Рассылки ВКонтакте: как создать и настроить?

Некоторые рекламные форматы ВКонтакте (продвижение товаров, сайтов, лид-форм) переехали в VK Рекламу
‍Чтобы использовать все привычные и новые рекламные инструменты на площадках VK, подключайтесь к платформе VK Реклама. Переехать на новую платформу и оплачивать продвижение без комиссии помогаем мы, сервис OneSpot.
‍Как оплатить VK Рекламу через OneSpot →

Представьте, если бы ваши клиенты могли получить в личные сообщения ВКонтакте уведомление о ваших акциях, скидках и предложениях от лица сообщества, а вы при этом могли бы отслеживать конверсии... С помощью рассылки в VK такое возможно — и, если все настроить грамотно и через официальные инструменты, вы даже не получите бан. В нашей статье разбираемся, как правильно настроить массовую отправку сообщений и даем лайфхаки по оформлению писем.

Как работает рассылка в VK и для чего она бизнесу

Рассылка сообщений в VK бесплатно позволяет отправлять сообщения от лица сообщества в «личку» пользователям. Но только при условии, что вы пользуетесь соответствующей версией программы — некоторые сервисы берут оплату за отправку сообщений по большой базе пользователей. Таким способом вы можете отправить специальное предложение, информацию о скидках и акциях, которые ваш клиент точно прочитает.

Для чего нужны рассылки в VK?

• Увеличить охват — так как новостная лента во ВКонтакте алгоритмическая и построена на интересах, ваши подписчики могут пропустить пост-анонс распродажи со скидками 80% на весь ассортимент, а в личные сообщения они с гораздо большей вероятностью зайдут.
• Повысить конверсию — если грамотно составить сообщение, сделать первое предложение вовлекающим, а сам текст — закрывающим возражения, то можно заинтересовать потенциального клиента и продвинуть дальше по воронке, то есть смотивировать перейти на сайт и подробнее изучить ваш продукт.
• Собирать фидбэк — с помощью рассылки можно получать отзывы от клиентов, чтобы улучшить свой бизнес.
• Вовлекать аудиторию — в рассылках можно давать ссылки на сторонние ресурсы (тесты, опросы, викторины), которые будут развлекать и знакомить аудиторию с вашим брендом. Еще один способ познакомить подписчиков с вашим предложением через рассылки — сторителлинг. Расскажите историю компании или конкретного продукта в серии сообщений, используя приёмы сценаристов (путь героя, паузы на интересном месте). За то время, что подписчики будут наблюдать за развитием событий, как за сериалом, они могут привязаться к вашему проекту эмоционально и стать гораздо более лояльными к вашим предложениям.

Как сделать рассылку во ВКонтакте: список сервисов

Для рассылки можно использовать внутренние приложения ВКонтакте или сторонние сервисы.

Приложения внутри ВКонтакте

Чтобы подобрать подходящую вашему бизнесу программу для рассылки, нужно зайти в магазин приложений в раздел «Бизнес» и посмотреть разные варианты. Помимо приложений с виджетами и конструкторами для мини-сайтов, там будут и программы для рассылок.

SMMbro

Сервис «умных рассылок», который отправляет пользователям сообщения на основе их предыдущего действия или бездействия. Например, если пользователь просмотрел каталог товаров в магазине ВКонтакте, но ничего не купил, в новой рассылке вы можете предложить ему просмотренные товары со скидкой.

Среди возможностей сервиса есть рассылки с различными сценариями, А/В тестирование, отправка отложенных сообщений и автоматический ретаргетинг по выбранным сегментам аудитории. Благодаря последней опции, вы можете выбрать тех пользователей, которые открыли вашу рассылку с анонсом новой коллекции одежды, и показывать им рекламу с информацией про скидки на новинки или другим специальным предложением.

SmartBot

Это сервис, с помощью которого можно создавать чат-боты и рассылки сообщений для группы ВКонтакте и по базе пользователей площадки.

Основные функции: создание ботов, цепочек сообщений для вовлечения пользователей. Они позволяют «геймифицировать» коммуникацию с клиентами, сделать ее более интересной.

Пробный период пользования — 1 неделя. Для сообществ с количеством подписчиков до 1000 человек тариф бесплатный. Также есть универсальный тариф, стоимостью от 190 рублей в месяц, который подойдет для большинства сообществ. А для задач бизнеса актуален тариф по цене от 290 рублей, который позволяет получить максимум инструментов (выгрузка данных пользователей, таргетинг, расширенная партнерская программа).

ArtSend

В сервисе можно настроить автоворонки — сообщение будет отправляться, когда произойдет какое-то событие / пользователь совершит конкретное действие. Для новичков есть видеосамоучитель, чтобы быстро разобраться в настройках. По тарифам: месяц бесплатно, можно купить год доступа за 5000 рублей с полным функционалом.

Chatgun

Программа, которая объединяет чат-боты и рассылки. Можно вручную создавать индивидуальные сценарии (например, приветственное письмо отправлять сразу после подписки на рассылку, а новость об акции — через 2 дня), а также добавлять медиафайлы, комментарии и собирать данные об аудитории: почты, телефон.

Рассылки

Программа для рассылки ВКонтакте бесплатно от разработчиков социальной сети. Приложение позволяет пользователям подписаться на определенные темы, которые задает руководство сообщества. То есть вы можете сегментировать аудиторию по интересам. Например, магазин мебели может рассылать посты со скидками и акциями, а также интересные интерьерные решения.

Также рассылки могут быть платными или закрытыми. Чтобы пользователь мог получать ее, он должен ежемесячно оплачивать подписку или запросить доступ у администратора сообщества.

Сторонние сервисы

Senler

Это внешняя программа для рассылки ВКонтакте от сообщества, которая объединяет в себе также создание лендингов, чат-ботов и виджетов.

Есть бесплатный тариф — 50 сообщений в сутки, а дальше можно на сайте выбрать количество нужных сообщений за разную цену. Приложение можно установить в сообщество VK, а настраивать отправку на отдельном сайте — в программе с расширенным интерфейсом.

Socialsend

Еще одна внешняя платформа, которая позволяет делать рассылки и автоворонки. Есть защита от СПАМа.

SendPulse

Сервис с широким функционалом, который позволяет отправлять рассылки не только в социальные сети, но и в СМС, на email, а также конструировать чат-боты. Бесплатная версия доступна сообществам до 500 подписчиков, отправить можно до 15000 писем. Дальше стоимость каждого тарифа варьируется в зависимости от опций и объема базы. Стандартный вариант для групп от 500 подписчиков стоит 588 рублей в месяц, PRO с расширенными опциями для опытных специалистов — 750 рублей в месяц, а Enterprise — тариф без ограничений для большого бизнеса — 987 рублей в месяц (также для базы от 500 пользователей).

Рекомендации по выбору программы для рассылки

1. Ориентируйтесь на цели вашего бизнеса и каким образом рассылка поможет их реализовать.
2. Оцените базу подписчиков, чтобы понимать, какой тариф вам подойдет.
3. Попробуйте бесплатные версии приложений в тестовых группах, чтобы разобраться в функционале и уже предметно понимать, какое выбрать и за что платить.

Оплата рекламы ВКонтакте по специальным условиям

Все клиенты OneSpot получают доступ к расширенным настройкам аудиторий, ускоренной модерации объявлений и могут бесплатно пройти аудит рекламного аккаунта.

Зарегистрируйтесь в OneSpot и перейдите в раздел «Аккаунты» — «ВКонтакте», чтобы узнать специальные условия для вашего аккаунта.

Это бесплатно и займет пару минут.

Зарегистрироваться

Как настроить и запустить рассылку ВКонтакте (на примере Senler)

Шаг 1. Устанавливаем приложение в сообщество

После того, как вы выбрали подходящую программу (в нашем случае это Senler), нужно установить ее в сообщество. Для этого заходим на сайт, нажимаем на кнопку «Войти в личный кабинет» и проходим регистрацию через ВКонтакте. После этого у вас откроется интерфейс личного кабинета, где можно пополнить баланс и выбрать сообщество.

Шаг 2. Выбираем сообщество

Для этого в левом верхнем углу нужно нажать на кнопку «Подключить сообщество» и выбрать нужное.

У вас выпадет список сообществ, где нужно выбрать то, что необходимо для рассылки, и нажать «Подключить».

Шаг 3. Подключаем приложение в сообщество

Теперь вам нужно разрешить доступ приложения к сообществу — в диалоговом окне ВКонтакте нажмите «Разрешить». После этого программа будет успешно установлена в сообщество, вы сможете создавать рассылки и чат-боты.

Шаг 4. Создаем рассылку

В личном кабинете в меню слева заходите в раздел «Рассылки» — «Новая рассылка». Откроются настройки рассылки, где можно ввести название, текст, приложить картинки или другие файлы.

Шаг 5. Оформляем сообщение для рассылки

Помимо текста и картинок, письмо можно сделать интересным и более индивидуальным для каждого подписчика. Для этого необходимо добавить персональные переменные (пол, возраст, география и другие), например, чтобы в каждом посте обращаться по имени к подписчику «Здравствуйте, Иван! Спасибо, что подписались». Добавление переменных немного снижает скорость рассылки, но письма при этом получаются более адресными. Также можно добавить универсальные переменные, которые не зависят от данных пользователя и на скорость рассылки не влияют. В них входят: ссылки на страницу автора поста, сообщества, возможность отписаться и дата отправки. Ещё можно добавить пользовательскую переменную, но ее «закодить» нужно уже самостоятельно. Как это сделать в Senler, читайте в справке сервиса.

Во время создания поста-письма доступна опция шаблона — вы можете сделать самостоятельные заготовки писем, которые планируете отправлять постоянно, например, для акций, вставлять его в поле для письма, менять текст и отправлять. Все условия и переменные уже будут в шаблоне.

Шаг 6. Выбираем аудиторию

В случае с рассылками подписчики и участники сообщества — не одно и то же. Эти группы аудиторий могут пересекаться, но не обязательно, поэтому важно понимать, что не все участники вашего сообщества могут быть подписчиками рассылки и наоборот.

Приложение автоматически проанализирует всех ваших подписчиков, которых вы с помощью фильтра сможете разделить на сегменты по разным параметрам: от персональных данных — до действий (прочитали/не прочитали рассылку, перешли по ссылке и другие). Также в соседнем поле можно добавить исключения.

В нашем материале «Аудитория ВКонтакте: как найти свою целевую аудиторию» вы можете освежить знания по сбору и сегментированию аудитории.

Шаг 7. Запуск рассылки

Теперь можно запланировать дату и время рассылки. Для этого в соответствующем поле нужно выбрать параметры. Ниже вы можете поставить галочки, чтобы создать сниппет и считать переходы по ссылкам. Рядом с галочкой будет знак вопроса — это короткая инструкция, которая поможет правильно сориентироваться в условиях. Далее можно сохранить рассылку, если нужно в будущем вернуться к редактированию, отправить себе сообщение для проверки (сделайте это обязательно!). Если все готово — запускайте рассылку.

Важные правила рассылок

1. Определитесь с тематикой: разделите письма по интересам и тематикам, чтобы аудитория могла подписываться на то, что ей интересно. Например, для магазина посуды или домашней утвари можно сделать рассылки на темы: правила сервировки, скидки и акции, история посуды и другие.
2. Не СПАМьте: рассылки должны быть по тематике сообщества, а также выходить не слишком часто — большое количество сообщений будет раздражать пользователей. Сторонние рекламные сообщения тоже использовать нельзя. Какие именно тексты входят в эту категорию, вы можете прочитать в справке ВКонтакте.
3. Добавьте опцию «Отписаться от рассылки»: пользователей нужно удерживать интересным контентом, а отсутствие возможности отписаться от рассылки вызовет только негатив. Поэтому кнопку можно добавить в приветственном первом письме или в конец каждого сообщения.
4. Используйте для начала бесплатный тариф: например, у Senler есть 50 бесплатных сообщений в сутки, на которых можно протестировать рассылки, тексты, тон сообщения, посмотреть реакцию подписчиков, а затем масштабировать аудиторию.
5. Не указывайте ссылки на другие соцсети, иначе ВКонтакте не пропустит рассылку.

Пример рассылки от сообщества ВКонтакте

Мы в OneSpot запустили собственную рассылку — отправляем пользователям подборку полезных материалов о рекламе в VK. Вы тоже можете подписаться.

Делимся частью нашего приветственного письма:

Как собрать базу для рассылок

Чтобы собрать подписчиков рассылки можно использовать несколько методов:

• Таргетированная реклама: один из самых результативных способов привлечения подписчиков рассылки. Вы можете запустить рекламу на участников своего сообщества и на новую аудиторию.

Как правильно и эффективно запустить таргет во ВКонтакте, мы писали в нашем материале «Настройка таргетированной рекламы ВКонтакте: пошаговая инструкция».

• Виджет рассылки в VK: хорошее визуальное решение, чтобы сразу выделить ссылку на рассылку в сообществе и также пригласить подписаться. Его можно установить как мини-приложение и добавить в раздел меню.
• Посты в сообществе: расскажите своим подписчикам о рассылке в новых постах или статьях.
• Триггеры: это специальная функция, которая реагирует на определенные действия. Например, пользователь написал сообщение в группу «Хочу сделать заказ», которое содержит ключевое слово «заказ» и в ответ сразу получает сообщение с инструкцией. Как правильно настроить триггеры, вы можете почитать в справке Senler.
• Товары и услуги: добавьте в описание карточки ссылку с призывом подписаться на рассылку.

Как подписаться на рассылку сообщества в VK

Пользователи могут подписаться на рассылку от сообщества через виджет, если вы используете для отправки сообщений одно из внутренних приложений ВКонтакте или Senler. Установите виджет в группу или сделайте отдельный раздел в меню с названием «Рассылки».

Как сделать рассылку друзьям ВКонтакте с личной страницы?

Также вы можете запустить рассылку сообщений со своей личной страницы по друзьям. Они делаются вручную и строго ограничены количеством — 300 в сутки для друзей и не более 20 сообщений в сутки, если вы отправляете сообщения не друзьям. В обоих случаях нужно быть аккуратным, потому что за превышение лимитов рассылки можно получить бан.

Если вы задумали проанонсировать мероприятие или набрать первых подписчиков, то сделайте рассылку по друзьям в личные сообщения, чтобы обернуть свой пользовательский запрос в пользу бизнесу.

Также есть сторонние сервисы, которые могут массово рассылать сообщения с вашей страницы, но для этого они используют «серые» механики, а значит риск получить бан возрастает.

Заключение

Рассылка ВКонтакте позволяет сделать адресное предложение каждому клиенту, поднять продажи и увеличить охват постов, которые пользователи могут не сразу увидеть в ленте новостей.

Для создания рассылок можно пользоваться внутренними приложениями или внешними сервисами. Главное выбрать ту программу, которая будет отвечать вашим требованиям и решать задачи бизнеса.

Не стоит игнорировать и правила создания рассылок: делайте интересный контент, сортируйте рассылки по тематикам, старайтесь не СПАМить и не надоедать подписчикам, а также дайте им возможность отписаться.

Для сбора базы придумайте интересный оффер с призывом подписаться, запустите таргетированную рекламу, а в готовой рассылке предложите приятный бонус. Тогда ваши новые подписчики точно останутся с вами, а потом конвертируются в клиентов.

И самое важное: любую рассылку нужно продумывать с точки зрения стратегии и сценариев. Для этого можно воспользоваться сервисом Miro или любыми другими конструкторами mind-map, чтобы составить дерево писем-постов: приветственные, клиентские, триггерные и другие. Такая система позволит строить логические цепочки и воронки рассылок.