: как работает и как настроить?

ID
Telegram

Кейс Telegram Ads для товарного бизнеса: прирост аудитории в канале на 30%, первые продажи и подписчики за 93 рубля

ID
Маркетинг в целом

Отличия контекстной и таргетированной рекламы

ID
Telegram

Как добавить реакции в Telegram-канал?

ID
Яндекс

Яндекс ПромоСтраницы — что это и как работают?

ID
Telegram

Telegram Ads для медиа: как привлечь в тематические каналы больше 60 тысяч подписчиков

ID
Маркетинг в целом

Всё о рекламном формате Lead Ads

ID

Последние вебинары

Скопировано в буфер