Как создать магазин в Telegram?

Магазин в Telegram — это торговая площадка, созданная с помощью Telegram-бота. Инструменты мессенджера и специальных конструкторов позволяют составить каталог, добавить форму заказа и обратной связи с покупателями, внедрить оплату — то есть фактически сделать полноценный интернет-магазин.

У прямых продаж через Telegram есть несколько преимуществ:

• Экономия времени, бюджета и ресурсов команды. Сделать магазин в Telegram быстрее, проще и дешевле, чем разработать сайт или мобильное приложение для интернет-магазина.
• Понятный интерфейс и быстрая загрузка. В Telegram-магазине нет лишних элементов, которые могли бы отвлечь внимание покупателя; товары загружаются быстрее, чем в веб-каталоге со сложной версткой.
• Автоматизация обслуживания клиентов. Бот может отвечать на частые вопросы покупателей и обрабатывать заявки.
• Широкая функциональность. Пользователи могут не только просматривать товары и делать заказы, но и оставлять комментарии и отзывы, ставить реакции.
• Удобное продвижение в Telegram Ads. Можно добавить в объявление ссылку на Telegram-магазин и максимально сократить путь клиента, чтобы после перехода по рекламе он мог сразу сделать покупку.

В статье рассмотрим основные виды магазинов в Telegram, дадим инструкцию, как их создавать, и поделимся советами.

Виды магазинов в Telegram

• Канал с публикациями. Публичный канал бренда, где карточка товара — это пост с картинкой, описанием и ценой. Пользователь оформляет заказ в комментариях или пишет напрямую администратору.

• Аукцион. Выглядит так же, как канал с публикациями. Цена товара определяется по результатам аукциона, который покупатели устраивают в комментариях.
• Бот для совместных закупок. Цепочки построены так, чтобы объединить желающих купить один и тот же товар.
• Автоматизированный Telegram-магазин. Прохождение клиента по воронке автоматизировано, администратор подключается лишь при необходимости (например, чтобы ответить на вопрос). Каталог загружается через списки, подключается система электронной оплаты. Именно этот вид Telegram-магазинов мы рассмотрим в статье.

Как сделать магазин в Telegram с помощью бота

Шаг 1. Найдите @BotFather в поиске Telegram и запустите бота.

Шаг 2. Из списка команд выберите /newbot. Задайте название (допустима кириллица) и имя бота (только латиница, юзернейм должен оканчиваться на bot). Если имя окажется занято, BotFather вам сообщит, и нужно будет придумать другое.

Шаг 3. Вы получите ссылку на свой бот и токен — это набор символов для авторизации. Сохраните его.

Шаг 4. Добавьте описание бота и логотип. Для этого используйте команды, которые бот прислал при запуске.

Когда вы закончите оформление через команды, бот будет готов.

Сам по себе бот не имеет функционала для продаж. Чтобы сделать каталог и корзину, нужно подключить сторонний конструктор.

Как сделать магазин в Telegram в конструкторе

Выберите конструктор

Есть разные программы-конструкторы, с помощью которых можно сделать магазин. Например:

• Chatforma;
• Botobot;
• PuzzleBot;
• Salebot.

У них примерно одинаковый принцип работы, различия — в количестве загружаемых товаров и валют, дизайне, тарифах. Мы разберем создание магазина через конструктор LeadTex.

Создайте бота в личном кабинете платформы

Шаг 1. Зарегистрируйтесь на платформе. Зайдите в личный кабинет, создайте новый проект, дайте магазину название, нажмите «Создать».

Шаг 2. Выберите «Создать бота».

Шаг 3. Напишите название бота, выберите язык. На этом этапе можно использовать готовый шаблон для оформления Telegram-магазина.

В разделе «Тип» выберите «Магазин» и подходящую нишу. Нажмите «Создать».

Шаг 4. Подключите свой Telegram-бот к конструктору. Для этого выберите кнопку «Каналы» в меню слева от рабочего поля.

Откроется диалоговое окно. Выберите Telegram → «Добавить аккаунт». Введите сохраненный токен из BotFather в строку API Token и нажмите «Сохранить». Теперь бот подключен к будущему магазину, ссылка доступна в формате QR-кода.

Создайте сценарии

Базовые настройки

Вернитесь к рабочему полю. Здесь вы будете настраивать сценарии сообщений для пользователей. В базовом шаблоне три блока: «Старт», «Заявка», «Цепочка сообщений». Через кнопку «Добавить блок» можно создавать новые шаги.

• Старт — это точка входа клиента в магазин, то, что он увидит, когда запустит бот.
• Заявка — здесь настраивается сбор заявок. Их можно направлять в CRM-систему или в сообщения администратору.
• Цепочка сообщений — настраиваются действия, которые будут доступны пользователям бота.

Начало сценария — старт

Главная функция этого блока — сориентировать клиента в магазине. Поэтому здесь желательно добавить приветственное сообщение и задать навигацию по ассортименту.

Настройте аналитику — заявки

В блоке «Заявка» можно выбрать, как собирать лиды: на почту, аккаунт администратора в Telegram или WhatsApp (продукт Meta Platforms Inc, деятельность которой в РФ запрещена), систему аналитики (CRM). Кстати, у конструктора есть и своя, внутренняя CRM.

Допустим, вы хотите, чтобы заявки падали администратору бота в Telegram. Включите соответствующий тумблер, нажмите на плюс и добавьте аккаунт.

Откроется страница, где нужно выбрать мессенджер и авторизоваться. После этого вам в Telegram придет сообщение о верификации.

Создайте цепочки сообщений

Цепочки сообщений в боте — это сценарии взаимодействия с пользователями. В конструкторе есть базовые блоки цепочки, которые отображаются после создания магазина, и дополнительные. Например, «Создание списков записей» для ассортимента и «Корзина» для оплаты. Ниже мы рассмотрим их более подробно.

Шаг 1. Оформите цепочку. 

Разберем на примере приветственного сообщения от бота. Кликните на блок «Цепочка сообщений», в окне настроек добавьте текст, фотографию, кнопки действий и другие элементы.

Шаг 2. Настройте кнопки.

Кнопки навигации Telegram-магазина по умолчанию расположены под строкой для отправки сообщений.

Чтобы перенести кнопки под сообщение от бота, в окне настроек зайдите в «Настройки клавиатуры» → Telegram. Затем нажмите на плюс → появится пустой блок → мышкой перетащите в него кнопку.

Кнопки будут выглядеть вот так:

Продвинутые настройки

Далее из цепочек сообщений нужно создать путь клиента по магазину.‍

Шаг 1. Сделайте цепочку для одного товара.

Логика сортировки товаров в каталоге может основываться на разных параметрах: форме, цвете, названии, бренде, категории.

Наш пример — Telegram-магазин цветов. Путь покупателя по цепочке начинается с выбора события, к которому он ищет букет. Например, юзер нажимает кнопку «8 Марта», после чего бот предлагает ему три вида цветов: каллы, ромашки и герберы. Пользователь выбирает цветы и попадает в новую цепочку, где есть картинка товара, описание, стоимость, кнопка обратной связи и «Назад», чтобы вернуться в предыдущий блок.

Технически мы выстраиваем логическую цепочку через функцию «Добавить блок»: Старт → Заявка → Начало воронки → Каталог → Категории событий → 8 Марта → Цветы → Каллы → СТА → Заказать.

Вот как это выглядит в Telegram:

Шаг 2. Постройте цепочку для широкого ассортимента

Выше мы разобрали пример простой цепочки. Такой вариант подойдет для магазинов с небольшим ассортиментом — до 10–15 товаров. Если позиций несколько десятков, создание отдельных цепочек потребует много времени. Для решения этой задачи есть раздел «Списки» в левом боковом меню конструктора. Здесь собираются все данные, которые попадают в бот от пользователей или администратора.

Нажмите «Создать список», выберите нужные характеристики товаров и параметры. Рекомендуем формировать поля так: название товара, описание, стоимость, размер, фото.

Теперь добавьте товары: автоматически (для этого импортируйте таблицу Excel с такими же полями, как в конструкторе) или вручную (через кнопку «Добавить запись»).

Шаг 3. Создайте карточку товара.

Когда вы добавите запись в список, будет создана карточка товара. Например, для каллов нужно создать две карточки — для желтого и белого сортов.

Нажмите «Добавить запись» и заполните поля, заданные на предыдущем шаге.

Когда вы заполните и сохраните поля, получится список с категориями товаров, стоимостью и фото. Карточки товаров готовы.

Шаг 4. Добавьте записи в список бота.

Вернитесь в сценарии и выберите блок с категориями товаров. Нажмите на кнопку с плюсом «Добавить блок» → «Добавление записи в список». Это блоки с расширенным функционалом: для голосования, бронирования номеров, интеграций и других задач.

В настройках блока «Добавление записи в список» выберите список с товарами, заполните переменные и поля. Обратите внимание, что всю информацию нужно брать из списка.

Настройки сохранятся автоматически.

Шаг 5. Дайте боту команду на чтение ассортимента.

На предыдущем шаге вы научили бота искать товары в конкретном списке. Но читать записи он еще не умеет и не может показать их пользователю. Чтобы его научить, создайте новый блок «Чтение записей из списка» и в настройках выберите бота и список.

В шаблон цепочки сообщений добавьте теги — они должны повторять поля из списка, которые вы задали ранее. Когда вы кликнете на тег, он добавится кусочком кода, чтобы бот смог прочитать информацию из поля. Слово «Стоимость» нужно дописать вручную.

Поле «Количество записей в сообщении» задает количество товаров из ассортимента, которые бот выведет пользователю после нажатия на кнопку с категорией. В нашем примере два товара в одной категории, но если поставить в поле единицу, юзер увидит только один товар.

Имя для кнопки нужно задать обязательно, иначе настройки не сохранятся. Эту кнопку нельзя удалить — она нужна, чтобы открыть конкретную карточку товара. Мы назвали ее «Подробнее».

Шаг 6. Настройте вывод данных с конкретной карточки.

Теперь бот знает, откуда брать данные об ассортименте по запросу, может прочитать информацию обо всех товарах, но не умеет выдавать данные о конкретной карточке. Чтобы научить его это делать, нужно добавить новый блок «Чтение записи из списка». Это значит, что когда пользователь нажмет на кнопку «Подробнее», ему выпадет карточка конкретного товара для заказа.

Создайте блок по алгоритму, который описан выше. Он находится в разделе «Магазин».

В настройках выберите бота и список товаров. В разделе цепочек проставьте теги с фото, стоимостью и описанием — логика такая же, как с чтением всех записей из списка.

На этом этапе можно подключать корзину: включите тумблер и задайте команду добавления.

Ниже настройте дополнительные кнопки для перехода в корзину и возврата к предыдущей точке.

Теперь бот умеет читать и показывать пользователю данные конкретного товара.

‍Шаг 7. Подключите корзину.

Добавьте блок «Корзина», в настройках проставьте теги: «Итоговая сумма», «Описание», «Сумма», «Количество», галочку «Отправлять после списка товаров» и «Адрес доставки», а также выберите «Платежную систему». Логика такая же, как на предыдущих шагах.

В этом блоке можно добавить кнопки, сообщение корзины (например, «Спасибо, что оформили заказ»). Это конец цепочки, путь пользователя готов.

Результат

В итоге получится дерево логических цепочек для каждого товара: от запуска бота до оплаты корзины. Данные о товарах из ассортимента будут подтягиваться автоматически через дополнительные блоки чтения из списков.

Вот так будет выглядеть путь пользователя для заказа белых калл на 8 Марта.

А вот так будет выглядеть путь клиента в Telegram.

Получайте заявки из магазина

В нашем примере заявки приходят в личные сообщения администратору в Telegram: первая — при запуске бота, вторая — после оформления заказа.

В LeadTex лиды фиксируются в разделе меню CRM в системе внутренней аналитики.

Советы по созданию интернет-магазина в Telegram

1. Не выводите весь каталог сразу — экран окажется перегружен, пользователям будет трудно ориентироваться в ассортименте. Оставьте кнопки с новинками и скидками, например, а остальные категории уберите под кнопку «Весь каталог».
2. Давайте товарам уникальные названия, иначе бот будет путаться.
3. Используйте конструктор для магазина, в котором несколько десятков или сотен товаров. Если их больше  (от тысячи или десятков тысяч товаров), обратитесь к разработчику, чтобы он написал бот под ваши задачи.
4. Не усложняйте навигацию, иначе довести пользователя до конца воронки будет трудно.
5. Выберите подходящую логику поиска по каталогу. Она может быть линейной, как в нашем примере, или по характеристикам. Например, бот спрашивает, какой предмет одежды нужен, пользователь пишет «Футболка», бот продолжает задавать вопросы про размер, цвет, фасон, а потом выдает список подходящих товаров.

Как продвигать магазин в Telegram?

Платные способы

• Через Telegram Ads. Вы можете выбрать свой Telegram-магазин как посадочную страницу для рекламы. Перед запуском прочитайте правила модерации рекламы в Telegram.

Продвигайте магазин в Telegram Ads с OneSpot

• подключение за 1–3 дня
• премодерация и поддержка
• автоматическая аналитика
• 10 креативов в подарок к кабинету
• закрывающие и кэшбэк

Узнать больше

• Через каналы. Есть два способа: договариваться с администраторами каналов о платных посевах или запускать рекламу в Telegram Ads, выбирая как площадку для размещения объявлений каналы, на которые подписана ваша целевая аудитория. Оба варианта рабочие, но мы рекомендуем второй — это быстро и эффективно.

Читайте также: Как выбрать канал для запуска Telegram Ads

• Через блогеров. Система та же, как и у платного продвижения через посевы. Однако лучше заходить в интеграцию не с целым магазином, а с конкретным товаром.

Бесплатные способы

• По бартеру. Обменяться рекламными постами с каналом похожей тематики или с партнером.
• Через акцию. Запустить акцию, которая будет действовать только в магазине в Telegram, и анонсировать ее на всех ресурсах.
• Через канал бренда или компании. Если у вас есть Telegram-канал, публикуете в нем посты с товарами и ссылки на магазин.